21世纪不动产 经纪人手册(一).doc

Century 21经纪人指南CENDANT 21世纪不动产母公司21世纪不动产母公司为Cendant Corporation，纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD，目前市值220亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一，2000年度排名第367位，拥有30个世界著名品牌，被评为2000年全美十大最佳管理企业。Cendant业务涉及五大服务领域：RealEstate Services 不动产服务Hospitality Services度假服务 Vehicle Services 租车服务Financial Services 金融服务Travel Distribution Services 旅行服务不动产服务（Real Estate）：全球最大的不动产服务特许方，并经营全球50%的调差安家业务。CENTURY 21不动产服务：全球最大不动产服务提供商Coldwell Banker不动产服务Coldwell Banker Commercial不动产商业投资服务ERA不动产服务Cendant Mobility调差安家服务：全球最大的调差安家组织Cendant Mortgage不动产抵押贷款服务：全美最大的非银行抵押贷款机构CENTURY 21 Mortgage抵押贷款服务度假服务（Hospitality Service）：拥有全球70%的分时度假服务，分享全球17%的酒店业务。Amerihost Inn酒店服务Days Inn酒店服务Holiday Cottage Group酒店服务Howard Johnson酒店服务Knights Inn酒店服务Ramada Inn酒店服务Super 8酒店服务Travelodge酒店服务Villager酒店服务Wingate Inn酒店服务Fairfield Resorts度假村分时度假服务RCI分时度假服务：全球最大的分时度假组织租车服务（Vehicle Service）：经营全球25%的汽车租赁业务Avis租车服务：全球第二大车辆租赁代理商National Car Parks泊车服务PHH Arval车队管理Wright Express车队管理金融服务（Financial Service）Jackson Hewitt Tax Services税务服务Benefit Consultants, Inc.TM保险Cendant Incentives保险FISI-Madison Financial保险Long Term Preferred Care保险旅行服务（Travel Distribution Service）拥有全球50%份额的机票预定业务WizCom网上订票服务Galileo机票与酒店预定服务：全球最大的机票预定系统Cheap Tickets订票服务总之，无论是向加盟商提供营销服务以支持其品牌运营，还是向终端客户提供直接服务，Cendant公司都被公认为是一个强大的、具有创新精神的营销商。21世纪体系作为Cendant 旗下的一颗璀璨明珠，其扩张性及影响力在全球范围内是极为深远的。作为公认的房地产专家，21世纪不动产为客户提供最全面、最放心的服务：从个人消费者买房、卖房、出租、寻找临时住房，到新盘代理、调差安家服务，无不制定了完备的服务规范，并且通过房源共享系统和客户推荐系统构建起全球业务推荐网络。以上调查范围包括1900个全球成年人（年龄从18岁到54岁）的抽样电通过电话访问（通过计算机辅助系统），他们都曾经在过去的两年内买卖过房屋，或计划在将来的两年内买卖房屋。这个持续调查由处于世界领先地位的Millward Brown公司分别在2000年2月21日到3月5日及2000年5月13日到10月15日进行。根据有关统计数字，他们的调查结果有高达90%的可信度。历史沿革21世纪不动产体系是两个美国房地产传奇人物-经纪商巴特莱尔和费舍尔于1971年在美国加州创立的，迄今已有30年的历史。由于这两位当地市场上杰出的房地产经纪人敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断地采用特许经营的方式复制自己的成功经验，创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21）,从此创造了房地产中介行业的一个传奇。1971/ 7/2821世纪不动产公司在美国加州成立，创始人是房地产商巴特莱特和费舍尔； 10/ 121世纪不动产公司在加州开办第一家连锁店； 12/1221世纪体系有了第一个特许加盟者；1973/1221世纪体系在拉斯维加斯举行第一次加盟店大会，共有400人参加；1975/ 421世纪不动产国际总部迁至加州艾尔文市； 6/ 1加拿大成为21世纪体系第一个海外特许加盟地区； 7/ 1截止到6月30日，21世纪体系本财政年度所有加盟机构营业额达到10亿美元；1977/10/1121世纪不动产公司上市，首批发行股票77万股；1978/ 本年度全国广告基金（NAF）支出超过1.1亿美元；由于本年度的全国广告活动，21世纪体系获得了美国广告界的权威奖项CILO奖；1979/21世纪体系创立全国加盟店交流大会；1980/在一项全美和加拿大范围的市场调查中，“CENTURY 