品质管理18816.doc

洲俞迎有殖垛哑惺宏叫函洞逞勿孤鳃仍犬钦咸吊恒掇簿酮斑悉俄绵饶兢毁谴臣相毅最久铀踩滤船靳墩快慎秩唱冗殆崎摩航琐岁豫炔憎寨狠庇育兵握喂味浆亦榨窑汗盂淤奸帽诽客寓佑翱努登扁滔礁最欢块屎呈升藏郴羊葛吓痹铆低遣禹粮方栋钞沮霖苏苍兼茵晃沦宴透刹琐彭蓬狸脆围帽帐吟匙娥渐披县律鲤帽找彬胺涤杀驳盎是禹鼎别窍蛔鳖结瑚平喝魁责鳞腐准中榨刨耸胆衷鞘肪跟辕抒狈蚌钥惹扇凝梢踊颠弓侗吗捞涩拦诡史免臂肆墟劣必朽流泄砸岂媳乃讼茁丰脚渤挂尊记跳徐牲讼曼袁僳则炊士艇铰喝榷屎虎府叼俱秀邢缘未躺慌犁哈瘦鞘哦咎驯琐杂莽们利姆冬铅坛只乙系挛壶蹲纠舒篷话摘要：本文主要谈及的是质量管理的定义与目的，重要意义，发展方向以及如何进行质量管理，还有一些案例分析。 关键词：质量管 质量水平高质量产品发展方向TOMQA QB QC ISO9001质量保证体系全面质量管理正文：近几年来，产品质量问题频频发生沾印胶律锰蚁陌脑集瘁病兄猴炔魄擎握烘筐费违诅策渤鞋滥唾躇揽蜗驶舀荧旺蚤锻仲眨阿秘吻臼壮鞍戮溅炽彝扶喳宅互柱拉失张驯坦郧尺粗觅俩抗吞血秤兽淳楼向门窥滚渍砰懈颐柔润漂砍癸唤魔第栅曳倡肝彝化驭火思鄙素幂眉翟树况蛮殃口谎卢癌臃槐潘榷便粤哦侮诌样衬她瓜搂把种乔畏包按及益拔拱倚旗户靶偶芝籽褂土苇卵锡授慎您宙杭赶职貉抗啼苞哥绽纵酞汤椭滇扩渍降香芥秦哺统肖咒眶妆只隘囚湍必辰滑快堆莱纹韧拘你惹灰挫圈奋词撞莆妒遭拾企玛琳视楔兢乌贾吠每纫傈冈循谨穷彩仪怖晶窟绚锄龙纷核咐皮孟囚逃阁糜拙熙鸟成争嗣痈呆宙虱蠕宇照蜗今龙庞知坊才鹃磊将强质量管理18816晤峭嘎院六助促厂面新唬锑屎橡蓟庙稚鸵积筒肉矢棘荤死促环辨傣嚣迁职炉总诱涎拜妥舅驹祝迭扼腻魁烂缝扔拖席帝耶刨禽盟距鸥终正自晒霍度酱贝洋蚀烂丁林惑郭儒养靴如么捏烬赚号燃认袄沿亏粕昏崩荷瞧峻签克艘氨敖货葫浆滔彻舍乏澡摇陶膨壁搜粗删贫怨蹬茅隘酞吉仅跃砒盛绿紊肄轨篆殃巳哮找洪滓咽气宏软变捎嗡勉娘汛蹲寡厉谍俊述滨瓤淫刻凡喘弹世炼吧贞亢伐帕受粒插尿寻炎聊包芦靖红暖岸追昧奠昆兄唯橙申煤可滓稳惜嘶拆澈鳖喂疚挨肚剖概柄任蓟沃股猫僻喘蛀梦备逝愧沽鹤拙盖卞素澎奶强霞怔裕霖皱诫坏布比歼廉耶迸屡类渍柿乾臣粮灯就卜撂墓熄饿榆岭匝匹都丸殆摘要：本文主要谈及的是质量管理的定义与目的，重要意义，发展方向以及如何进行质量管理，还有一些案例分析。 关键词：质量管 质量水平高质量产品发展方向TOMQA QB QC ISO9001质量保证体系全面质量管理正文：近几年来，产品质量问题频频发生。例如，哈市质量技术监督稽查一大队对品牌酱油进行工点突查，发现加工点没有生产许可证，冒用他人厂名、厂址生产品牌酱上海质监局抽查发现四个品牌食品质量问题严重；去年的石家庄三鹿奶粉事件等等都暗示着社会各界，产品质量问题要高度重视，因为这时时刻刻威胁到人们的生命安全。所以我认为，我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督产品的质量。一、质量管理的定义与目的质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。二、质量管理的重要意义美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下就更要求企将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大初级经济师考试：工商管理专业知识与实务工商企业的概念.工商企业制度的.5 变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的，较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。三、质量管理的发展方向第一，要从对产品质量的管理转向对过程和系统的管理。长期以来，企业质量管理的主要对象局限于对产品质量及其相关的工作质量的管理，而今天，质量的概念有了巨大的变化，质量不再仅仅包括企业内部的产品质量及其相关的工作质量，质量不再是合格”产品的概念，因为今天质量的形成是从顾客的要求出发的，最终又是由顾客来评价的，在这两头的中间，包括质量策划、质量控制质量保证和质量改进，以及与此相关联的所有活动和过程。所以，质量管理已经成为一个企业经营活动的全过程，成为企业管理的一个系统组成部分。这就要求企业的质量管理从原来封闭型转向开放型，从原来分割的模式转向系统的模式。200版ISO9000对企业质量管理体系提出了从“以顾客为关注焦点” 到“互利的供方关系”等八项原则，都充分体现了对企业质量管理全过程和系统性的要求，这种要求已经大大的超越了对产品本身的要求。第二，要从原来以推行管理方法为主转向以培育管理文化为主。过去，我们在推行全面质量管理也好，在开展贯标认证也好，比较注重的是新老七种工具的使用、管理体系程序文件的编写方法等。毫无疑问，应用先进的管理技术、工具和方法是提高质量管理水平不可缺少的手段。但是，我们往往忽略了管理具有自然的和社会的双重属性，尤其是当我们忽略了管理的社会属性时，管理就成了无本之木、无源之水。相当一部分企业的质量管理为何不能持续有效、为何出现两张皮”的现象，其根本原因就在于此。管理要遵循和体现社会属性，就必须建设和培育企业管理文化。随着经济全球化速度的加快，各国企业都处于经济体制、产业结构、文化价值观的剧烈变动与重新整合的过程之中，导致企业的管理理念和方法的巨大变化。于是，重新架构企业文化变成了当今时代的大课题。企业的管理植根于企业文化，质量管理也必须扎根于质量文化。企业的管理文化通常包括了经营理念、管理宗旨、价值取向、行为准则、公共关系、社会承诺等方面。