适合科技型中小型企业的市场部工作手册.doc

天津*信息技术有限公司市场部工作手册二一一年七月十四日前 言1、 本工作手册，每年更新一次，由部门总监在年底提交*修订，经总经理审批，于第二年度予以执行。2、 本手册属于暂行。一、公司工作规范（一）员工守则1、认同并遵守公司基本理念1) 公司愿景：2) 公司使命：充分挖掘信息的内在价值，使之成为推动社会进步的、永不枯竭的资源；为客户提供健康、高效、有用的信息。3) 核心价值观：l 服务意识：软件即服务将客户的需求永远放在第一位满足客户需求，才是我们价值的体现l 道德修养：重诺守信、堂堂正正尊重事实、遵守契约；在正规的场合正确地讲话。l 团队精神：1+12 *的事业是整个团队的事业，团队高于个人；高效沟通，使团队效率远远大于个人效率之和；勇于负责，“顶”、“托”上级，不断提高整个金字塔型团队的能力。l 实践精神：现场不可替代*的主旨是创新，没有现成的经验，必须从实践中不断探索，因此“现场不可替代”。l 学习精神：在工作中主动学习第一学知识，第二学做事，第三学做人；工作中需要解决的问题就是学习的内容，源自实践并能指导实践的才是真正的知识。l 工作态度：敬业、进取、高效、创新工作专注、深入、力争“高水平” ；不做一次性工作，形成随时总结积累的习惯；不仅从自身经验中总结，也能吸取别人的经验；把进度和成本作为衡量工作的参数；*提倡的创新，是不断地将具有不确定性的新工作转化为固定的流程，勇于尝试新方法、提出新思想。2、工作和学习1) 公司内部文档必须使用统一模板，按照文档写作规范的要求写作。2) 公司内部传递信息或发送文档，无特殊情况尽量使用邮箱。公司内部邮箱统一使用foxmail，使用方法参见内部邮箱使用规范。3) 员工必须每天写工作日志，下班前半小时交给部门负责人。工作日志是员工绩效考核的重要依据。4) 未经公司同意，不得兼职从事第二职业。3、维护工作环境1) 办公区域内不得吸烟、不得大声喧哗、不得穿硬底鞋来回走动，适当调低手机声音，以免影响他人。2) 遵守考勤制度，不迟到早退，无不合理缺勤；请假应按考勤制度要求提前申请。3) 全体员工均有值日的职责，必须认真对待，遵守值日规范。4) 每位员工下班离开公司前应收拾好个人物品，做到桌面无杂物；关灯，电脑关机，并关闭门窗。最后离开公司的员工负责检查所有门窗是否关闭，检查所有电源、水源必须关闭。包括：电脑（有特殊需求的应该提前打招呼）、路由器、服务器、空调、风扇、饮水机、照明灯（冰箱除外）、排风扇、煤气等。4、公司资源使用1) 合理使用公司资源，掌握传真机、复印机、打印机、投影仪等使用方法。2) 禁止公司电话私用；公司电话由专人转接，非相关人员一般不直接接听电话，不负责回答任何问题。3) 遵守公司网络管理及机器使用规范，严禁在公司使用未经查杀毒处理的软、硬件设备。4) 遵守保密规定，维护公司知识产权。5、礼仪礼貌1) 文明礼貌，乐于助人，无不良生活习惯。2) 工作时间保持大方整洁的形象和良好的精神面貌。6、管理规定1) 以上规定已作为员工考评指标，由人力资源、部门负责人作出评价。2) 情节严重或屡教不改者，将以公开批评、考评扣分、降级等形式予以处分；因故意违反规定造成经济损失的要赔偿。（二）考勤制度1、作息时间1) 工作时间：星期一至星期五上午 9：0012：00 下午 1：30 6：002) 学习时间：星期六上午 9：00-12：003) 特殊情况可实行特殊作息时间，由总经理批准并公布后生效。2、迟到早退1) 迟到：于规定上班时间五分钟后至三十分钟内到岗为迟到。员工因不可抗力导致无法到岗时间超过三十分钟，可致电部门负责人临时请假，事后补办请假手续，否则以旷工计。2) 早退：于规定下班时间前三十分钟内离岗为早退。员工因特殊情况需要提前离岗的时间超过三十分钟，可申请部门负责人同意后，按请假程序办理，否则以旷工计。3) 迟到、早退按次数记录。3、事、病假1) 事假：因私事不能上班者，必须事前向部门负责人请假，准假后方能离开本岗位。未经批准的休假以旷工计。2) 申请病假需出示医院证明，否则以事假计。无法提前出示医院证明的，可事后补交。3) 事假、病假以小时为最小计算单位，不满一小时按一小时计。4、旷工1) 无故缺勤，未经批准的休假或休假延期，迟到、早退超过三十分钟者均视为旷工。2) 旷工以半日为最小计算单位，不满半日以半日计。5、加班1) 由部门负责人认可的、员工在公司正常工作时间以外的工作时间，算作加班。2) 工作日的加班时间一般从下班时间半小时后起算；非工作日的加班时间以实际工作时间计算。3) 加班一般不得超过21：00离开公司，未经批准不得留宿公司。