金蝶桌面系统V20帮助手册.docx

金蝶桌面服务系统金蝶桌面服务系统V2.0帮助手册问题。欢迎来到金蝶桌面服务系统2.0帮助中心，在这里，可以使您更多更好地了解金蝶桌面服务系统2.0，同时也可以帮您解决一些遇到的问题。目录1产品概述31.1关于金蝶桌面服务系统2.031.2安装与卸载31.3升级新版本31.4金蝶桌面系统的界面布局52功能介绍52.1金蝶资讯52.2K/3工具集52.2.1企业应用评估服务产品62.2.2企业体检服务产品82.2.3系统巡检服务产品92.2.4网络检查工具102.2.5网络控制工具122.2.6注册表清理工具132.2.7远程组件配置工具142.2.8K/3数据诊断工具152.2.9环境评估162.3知识库182.4文档中心182.5在线课堂202.6远程协助212.7金蝶社区222.8信息反馈233系统设置243.1连接设置243.1.1中间层服务器243.1.2数据库服务器243.2检测设置263.3升级方式263.4社区设置271 产品概述1.1 关于金蝶桌面服务系统2.0金蝶桌面服务系统2.0是由金蝶软件（中国）有限公司客户服务事业部规划开发、基于K/3系统的服务平台，旨在提升客户自主维护产品及解决问题的能力，提供更多的学习资源与客户共同进步，帮助客户快捷获取最新的服务信息，加强金蝶服务与客户之间的互动交流，全力打造金蝶专属的服务体验。金蝶桌面服务系统2.0主动向所有金蝶用户和金蝶产品学习者推送金蝶产品知识、最新消息、最新服务产品信息等，内置会员中心包括产品应用、服务清单、资源支持等模块，并提供K/3工具集、文档中心、知识库及在线课堂等学习平台，安装简易，灵活轻巧，方便客户使用。1.2 安装与卸载获取金蝶桌面服务系统2.0的最新版金蝶桌面服务系统2.0官方网站你可以通过访问金蝶桌面服务系统2.0的官方网站来获取其最新版本。请访问连接/kdzm2/index.htm1.3 升级新版本当金蝶桌面服务系统2.0的安装完后，在线更新服务自动开启，可以自动检测到更新，并提示你下载安装。你也可以通过“菜单”按钮中的“系统设置”-“升级方式”进行设置。在主程序最下方点击”检查更新，可以立即更新至最新版1.4 金蝶桌面系统的界面布局2 功能介绍2.1 金蝶资讯为您提供全面及时的金蝶产品及服务资讯，帮助您及时获取最新信息。2.2 K/3工具集K/3工具集是K/3应用类服务工具与K/3系统类常用工具的集合。应用类：将最新的金蝶专项服务产品应用工具置于桌面系统平台，免费供客户试用，帮助客户抢先体验金蝶的个性化服务产品。系统类：将网络检查、网络控制、注册表清理、远程组件配置、数据诊断等常用系统工具置于同一平台，帮助客户清理K/3系统卸载后残留的注册表信息，维护网络环境，优化系统性能。图2-3K/3工具集功能界面图2.2.1 企业应用评估服务产品企业应用评估服务产品工具是通过ERP应用评估系统调研问卷收集企业的信息，综合企业ERP应用历史状况、同行状况，对影响企业ERP应用水平的管理基础、业务处理、报表分析等几个层面进行深度评估，找出ERP应用不顺畅的症结点，分析诊断企业信息化面临的问题并提供评估报告，为企业深入应用ERP系统，提升整体管理水平提供持续改善的驱动机制。点击”企业应用评估”图标，进入企业ERP应用评估页面，图示2-4，2-5。图2-4图2-52.2.2 企业体检服务产品企业体检服务产品工具是通过企业体检系统搜集企业的数据信息，利用经营分析、资本结构等分析体系对企业进行全面体检，从企业自身的盈利状况、运营效率、成长能力、经营安全等多种维度进行深入的分析，并与企业历史经营状况、行业标杆进行纵横对比，诊断企业存在的具体问题并提供体检报告，为企业决策提供有力的支持。点击”企业体检”图标，进入企业体检页面，图示2-6。