谈话高手培训手册.doc

第1章交谈如何为我们铺就成功之路交谈是一门艺术而非科学如果你喜爱他人，你提高交谈能力的目标就已经成功了一半。闲聊能帮助你在生活和工作中获得成功。小话题是最重要的话题。第2章 聚餐前的准备每个人都应该自备谈资参加宴会。一个劲儿地提问并不代表你为宴会贡献什么，而且这也不见得令人愉快。我们地记忆能力无须升级。随身带一个活页本，以备记录事件、故事、笑话和思想之用。指明谈资的出处，必要时对当事人表示感谢。准备3类话题供交谈使用，再准备4个常见问题。谈话的基本成分是词汇与语句。用口头语言、面部表情以及灵活多变的语气、声调和节奏将它们连接起来。一旦将词与句完美地结合在一起，你就具备了轻松交谈的基础，也就有了取得成功的秘方！第3章 谈话高手是如何练成的谈话高手的秘诀尊重别人的时间，简洁明了，说话不重复面带微笑，言辞幽默说点逗人开心或引人关注的奇闻逸事。聆听、观察、琢磨。放松、专注、坦诚。用目光进行交流。热爱生活，欣赏他人，你便会讨人喜欢。别忘了，每个人都有可与他人分享的话题。交谈是愉快的、令人兴奋的、具有教育意义的。举止温文尔雅。谈话高手的禁忌说话时别老是摸着摸那，除非你觉得有必要这么做。即兴交谈时罗里罗嗦。打断别人的话。 谈及敏感话题，如宗教、政治话题。怂恿行为怪异的人出言不逊。偷听或干预别人的谈话。忽视别人的私人空间。与人说话时环顾四周。 将自己的意见强加于人。指出别人的错误。重点提示谈话高手们永远保持轻松自在。每个人都有将成功归功于出色的交谈能力。 没有一个谈话高手会轻视小话题的价值。谈话高手门开怀大笑，心情愉快。最关键的一点是，谈话高手们热爱他人。第4章 战胜害羞攻略接受采访的谈话高手中，有75的人说他们曾经害羞，甚至至今仍然害羞。害羞是正常的事，但只有克服害羞，走出封闭的自我空间，才能获得成功。试试OAR方法：O提出观察到的现象A 问问题R 发表你的看法、观点或意见从生活、电视、书本、电影中或朋友那里收集格言警句和故事材料赞美是打开话匣的有效办法。突出别人 就算你害羞，也不妨试着与别人聊一聊！第5章 读出成功来利用新闻的6个要点仔细阅读报纸摘要，以了解最精彩内容浏览以下头版，再看看每条新闻标题阅读每篇逸闻趣事或重要新闻的第一段。新闻记者会在第一段概述何人、何事、何地、何时、为什么和怎么办等。确定看哪几篇，如果这些文章对你或你的客户有用或很重要的话。重温报纸的每个部分。了解你所在城市的文化新闻与都市新闻、体育新闻和商业新闻同样重要。不要读在地方报纸上的全国新闻或世界新闻，也不要在全国报纸商看地方新闻。这样做是多此一举。重点提示通过阅读报纸、杂志、期刊和书籍，为交谈作好充分准备。将新闻变成谈资是一个分5步走的过程：阅读、剪辑、整理和储存、重温、重复。想知道比赛得分，就读一读体育专栏。剪刀使用基因使我们在阅读时准备一把剪刀，并将剪辑的资料邮寄出去。收集喜爱的引文以备交谈之用。想用诙谐的语言增进感情，就得事前看看漫画。第6章 洗耳恭听的魅力倾听要素眼神接触轻轻点头重视我们和我们所说的话提问并发表意见听出弦外之音重点提示善于倾听的人被视为出色的健谈者看上去在听的冒牌倾听者，终有被人识破的风险积极倾听需要身心投入，但它能为生活和工作带来丰厚回报不倾听别人说话会影响前途和工作，也会影响你给别人留下的影响人们总是与他们了解、喜欢和信任的人，以及那些使他们轻松愉快的人做生意。