步步高企业文化手册doc.doc

无忧商务网（/）管理资料分享下载的平台 企业 文化手册手册提纲前言：段总在十周年记念晚会上的致辞第一章 企业文化 1、 企业价值观2、 企业信念3、 企业愿景4、 五心第二章 企业文化的道与术 1、 企业文化的重要性2、 Do right things:做正确的事情-“道”Do things right:把事情做正确-“术”3、 消费者导向4、 敢为天下后，后中争先5、 平常心-欲速则不达6、 企业使命之股东、员工7、 鸡肋原则8、 企业愿景第三章 对企业文化的理解和认识1、 步步高人对企业文化和看法的认识2、 他人眼中的“步步高”第四章 企业文化宣传1、 各厂的企业文化宣传栏2、 步步高人3、 员工的企业文化培训第五章 领导者的故事1、 总经理段总的故事2、 AV陈总的故事3、 通讯沈总的故事 4、 电教黄总的故事5、 电教金总的故事6、 附录-步步高文学阿段的故事第六章 企业大记事（一）企业发展史1、 发展简介2、 总公司架构及简介3、 分厂架构及简介4、 代理销售模式 （二）企业大记事前言-阿段在十周年记念文艺晚会上的说话各位朋友晚上好，今天很荣幸我能够有机会在这个地方跟大家说几句话。首先，我想再把我们刚才说的这个十周年“记念”晚会这两个字解释一下。“记”，就是要记住过去我们干过的事情，不管是对是错。记住以后呢，就可以总结我们的经验和教训，对我们未来的发展会有好处。同时，我们还要“念叨”倒下去的竞争对手们，以及离开了我们的一些伙伴们。我们要去思考、去回忆、去想，为什么会发生这样的事情，尤其是我们倒下的竞争对手，他们多年以来，其实都给了我们很多的帮助，甚至包括推动。那么他们所犯的错误，也应该给我们留下很深的记忆。只有我们知道为什么别人犯的错误会导致倒下，那样对我们未来的发展才有很大的好处。而且这么多年来，我也经常会想，像我们这样一个企业，这么多人，这么多产品，我们这样的企业将会犯什么样的错误？什么样的错误会让我们这样的企业倒下？只有当我们想起这些事情的时候，我们才会去想办法弥补它。所以，这就是我们要记住要念叨的一些事情。这也是我们为什么没有用十周年厂庆的“庆”字，因为我们觉得，十年对于一个人来讲，不过是个孩子。但是我们的企业，同样也是非常的年轻。那么世界上，比我们做得好的企业，还有的是。所以，从这个角度来讲，我们还远远没有到庆的时候。我觉得我们企业这个心态还是不错的，大家也不会说为取得的一点小小的成绩，就忘乎所以。第二个，我要讲的就是，我们企业走过这么多年，的确非常的不容易。所以，我很高兴有这样一个机会，念到我们的新老朋友，重新聚在一起。同时，也给我一个机会，来感谢我们所有的相关的团体。这里面包括多年来一直支持我们的消费者，包括我们日夜辛苦工作的员工，包括支持我们存在的股东，以及多年以来我们精诚合作的生意伙伴。只有我们这些人，大家在一起同心协力，我们的企业才能够走到今天。所以，我代表我们整个企业，感谢各位。第三点，借这个机会再强调一下我们企业的最基本的理念，这也是我们今天晚上特别想开这个晚会的一个很重要的原因。我们企业之所以能够走到今天，并不是因为我们这些人有多么的优秀，或者有多么的了不起。我个人觉得，包括我们很多管理人员在一起商量的时候，大家有一个共同的认知，觉得我们之所以能够走到今天，最重要的一个原因就是我们犯的错误别竞争对手要少。这个呢，是我们在企业理念上花了很大的心思，或者说我们花的心血要比我们的竞争对手多，导致我们在做对的事情上，我们做得比竞争对手要做得好。这就是我们为什么犯的错误比竞争对手少的原因，也是我们能够活到今天的一个很重要的理由。前段时间，我们又重新地整理了一下我们的理念，再者，我就跟大家重新的再说一下。我们的核心价值观就是我们一贯秉承的“本分、诚信”。还有，就是我们最近调整后加进去的“团队、品质和以消费者为导向”。当然，这些东西都是我们多年来一直坚持的，在这个地方就是重新强调一下。大家都看到我们背心上，都写着本分，诚信是本分的一部分。团队、品质和消费导向，也是我们企业存在的一个很重要的核心价值理念。如果没有这些东西，企业将会很难生存下去。经过讨论，我们还确定了一个很重要的目标，就是把企业建设成为“更健康、更长久的企业”这样一个愿景目标。我们企业的愿景目标就是让企业更健康、更长久的生存下去。希望在座的大多数人都能够慢慢的理解到这个有别于我们很多企业讲的“要做大”、“要做500强”。做这些事情的目标，和我们的“更健康、更长久”是有区别的。99年底，曾经有个亚洲周刊的记者采访过我：“如果50年以后，在一个大报的头版头条，登载一条有关你们公司的消息，您最希望是什么样的消息？”我当时直接的回答是“任何消息”。其实只要它有任何消息，就表示我们公司还存在。所以我希望经过我们大家的努力，我相信我们的企业会有一个更健康、更长久，会有一个更好的未来！谢谢。 总经理： 段永平 2005年9月23日第一章 企业文化目录企业价值观企业信念企业愿景五心学习目标 1、了解企业文化，明确工作当中的行为准则 2、加深对企业文化的理解企业价值观l 本分（最核心）l 诚信l 团队l 品质l 消费者导向企业信念l 对 顾 客提供优质的产品与服务。