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文档简介

水店店长工作职责一、严格执行店面人员考勤制度，做好店面人员的考勤登记；二、接听电话必须礼貌用语：“您好”；三、根据客户的订购需求，准确地下达订单，合理安排配送，做到准时、妥当，保证客户不断水、不投诉；四、营业时间监督所有店面人员穿公司统一服装，严格遵守公司制定的服务流程，认真填写日常工作表格；五、预先签发的水票和收据必须妥善保管，不得无故遗失，若发生损失将承担连带责任；六、配送过程中客户发生欠水款、欠水票、欠桶等现象时，应督促当日配送的送水员在欠账登记本签名确认，并记录到配送软件中，同时要经常检查欠账登记本记录，合理安排当事送水员将客户拖欠水款、水票或空桶尽快收回（2个月为最大期限）；七、每天早晨上班时，分配店面人员按店面卫生管理表要求打扫店面卫生并签字确认，全天保持店面的形象卫生、地板干净无纸屑、无泥土、无积水，要求将缘山泉的存水与空桶分开并整齐的摆放，招牌、桌子、玻璃等物品保持清洁，无灰尘，公司材料分类摆放；八、根据本店的配送需求，对本店桶装水的库存量做出准确、合理的判断，提前一天以上时间致电总公司申请配送；九、水厂送来订购的桶装水时，必须点清楚数目，做好登记，同时需要将不同日期的桶装水分类摆放，若由于个人原因导致桶装水过期未售，责任由店主（店长）承担，按实际成本罚款；九、用餐期间，必须安排人员顶岗，不得以任何理由在营业时间关门停业；十、每天下班前需打印日报表，当日发生的特殊事项或明日跟进事项需在摘要框里注明；十一、每天下班前，将店面固定电话设置转移功能，礼貌地向在非营业时间致电订水的客户做好解释工作，并认真记下客户编号，答应明天尽早安排配送；十二、每天必须处理完手上已接的订单方可下班，同时下班前须检查店内所有电源是否关闭，铁闸门是否上锁；十三、店主（店长）应妥善保管客户资料，内容不得外泄，若发现变卖客户信息，公司必对其追究法律责任；十四、工作流程 （一）店面日常工作 1、完善客户资料，接听客户来电 A、新客户资料及时录入； B、老客户资料的更新（地址、电话、品种等）； 2、接听客户电话时，一定要与客户核对地址；（二）派工及派工原则 1、根据客户电话先进先出的原则：价差大的现金客户优先、新开客户优先、大客户优先； 2、根据客户分布可实行预送制；十、报表 （一）日常手工管理表 1、每天早上认真填写店面卫生管理表并签字； 2、每天下班前结账，清点店内商品，完成当日销售报表，打印销售日报表交给经理，向公司经理汇报当日销量情况以及第二天的要货计划； 3、如第二天休息，需要填写水站工作交接簿；（二）电子报表 每天及时准确的填写电子报表以及公司制定的水站电子套表；（三）月底提交的报表 1、每月10日提交上月10至这月9日的
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