6、请假审批程序假期长度提前时间申请形式审批人一天以下半天（不满半天的假期可临时申请）口头部门负责人（部门负责人向人力资源申请）一天至三天一天书面请假条部门负责人（部门负责人向总经理申请）三天以上一周书面请假条部门负责人审批后递交总经理审批（部门负责人向总经理申请）1) 员工因特殊情况当天无法出勤且未事先请假的，须在上班时间30分钟内电话报告请假审批人，并在上班第一天补办请假手续。2) 上表中请假的“提前时间”是指请假申请至少提前的时间，实际执行中越早申请越好。7、特殊情况1) 上班时间有重要事情需要临时外出且不超过三十分钟者，可申请部门负责人同意后暂时离开工作岗位，这种情况不认为是请假。2) 员工外出公干，出发前必须跟部门负责人打招呼，并说明大致何时回到公司。3) 其他假期按国家相关规定执行。8、责任划分1) 考勤的记录、统计由行政管理人员（*）执行。l 每天9：00到9：05之间检查员工是否到岗并记录；每天9：30以后检查是否有员工仍未到岗、是否请假并记录。l 每月末统计当月公司考勤。l 员工的请假条经批准后交行政管理人员作为考勤的依据，行政管理人员负责保管。2) 各部门负责人l 配合行政管理人员，主动报告本部门当天是否有员工外出公干、请假。l 统计本部门员工加班情况，月底交给行政管理人员。l 严格执行请假审批制度，将员工请假条交给行政管理人员保管。9、违规处理办法1) 迟到早退迟到早退者每次扣款10元，并在考评中扣除相应的出勤分数。2) 旷工l 旷工者，扣发旷工时间两倍的薪资。l 旷工一次（无论时间长短）在考评中出勤分数为零。3) 事假l 事假小于等于3天扣款数额基本工资21.75天8小时7.5小时病事假天数。l 事假45天扣款数额工资总额21.75病事假天数。l 事假5天以上扣款数额工资总额21.75病事假天数1.2。注：扣款数额以元为单位，保留小数点后一位数，小数点后第二位数四舍五入。l 事假除扣款外，还在考评中扣除相应的出勤分数。4) 病假病假扣款方式按照天津市工资支付规定中的要求：劳动者患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内用人单位按有关规定支付其病假工资，用人单位支付劳动者病假工资不得低于本市最低工资标准的80%。5) 考勤人员和有关人员有意隐瞒或弄虚作假，发现一次，处以50元罚款。（三）值日规范1、值日人员职责1) 早上l 早8：30到公司，不得迟到。l 到公司后首先开窗通风，不得少于半小时。l 总经理办公桌及客厅公用桌、窗台等擦干净，注意不要污染白墙；清洗总经理茶杯。l 厨房、卫生间（里外间）用各自墩布（水桶）擦地，擦后墩布涮净沥水；其它房间地面扫净擦净，不准见水。l 清扫卫生间：包括刷净便桶、擦净镜面及洗手台、倒净洗手皂盒底积水。l 监督当天的室内厨房卫生间的卫生。l 倒垃圾（含厨房卫生间）更换垃圾袋（由机动人员负责，不作为每天值日员工的任务）。2) 中午l 带领员工做操。l 吃完午饭将凳子摆放整齐。2、值日管理规定 l 值日是公司员工的职责，要求所有人必须重视并认真对待。l 值日工作由*监督管理并作记录，分为“好、中、差”三级，值日的好坏作为公司考评项目，由*根据记录打分，计入考评成绩。l 值日打分按组（天）不按人，即同一组值日的两名员工原则上值日分数相同。注：如不能值日者，请提前自行调换。（四）公司薪酬制度1、总则1) 本制度是*公司规章制度体系的一部分。2) 本制度适用于*公司全体正式员工。2、基本制度1) 工资分级制度：l 工资整体分为多级，最低从1级开始，目前实际最高达到4级。l 暂不按部门区分级别，但不同部门对各级别业务水平的要求不同。2) 年薪与发展积分相结合。3、薪酬构成*公司员工薪酬基本构成：年薪+发展积分。1) 年薪及其组成年薪=月工资*12+社会保险、住房公积金+其他收入。l 月工资是指各级别对应的标准工资（税前）。根据每月员工工作表现及公司效益，员工实际月工资有正负20%的浮动幅度。l 社会保险、住房公积金包括员工个人及企业缴纳的部分。l 其他收入是指奖金或公司为员工提供的福利、补贴等。2) 发展积分及其组成发展积分（简称积分）是公司创业阶段的一种长期激励制度，由级别积分和年度系数两部分构成，其计算公式为：发展积分=级别积分*年度系数。l 级别积分体现的是一种相对比例关系，与员工级别直接挂钩，浮动幅度与月工资相同。级别积分自员工转正之日起（试用期无积分）按月计算，不足整月的按比例计算。l 年度系数：公司以每年7月到次年6月为一个年度。年度系数依据员工入职时间而定，各个年度的系数不同。原则上越早的年度其年度系数越大，代表该年度积分的价值越高。