l 对 员 工营造和谐、互相尊重的工作氛围。l 对商业伙伴提供公平合理、对等互利的合作平台。l 对 股 东使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。企业愿景成为更健康、更长久的企业！五心平常心、进取心、耐心（恒心）、责任心、爱心（诚心）1、平常心就是“做我们该做的事”，“做我们能做的事”，脚踏实地，稳健发展。 2、进取心就是“要做就做最好”，即努力把我们该做的事、能做的事做到最好，让我们的顾客完全满意。3、责任心要求我们一切言行都必须本着负责任的态度，所有商业决定和行为必须基于步步高的最大利益，而不应出于个人利益、情感和人际关系。 责任心要求我们对股东负责，对用户（终端消费者）负责，对客户（供应商和销售商及其它形式的合作者）负责，对员工负责，对社会和国家负责。 步步高为股东的投资提供高于社会平均水平的合理回报。企业决策者在做出每项涉及企业重大利益的行动之前，都应该充分考虑代价和风险，优先保证股东投资利益的安全性。 企业因用户满意而存在。步步高推行全面品质经营管理，建立健全完善的售后服务体系，用我们的真心诚意让消费者完全满意。在国家法规的范围内，步步高对用户的使用权益负责，所明示的产品功能和服务都是真实可信、可兑现的。 员工是步步高宝贵的财富和资源，企业有责任保护员工的健康、安全以及个人的其他合法权益，有义务使工作场所远离危险。本着对企业负责、对同事负责的态度，每个步步高员工都有责任遵守安全和健康的准则，以保持工作环境的安全。每个员工都有责任保护步步高的资产，防止其流失、损坏、错用或失窃。步步高的资产决不用于非法目的。 步步高以诚实守信、互利双赢与客户（供应商和销售商）建立长期友好合作关系。供应商获得步步高的订单基于其所提供产品和服务的合适性、价格、质量和交货期。步步高为代理商、零售商提供公平合理的销售机制，建立互信互利的合作伙伴关系。在步步高的营销、广告及服务条款中，所有明示信息的正确性、真实性和可兑现性都将得到明确担保。 对于行业竞争者，步步高保证以合法手段进行竞争，决不主动攻击对方以及采用任何非法或不道德的方式损害对方声誉。 步步高注重社会效益，尽其所能投入公益事业，为社会、国家担当企业应尽的责任和义务。步步高人都要做正直守法、明礼守信、有责任感的公民。 4、耐心要求我们有充分的心理准备，理性对待激烈的竞争、工作的困难和他人的误解，始终不急不躁，坚忍不拔。 5、爱心首先意味着付出和奉献，同时也将会分享他人的关爱与扶助。企业必以商业利益最大化为归依，但决非一部利润机器。步步高是一个平等、友爱、和谐、分享成功的情感共同体。第二章 企业文化的道与术目录企业文化的重要性Do right things:做正确的事情-“道”Do things right:把事情做正确-“术”消费者导向敢为天下后，后中争先平常心-欲速则不达企业使命之股东、员工鸡肋原则企业愿景学习目标进一步理解企业文化企业文化的重要性企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。企业核心价值观本分、诚信、团队、品质、消费者导向企业的愿景成为更健康、更长久的企业企业的使命l 对 顾 客提供优质的产品与服务。l 对 员 工营造和谐、互相尊重的工作氛围。l 对商业伙伴提供公平合理、对等互利的合作平台。l 对 股 东使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。一个企业要长期做下去，要保持竞争力，要基业长青，就一定要有自己的文化。产品可以模仿，而文化是不可以模仿的。步步高公司走过了十年的历程，一路走来，虽然有点磕磕碰碰的，但总的来说还算顺利，不论企业的规模、发展速度、产业结构、产品质量都逐步得到了大的发展和提升。这十年来我们看到好多竞争对手倒下去，包括很多的知名企业和民营企业家。“你方唱罢，我登台，各领风骚三、五年”，从“明星”很快就变成“流星”，中国社科院专门做了一个调查统计，中国的民营企业的平均寿命只有3岁左右，这反映一个问题：企业规模可以做大，但是做不长、做不强。除了体制上的原因外，企业或企业家本身的问题是主要的，中国的有些人比较好大喜功，急功近利，动不动就要做世界500强。缺乏一个长远的目光和持续发展的愿景，没有把企业文化的“内功”练好，出问题是早晚的事。我们企业小的时候，可以不去倡导企业文化，因为人少，好多事情大家心里都清楚怎样去做，但企业做大了，就一定要有自己的行为准则，不断完善我们的管理制度，日积月累下来，沉淀了我们的企业文化内涵。Do right things:做正确的事情-“道”Do things right:把事情做正确-“术”“道”是先于“术”的，因为只要方向是对的，方法笨一点，也只是做得慢一点，不会走错路。做得不好的企业往往是因为犯了一些比较大的错误，没有做正确的事情。首先一件事情的对或错就好难判断，判断出来后做不做，执行起来也难。