城市部工作手册.docx

城 市 部 工 作 手 册一:城市部设立的目的及意义。二：城市部组织架构。三：各岗位职责描述。四：各级别晋升制度。五：经销商管理。六：KA系统操作流程七：流通系统操作流程。八：公司各项表格及附件。九：城市部设立的目的及意义：城市部是以全国大中城市为主要市场的职能部门，其设立的主要目的是提升品牌形象，树立公司精耕市场的样板，提高公司的知名度，做全国性知名品牌，做全国性品牌公司，实现公司持续性经营和发展。一：组织构架二：各岗位职责描述 1：销售总监岗位描述：销售总监直接上级：营销副总任职要求：年龄28-45岁之间；大专以上学历，市场营销，管理类等相关专业，熟练掌握办公自动化技能； 具有快速消费品大型企业/外资企业5年以上的销售管理经验；精通现代通路操作；对销售队伍进行培训与良好的团队协调管理能力；具有良好的职业道德。工作职责：（1）协助营销副总制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。（2）根据公司下达的战略目标、年度目标，制定本部门年度、月度营销计划，并负责组织实施。（3）合理分解公司下达的任务，并确保完成；为业务团队指明工作方法和工作重点，并在实施过程中给予监督和落实。（4）组织执行营销中心、企划部所制定的各项市场推广计划；（5）制定本部门的销售政策和销售计划，报营销中心批准后，组织执行。（6）关注市场动态，了解行业信息，深层次分析把握市场，对市场上的变化进行快速有效应对。（7）团队建设与管理，培养阶梯队伍，为公司储备人才，（8）合理进行销售费用使用与管控，对销售部预算内费用的合理使用负责，实现公司利润对大化。（9）协调公司各部门关系，使公司的各项政策有效贯通。（10）对城市部的公司财产安全负责；（11）对城市部所掌握的企业机密负责；2：办事处经理岗位描述：办事处经理直接上级：销售总监任职要求：年龄26-40岁之间；大专以上学历，市场营销，管理类等相关专业，熟练掌握办公自动化技能； 具有快速消费品3年以上的销售管理经验； 有1-2年的城市市场运作及客户管理经验；具备团队建设和管理能力，区域市场策划管控能力，沟通协调和较强的执行力； 工作职责：（1）根据销售部总体年度、月度销售计划，制定本销售区域年度、月度销售计划并组织实施；（2）依据销售计划，拟订所辖区域的销售方针、政策，负责销售目标、市场占有率的完成和提升；（3）组织执行公司营销计划、销售计划、销售政策，依据整体营销方向，组织执行营销中心、企划部、销售部所制定的各项市场推广计划；（4）负责本区域业务工作安排、目标分解和跟踪检查、落实考核；（5）负责销售区域的市场建设和管理，制定所管辖的市场网络开发建设规划，并进行实施和控制；（6）负责销售区团队建设及内部管理，对业务代表进行管理、培训、指导、监督和业绩考核；（7）负责所辖区域客户管理，建立客户档案，提供售后服务，处理客户投诉，收集反馈意见及建议，直接参与重要客户的开发、管理、维护；（8）负责所辖区域产品管理，提出产品开发、改良、整合、淘汰建议，并执行营销中心、企划部、销售部的产品推广、整合计划；（9）负责市场信息及销售报表的收集、整理、分析与反馈；（10）对所掌握的企业机密的安全负责。3：流通主任岗位描述：流通渠道主任直接上级：办事处经理任职要求：年龄24-35岁之间；大专以上学历，熟练掌握办公自动化技能； 具有快速消费品3年以上的销售管理经验； 有1-2年的城市市场运作及客户管理经验；具备区域市场策划管控能力，沟通协调和较强的执行力；工作职责： （1）协助区域经理制定年度销售计划并完成销售经理下达的通路年度销售计划；（2）开发和管理所辖区域经销商，并进行维护、服务；（3）对所辖区域进行网点普查，规划城区通路精耕及拜访路线，建立客户档案；（4）分解上级下达的销售目标、铺货率、网点开发等，管理助理业代；（5）负责区域市场新产品的推广，并对产品推广提出合理化建议。（6）收集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。 （7）定期拜访二批及重点客户，掌握最新市场信息，提升客情关系，处理客户异议和投诉。（8）定期提报通路促销方案，有力打击竞品。4：KA主任岗位描述：KA商超渠道主任直接上级：办事处经理任职要求：年龄24-35岁之间；大专以上学历，熟练掌握办公自动化技能；有1-2年的城市市场KA商超渠道运作及客户管理经验； 具备区域市场策划管控能力，沟通协调和较强的执行力；工作职责：（1）协助区域经理制定年度销售计划并完成销售经理下达的通路年度销售计划；（2）做好区域内KA卖场的合理管理协调工作，并进行维护、服务；（3）做好区域内卖场的品牌建设、形象宣传等工作；（4）分解上级下达的销售目标，管理助理业代和理货人员；（5）负责区域市场新产品的推广，并对产品推广提出合理化建议。（6）收集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。 5：城市业代岗位描述：城市业代直接上级：办事处经理任职要求：年龄20-35岁之间；中专以上学历，能够掌握基本的电脑操作；有1年以上城区市场运作经验；熟悉现代渠道的开发和管理能力，较强的沟通能力和客户管理能力； 工作职责：（1）负责所辖区市场的销售工作，完成上级下达的各项任务指标；负责所辖市场的客户开发、管理、服务，维护；（2）负责所辖市场的开发方案、销售方案、产品推广计划的拟定，经批准后执行；（3）负责所辖市场的销售政策、产品信息、公司方向、企业文化向客户准确传达和讲解；（4）负责所辖市场的信息收集、分析、整理、反馈工作；（5）负责所辖市场的产品推广和市场维护工作；（6）负责所辖市场所需新产品提报，产品开发建议，产品试销、信息反馈、新品推广工作；（7）负责所辖市场二批客户及重要客户档案的建立，并及时更新；（8）负责所辖市场的售后服务工作，定期回访客户及二批，了解最新信息，与客户及二批建立良好的关系，维护企业形象；（9）按要求填写工作报表，认真执行公司的管理规定和实施细则，努力提高业务水平；（10）对所掌握的企业机密的安全负责。6：城市助代岗位描述：城市助代直接上级：办事处主任任职要求：年龄20-35岁之间；高中以上学历，能够掌握基本的电脑操作；较强的沟通能力和网点开发及维护能力；工作职责：（1）对所辖片区进行网点普查，并对网点客户分级，建立客户档案。（2）定区、定期、定点拜访线路客户，完成网点开发目标，达成公司铺货率目标，积极推广新产品，完成新品推广目标。（3）收集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。（4）张贴POP、每个售点的生动化陈列、处理客户异议和产品投诉，提升客情。 （5）稳定零售店单品的价格，防止互相砸价。（6）执行公司标准化作业流程，落实零店拜访十步骤。（7）沟通、协调经销商和零售店的关系，监督经销商/分销商的配送。（8）认真填写公司的各种作业报表，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。（9）完成上级交待的其它任务；7：商超理货员岗位描述：商超理货员直接上级：办事处KA主任任职要求：年龄20-35岁之间；高中以上学历，具有1年以上大型KA卖场理货经验；较强的沟通能力和卖场促销协调组织能力；工作职责：（1）配合主任和客户做好卖场的售后服务工作；（2）做好责任区内卖场内本品的生动化陈列，严格遵循“超市产品生动化陈列”标准；（3）清洁货