各年度系数如下表：年度起止月份年度系数200520062005.72006.64.0200620072006.72007.63.0200720082007.72008.62.2200820092008.72009.61.6表1：年度系数表4、各级别薪酬标准现有的四个工资级别对应的年薪、月工资和积分情况如下表：收入 级别1级2级3级4级年薪（万元）2.93.65.47.8月工资（元）1600210031504550级别积分（/月）100200400 800表2：各级别薪酬标准表5、薪酬制度执行办法1) 工资标准决定办法l 员工工资标准由其所属级别决定。员工级别评定方法参见员工考评制度。l 员工实际月工资=标准工资*浮动比例。l 浮动比例确定办法：浮动比例=本月工资浮动*效益系数，浮动区间为正负20%。 本月工资浮动：一般由部门负责人在月度考核中根据员工当月工作表现决定，80%本月工资浮动120%。 效益系数：根据员工部门和岗位的不同，效益系数为公司当月平均效益或项目效益。2) 工资支付办法l 月工资支付项目： 实发工资=标准工资*浮动比例+奖金+加班费-扣款-代扣个调税。 个调税包含在月工资中，一般情况下由公司代缴，缴纳数额写入工资条，计算方法可向行政管理人员咨询。 社会保险、住房公积金由公司每月按时上缴，缴纳数额写入工资条，计算方法可向行政管理人员咨询。l 月工资支付方式：现金支付。l 月工资支付周期和日期：按月支付，正常支付日为次月5日，遇假提前。l 加班费计算方法、各类节假日工资支付方式、扣款事项及扣款办法等见公司日常管理制度。l 特殊情况的工资支付方式由总经理批准，向全体员工公布。l 试用期员工工资一般为所属级别月工资（标准工资）的80%，不参加月度考核。l 考察期员工工资一般为所属级别月工资（标准工资）的80%，不参加月度考核。3) 发展积分计算及兑现办法l 根据公司现有员工工作年限，积分最早从20052006年度开始计算。即20052008三个年度进入公司的员工，每月都已得到相应的积分。l 正式员工每月积分及累计积分由行政管理人员按照本制度计算，写入工资条。试用期员工无积分。l 发展积分的兑现： 未来积分兑现的开始时间与具体办法将根据公司发展及融资情况具体制定。 积分可以分期分批兑现。积分兑现开始时间为2009年7月，如果可能届时全部兑现。如果不能全部兑现，以后兑现的部分，在原来积分的基础上再考虑银行利率。 公司对未来积分兑换金额的承诺：积分1200分3万元。 积分兑现形式由公司根据当时的情况确定，包括现在年薪所涵盖的内容，并可采取更多的形式。 无论何种原因，在兑现开始日期前离开公司的员工不享受积分兑现。l 发展积分兑现金额计算例子： 假定员工甲20072008、20082009两个年度的级别分别是1、2级，每月浮动幅度均为100%，员工甲2008年1月加入*，至2009年6月，他的总积分为：(100*6*2.2 *100%)+(200*12*1.6*100%)=5160兑现金额为：(5160/1200)*3万= 12.9万4) 工资条样本No:01姓名级别级别工资浮动比例应发工资奖金加班费扣款扣个调税实发工资保险公积金本月积分累计积分6、附则1) 本制度与公司其它规章制度合并执行（日常管理制度、员工考评制度等）。2) 本制度未涵盖的方面，由管理人员根据情节之轻重适当处理，所有奖惩处理由总经理核准，并向全体员工正式公告。3) 本制度由*解释、补充，经公司全体会议通过后颁布生效。4) 本制度如与有关法律法规相抵触时，以国家法律法规为准。5) 因国家相关政策、行政法规变更或公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司可对薪酬制度做临时调整，经公司全体会议通过后颁布生效。6) 本制度自颁布之日起实行。（五）员工薪酬说明1、员工薪酬构成根据*公司薪酬制度，员工薪酬为年薪+发展积分。其中年薪是现实酬劳，作为员工基本生活保障，其计算公式为年薪=月工资*12+社会保险、住房公积金+其他收入。发展积分体现创业阶段公司的长远激励，鼓励大家与公司共同发展，其计算公式为发展积分=级别积分*年度系数。*公司从事的是具有创新性质的事业，与传统行业相比，前景广阔，未来发展趋势不可限量；而公司现正处于创业阶段，存在较大风险，条件也相对艰苦。为肯定创业阶段员工对公司的贡献，同时与员工分享未来的收益，公司创造性地设计出类似期权的发展积分机制。2、各阶段员工的薪酬说明级别确定方式工资确定方式社保公积金发展积分其他培训与过渡期员工入职之初双方协商约定若参与*实际工作，可获得相应的报酬，具体数额双方协商约定。通常按员工实际出勤日期计算工资。无无无试用期劳动合同中约定员工级别试用期工资通常为级别标准工资的80%，按月发放，不参与月度考核。有无表现优秀酌情发放奖金，最高不超过级别标准工资的20%。