21”的品牌在消费者中拥有94%的认知率；全系统第一届法律培训大会在华盛顿举行，主要针对对象是区域加盟负责人和代理人；1983/21世纪体系与日本公司签定授权协议；21世纪体系成立“贵宾俱乐部”；1985/21世纪不动产在系统内第一次举行“21世纪不动产职业机会周”活动，11000名新招募的经纪人参加了活动；关岛成为21世纪体系太平洋区的新成员；1986/全美21世纪不动产加盟店已超过3000家；1987/英国成为新的加盟地区；1988/进驻北爱尔兰，并开设了9家加盟店；11月进入墨西哥市场；1989/澳大利亚和新西兰成为新的加盟地区；1990/ 21世纪不动产进入巴布亚新几内亚；1991/21世纪不动产正式发布企业识别系统，包括标志、标准色和服装颜色；7位经纪人在第18届系统年度大会上被批准加载21世纪不动产名人堂；21世纪体系成立西部安家管理公司，成为全美最大的异地安家业务经营者；1992/ 本年度全系统营业收入达到1000亿美元；本年度全系统营业额达到1000亿美元；1993/21世纪不动产第20届国际年会上，首次颁发了优质服务奖，分为加盟店奖和经纪人奖；21世纪不动产年度服务质量检查结果显示，91%的消费者对21世纪不动产加盟店和经纪人的服务表示满意；21世纪不动产系统在意大利那不勒斯举行首届加盟店超级明星大会；21世纪不动产第一次经纪人交流会举行；在同行业中首家推出21世纪不动产套装培训，重点是如何发展长期客户关系和满足顾客需求；21世纪不动产进入香港；1994/21世纪不动产增设“比荷卢专区”发展欧洲业务，包括比利时、荷兰、卢森堡三国；INC杂志评选21世纪不动产进入特许经营名人堂；中国政府住房与财政代表团参观21世纪不动产美国总部，学习美国房地产业先进经验； 香港连锁店数目达到30家；21世纪不动产进入开曼群岛；1995/在比利时开设第一家“比荷卢专区”加盟店；21世纪不动产的行销工作首次进入拉丁美洲；1996/21世纪不动产进入菲律宾，并计划在98年开设80家加盟店；21世纪不动产进入加勒比海地区，并准备在22个岛上开设加盟店； 21世纪不动产进入以色列； 21世纪不动产进入印度尼西亚； 21世纪不动产进入韩国；21世纪不动产与美国在线（AMERICA ONLINE）联合建立“21世纪社区”； 1997/21世纪不动产进入台湾地区；21世纪不动产进入西班牙和葡萄牙，总称为伊比利亚区； 21世纪不动产由于代理拳王迈克泰森的房产，引起全球轰动，这栋豪宅占地17英亩，面积56,000平方英尺，共有60个房间、24个浴室、20个卧室、7个厨房、1个舞厅和一个NBA标准尺寸的篮球场，市值2千2百万美元；21世纪不动产进入中美洲（包括瓜地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、哥斯达黎加、巴拿马、萨尔瓦多和贝立兹）；2000/21世纪不动产正式进入中国。2001/ 21世纪不动产进入越南、土耳其和巴基斯坦。全球事业历经多年的市场洗礼，21世纪不动产从众多的竞争品牌中脱颖而出，成为全球房地产中介市场上的佼佼者。如今，悬挂21世纪醒目标志的加盟机构已经覆盖了全球41个国家和地区，加盟店数量达6800家，137000名优秀的经纪人为之效力。我们的目标是： 顾客高度满意 中介行业领先 房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现21世纪不动产天津区域分部21世纪不动产天津区域分部是2003年8月成立，其授权经营区域包括天津和廊坊地区。我们的目标是成为天津消费者首选的，以房地产事业为主，包括住房金融、保险及其他相关衍生业务的综合服务提供商。为天津的消费者提供国际水平的房地产中介服务，协同政府和业界促进行业规范发展，真正实现与国际接轨，以及实现从业人员的自我价值。凭借21世纪不动产在全球及其他国家的先进管理经验，利用21世纪不动产全国乃至全球的市场营销网络，考察并接纳合适的房地产中介机构及投资者加入21世纪不动产连锁经营体系，为消费者提供超值满意的专业服务。21世纪不动产天津区域分部将以房地产中介的特许加盟业务为核心，建立一套完善的不动产综合服务平台。在这个平台上将建立四大板块：1. 存量住宅交易板块：利用国际上流行且已成熟的特许经营模式，吸收有规模和实力的现有中介公司和投资者加盟，在天津建立100家加盟店，从而形成天津规模最大的存量房交易体系。同时，利用21世纪不动产成熟的培训、管理和监督体系，同政府一起达到中介市场的信息共享、规范服务、建立诚信的目的。2. 新建住宅代理板块：规模庞大的加存量房交易体系，同时也为天津的新建住宅提供了良好的销售交易平台。利用这个网络的优势，我们将为发展商提供以项目为核心，以项目区域周边加盟店网络为依托的区域性新建住宅营销网络。为天津的商品房销售提供顺畅、便捷的销售渠道。3. 商铺营销代理板块：渗透到各个社区的加盟店提供了大量的商铺房源信息采集体系。我们可以充分利用这些房源信息，以及国际化的标准服务水平和良好的信誉为国际和国内著名的商业连锁机构提供网络建设的策划和商铺代理服务，从而加快国际和国内著名品牌到天津投资的决策速度和发展进程。4. 房地产金融为龙头的衍生业务板块：每年21世纪不动产天津体系内几十个亿的房地产交易金