管理理论的演变与发展.ppt

管理理论的演变与发展 管理思想的演变与发展学习目的 3 主要内容 第一节西方早期管理思想第二节西方早期管理理论第三节西方现代管理丛林学派 返回 第一节管理与管理学 第一节西方早期管理思想 西方早期管理思想 社会背景工业革命市场竞争加剧阶级矛盾 早期管理思想的先驱 罗伯特 欧文 亚当 斯密 查尔斯 巴贝奇 颇有成就的企业家进行了激励工人的实验 英国的著名经济学家 古典经济学理论体系的创立者 他认为人类利己主义本性是经济研究的前提 劳动分工使得 操作简单 原料节省 时间节约 技术更易提高 注意力更集中 总的效率更高 英国剑桥大学著名的数学家 推广分工的作用 他也是世界第一部实用机械计数器 差分机的发明者 潜心研究了作业操作 技术选择 工序成本 西方早期管理思想 第一节管理与管理学 第二节西方早期管理理论 西方早期管理理论 古典管理理论构成时间 本世纪初到30年代代表人物 科学管理之父 泰罗 美 管理理论之父 法约尔 法 组织理论之父 马克斯 韦伯 德 案例1联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司 ups 雇佣了15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 ups的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 让我们以送货司机的工作为例 介绍一下他们的管理风格 ups的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿院子 上楼梯 中间休息喝咖啡时间 甚至上厕所时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准 9 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机们必须严格遵循工程师设定的程序 当他们接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推到 档上 为送货车完毕的启动离开作好准备 这一系列动作严丝合缝 然后 司机从驾驶室出溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包裹 右手拿着车钥匙 他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里 然后以每秒 英尺的速度快步跑到顾客的门前 先敲一下门以免浪费时间找门铃 送完货后 他们回到卡车上的路途中完成登录工作 10 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐 也许是 它真能带来高效率吗 毫无疑问 生产率专家公认 ups是世界上效率最高的公司之一 举例来说吧 联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹 而ups却是130件 在提高效率方面的不懈努力 看来对ups的净利润产生发积极的影响 虽然这是一家未上市的公司 但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司 总结 联合邮包服务公司 ups 为获得最佳效率所采用的程序并不是ups创造的 他们实际上是科学管理的成果 11 西方早期管理理论 科学管理理论创始人 泰罗 1856 1915 被后人称为 科学管理之父 既有从事科学研究和发明的才能 又有从事社会活动和领导工作的才能泰罗著作 计件工资制 车间管理 科学管理原理 1911 等科学管理的中心问题 提高劳动生产率 12 西方早期管理理论 泰罗发现的问题 西方早期管理理论 泰罗的主要实验 搬运生铁实验1898年泰勒带着秒表 挑选身强力壮的荷兰移民施密特 经过反复测试 从原来的12 5吨 人均每天 改进到47 48吨 人均每天 效率提高3 6倍 使用的方法是用钱作为刺激手段 原来工人日工资1 15美元 现在提高到1 85美元 铁锹实验他注意到工厂里每个工人都使用同样大小的铁锹 不管他们铲运的何种材料 这是不合理的 如果能找到铁锹运量的最佳重量 那将使工人每天铲运的数量达到最大 经过大量试验 泰罗发现21磅是铁锹容量的最佳值 西方早期管理理论 泰罗的主要实验 秒表实验当泰勒还是一名钢铁厂的工头时 他就为工人的低效率而苦恼 为了设计出 最佳工作方法 他对一位名叫施密特的工人的工作进行了试验 泰勒用秒表对他的每个操作步骤进行了监测 并将各种工具 方法和程序进行了组合 制定出严格的操作规范 施密特的生产率因此成为工厂推行的标准 泰勒基于对人的操作动作和时间的精确分析 让企业有了标准化管理的依据 金属切削实验从1881年在米德韦尔公司 为了解决工人的怠工问题 泰勒进行了金属切削试验 他自己具备一些金属切削的作业知识 于是他对车床的效率问题进行了研究 开始了预期6个月的试验 在用车床 钻床 刨床等工作时 要决定用什么样的刀具 多大的速度等来获得最佳的加工效率 这项试验非常复杂和困难 原来预定为六个月实际却用了26个年 花费了巨额资金 耗费了80多万吨钢材 总共耗费约15万美元 最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下 取得了重大的进展 这项试验还获得了一个重要的副产品 高速钢的发明并取得了专利 试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢 并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料 西方早期管理理论 