正式员工试用期转正考核确定级别；通过半年一次的级别评定调整级别。根据月度考核结果及效益系数确定当月工资浮动比例，幅度为上下20%。（一级无下浮）有有其他福利考察期升级前两个月考察期员工一般不参与月度考核，月工资按其所在级别标准工资的80%发放。有有表现优秀酌情发放奖金，最高不超过级别标准工资的20%。图表 1 各阶段员工的薪酬说明3、各级别员工的薪酬水平 级别收入1级2级3级4级标准工资（元/月）1600210031504550上下浮动范围（元/月）16001920168025202520378036405460社保/公积金（元/月） 注：此处社保、公积金包括公司+个人缴纳的部分，具体金额仅为约数，实际可能随政策调整以及员工原来缴纳基数的不同而有变化。约800约800约800约800月收入合计（元） 注：月收入合计=标准工资*浮动+社保+公积金。24002720248033203320458044406260年薪（万元）2.93.65.47.8级别积分（/月）100200400 800现阶段年度系数 注：根据薪酬制度，每个年度系数不同，原则上越早的年度系数越高，参见年度系数表，现阶段年度系数指的是2008年7月至2009年6月的年度系数。1.61.61.61.6发展积分（/月） 注：发展积分=级别积分*浮动*年度系数。16019225638451276810241536未来至少兑现（万元）0.400.480.640.961.281.922.563.84图表 2 各级别员工薪酬水平表4、员工薪酬提升策略1) 影响员工薪酬水平的因素：l 月度考核成绩：每月月末定期考核，除考察期外的正式员工均须参加。由部门负责人根据员工当月表现评价打分，并定出当月工资浮动比例，一般为正负20%。l 效益系数：若员工当月主要参与某项目工作，则工资浮动比例乘以项目效益系数；若员工未参与项目，则乘以公司当月平均效益系数。月工资浮动比例乘以效益系数后，浮动区间不超过正负20%。l 员工级别：级别越高，月标准工资越高，积分也越多，相邻两级别间积分相差一倍。l 公司业务发展状况：公司发展越好，盈利能力越强，则薪酬标准也将相应提高。2) 员工薪酬提升策略l 日常工作表现：其一可以争取每月得到较高的工资浮动比例；其二，根据员工考评制度，连续三个月月度考核结果都为优秀（85分以上），即可申请临时级别评定，得到调整级别的机会。l 提高级别：新员工通过入职考核及试用期转正考核确定级别；正式员工在半年一次的级别评定中有调整级别的机会。l 通过个人努力与团队协作，共同促进公司发展，实现个人利益与公司利益的统一。 （六）网络管理及机器使用规范1、硬件的使用1) 严禁使用外来软盘、U盘及光盘，确需使用的，应先进行病毒检测；公司统一配备的U盘每次外出使用后必须彻底查杀病毒或格式化。2) 严禁擅自更换或拆卸公司电脑中的设备。若电脑有问题及时告知硬件维护人员加以解决。3) 电脑不得私自安装软驱及光驱。工作中如确需使用软驱或光驱时向硬件维护人员申请，使用完毕后及时送还。4) 严禁将私有硬件装入公司电脑中使用。2、软件的安装1) 严禁在公司电脑中安装工作需要之外的软件 尤其是娱乐、下载软件如：电驴、BT、QQ游戏等。2) 严禁将私人信息存入公司电脑内 私人信息包括：相片，歌曲，相声，视频，游戏等。3) 严禁利用公司电脑下载与工作无关的网络资源。3、个人机器日常维护1) 每位员工都应爱护自己使用的电脑并注意保持电脑清洁卫生。2) 下班后须关闭电脑方可离开。3) 每天更新本地机器中的杀毒软件，发现病毒立即拔出网线并及时上告本部门负责人和硬件维护人员。4) 公司各台计算机名称、IP地址、开机密码、杀毒软件等都按规定统一设置，个人不得随意改动。4、网络管理1) 工作时间不得随意浏览无关网页。2) 每位员工都必须熟悉网络安全常识，避免感染病毒或泄漏公司信息。5、管理办法因员工疏忽或操作失误给工作带来影响但经努力可以挽回的，对其公开批评；因员工故意违反上述规定并使工作或财产蒙受损失的，要追究当事人责任，并给予经济处罚，情节严重者视为自动辞职。二、市场部工作规范（一）市场部工作职责*信息市场部是完成充分的市场调研、广告宣传、媒体公关、市场活动、地方政府及行业协会关系建立等职能的具体执行部门，并依据以上工作按照预期计划开展市场销售，并完成销售任务。*信息市场部的核心职能旨在通过对技术团队和行业解决方案以及成功案例的塑造，建立*信息的行业品牌形象；加强产品市场和行业细分市场的概念，随着产品线的不断丰富，加快行业策略的推广和落地；通过与政府、行业及行业领先品牌的不断合作以及各类大型活动的策划和组织，立体塑造*信息*行业轻型应用领军者的品牌形象，并实际支持产品推广和行业解决方案的销售完成；通过对本公司品牌知名度和美誉度的建立与推广，提高客户忠诚度；作为公司对外宣传的窗口，策划、执行及监管公司所有的对外宣传活动。