比如去机场接人，估计要在机场等一个小时，所以在机场停车场投了一个小时停车收费的币，结果那位同事提前半小时就来了，这就有个问题，多投了半个小时的币，是继续在车里等这半个小时还是浪费多投的这半个小时的钱，结论不言而喻的，现实生活中肯定是开车走人。但在实际决策中很多人都犯继续等下去的愚蠢错误，这个事情我已经投入了几千万了，怎么停得下来。为了救这些沉下去的成本再投入几千万，明知事情是错的还要继续做下去，其结果自然败得更惨。在我们公司对一件事情对错的判断标准就是我们公司的企业文化，如本分、诚信、品质、消费者导向等。对的事情我们要坚持，不对的事情，不管付出多大的代价都不做，都要叫停。如果不能判定这件事情是对的，那么我们可以列出哪些是错的，这样理解和执行起来就容易些。当然也有变通的时候，当年我们生产超级VCD，实际上清晰度有350线，而我们的竞争对手说有500线，那我们不能说有500线蒙骗消费者，而不说500线消费者又去买别的厂家产品，后来我们就说大幅度提高了清晰度，效果也不错。但在原则性的问题上，不能脱离事物的属性，对就是对，错就是错，是非不应该给利益让路。我们企业之所以活到现在，并且还活得不错，并不是因为我们有什么过人之处，而是我们少犯了许多错误，失误率少成功的机会就大。如打乒乓球，偶尔打几个好球其实是正常的，但失误几个也就一样了，失误少的一方肯定是最后的胜利者。围棋又本手，就是说这手棋该下哪就下哪才是对的。要知道这件事情的对错，不对的，不要去做。我们公司有许多规矩是根据当时的环境情况制定的，并且在不断完善。对的我们坚持，发现错了就应该改正。规矩（或制度）的制定要根据双方的立场来制定的，要双赢，对员工如此，对客户也是如此。 如当年我们出台的调价补差的方法，就是根据当时市场情况、竞争对手情况制订的，双方在诚信的基础上共同把市场做强，企业也得到了迅速的发展。许多政策的来龙去脉要搞清楚，不能像扭秧歌，走二步退三步，永远没有发展。中国人的文化是利益文化，人们往往以利益为重，为了获取利利益，可能明知道自己做的事情是不对的，但偏偏运用自己的聪明才智把不对的事情做得很好，结果会怎么样呢?短期里可能会取得成功，但长期来说，他们必定会失败的。国外有教授评价对中国人的印象是“smart (聪明)”，这个聪明带有贬义的成份，包含了狡猾、欺骗、精于计算、喜欢占小便宜的意思。聪明往往是和“小”联系在一起，而智慧往往是和“大”放在一块。所谓“小聪明”、“大智慧”！一些人很聪明，可以把事情做对，但是没有做对的事情。如果把美国比作一个企业，把制度和公信力比作企业文化，所有的事情都有规矩去做，美国200多年的历史拥有现在的发展水平，中国拥有5000年历史进程，不说走，爬也超过了美国。所以呢，企业文化很重要，因为有些东西是不能去制度化的，如不许偷东西、不许乱吐痰、乱丢垃圾、乱停车等。如果这些最基本道理行为都要去规范、去教育，那社会成本就高，就不能集中我们的力量去做我们的步步高事业。消费者导向我们的研发要根据消费者的需要，尊重消费者的意见，要多进行市场调查，开发生产出老百姓接受的产品，而不是自己主观去搞一些據头，为差异化而差异化。我们为什么不提创新，因为创新可能会使人产生误解，为创新而创新，结果弄出来的东西市场不接受，消费者不接受，只能把自己做死。其实我们要做得就是当你发现消费者需要的时候去满足它。做到这一点其实不容易，我们做信息电话创意就很好，我们曾经开发过的“光盘录像DVD”，工程师们都认为很好，结果消费者不买帐，就是两个失败的例子，这方面的亏我们不能再吃了。有人说包装消费者不需要，其实包装也是十分重要的，也是消费者需要的，想想消费者买个光机回家是什么心情，这是个消费习惯和心理的问题。我们的宣传广告也要正确简洁地告诉消费者，不能说一些言过其实的话去蒙骗消费者，假话说多了，人家也就不信了，你也就没得玩了。敢为天下后，后中争先老子曰：“我有三宝，持而保之，一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。”例如，微软就调以重兵进去，然后把它做成行业第一。松下它的老对手SONY都几乎破产两次了，但它还是前年才出现过一个50年内的头一次季度性亏损，这个企业一直都比较健康。按照我们目前的实力和能力，这个原则可能我们还要用很多年。好多成功的企业都是后面跟进的，开路先锋不好做。一方面自己开发全新的产品不容易，培育市场、教育消费者的过程是极其缓慢的，代价十分昂贵，以我们现有实力，很难担负起这个使命。我们做得是看看这个产品，整个市场，再看看竞争对手，觉得我们有实力、有能力进去，可以打败竞争对手，那么我们进去了，要做就做最好，树立起我们品牌的知名度和美誉度，打败竞争对手，争取到我们的市场份额。挣钱不是我们的目的，只是一个过程，可以实现我们的企业愿景。但挣钱是做企业的责任，一个不挣钱的企业是不能长久的。平常心-欲速则不达我们现在没有强势的产品，处于在一个稳守的局面，这是由现在大的环境决定的。我们不追求快速发展，而是安全。企业安全了，才能发展。做什么事情都要慢慢地快。