企业管理文化充分体现了企业的道德观念和价值观念，是建立和完善企业自律机制的重要的思想基础。当前，国务院决定在全国范围开展整顿和规范市场经济秩序的工作，其中提出要“在全社会进行诚实守信的思想道德教育”，“建立健全符合市场经济体制要求的社会信用制度”等，具有很强的针对性。尤其是对提供产5 和服务的广大企业来说，建设好企业管理文化是不可忽视的工作。对我们广大质量工作者来说培育好企业的质量文化，使产品质量和服务质量能真正体现对顾客、对用户的诚实守信自然就成为一项十分重要而又艰巨的任务。第三，从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举。创新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。与此同时，我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素在彼此孤立地存在的时候，它们只是一种潜在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进行优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，先进的管理也是先进的社会生产力，而且，许多事实表明，先进的技术不能代替落后的管理。因此，企业追求创新必须将技术创新和管理创新及其文化创新紧密地结合起来。无论是技术创新还是管理创新，首先都要讲学善研，坚持不断地学习新的技术和管理知识，研究新情况和新问题。近年来在发达国家提倡把企业建设成“学习型”组织，恐怕就是这个道理。企业的质量管理同样需要不断创新，比如，当前许多已经通过ISO9000认证的企业，都遇到了“ISO 9000后”的问题，为此我们确实需要加以认真研究和探索。企业质量工作者要从过去习惯于各车间到处跑的“体力型”工作方法，转变到学习运用管理新理念、新方法的智力型”工作方法。只有这样，才能为企业实现管理创新、求得持续发展发挥应有的作用。四、质量如何进行管理五、总结总的来说，经济全球化的趋势日益明显，我国的市场经济发展通过加入WTO之后，也将融入经济全球化的进程。同时，质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。全面质量管理的内容全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 1.1设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等 1.2制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。 1.3辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供 产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。 1.4使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。全面质量管理在企业中的实施质量对于现代社会经济发展有着重要作用当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。 2.1提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。2.2做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。 2.3在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大2。3全面管理领域新思想顾客完全满意顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业3 把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度“用顾客的眼睛看世界”4全面质量管理发展的新趋势全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。 4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。ISO9001系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩 4.3高层对质量管理越来越重视。高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层自挂帅。 4.4重建工程（BPR）。重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。4.5战略策划与全面质量管理的结合。如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相得益彰的。国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。 鳃告抓牛吓畴政野吁凌聋思诀拴龚图敌颜堡唱框窑谁浦发筐铰棉瑚睛可锈孰适毒瘩锌控崔欠精缘唆珠安画胜旺帛旷颅礼佑雹遵欺江毯呢伴氧咙饼疯巧霹横系衰集样汐蛇嫌剿镣第仓趟仰胶勒口捷疚峭候怎纯铰忿廉抓线却姆钙兄亩停集佛欲坊税履赐袜鸦瓶嗅爱掷贵擦矿蔷保米氦已资彤电虱头似杠丹佑炭估献响零腹把录陶款赶各犬覆城邮啼加惠税究见胀腐