航意险销售系统速查手册.doc

航意险销售系统速查手册一 登录系统 建立连接格式：$OPEN TIPC3 登录工作号格式：SI:工作号/密码/级别举例：SI:32293/1A/51二 提取订座记录 CRS订座记录格式：RT 记录编号举例：RT PF9L0 ICS订座记录格式：RRT:V/记录编号/航班号/航班日期 RRT:OK举例：RRT:V/JVRXZ/CA1935/20OCTRRT:OK三 创建保险记录 有PNR记录时保险记录的建立格式：IS: 旅客序号 / 航段序号举例：IS:S2IS:P2/S3IS:P1/P3/S4 独立保单的建立格式：IS:I/航班号/座位等级/航班日期/航段1姓名 1姓名 举例：IS:I/CA1935/Y/20OCT/PEKSHA 1杭易贤 1钟行杏 1泰平阳 受益人信息的建立格式：INBE:旅客序号/航段序号 .N/受益人姓名.A/受益人地址.P/受益人邮政编码（6位）.T/受益人电话举例：INBE:P1/S2 .N/寿亦仁.A/北京市朝阳区三里屯东兴里11号.P/100027.T 打印保单格式：IZ:打印机编号/旅客序号/航段序号/I保险公司编号举例：IZ:2/P1/S3/I2 IZ:P1/S2/I1 IZ:2/I1五 查询保险记录格式：IE:保险记录编号/E保单序号举例：IE:MMGEX IE:MM04C/E3六 删除保险记录 删除未打印的保险记录格式：IX:C/保险记录编号/E保单序号举例：IX:C/MMGEXIX:C/MM04C/E1/2/4 删除已打印的保险记录格式：IX:D/保险记录编号/E保单序号举例：IX:D/MMGEXIX:D/MM04C/E3/5 删除当前独立保单记录格式：IX:举例：IX:七 部门销售统计 当天的销售情况格式：IQ:举例：IQ: 某天某台打印机的销售情况格式：IQ:日期/D/打印机编号举例：IQ:20OCT/D/2 IQ:-/D/3 IQ:./D/2 某工作号的销售情况格式：IQ:日期/A/工作号举例：IQ:20OCT/A/32293 IQ:./A/32293 某终端的销售情况格式：IQ:日期/P/终端PID号举例：IQ:20OCT/P/30175 IQ:./P/30175八 打印机常用操作流程 显示打印机状态格式：ID:打印机编号举例：ID:2 建立控制的步骤格式：IC:打印机编号/C/TIC:打印机编号/I/TIC:打印机编号/O/TIC:打印机编号/E/T举例：IC:2/C/T IC:2/I/T IC:2/O/T IC:2/E/T 解除控制的步骤格式：IC:打印机编号/I/XIC:打印机编号/O/XIC:打印机编号/C/X举例：IC:2/I/X IC:2/O/X IC:2/C/X 清除NACK标志的步骤格式：IC:打印机编号/E/XIC:打印机编号/A/TIC:打印机编号/E/T举例：IC:2/E/X IC:2/A/T IC:2/E/T 清除打印队列的步骤格式：IC:打印机编号/E/XIC:打印机编号/I/XIC:打印机编号/O/XIDQ:打印机编号IC:打印机编号/I/TIC:打印机编号/O/TIC:打印机编号/E/T举例：IC:2/E/X IC:2/I/X IC:2/O/X IDQ:2 IC:2/I/T IC:2/O/T IC:2/E/T九 退出系统 退出工作号格式：SO: 断开连接格式：$CLOSE十 错误提示的中文含义（按英文字母顺序排列）错误提示中文含义ADDRESS没有输入地址ALREADY CANCELLED航空保险记录已经被取消ALREADY CONTROLED已控制了该打印机ALREADY RELEASED已释放了该打印机ARRIVAL TIME到达时间不正确AUTHORITY没有使用该指令的权限CITY PAIR航段不正确CLASS NOT IN THIS FLIGHT航班无此舱位COMPANY CODE NOT FOUNDOFFICE没有得到指定保险公司的授权CONTROLLED TOO MANY PRINTERS控制的保单打印机过多DATE日期不正确DATE PASSED航班日期在今天之前DEPARTURE TIME起飞时间不正确DEVICE NO打印机编号不正确DEVICE NOT DOWNSTATUS没有被调整到DOWNENEFICIARY INFORMATION没有受益人信息ENTRY NUMBER需要输入被保险人在此保单中的序号或输入的序号不正确FLIGHT NUMBER航班号不正确FLIGHT