例如在高速公路上开车，你的速度是由你的车况决定的，你的目的是安全抵达目的而不是快速抵达，如果不顾实际情况一味求快，很可能就出现危险。当然我们有足够实力和外部环境许可，我们也可以快一点，但前提是一定要安全，为求速度而把企业做死是不划算的。我们应该考虑的更长远一些，朝着我们的目标努力，哪怕慢一点都没关系。这里就出现一个问题，好了，我们老总说了可以慢一点，那大家停一停，休息一下，那也不成。举个例子来说，通知明天9点到深圳开会，早到是没有意义的，如果你开车去的话要提前一个小时，如坐公车去的话要提前一天了，但你不能不去阿，还是要在计划中行动。做事情要有一颗平常心，不能急躁，事物都有一个发展规律，企业发展也是一个渐进的过程，出现一点挫折或取得进步都是正常的，要赢得起，也要输得起。好多高手与泰格伍兹打高尔夫，最后一杆推进去了就是冠军了，就可以赢伍兹了。伍兹的厉害之处就是就想这一杆该怎样打就怎样打，所以就赢多输少了。做企业也是一样要有平常心，不能贪大求快，大干快上。企业使命之股东、员工使命是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和义务，表明“为什么干这个”。企业使命的意义有三点：明确企业发展方向与核心业务；协调内外部各种矛盾冲突；树立用户导向思想。创造财富，回报我们的股东，使股东的投入高于社会平均报酬，因为如果不能高于社会平均回报，就没有人来投资我们企业，人家大可以去存银行，或去买国债，要给投资者信心。步步高的员工是我们研发、生产经营的主体，对你们为步步高事业做出的贡献，我们一直心存感激。要营造和谐、相互尊重的工作氛围，尽量改善工作环境，外部环境不能改变，内部环境我们尽量搞好，十年来我们的工作环境逐步得到了改善，员工的业余生活也丰富了许多。一直以来，我们说我们公司是学习型企业，在我们公司工作，不仅要使员工有稳定工作收入，还要培养人、锻炼人。不但要提高员工的基本素质，也要提高员工的业务能力和综合素质。我们要努力学习别人先进的管理方法，当然这个学习去学习要付出代价，但不学的代价更昂贵。要培养合格性，合适性的人才，尽量减少人才流失。市场的竞争到现在是全方位的竞争，特别是人力资源的组合，如果公司有一天会垮掉的话，我想就在人才这一块，所有要引起足够的重视。鸡肋原则鸡肋原则：即毛泽东讲的“集中优势兵力，歼灭敌人”的原则，这也就是焦点法则。我们做的产品都是国际大公司食之无味、不想做的东西，好比是它的鸡肋。用拳头打跳蚤，它犯不着。但我们在这方面却有优势，能够做得比他们强。比如：我们作的好多产品绝大多数都是鸡肋产品：游戏机、学习机、复读机、电子词典、电话。如果我们非得去做国际大公司眼中“鸡腿”之类的产品，抢这些大佬的饭碗，那么人家一定会跟你拼命，决一死战。这个时候我们往往就容易被人打倒。这就是说我们尽可能不要跟那些实力比我们强很多的人坐直接竞争对手。鸡肋也是相对的，并不是说我们一看到敌人就要逃跑，只要有竞争对手我们就不做，而是我们要评估我们是否可能有我们的优势，哪怕是在某个局部有优势。比如，DVD产品SONY也作了，但是在中国这个局部，我们集中了优势兵力，我们各方面的投入比SONY大，比SONY更了解这个市场，那么在国内市场，我们的DVD就可以做，而且可以做得很好。企业愿景企业愿景是一种意愿的表达，它概括了企业的未来目标、使命及核心价值观，是一种企业为之奋斗的心愿和远景。这样的愿景是企业发展中共同的目标，不变的理念，甚至是企业的灵魂。它要解决的是企业将做成什么样，是对企业未来发展的一种期望和描述。步步高的企业愿景是：“成为更健康、更长久的企业”，追求的是基业长青。现在大的环境决定了我们不可能有具体的目标，如要赶超松下啊，要做多大啊等，而是要脚踏实地把自己的本身的事情做好，少犯错误，做对的事情，不是本分的事情坚决不做。小的违规的事情也不能去做，因为刚开始是小违规，后来会变成大违规，也就不能实现我们的愿景，更谈不上回报社会了。第三章 对企业文化的理解和认识目录步步高人对企业文化和看法的认识他人眼中的“步步高”学习目标1、透过他人的文章，更切实地理解我们的企业文化2、企业文化对个人行为准则的指导作用步步高人对企业文化和看法的认识1、我谈步步高企业文化何承志（电话机厂）在市场竞争日趋激烈的今天，企业能否生产出“令顾客完全满意的产品”是决定企业能否长期生存和发展的重要因素。保证品质，应运用先进的管理方法。企业文化作为一种高层次现代企业管理理论，正发挥着越来越重要的作用。从企业实践看，企业文化是在企业的基本信念和经营哲学之下，建立起的共同价值观念，道德规范和行为准则。由此，企业文化的导入与形成的层次将由企业高层领导决定，高层领导所运用的管理模式及经营理念会直接塑造出本企业文化。在文化注入过程中，高层管理者应付形成本企业的文化怀有无比坚定的信念，同时有勇于克服一切困难的决心，通过自身的榜样效应和个人人格力量带动中低层管理人员，感染广大普通员工，获得他们的认同和支持。企业文化最本质的内容，就是强调人的理想道德价值观、行为规范等人本位素质在企业管理中的核心作用，强调企业在管理中要关心人、尊重人、信任人。强调激发人的使命感、自豪感和责任心。