图2-6企业体检步骤：建立档案-收集数据-体检-管理建议-体检报告图2-7企业体检报告示例2.2.3 系统巡检服务产品系统巡检服务产品工具是金蝶服务专家通过专业的检测工具对企业现有的硬件和网络、数据库、操作系统等IT系统进行诊断优化，分析目前可能存在的各种风险和隐患，避免由于隐患产生严重后果，保障客户IT系统稳定高效运行。点击”企业系统巡检”图标，进入系统巡检服务产品介绍页面。图2-8系统巡检服务内容2.2.4 网络检查工具网络检查工具是用来检测K/3应用网络的应用状况，以利于系统管理员对网络环境进行检测，能够迅速的定位网络问题，从而使得K/3应用更加高效。通过网络检查可以实现： 检查K/3应用网络中远程主机的端口检测，其中包括：5678、11901； 检查K/3应用网络中本地主机与远程主机的带宽检测； 检查K/3应用网络中本地主机与远程主机的网络质量检测；在K/3桌面服务系统中的K/3工具集页面，可打开”网络检查”工具，图示2-9。图2-9单击菜单检测配置，可以配置检测的主机以及检测的项目，图示2-10。图2-10用户可以选择检测目标测试机器。网络检测工具提供了K/3常用端口的检测，包括中间层使用的端口；数据库端口、Ctrix端口以及IMTS端口的检测，图示2-11。图2-112.2.5 网络控制工具网络控制工具能够最大限度的进行网络并发控制，保持数据的一致性，采用了微软事务处理技术，针对性地设置了账套备份、年度独占、月份独占、一般互斥等网络控制功能。正常情况下网络并发控制是由程序自动进行，可以通过网络控制看到正在执行的任务。在K/3桌面服务系统中的K/3工具集页面，可打开”网络控制”工具，选择帐套后登录方可进入网络控制界面，图示2-12。其功能为：1、查询网络功能执行选择账套网络控制，打开”网络控制”界面。在这里，可以浏览到当前系统中有哪些用户，使用哪些功能，什么时候开始启用系统等内容。2、清除网络任务如果一任务启动时间很长，那极有可能是发生意外事件，未能释放此网络任务，而这会限制其它用户使用相关互斥任务，所以需要手动清除该任务。可使用清除当前任务功能来执行清除网络任务。图2-12为保证网络环境中多用户并发操作时财务数据的安全性，K/3桌面服务系统中提供了网络控制功能，但如果用户出现异常中断、死机等原因可能造成操作记录未完全清除，会导致其它用户不能执行互斥功能，如发现不能过账、结账时，请检查此处。2.2.6 注册表清理工具注册表清理工具是在重新安装新版本之前清除前环境，自动清除之前K/3系统在注册表中的相关组件注册表信息，以保障后安装的K/3系统环境正常。在K/3桌面服务系统中的K/3工具集页面，可打开”注册表清理”工具界面，图示2-13。图2-132.2.7 远程组件配置工具远程组件配置工具是用于K/3客户端与K/3中间层连接测试的工具，能保证K/3客户端正常登录，或切换登录到不同的中间层服务器上。在K/3桌面服务系统中的K/3工具集页面，可打开”远程组件配置”界面，图示2-14。使用步骤：、选择一种注册中间层服务器的方式：目前，系统提供两种注册中间层服务器的方式： 使用单一的中间层服务器 按模块设置中间层服务器用户可以根据实际应用部署，选择其中一种。、选择一台中间层服务器进行组件注册：选择系统会自动搜索局域网中的机器，选中安装中间层的机器，单击测试，系统会对中间层组件进行测试，如果不匹配，则弹出对话框进行说明。 如测试通过，单击确定按钮，则当前客户端自动注册到所选的中间层服务器上。 如测试未通过，单击取消按钮，则当前客户端自动取消之前所做的修改，恢复到原来所选的中间层服务器上。图2-14无论是注册新的中间层或者恢复到原来的环境的情况下，系统所用的时间大致几分钟时间不等，请注意耐心等候。2.2.8 K/3数据诊断工具K/3数据诊断工具对检测到的数据问题可进行自动修复。客户在K/3系统使用过程中，可能基于各种原因引发账套中出现数据错误或者异常，此时就可以通过运行数据诊断工具，使用系统内置的数据检查项目对账套进行诊断检查。