TAKE OFF航班已经起飞FORMAT指令格式不正确IG PNR FIRST需要用IG：指令ILLEGAL SEGMENT航段不正确INACTIVATE OUTPUT FIRST需要先关闭保单打印机的输出INPUT ALREADY ACTIVE输入已打开INPUT ALREADY INACTIVE输入已关闭INPUT STILL ACTIVE输入仍开放，无法释放控制ISSUE TKT FIRSTPNR需要封口（指令）IX PREVIOUS INDEPENDENT IIS RECORDS FIRST先删除（IX:）当前独立保单NACK打印机错误未确认，无法释放控制NAME没有输入姓名NAME LINE FORMAT姓名行格式不正确NAME NOT ADVISED IN GROUP PNR团体PNR中没有旅客姓名NEED ACK FIRST打印队列中有票没有ACK，需要先做IC：n/A/T指令NO INDEPENDENT INSURANCE当前没有未打印且未取消的独立保险记录NO INSURANCE RECORD该航段没有买保险NO NACK打印机正常无须确认错误NO PNR没有提取出旅客的订座记录NO RECORD没有此记录NOT CONTROL THIS PRNTER没有对该打印机进行控制OFFICE部门OI错误，通知控制人员OFFICE DOESNOT HAS IIS PRINTER部门没有配置保单打印机OFFICE NOT FOUND输入的OFFICE号错误ONLY T OPTION ALLOWED只允许使用T选项OPTION输入的选项错误OUTPUT ALREADY ACTIVE输出已打开OUTPUT ALREADY INACTIVE输出已关闭PASSENGER ID旅客序号不正确PASSENGER NOT FOUND该航段的保险记录中没有该旅客PRINTER NO指定的打印机编号不正确PRINTER NOT DEFINED指定的打印机号未做定义SEGMENT ID航段序号不正确SEGMENT NUMBER没有输入航段序号STOCK EXIST有未打印完成的保单，无法释放控制SUB FUNCTION指定的控制选项错误TELEPHONE没有输入电话号码TKTI NO DEFINED指定的打印机号未做TKTI定义TOO MANY NAMES旅客数量太多（最多10个）UP OR DOWN控制操作错误YOU ARE NOT CONTROLLING THIS PRINTER没有对指定的打印机建立控制YOU NEED CREAT NEW INSURANCE RECORD该旅客还没有建立保险记录ZIP CODE没有输入邮政编码十一 常见问题解答Q：为什么需要用RRT指令，它和RT指令的区别是什么？A：民航订座系统有ICS（航空公司系统）和CRS（代理人系统）两个系统，而航空意外险系统是依附于CRS系统的，所以，当旅客的订座记录在CRS系统时，用RT指令就可以提取到PNR记录，而当旅客的订座记录在ICS系统时，则需要用RRT指令先将订座记录提取到CRS系统，再为旅客订保单。Q：能从PNR记录编号看出它在ICS系统还是CRS系统吗？A：能。ICS系统的PNR记录编号一般以H、L、K、J开头，而CRS系统的记录编号一般以M、N、P开头。Q：用RRT指令提取PNR记录时，出现提示：“PNR ALREADY ON THIS SYSTEM. RLOC IS MC7BZ”，怎么办？A：此提示说明该PNR记录已经被提取到CRS系统中，其记录编号为：MC7BZ。Q：怎样一次删除一个保险记录中的多张保单？A：例如删除保险记录MMGEX中的第1、2、4张保单，可用指令：“ IX:MMGEX/E1/2/4”一次完成。Q：在多旅客的PNR中，屏幕上为什么只显示前面部分旅客的姓名？A：此时，在屏幕右下方会有“”符号，表示PNR信息还没有完全显示，用指令“PG1”可以将其显示出来。Q：当打印机错误地多打印了保单时，怎么办？A：保留该保单，以便于你们公司核算。Q：当RT一个PNR时，出现提示：“*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*”，怎么办？A：请为该旅客建独立保单。Q：我订的保单不小心会打印到其他营业员的打印机上，而我们每个人发的保单是固定的，怎么办？能不能限制不打到其他营业员的打印机上？A：你的保单记录能打印到你的同事的打印机上，是为了保证在你的打印机出故障时，仍