充分尊重员工个人价值的同时，也强调企业的整体性，认为以人为本的思想应该是以企业整体性为前提展开。企业必须追求整体优势和整体意志的实现；在员工中形成普遍接受的共同价值观念。要特别强调员工之间的合作意识，提倡相互之间的宽容和理解。这样，在融洽的工作氛围中，企业全体人员心往一处想，劲往一处使，自然能给企业带来良性循环，取得长足发展。欣喜的是，我们的步步高在起步的头几年取得了较快的发展，起决定性作用的当然是我们的高层领导，是他们的经营理念和运用的先进管理方法形成了步步高企业文化。公司通过夺取九九年中央电视台无冕“标王”地位，以及成功策划运用李连杰为公司形象代表人，迅速提升了公司的知名度和美誉度，为公司成功树立了良好的外在形象。在公司内部，由电话机厂率先通过ISO9000系列标准认证后，AV厂、电玩厂也相继取得了该系列认证。这使公司的品质保障上了一个新台阶，使顾客对我们的产品更多了一份放心与信任。同时也极大提升了我们公司竞争力与实力。内部管理方面，随着各项规章制度的日渐完善，全体员工通过培训与学习，已渐形成了良好的工作作风与工作氛围。每天早上的例会已成了车间管理中的一道亮丽风景线。每天早上利用上班前十五分钟，各拉全体人员集合，由组长或侍应生作头一天的工作总结，分析原因，总结经验，并安排好当天的工作，这对生产线保证品质，提升效率起到了极大的促进作用。在生活文娱方面，全体员工通过集资，成立了员工医疗基金，“一方有难，八方支援”，员工们真正感受到了“家”的温暖。同样通过集资，办起了娱乐室、图书室、桌球室、卡拉OK厅，下班之余，可以随自己喜好或看书或娱乐，既增长了知识，又陶冶了情操。重要的是加强了员工的归属感，使他们加强了与公司的向心力和凝聚力，使他们与公司产生了感情，使他们感受到了个人工作、学习和生活是与公司密不可分的。这一切，展现的是我们步步高企业文化。“付出总有回报”，我们步步高人凭借努力，取得了今天骄人业绩。然而，“任重而道远”，步步高今后要走的路还很长，我们应继续用“不懈进取 ”的精神去塑造底蕴更丰厚的步步高企业文化，它将必定给步步高的发展带来新的飞跃！2、企业文化对企业的影响赵子波企业文化的本质是“人们行事的方式”，因此，每个企业都有自己的文化。但是，企业文化可能是强有力的，富于凝聚性的，在这种文化中，组织成员把组织目标作为自己的目标，团结一致努力奋斗。企业文化也可能是软弱无力，缺乏连贯性的，在这种情况下，组织成员基本上是为钱工作，根本谈不上忠诚。企业文化影响公司的政策，决定和活动。我们应该确信，是人推动企业界运行和发展的，企业界的日常环境对人们的生活、工作有重要影响。如果企业文化，受到企业领导层的相当重视并处理得当，员工就会感到安全，有保障，就会加深对企业目标的理解，并为之努力工作。事实上，具有浓厚文化的公司并不全依赖科学管理来提高生产力。他们为自己的员工设立了许多辅助性的庆典和礼仪，并且让他们接受已经在公司得到加强和沟通的，深深根植于人们心中的共同信仰和价值观念。与那些只强调自己产品的，文化软弱无力的公司相反，具有浓厚文化的企业十分重视为企业产品付出辛勤劳动的人们，他们珍视那些充分体现企业价值观的企业界英雄。每个组织都有自己的文化，但人们却往往熟视无睹，体会不到它的存在，用小孩打一个比方，小孩生长在特定的家庭文化中，只有当他到其他小孩家里玩耍时，那些构成家庭文化不同的价值观念和实践，才会促使他认识到自己的家庭“哲学”。影响个人在企业中获得成功的重要因素之一是，适应企业的现有文化。一个在自由随意的工作环境中表现出色的人员。可能会在拘泥礼节，制度严明的企业中失败。顽强的竞争者也可能在重视频繁沟通和合作的企业内遭受挫折。员工必须认到选择与自身价值观念体系相吻合的文化的重要性。他人眼中的“步步高”1、 与阿诺施瓦辛格讲诚信2000年初，”步步高”总经理段永平萌发请施瓦辛格拍广告片的想法，然后便立即派人与施瓦辛格的经纪人取得联系，双方进行了三四轮的磋商。此前，施瓦辛格即使在美国，拍的广告也不是很多。在当时的整个亚洲市场，只是若干年前在日本拍过一次。对于突然接到的来自中国的广告邀请，施瓦辛格有一种新鲜感。在此之前，他对”步步高”以及段永平并无认知。他对”步步高”最初的好感可能来自”步步高”的网站。有一天，按照”步步高”给他提供的网址，他上了”步步高”的网站。第一页，便是李连杰他认识：“哦，Mr.李！”此后的一切，进展得出乎预料地顺利，即使原来施瓦辛格提出的要到美国去拍的要求，也因他的中国特奥之行而一举两得了。2000年5月22日23日，由著名导演顾长卫执导，施瓦辛格在上海完成了”步步高”的广告拍摄。后来此事在媒体的报道中一直没有披露当时的片酬，双方对此也是三缄其口。直到最近段永平在接受采访时才公布当时的酬金是250万美元，而且道出了一个鲜为人知的小插曲：这个投入巨资的广告大概播了两个多月就被停播了, 因为当时有观众给中央台反映，而且反映得非常强烈，说为什么用外国人做广告，而且在黄金时间播？中央台可能觉得有为难的地方就不让播了。对此段永平一点办法也没有。