因此，作为*信息市场部，应积极与本地政府、行业协会及各类市场资源提供商拓展合作，举办专业、有效的市场活动以便实际推动商务销售和客户服务工作；建立和维护本地主流媒体关系，利用媒体对公司进行不间断的、正面的宣传报道，树立*信息在当地的公司品牌和“以客户为中心”的服务品牌；通过实际有效的市场营销工作，为*信息达到业绩可持续增长的目标，共同营造一个可持续发展的、良性循环的市场环境。肩负着以上重要职能，*信息要求所有市场人员原则上须做到专人专岗，定岗定编，切实把市场工作做到最好。但鉴于目前实际情况，可暂时考虑身兼多职。因此，在选拔市场人员时，应更注重从头脑灵活、学习能力强、性格外向和工作态度积极等方面去筛选。其次，有一定市场专业知识和工作经验者优先考虑。具体职责如下：1、 参与公司战略的中、长期战略的制定和短期计划的制定，负责项目和产品的定位方向。2、 负责公司已完成项目的行业性推广、制定推广计划，并实施各项推广方案。3、 负责公司产品化的设计和推广策略的制定，并按销售指标组织实施。4、 负责收集本地市场信息、汇总并统计分析，根据市场调研和分析结果制定相应市场方案，原则上要求每周出一份本次市场信息报告递交总经理审阅。5、 负责在总经理的指导下，制定全年、季度和每月市场销售计划和市场工作计划。6、 负责公司对外广告宣传和媒体公关工作，负责本地的媒体开发、媒体曝光和媒体维护，以提升公司整体形象。7、 负责公司产品推广活动和客户服务活动的策划和执行，并总结经验，提高公司的品牌形象和销售业绩，以高质量的市场活动树立公司的*轻型应用行业领军地位和专业形象，增强客户的满意度和忠诚度。8、 负责建立和维护政府相关部门和行业协会关系，拓展合作机会，借力使力达到双赢效果。9、 负责公司本地市场资源的交换业务洽谈和使用监管，降低市场成本，以最小的资本投入获得最大的市场效益。10、 负责公司网站和博客的更新维护与管理工作。11、 负责公司VI建设，及对内对外宣传中的执行和监督。12、 负责公司的客户关系管理工作，协助技术部与客户服务部等部门的相关工作。13、 市场部直接对总经理负责。14、 完成总经理指派的临时性工作。15、 向公司提出意见和合理化建议，共同完善市场体系的管理工作。16、 培养和锻炼市场新人，为公司发展储备人才。（二）市场部机构设置市场总监总监助理渠道与行业经理客户经理产品企划经理技术支持经理部门助理产品企划助理注：目前，1人可兼多岗（三）市场部岗位说明市场部设市场总监一名，下设行业推广经理、客户经理、技术支持经理、产品企划经理、产品企划助理、部门助理和销售人员若干。1、市场总监1) 岗位名称：市场总监。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：总经理。4) 辖员人数：48人。5) 薪资级别：4级。6) 录用方式：经总经理、*、技术总监面试合格后，公司试用至少一个月。7) 岗位标准：所学专业市场营销、软件工程、工商管理、项目管理类专业。学历本科及以上。工作经验5年以上工作经验，2年以上市场工作经验。计算机能力有编程工作经验、有软件项目管理经验。外语能力CET-4以上写作能力良好的文档能力，有4-6万以上的论文写作经历。岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观。其它要求创业意识，投入精神。8) 岗位职责：职 责权力技 能1参与公司中、长战略发展规划，参与公司短期发展规划制定。对公司的发展有建议权。敏锐的市场感觉，精准的市场方向定位的能力。2依照公司战略，制定公司产品、项目、行业性的推广目标、计划，并保证实施。优秀的组织计划能力，良好的计划控制能力。3组织拟订市场部各类业务管理的各种规定、制度和内部机构设置；负责组织在编制范围内对本部门人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、奖励和解聘；负责核准本部门人员浮动工资、奖金发放标准；负责审批本部门人员的借款单、差旅费、差假等。有权向总经理提出本部门初级岗位的人选，有权向总经理建议本部门3级及以上岗位人选。对本部门员工和物力有调配的权利。细致的组织管理能力，以及评价能力。4组织编制并按时向总经理汇报:每月工作计划及进度情况、每月资金回收情况、资金需求预测情况。一定额度的资金使用权额度待定。良好的工作汇报习惯。5负责协调市场部与技术部门及其他部门工作的协作关系良好的协作观念和协调能力。