泰罗的主要思想 科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率 必须为工作挑选 第一流的工人 标准化原理 操作方法 工具 机器 材料和作业环境标准化刺激性的计件工资报酬制度劳资双方应该共同协作计划职能同执行职能分开实行 职能工长制 管理上实行例外原则 差别计件工资制 的内容每人每天 合格20件 0 15元 3元合格19件 0 12元 2 28元不合格20件 0 05 0 10元 1元 2元例外原则是指企业的高级管理人员把一些经常发生的一般日常管理工作授权给下级管理人员负责 而自己保留对例外事项的决策权和对下属的监督权 西方早期管理理论 对泰勒的评价贡献1 科学管理的创始人 泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人2 泰勒的 科学管理原理 一书和它的其他论文 把他的思想不仅传播到美国各地 还传播到世界各地3 引起美国公众对科学管理兴趣的最大推动事件之一 在1910年期间 他们听到效率专家宣布通过应用科学管理 铁路每天可以节约100万美元的运行费用 相当于1994年的1400万美元 这意味着铁路票价可以大幅度降低 由于美国制造公司较早地接受了科学管理观念 从而使他们比外国公司处于相对优势的地位4 把科学的方法用到管理上 科学管理理论使管理从经验走向科学 工作定额原理 标准化原理 差别工资制度 管理职能的分离等主张一直沿用到今日 西方早期管理思想 对泰罗的评价不足把人当 经济人 局限于基层管理 西方早期管理理论 古典组织理论创始人 法约尔 1841 1925 法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者 被后人称为 管理过程理论之父 著作 1916年 法约尔发表了 工业管理和一般管理 一书 其管理理论不但可用于工商企业 还可用于政府 教会 慈善团体和军队 他重点研究整个企业的组织与管理 西方早期管理理论 法约尔的思想构架 企业六项基本活动 管理的五项基本职能 科学管理的十四项原则 法约尔管理框架 西方早期管理理论 a 企业经营活动有六项基本活动1 技术活动包括生产 制作 加工等活动 这恰恰是泰罗的科学管理中当作核心内容来分析的活动2 商业活动是指购买 销售 交换等活动 这强调了购销活动在企业经营中的重要地位3 财务活动包括企业资金的筹措与投向 这指明了企业成功的基本财务条件4 会计活动是指库存盘点 成本统计 核算等工作 这使得企业有效的监督和控制成为可能5 安全活动包括工厂设备与人员的保护 如防止工伤事故 火灾 减少盗窃等6 管理活动是区别于其他五项经营活动的重要活动 其包括计划 组织 指挥 协调 控制等五大职能 这一职能思想成为管理理论的重要基础之一 西方早期管理理论 法约尔14项管理原则1 劳动分工2 权利和责任3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从集体利益7 人员的报酬 8 集权与分权9 等级制度10 秩序11 公平12 人员的稳定13 首创精神14 人员的团结 西方早期管理理论 法约尔跳板原理 按照等级制度要求沟通按层次逐渐进行 但它容易造成信息延误 效率低下 为此法约尔提出横向沟通 节省了时间 中间环节省了 提高沟通有效性 西方早期管理理论 对法约尔的评价a 一般管理理论的创始人 一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础b 从经营活动中独立出管理活动c 提出管理活动所必需的五大职能d 提出14项管理原则e 为科学管理提供了一套科学的理论构架f 法约尔为管理教育提供了理论依据g 弥补了泰勒的不足h 原则不够精炼 西方早期管理理论 行政组织管理理论创始人 马克斯 韦伯 maxweber 1864 1920 德国著名社会学家 曾担任过教授 政府顾问 编辑 对社会学 宗教学 经济学和政治学有广泛的兴趣 并发表过著作 社会和经济理论 书中提出了理想行政组织体系理论 由此被人们称为 组织理论之父 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒 法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱 西方早期管理理论 韦伯管理思想的体现 西方早期管理理论 韦伯理论中的三种组织形态 理想行政组织形式的特点 西方早期管理理论 西方早期管理理论 对韦伯的评价a 韦伯对组织理论的贡献 明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力b 创新之处 挖掘出官僚体制的连续性 纪律性 验证性和可靠性c 强调制度 能力 知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效 理性的管理体制 其他管理理论的贡献者 与此同期还有甘特 计件奖励工资制 甘特图 吉尔布雷斯夫妇 管理科学上有意义的伴侣 福特 流水线生产方式 巴纳德系统的组织理论 西方早期管理理论 亨利 福特与生产流水线 美国亨利 福特流水线的缔造者 299家汽车厂66350工人产286770辆轿车平均每人每年4 32辆 福特汽车13000工人产267720辆轿车平均每人每年20 59 1914年 西方早期管理理论 古典管理理论的小结 科学管理阶段就如何提高工厂效率进行了大量的试验活动 并形成完善的体系和框架 管理作为一门科学 脱离了经验主义的影响 不足之处 生产力发展水平的限制 认定人是经济人 物质刺激是主要手段 经验 实验 定额 标准 物资刺激 西方早期管理理论 思考题 1 分析古典管理理论产生的背景 