这件事情给”步步高”当时带来的损失非常大，因为段永平计划要投放两年的，央视不让播，等于”步步高”主流的广告渠道没有了，一下就变得很被动。然而麻烦远不止这个。当时付款的方式双方约定的是先付一半，一年以后再付一半，第一年我们付了125万，第二年再付125万。结果碰到停播的情况，段永平就想跟阿诺商量一下后面的钱可不可以不付，因为”步步高”买的是形象使用权，但是现在都没得用了，责任不在自己。后来和阿诺谈判的时候，对方坚持说合同上面双方没有对此进行约定，阿诺只是授予”步步高”使用你买了我这个权力。阿诺也考虑到因为主动权在”步步高”方面，要么打官司，官司这个打起不知道会打成什么样子，而且从美国来告”步步高”的话比较难以告得到，时间会拖很长，这也是个实际情况。所以最后阿诺也妥协，就是说那就付一半，大家就开始准备相关协议了。但是后来段永平感觉不太合适，总觉得自己在骗他，感觉他并不是真正地了解到自己的这种情况。后来段永平就跟派去谈判的人商量，段永平觉得这个好像不太符合”步步高”一直倡导的“本份”，因为从这件事情的角度来讲，阿诺并没有犯任何错误，虽然我们自己也没有犯错误，但是环境造成的一些客观因素都算是不可控的因素，所以这个损失应该是自己来承受。所以在最后双方就约定付六成，比合同当时规定的价格少付了三成多不到四成。本来事情已经得到了圆满解决。但是后来在签字的时候，段永平突然说“算了，我们还是照原合同执行，不少付了。”阿诺就很惊讶，说：“什么？你再说一遍。”阿诺的律师原来也是在上海工作过，是一个美国人叫郝山，他中文水平挺高的，他当时也很意外，什么？你再说一遍。段永平就再重复了一遍，然后告诉对方，为什么会做这个决策。段永平说：“没什么特别的东西，只是自己觉得不合适。”在段永平的眼里，自己的本份的东西就是跟对方签的合同是要给对方那么多钱，剩下这些事情跟对方也没关系。所以段永平最后决定照原来的合同付钱。最后双方也就变得就没事了。靠着企业上至总经理，下至基层员工的诚信意识，“步步高”企业才能在今天竞争激烈的市场环境中占有一席之地；才能让代理商、经销商看到现实的利润以及“步步高”未来发展的前景，使得“诚信”真正成为做事的一个准则深入到每个“步步高”人的心里。步步高的总经理段永平曾经履行自己对于代理商的一个承诺，心甘情愿的损失1800万人民币，因为在他的眼里，一个人的“诚信”是在社会的生存之本，同样的，一个企业的“诚信”是在商界的立足治本。2、“说到不如做到，要做就做最好”，目标始终瞄准行业的前三名。不少企业家一直都认为做企业是一件非常复杂的事情，因为有很多错综复杂的事情需要去处理，但是在成功的企业家眼里，经营企业其实是一个很简单的问题，就好象一个农民种自己的一亩三分地，做自己应该做好的东西，而不是每天的去吹嘘一些不切实际的东西。对于企业发展来说，炒作、去搞一些花边的东西其实是没有意思的。爱迪生讲过：“成功=99%的汗水+1%的灵感”。现在的很多企业家嘴上说的都很好，都喜欢说一些诸如“进入世界500强”之类的豪言壮语，喜欢在媒体上去大肆渲染一些虚的东西。热衷于去做的这些大都是那1%的东西，其实99%的东西才是最重要的。“世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好。”步步高这首厂歌很好的诠释了”步步高”人的做事风格。“说到不如做到，要做就做最好”是”步步高”发展过程中总结出来的基本规则，很多东西必须本本分分踏踏实实地去做，不能急功近利。做企业就好比下围棋，必须知道本手在哪里。企业的建设、管理、营销等等都应是“本手”，该认真去做，靠几道“锦囊妙计”，靠领导“纸上谈兵”就想把企业搞好并长期存在下去，这是不太可能的。当年”步步高”的从零开始到进入VCD厂家前三名的行列，仅仅用了三年时间。”步步高”在发展的过程中一直在老老实实的去做事，而没有像很多其他厂家那样不断的在各种媒体上宣传自己的企业却不注重企业内功的修炼。商战其实就像一场长跑赛一样，惟有老老实实保持均速前进，不偷懒，不投机者才不会被淘汰。商战中没有永远的成功者，只会不断的产生出失败者，谁哪一天打盹了，不认真干活了，成为失败者的日子也就不远了。3、企业经营增长发展战略，“高速公路行车”理论企业家做企业，就好比驾驶员驾驶一辆汽车行驶在高速公路上一样。一个企业上得了高速公路，一定就不是辆破车，但是不是上了高速就一定要开快车？不一定。如果喜欢经常开快车，出问题的概率就高了。驾驶首先应该强调的是安全，其次才是速度。在安全的情况下选择最快。在目前国内的市场状况下，很多企业在发展的初期速度都很快，每年的增长都在百分之几百，这样的发展速度确实让外界觉得羡慕，但是又有多少企业真正能够持续的发展下去？这其中的大部分企业往往都是经历了一段高速发展期后后继乏力，甚至因为前期的发展速度过快而积累了大量的问题，诸如应收账款过多占用流动资金、运营成本过高、人才储备不足、缺乏核心技术等等，这些问题在创业初期可能容易被忽略，但是在企业继续发展的时候问题的危害性就显现出来了，这些问题往往给企业带来的危害都是致命的。纵观国内民营企业的发展历史，多少企业都是在一段爆炸式的增长之后销声匿迹啊！ 