人们与那些容易打开话匣子，认真聆听的人在一起会感觉轻松自在。积极主动的倾听包括眼神接触、重视他人、集中注意力爱插嘴的人不受欢迎。出现这种情况的男性比女性多，而男性应该意识到这个问题。鹦鹉学舌可能会被认为是贬低对方，但清晰明了对交谈至关重要第7章 一定要有幽默感重点提示幽默等于戏剧性加上恰到好处快乐的态度吸引他人贬低诋毁、伤风败俗的笑话和故事可能会令人不快。应避免以伤害他人为代价的幽默倾听日常生活中的趣事，将他们记下来，准备一些谈话结束时令人拍案叫绝的妙语。记住ATT法则：合适、合时、高雅第8章 如何成为人群中的亮点 成为人群中的亮点要做的三件事 凝神细听说话者的话语，并通过眼神抵触与其他人沟通 热情介绍别人 准备35个可用于交谈的话题。第10章 能说会道者颠扑不破的交谈技巧积极主动地与对方打招呼。聆听别人地介绍。良好地听力需要在实践中锻炼。也需要适时保持安静。保持眼神接触和微笑。适当运用幽默，以使交谈顺利进行。先想后说，运筹帷幄。广泛阅读，熟知时事。尽量广泛地了解与个人兴趣有关的话题。鼓励他人参与交谈。通过发表意见和提出简单问题，引得大家共同参与交谈有利地握手说话时不要有悖于基本常识，避免说行外话。征询别人的意见说点生动有趣的事留有纠正观点、交流看法的余地。热情奔放。交谈中要不时提及别人的姓名。防止唱独角戏。说话要起伏跌宕、抑扬顿挫、有张有弛。注意对方说的话并予以回应。用友好的态度消除对方的紧张。身体稍向后，为别人让出一条路，以使他们加入群体交谈。重点提示能说会道者永远都彬彬有礼，并且能熟练地使用一些富有吸引力的词汇和短语，如“请”、“谢谢”、“请原谅”和“衷心祝贺你”。交谈是销售的灵魂所在。打破冷场的话题（滑稽可笑的领带、T恤衫、耳环等等）能激起谈兴。对那些处于悲痛中的人给予慰藉，表达怜悯之情并与其一道缅怀过去。把电话当成与别人保持联系的桥梁。想想为什么要打电话，并精心作一番准备。即使准备打商业电话，也不要生硬呆板、照本宣科。能说会道者总能意识到使别人交谈时轻松自在的重要性。第11章 别做谈话杀手交谈不是相互攀比金钱、生意、学识、地位或任何其他东西炫耀撒谎盛气凌人恃才傲物审问或窥探辩论独白产品推销玩笑。或接二连三地插科打诨一厢情愿说教传播流言蜚语诋毁他人怨天尤人打断别人责难简单回答单调乏味罗唆的回答转换话题讽刺挖苦第12章 如何对付谈话杀手如果找不到任何将令人不快的交谈进行下去的理由，干脆就从容地离开。设定交谈地界限并告诉对方；正是我们自己教会别人如何对待我们。表达自己的立场和态度，向对方传递信息：“我对。（污秽下流的言辞、奚落别人的笑话）感觉不舒服。”了解回应、评论和反驳之词的区别，以及运用它们的时机。准备45句切实管用的话，以免需要时措手不及。沉默有时是最好的回答。交谈不仅在于你说什么，而且还在于你怎么说；说话的语气不同，理解起来就会有差异。留心污言秽语如果它们变得具有很强的攻击性，就不要一味容忍。打断插嘴者的话。留意观察言谈中的蛛丝马迹，倾听来自内心的最理智的声音。第14章 交谈十戒律你应该为生活这场盛宴带去欢乐。你应该通过广泛阅读（报纸、杂志、书籍）和博闻强识为交谈做好精心准备。你应该通过视觉接触，观察并关注他人。你应该倾心聆听（用耳、用眼、用脸、