6组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息；组织开展市场统计分析和预测工作；负责研究和拟定公司新项目的前期工作。敏锐的市场触觉，良好的客户服务意识。7妥善保管能直接影响公司权益的经营决策文件资料和市场资料。设置专人做好资料的归档工作。负责制订严格的市场资料交接、保管工作制度。8协调、指导本部门员工工作，并制定本部门员工的培训和提升计划。9按时完成总经理交办的其他临时性工作。2、总监助理1) 岗位名称：总监助理。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：市场总监。4) 辖员人数：45人。5) 薪资级别：3级、4级。6) 录用方式：经总经理、*、技术总监面试合格后，公司试用至少一个月。7) 岗位标准：所学专业市场营销、软件工程、工商管理、项目管理类专业。学历本科及以上。工作经验5年以上工作经验，2年以上市场工作经验。计算机能力有编程工作经验、有软件项目管理经验。外语能力CET-4以上写作能力良好的文档能力，有4-6万以上的论文写作经历。岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观。其它要求创业意识，投入精神。8) 岗位职责：职 责权力技 能1参与公司中、长战略发展规划，参与公司短期发展规划制定。对公司的发展有建议权。敏锐的市场感觉，精准的市场方向定位的能力。2依照公司战略，制定公司产品、项目、行业性的推广目标、计划，并保证实施。优秀的组织计划能力，良好的计划控制能力。3组织拟订市场部各类业务管理的各种规定、制度和内部机构设置。拥有人事建议权。对本部门员工和物力有调配的权利。细致的组织管理能力，以及评价能力。4组织编制并按时向市场总监和总经理汇报:每月工作计划及进度情况、每月资金回收情况、资金需求预测情况。一定额度的资金使用权额度待定。良好的工作汇报习惯。5负责协调市场部与技术部门及其他部门工作的协作关系。良好的协作观念和协调能力。6组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息；组织开展市场统计分析和预测工作；负责研究和拟定公司新项目的前期工作。敏锐的市场触觉，良好的客户服务意识。7协调、指导本部门员工工作，并制定本部门员工的培训和提升计划。8按时完成上级交办的其他临时性工作。3、渠道与行业经理1) 岗位名称：渠道与行业经理。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：市场总监。4) 辖员人数：34人。5) 薪资级别：2级、3级。6) 录用方式：经总经理、*、市场总监面试合格后，公司试用至少一个月。7) 岗位标准：所学专业市场营销、软件工程、工商管理、软件项目管理类专业。工作经验项目经验5年以上，本行业2年以上。计算机能力了解各类开发语言和工具、了解各类软件环境搭建方式和配置。外语能力良好的外语阅读能力。写作能力良好写作能力，有行业方案、标书等编写经验。岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观。其它要求如有金融、电信行业经验者尤佳，性格外向、主动沟通。8) 岗位职责：职 责技 能1依据公司战略，调查分析行业客户渠道市场状况，制定公司产品适合的各行业计划，并积极推进计划实施，了解各行业需要，配合公司制定相应的行业销售策略和市场支持计划。要求个人素质全面，具有良好的逻辑思维能力、分析归纳能力、语言表达能力、人际沟通能力、文字表达能力。2寻找、开发和整合销售网络，实现销售渠道的建立。3行业状态以及潜在客户等的调研工作。熟悉市场调研行业的操作流程，熟悉定量和定性研究工作，在研究方法上有丰富的理论基础和实践经验。4行业技术方案、行业推广宣传资料的编写职责。 熟悉行业定制的不同需求。5负责行业客户渠道和行业定制的拓展和建设，协调、促进行业渠道销售，实现公司制定的销售任务6维护行业客户渠道关系，并根据情况进行需求分析，达成更多合作计划。7在推广项目中涉及的招投标方案编撰、流程执行、标书撰写等工作。 8市场总监临时分配的其他工作。4、客户经理1) 岗位名称：客户经理。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：市场总监。4) 人 数：34人。5) 薪资级别：2级、3级。6) 录用方式：经总经理、*、市场总监面试合格后，公司试用至少一个月。7) 岗位标准：所学专业计算机、管理、经济等相关专业学历本科以上工作经验2年编程经验，2年客户工作经验计算机能力阅读能力写作能力有编写项目文档的能力岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观其它要求诚实守信、具有一定的亲和力和可信度。