在“步步高”公司内部，一直提倡的是一个“足够小的发展速度”，对于快速发展的“步步高”，企业力争保持一种平常心，不去盲目的扩张，保持好目前的发展势头，足够小的发展速度意味着企业可以正常的发展，但是又不至于因为太快而引发其他的问题。段永平本人开车的时候，经常给自己设一个上限，限速公里每小时。开车上班正常速度开车用半个小时，如果开快车只用分钟。但是如果每天都开快车，很可能会有一天就不在这道上出现了，这是不合算的。自己的驾驶技术、车况只有自己最清楚，不能盲目的和别人去攀比。同样的，自己的企业该以多么快的速度发展，只有企业决策人自己知道，这就要求决策人在安全的情况下选一个适当的速度去发展，没有必要盲目的去追求高速度的发展。第四章 企业文化宣传目录企业文化宣传栏步步高人员工的企业文化培训学习目标 1、通过各种途径了解步步高的企业文化，更全面、更深刻2、加强自身的企业文化学习能力3、从企业文化中，规范自己的行为举止企业文化宣传栏1、企业文化2、 五心3、 企业文化之“道”与“术”4、 本分与诚信步步高人1、 月刊步步高人，属于企业内部交流资料；2、 投稿： ，黄河老师收，获得发表后，按稿付酬；3、 图片：员工的企业文化培训1、 入职新人的企业文化培训：产线工人入厂时，进行为期三天的培训，包括企业文化培训，考核合格后方可上岗；新入职的大学生，按各部门的安排，进行企业文化培训；社会招聘，也是一样。从任何一个层次来讲，企业文化培训是我们正式成为步步高人之前的必修课； 2、 不定期的企业文化培训：如2006年3月，段总亲自给公司员工培训企业文化；见下图： 第五章 领导者的故事目录 总经理段总的故事AV陈总的故事通讯沈总的故事电教黄总的故事电教金总的故事附录-步步高文学阿段的故事学习目标给自己找到一个人生拼搏的榜样总经理段总的故事1、 经历：段永平 1961年生于江西1978年 考入浙江大学无线电系，毕业后分配到北京电子管厂。1986年 考取中国人民大学经济系研究生。1988年7月 南下广东，到中山市怡华集团下属的一间亏损小厂当厂长，生产游戏机和电脑学习机。两年后，产值已经过亿的小厂被正式命名为中山小霸王电子工业公司。1989年3月-1995年8月 担任中山小霸王公司总经理1995年至今 担任广东步步高电子工业有限公司总经理2、 故事一则：本分的千禧英雄 亚洲周刊近日评出了亚洲商界精英20强，中国内地有两位企业家入选。他们是广东步步高公司总经理段永平和联想集团副总裁杨元庆。作为中国商界青年才俊的一个传奇，段永平于本周悄然飘至杭州。9月16日深夜，记者与他相约世贸中心大堂的咖啡吧，一向对媒体保持低调的段永平接受了本报记者的独家采访。我不会讲故事记：与好多媒体给你拍的照片相比起来，你给我的印象有两点，一是有点发福了，二是没有了照片上的那种霸气，像小霸王似的，你穿的也特别简单朴实。外界传言说你这人很低调，不事张扬，比如说你这人现在用的手机还是最老式的摩托罗拉。是这样吗？ 段：其实我不是低调，应该说我做人比较正常，该怎样就怎样，不像有些人烧了似的，急功近利。至于手机，主要是因为没时间换，现在已经换了。记：据了解，你的低调常常让好多满怀期望的记者败兴而归，因为你不会讲故事，特别是那些情节曲折动人惊心动魄的企业秘闻，而且你还经常严肃地告诉采访者：我们很本分，这听起来像废话，却是做企业最根本的东西。你真的很本分吗？段：我觉得做人和做企业一样，都应该本分。所以我觉得你和我之间的对话，我担心你会觉得很难受，因为我不会夸夸其谈，说一些不着边际和有趣的话，而这些是你们记者比较感兴趣的东西。比如你和我?quot;经济全球化的问题，这是一个热门，是好多企业和媒体都都津津乐道的话题，而我从不赶这个时髦。内地的企业比较喜欢将国际化念经一样地挂在嘴上，而很少去做一些实在的努力。我很少做海外合同，我们有如此大的国内市场，为何还要浪费时间到海外呢？记：你不说并不代表你不在做。事实上我已经注意到，你在谈论某一件事时，往往都是下意识地用一种国际化的眼光或标准去评判。比如我问及你对步步高现状的评价时，你谦逊地称?quot;小企业，我当时很惊讶。后来我才知道，你是与国际化的大企业相比较而言。段：对，要想把企业做大，应该具备这样的意识。与国外的企业比起来，我们还差得很远。我自己认为，步步高是一家规模不大却很健康的企业。记：很健康？段：对。主要是指企业的体制和运作机制。我们是一家纯粹股份制的企业，企业的基本架构比较健全，在这一点我们其实与西方的企业已没有什么区别，差距主要是在管理水平上。股份制很健康记：说起股份制，我想起你在中山小霸王如日中天的时候，就曾向怡华集团的上层提出过想把小霸王搞成股份制的意向。当时你领导下的小霸王获得了超常规的的发展，年产值逾十亿元。按照事先敲定的分配方案，你本人与怡华之间?quot;二八分成，也就是说，你可以拿到小霸王利润的20%。现在有报道说，当时集团有时将小霸王的盈利抽走用于其它地方，这与你想将小霸王做大的愿望背道而驰。我想知道，为什么集团不同意你提出的股份制方案？段：过去的事情不想再提。记：据说当时你因为等来等去等不及了之后，便提出了辞职，准备自立山头。