2 泰罗对科学管理理论的基本贡献是什么 3 法约尔一般管理理论的主要内容及其评价4 韦伯的理想行政组织体系的观点5 分析古典管理理论把工人假定为 经济人 的合理性与不足 第一节管理与管理学 第三节现代管理理论 现代管理理论 现代管理理论产生与发展的时期 20世纪30年代到70年代这是管理思想最活跃 管理理论发展最快的时期 也是管理理论步入成熟的时期 现代管理理论产生与发展的基本脉络 管理理论的分散化 进入50年代以后 管理理论出现了一种分散化的趋势 形成了诸多的学派 被称之为管理理论的 热带的丛林 管理理论的集中化趋势 进入60年代后 管理理论的研究又出现一种集中化的趋势 学者们先提出系统管理理论 力求建立统一的管理理论 后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论 管理过程学派经验学派系统管理学派管理科学学派权变管理学派 企业战略企业文化学习型组织企业再造 现代管理理论 行为科学理论人际关系学派 现代管理理论 行为科学 学派行为科学的由来1949年美国芝加哥大学讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论 并为这门综合性学科定名为 行为科学 1953年 芝加哥大学成立了行为科学研究所 行为科学是一门研究人类行为规律的科学 代表人物 埃尔顿 梅奥 行为科学 的早期理论 人群关系论 37 现代管理理论 霍桑试验 与梅奥1924 1932年分三个阶段进行 1 照明实验 福利实验 测定工作条件 工作日长度 休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对生产率的影响 2 访谈实验 3年大规模访谈21000人次 发现行为动机的内隐性 3 群体实验 对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在 试验结果表明 生产率提高的原因不在于工作条件的变化 而在于人的因素 生产不仅受物理 生理因素的影响 而却受社会环境 社会心理因素的影响 现代管理理论 梅奥的人际关系理论的主要观点1 工人首先是 社会人 而不是早期科学管理理论所描述的 经济人 2 提高工人的 士气 是提高生产效率的关键 而 士气 的高低取决于工人社会欲望的满足程度3 重视 非正式组织 的存在和作用4 企业应采用新型的领导方法 现代管理理论 行为科学理论和科学管理理论的比较企业的职工是 社会人 人不是孤立的 而是属于某一工作集体并受这个集体的影响 满足工人的社会欲望 提高士气 就是工作积极性 主动性 协作精神等结合成一体的精神状态 是提高生产率的关键 企业中存在着一种 非正式组织 企业应采用新型的领导方法 40 现代管理理论 管理过程学派的管理理论代表人物 哈罗德 孔茨 西里尔 奥唐奈基本管理思想 认为任何组织尽管它们的性质不同 一般有计划 组织和控制职能 2 认为可以将这些职能逐一地进行分析 归纳出若干原则作为指导 以便于更好地提高组织效力 达到组织目标 3 这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架 主张按职能分析 研究 阐明管理理论 一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划 组织及控制等职能之中 现代管理理论 经验学派的管理理论代表人物 彼得 德鲁克 欧内斯特 戴尔 艾尔弗雷德 斯隆 威廉 纽曼等主要思想 经验主义学派认为管理学就是研究管理经验 认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究 会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题 因此 这个学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上 强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究 强调用比较的方法来研究和概括管理经验 42 现代管理理论 系统管理学派的管理理论代表人物 卡斯特 组织与管理 系统与权变的方法 观点 组织这个系统中任何子系统都会影响其他子系统的变化 为了更好地把握组织的运行过程 就要研究这些子系统之间的关系以及他们怎样构成一个完整的系统系统哲学 强调系统是一种有组织的或综合的整体 强调各个组成部分之间的关系 具体来讲 工商企业是有相互联系而共同工作的各要素 劳动力 物资 设备 资金 任务 信息等 所组成的系统 旨在实现一定的目标系统管理 企业是开放的系统 把企业作为一个系统进行设计与经营 使企业的各部分 各种资源 按照系统的要求进行组织的运行 系统分析 确定有关变量 分析和综合各种因素 确定最有的解决方法和行动计划 43 现代管理理论 企业中的子系统 现代管理理论 管理科学学派的管理理论代表人物 伯法主要思想 管理可以通过建立数学模型 把问题的基本关系表示出来 并在确定目标后能求得最优结果 管理基本上是一种数学程序 概念 符号和模型的演习管理科学的特点 1 生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准 以最小的消耗获得总体最大经济效益 2 使衡量各项活动效果的标准量化 并借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律 3 依靠电子计算机进行各项管理 现代管理理论 权变学派的管理理论代表人物 莫尔斯 洛希和菲德勒权变关系 权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系 