8) 岗位职责：职 责权力技 能1公司具体项目实施过程中的重要角色，商务经理需要对市场总监、项目经理、客户等三方负责。较强的客户责任心与责任感。2项目前期需要与客户进行交流和沟通，充分理解客户的需求，协助项目经理把握系统的总体功能与方向。较强的理解能力、对事物的判断能力以及与人沟通交流的能力。3协助项目经理确定项目目标，协助项目经理制定项目计划、熟悉项目流程、控制项目成本、识别项目风险、保证项目质量。较强的管理协调能力、头脑清晰。4了解并掌握项目进度，预警项目外在风险。客户经理有权对项目的进度提出质疑，并有权协调、指导成员之间的工作与交流，可以随时了解项目的进展情况。良好的文档书写能力和语言表达能力以及缜密的逻辑思维能力。5把握项目的客户需求动态，带领解决项目中的各种客户变数问题。向项目经理传递客户的变动情况，并要求技术助理做出解决方案的权利。较强的业务分析能力和应变能力、一定的开发经验与开发能力。6安排客户培训事项，协调客户现场。对项目内人员有管理、评价、考核的建议权利。7临时安排的其他对外工作。5、部门助理1) 岗位名称：部门助理。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：总监助理。4) 薪资级别：2级、3级。5) 录用方式：经总经理、*、市场总监面试合格后，公司试用至少一个月。6) 岗位标准：所学专业计算机相关专业学历本科以上工作经验2年相关工作经验计算机能力良好的计算机基础写作能力有编写项目文档的能力岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观其它要求有良好的文档管理习惯，并能运用规范将市场部所有资料整理起来。诚实守信、耐心踏实负责的做好每件细小的事情。7) 岗位职责：职 责技 能1妥善保管能直接影响公司权益的经营决策文件资料和市场资料。做好资料的归档工作。负责按照严格的市场资料交接、保管工作制度工作。文档分类、归档等管理能力；高度的职业素质和保密意识。2协助进行网络调研工作展开，并提供调研报告。良好的文档书写能力和归纳总结能力，敏锐的市场洞察力。3市场部其他日常工作（招投标网站信息收集等、商务电话接听、采购工作等）。细密、耐心、坚持的处理一些日常事务，并随时保持市场的敏感性。4协助市场部的各级经理准备客户会见的资料，并做记录。5市场部名片印刷工作。6临时分配的其他相关工作。6、技术支持经理1) 岗位名称：技术支持经理。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：总监助理。4) 人 数：23人。5) 薪资级别：3级。6) 录用方式：经总经理、*、技术总监、市场总监面试合格后，公司试用至少一个月。7) 岗位标准：所学专业计算机科学与技术、电子信息工程、电子信息科学与技术相关专业学历本科以上工作经验5年工作经验，有过12年软件开发经验计算机能力有编程工作经验、有软件项目管理经验写作能力有编写项目文档的能力岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观其它要求创业意识，投入精神。8) 岗位职责：职 责技 能1负责售前咨询和软件解决方案整合与编写工作。2负责市场销售中的产品演示和技术支持，了解报价体系。3对于大项目，负责需求分析和项目开发实施管理。4协助总监助理进行高端客户培训及技术支持工作。5负责公司技术方面的内部培训工作。6临时分配的其他相关工作。7、产品企划经理1) 岗位名称：产品企划经理。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：市场总监。4) 辖员人数：1人。5) 薪资级别：3级。6) 录用方式：经总经理、*、市场总监面试合格后，公司试用至少一个月。7) 岗位标准：所学专业计算机相关专业学历本科以上工作经验2年以上软件项目工作经验计算机能力有良好计算机基础外语能力良好的外语阅读能力写作能力良好写作能力，有产品策划案经验。岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观其它要求创业意识，投入精神。8) 岗位职责：职 责技 能1市场部对外宣传方案的编写以及实施。要求个人素质全面，具有良好的逻辑思维能力、分析归纳能力、语言表达能力、人际沟通能力、文字表达能力2市场部产品全方位策划工作：价格策划、包装策划、推广策划等。能依据公司发展战略规划，在不同时期制定适合的宣传资料。3宣传网站的制作以及内容维护。掌握网页制作、有一定的美工创意基础，熟练使用多种作图工具，并有不间断的学习能力。