走的那天，集团老总陈健仁亲自送行，场面悲壮，很多人哭了，你也醉得不省人事。段：不管怎么说，陈总对我有知遇之恩。你刚才问我，小霸王是什么性质的企业，我自己都不知道。当时我们光是注册的时候，就改了好几回，先是国营，后是集体，然后又变成了国营集体。有朋友笑我，你段永平怎么在一个性质都不知道的企业里干了6年多！刚开始我无所谓，有钱赚就行了，但当企业做到一定程度时，我就觉得受到了很多钳制。我想把小霸王发展成为中国的松下，股份制是必须的，它是目前比较合理的体制，西方实行了好多年，已经发展成了一种很成熟的企业文明，它解决了所有权和经营权的问题，同时也搞掂了激励机制和约束机制。记：再回到你现在的步步高。所谓健康，股份制作为企业的原始资金来源是不是也算其中的一项健康指标？你个人占了多少股份？ 段：那当然。现在公司的中层管理人员和好多员工都已入股，一些人把全部家当都押在了企业里。我个人的股份在公司里不算最多，大概一成左右，具体多少我也搞不清了，这要问财务。台湾的宏基大概占了19%左右。记：那你觉得你与步步高是一种什么样的关系呢？算是它的老板吗？段：我算是步步高的一个股东吧。至于是不是老板，我觉得自己最合适的称呼是职业经理人。我是这个企业的管理者，一些大的决策上我也受到董事会的牵制，当然具体的事务上我可以说了算，要不然工作就没法做了。这其实是比较符合现代企业发展的基本规律的。松下幸之助在晚年离开松下时，他的股份只占了整个松下公司的2.83%。那位船长让我落泪记 ：我知道你的理想是想做一位真正的企业家。在中央电视台广告投标的座谈会上，有位国企代表认为，作为一位真正的企业家，不应如此看中夺标一事。记得当时你拍案而起，说：真正的企业家搞不好企业是要跳楼的！。难得见你激动，你认为什么才是真正的企业家？段：我曾经说过：企业成功了，是大家的功劳，企业失败了，则肯定是我的不对。做一个真正的企业家不容易啊。真正的企业家搞不好企业真的是要跳楼的，但现在有哪家国有企业搞不好的老总跳楼了？看过泰坦尼克号吗？有个镜头让我感动，船要沉没的时候，船长坚决不离开，他要与船共存亡。那位船长让我落泪。如果把一个企业比作一艘船，那位船长就是一位真正的企业家。记：市场的海洋里，如今百舸争流，万船齐发。你认为这样的船长多吗？段：寥寥无几。这样的船长很难找到，连吨位大点的船都不多，联合舰队就更没有了。能真正称为企业的太少。记：看来你这位船长也不好当。段：是的。不说别的，我手下有五六千人和他们的家庭都与步步高血肉相连，我们要是哪步棋走错了，就会深陷泥淖，大家都要敲掉饭碗，员工与企业的关系撕皮裂肉。所以我们现在的步子尽可能迈得稳些。我们在国内算是比较健康的企业，也就是安全意识比较强，健康意识比较强，不搞好大喜功，强调稳打稳扎。其实，我们也很脆弱。记：愿闻其详。段：一是没有很好的融资渠道，二是有些政策环境还不够理想。这方面点到即止。敢为天下后记：Asiaweek（亚洲周刊）说你这个人保守，但同时也说，你的保守对你也有好处。有人说你的本分包含了大巧若拙的智慧。刚才我见到了温州商界的南存辉，他算是敢为天下先的一个典型，而你则是敢为天下后，因为从你做过的每一行来看，如游戏机、学习机、VCD和电话机等，可以说都是跟在别人后面入市的，但你却都能后发制人，在市场上取得了比先入市的企业好得多的成绩。你和南存辉有什么不同吗？段：其实没什么不同。敢为于下后并不意味着不要进取和创新，而是后中有先，厚积薄发。南存辉说哪里有市场，哪里说有温州人，其实有了市场再去，就已经是后了。做企业需要本分，我不愿只有两分把握的时候就贸然行事，最起码也得有七分把握再考虑。我的本分里面包含了五个意思，即平常心、责任心、进取心、爱心和耐心。同时还有一点，就是信誉很重要，做人和做企业都一样。信誉是什么？是不是今晚上和你约好几点到，我到了，就是讲信誉？这当然也是，但这样理解太浅了。只有等你为曾经许下的承诺付出代价时，你才能明白什么是信誉。中央电视台曾有个记者与我约好下午四点见面，结果一忙，我把这事给忘了，到第二天才想起来。我忙不迭地给他打电话，第一句说是?quot;对不起，昨天我把约会给忘了！我不像有些人为了一件承诺不能兑现而找出许多理由，忘了就是忘了，应该如实相告。那位记者后来和我说，就冲你这句话，就觉得你是个值得一交的朋友。因为很多人宁愿费力地编出许多理由，也没有勇气承认是忘了。我觉得这样做人会很轻松。我曾经为信誉付出了1800多万元的代价。所以我说，做人不能轻诺，沉默可以，一旦许诺，就要负责到底。当初我?quot;小霸王离开时，重起炉灶，好多人入股就是看重我的信誉，我一句话，他们就把全部家当都投了进来。想要改变自己，勇气很重要记：你从当初一文不名的穷学生到今日的商界精英，你所走过的路是很多年轻人特别是那些不甘平庸的知识青年所羡慕和关注的。能否说说你的学生时代？段：这就要说杭州了。我是1961年出生的，1977年中学毕业。我常说我们是那个时代最不幸也是最幸运的一代。最不幸指的是文革我们赶上了，幸运的是，我还赶上了上大学。像你这个年纪可能还体会不到我小时候在混合班里上课的滋味。我17岁从江西农村考入浙江大学无线电