即 如果环境条件一定 那么就必须采用与之相适应的管理原理 方法和技术 以有效实现企业目标主要观点 管理要随组织所处的由外条件不同相应变化 不存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法 所以 为了解决好问题 要大量调查研究 进行分类 建立模型 选择适当的管理方法启示 决策与领导 46 现代管理理论 主要理论 超y理论 领导权变模型 超y理论 主要观点 人们的需要有不同的类型组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应 管理要考虑多面性 目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感 领导权变模型 影响领导效果的三个因素 领导与成员的关系 任务的结构 职位权力 指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功 现代管理理论 49 管理理论的创新 企业战略产生时间 20世纪60年代主要研究 战略制定 战略实施 战略评价 战略控制代表人物 波特 竞争战略 概念 战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析 确定企业总的经营宗旨和经营目标 并且制定一种或几种有效的战略 核心是对企业现在的和未来的整体效益活动实行全局性的管理 一般来讲企业战略的内容包括从阐明企业战略的任务 目标 方针到战略实施的全过程 该过程一般由战略制定 战略实施和战略评价及控制组织 返回 管理理论的创新 企业文化产生时间 20世纪70年代 起源于美国 发展与实践于日本概念 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化组成部分 企业精神 制度文化 物质文化作用 导向作用 凝聚与激励作用 约束与辐射作用 51 现代理论创新 企业再造产生时间 1993年创始人 原美国麻省理工学院教授迈克尔 哈默 m hammer 博士与詹姆斯 昌佩 j champy 合著了 再造企业 管理革命的宣言书 一书 正式提出了企业再造理论主要含义 按照哈默与昌佩所下的定义 是指 为了飞越地改善成本 质量 服务 速度等重大的现代企业的运营基准 对工作流程 businessprocess 作根本的重新思考与彻底翻新 下一页 52 管理理论创新 企业再造流程的过程 诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程分析内容 如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义 为了飞越地改善成本 质量 服务 速度等重大的现代企业的运营基准 对工作流程 businessprocess 作根本的重新思考与彻底翻新 返回 53 三 学习型组织 理论 学习型组织 理论代表人物 学习型组织 理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作 第五项修炼 中提出来的 这一理论的提出 受到了全世界管理学界的高度重视 许多现代化大企业 乃至其他组织 包括城市 纷纷采用这一理论 努力建成 学习型企业 学习型城市 等基本思想 未来真正出色的企业 将是能够设法使各阶层人员全心投入 并有能力不断学习的组织 这种组织由一些学习团队组成 有崇高而正确的核心价值 信心和使命 具有强韧的生命力与实现共同目标的动力 不断创新 持续蜕变 从而 保持长久的竞争优势 下一页 54 管理理论创新 彼得 圣吉提出的五项修炼是 追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目标 开展团队学习 锻炼系统思考能力 返回 案例3联想 中国第一个学习型组织 联想集团创建于1984年 现已发展成为拥有19家国内分公司 21家海外分支机构 近千个销售网点 职工6000余人 净资产16亿元 以联想电脑 电脑主板 系统集成 代理销售 工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体 多元化发展的大型信息产业集团 1997年销售总额达125亿元人民币 并在各主要业务领域都取得了显著成绩 其中联想电脑闯入亚太十强排名第五 联想qdi主板跻身世界板卡供应第三位 联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一 1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二 全国高新技术百强企业排名第一 55 案例3 联想的成功原因是多方面的 但不可忽视的一点是 联想具有极富特色的组织学习实践 使得联想能顺应环境的变化 及时调整组织结构 管理方式 从而健康成长 早期 联想从与惠普 hp 的合作中学习到了市场运作 渠道建设与管理方法 学到了企业管理经验 对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益 现在 联想积极开展国际 国内技术合作 与计算机界众多知名公司 如英特尔 intel 微软 惠普 东芝等 保持着良好的合作关系 并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅 56 案例3 除了能从合作伙伴那里学到东西之外 联想还是一个非常有心的 学习者 善于从竞争对手 本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习 柳传志有句名言 要想着打