4公司对外形象策划工作。5市场总监临时分配的其他工作。8、产品企划助理1) 岗位名称：产品企划助理。2) 所属部门：市场部。3) 直接上级：产品企划经理。4) 薪资级别：1级、2级。5) 录用方式：经总经理、*、市场总监面试合格后，公司试用至少一个月。6) 岗位标准：所学专业计算机相关专业学历本科以上工作经验2年以上工作经验计算机能力优秀的计算机基础写作能力良好写作能力，有产品策划案经验。岗位所需培训公司发展理念、公司文化、价值观。其它要求创业意识，投入精神。7) 岗位职责：职 责技 能1产品设计、包装工作。2项目交互界面设计以及前台实现。3临时分配的其他相关工作。（四）市场部销售管理制度：1、 市场部按照季度制定销售任务，上报总经理同意后，再行上报详尽有效的销售计划，并完成销售任务。2、 目前市场工作以产品化为导向，积极推动三个方向：l *展示系统；l GPS+不打卡上班制软件化；l 其它可代理的高利润产品。3、 合同签署说明，合同书写一定要规范，由部门助理和总监助理配合签单人员协助完成，交市场总监审核，报总经理审批。4、 拜访客户需要客户签章客户拜访单，并需认真填写客户沟通记录，及时上报。5、 认真高质量完成老客户维护工作，严格认真填写客户沟通记录，回访周期暂定一个月。对于客户的反馈情况及时上报总经理。6、 本部门员工不得擅自修改公司销售政策，一经发现，公司将追究当时人员及监督人员责任。如在销售过程中出现本公司未规定的事项，应及时向市场总监报告，经总经理核准后决定，严禁员工个人擅自决定处理办法。7、 违反公司政策、规定严重者，需要辞退或劝退。8、 遵守公司工作制度，完成公司交办的其它工作。（五）薪资提成制度1、 薪资 l 薪资 = 底薪 + 外出餐补 + 加班补助 + 提成 + 福利待遇 + 奖金 - 罚款。2、 提成方式1) 个人提成l 高比例提成不论是软件产品、软件项目，还是其它本公司可销售的产品，凡预估利润在40%以上者，签单人员提成6%，分两阶段发放。第一阶段为产品制作与上线期，分别在合同合作方每一次签单打款时，经市场总监和总经理批准后，按照4%的比例，转月发放；第二阶段为合同合作方使用期，即产品上线使用一个月之后，在市场部核准该合同已正式结项后，经*和*核准，产品利润的确达到40%以上者，上报市场总监和总经理批准，按照签单款项的2%比例核发签单人员。所有提成均为到帐提成。l 中比例提成不论是软件产品、软件项目，还是其它本公司可销售的产品，凡预估利润在20%40%之间者，签单人员提成4%，分两阶段发放。第一阶段为产品制作与上线期，分别在合同合作方每一次签单打款时，经市场总监和总经理批准后，按照3%的比例，转月发放；第二阶段为合同合作方使用期，即产品上线使用一个月之后，在市场部核准该合同已正式结项后，经*和*核准，产品利润的确达到20%40%之间者，上报市场总监和总经理批准，按照签单款项的1%比例核发签单人员。所有提成均为到帐提成。l 低比例提成不论是软件产品、软件项目，还是其它本公司可销售的产品，凡预估利润低于20%者，签单人员提成2%，分两阶段发放。第一阶段为产品制作与上线期，分别在合同合作方每一次签单打款时，经市场总监和总经理批准后，按照1%的比例，转月发放；第二阶段为合同合作方使用期，即产品上线使用一个月之后，在市场部核准该合同已正式结项后，经*和*核准，产品利润的确低于20%，且高于10%者，上报市场总监和总经理批准，按照签单款项的1%比例核发签单人员。所有提成均为到帐提成。l 交换业务提成交换业务仅限本公司自有产品，每单均需上报市场总监核准，并报总经理审批。对于全价交换，计提3%，特殊情况另议。按合同完成进度提成。l 产品利润预估的核准产品利润预估的核准权在市场总监与技术总监，如预估发生偏差，则在发放提成的第二阶段，实行多退少补，期间发生的其它附加费用（例如多交的个人所得税等其它费用），则在*核准后，上报总经理批准，由市场总监补足。l 年度奖金完成全年任务，由市场总监上报年度奖金发放政策，经总经理核准，予以发放。原则上计提个人销售业绩总额的1%。2) 渠道提成渠道销售以软件产品化为主，以其它可通过本公司销售的代理产品为辅，对于渠道商的让利空间由行业推广经理和市场总监自行把握，原则上凡通过渠道销售，均需至少为*信息预留20%利润空间，并需报总经理审批。凡经审批后，合格的销售过程中，对于行业推广经理的提成比例，每单以3%计提，分两阶段发放。第一阶段为产品制作与上线期，分别在合同合作方每一次签单打款时，经市场总监和总经理批准后，按照2%的比例，转月发放；第二阶段为产品使用方使用期，即产品上线使用一个月之后，在市场部核准该合同已正式结项后，经*和*核准，产品利润