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文档简介

_我公司走出去“对标”学习找差距为加强公司队伍建设，树立优质服务理念，进一步提高员工综合素质和服务质量及管理水平，2015年1月16日，在公司总经理井*的带领下，我们一行20多名公司员工到郑燃物业管理的昆仑华府和丰庆华府这2个项目进行参观学习，以此来和我们的物业作一个立体型的对标。按照行程路线，我们来到郑燃物业昆仑华府项目之后，受到了郑燃物业公司总经理董*及郑燃物业下属各单位负责人的热情接待，并在董总的陪同下在小区内各处参观，期间董总向我们一一介绍了小区的概况，其中包括小区占地面积、交房时间、住户情况、物业费收缴情况等。之后按照四大模块划分与董总和该项目负责人到各个区域进行观摩交流学习。最后我们与昆仑华府物业项目经理就物业费收费率、收支平衡率等方面的问题进行了深入地了解和探讨，以进一步汲取经验。在丰庆华府项目参观学习中，我们先后观摩了园区环境、秩序管理，这期间园区内优美的环境、整洁的道路、保洁人员忙碌的身影、客服人员热情的接待、秩序队员矫健的身姿，都给我们留下了极为良好的印象。之后，我们与其监控值班人员、工程维修人员、物业客服人员进行了广泛沟通，着重了解其物业企业文化与服务理念。 在昆仑华府、丰庆华府这两个本土项目中，我们深入了解了他们在物业服务期间在哪些方面易出现问题，采取哪些方法和途径去解决，以及着重了解学习该项目对园区是如何管理，以及创省优的一些准备工作。此次学习采用现场参观、互动交流座谈等方式进行。通过对标，全方位地了解了“昆仑华府”和“丰庆华府”为省物业管理示范住宅小区的品质型物业服务管理模式和特色服务理念。 通过此次对标学习，使我们拓宽了思路，确立了标杆，找到了差距，大家表示，可以把“强化内部管理，细化现场服务，重视业主诉求，用心打造特色”作为公建物业继续发展的一个服务理念
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