在K/3桌面服务系统中的K/3工具集页面，可打开”K/3数据诊断工具”界面，图示2-15。图2-15登录K/3系统后，选择需要进行数据诊断的帐套，依次点击”数据诊断”“诊断初始化”，勾选”诊断项目选择”后，点击”执行诊断”，得到诊断结果。图示2-16，2-17。图2-16图2-17注：登录数据诊断工具”Admin”账号与登录K/3中间层”账套管理”功能时使用的”Admin”账号是同一个账号。2.2.9 环境评估环境评估工具是通过数据库、中间层、WEB服务、网络、客户端等内置检测项目对K/3系统运行环境进行检测，对当前K/3系统运行环境的健康状况进行评分并快速诊断原因，自动修复建议条目并引出评估报告。环境评估工具为客户决策提供依据，真正帮助客户时刻监控系统，保障系统稳定运行，降低系统运行风险，是客户管理K/3系统的得力助手。点击”评估设置”按钮，可以进行检测服务器的设定，图示2-1；安装完K/3桌面服务系统2010版后，建议在【评估设置】功能中先定义中间层服务器和数据库服务器的连接设置，具体操作见第三章。图2-1设置完毕连接后，即可点击【立即评估】按钮，进行K/3系统环境的评估，图示2-2。图2-22.3 知识库金蝶知识库系统与桌面服务系统集成，帮助客户快捷访问知识库。知识库提供丰富的技术文档、音频、视频等学习文件，客户可按产品模块、业务流程、难易程度等多种方式搜索查询所需知识，也可进行在线反馈。图2-182.4 文档中心文档中心是将信息化相关的知识专题呈现于桌面系统与客户一起分享，主要包含管理类、技术类及应用类知识文档，并且会定期更新，更多专业的视点能够帮助客户集思广益，积累心得，从而更深层次了解企业的信息化管理。图2-19文档中心提供文档查询功能，输入关键词即可快速找到所需文档。点击”查看”，可在线浏览文档。图示2-20。图2-202.5 在线课堂在线课堂是将金蝶服务专家为客户精心选取的E-learning培训课程定期发布于系统平台，免费供客户学习，为客户提供更多专业的学习资源，帮助客户提高课程学习的实用性。图2-20在线课堂提供课程查询功能，输入关键词可快速查找所需视频课程。点击课程名称，进入课程界面可进行播放。图示2-21图2-212.6 远程协助远程协助系统与桌面服务系统集成，为金蝶客户提供远程支持服务。金蝶客户遇到不能自主解决的问题可直接通过桌面系统请求远程协助，金蝶服务工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户在使用金蝶软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题，提高服务时效性。使用远程协助服务时，需要先拨打4008-836-836服务热线以获取远程协助直通号，再提交直通号连通远程服务工程师获取协助。图2-212.7 金蝶社区金蝶社区与桌面服务系统平台集成后，客户可以一键登录金蝶社区，快速获取丰富的信息和资源。金蝶社区较为全面的应用了Web2.0技术，集互动问答、博客、管理百科、文档中心四大互动知识平台于一体，关注客户ERP知识的积累、分享、传递，为客户提供灵活学习、互动交流的平台。图2-222.8 会员中心便捷式账户管理，个性化的服务，桌面完成更轻松。2.9 信息反馈信息反馈模块是为客户提供一个信息反馈的窗口，帮助服务线搜集客户对金蝶服务、金蝶服务产品等方面的意见和建议。点击”反馈建议”，进入反馈建议窗口，图示2-23。图2-23在问题反馈窗口中填入相应信息后直接点击”提交反馈”即可，图示2-24。图2-243 系统设置3.1 连接设置连接设置功能主要是配置与K/3中间层服务器和数据库服务器的连接，保证桌面工具能够与中间层服务器和数据库服务器正确连接并执行系统环境的检测。3.1.1 中间层服务器中间层服务器的配置，主要是设置与中间层服务器的通讯，在目标机器下拉列表中选择中间层服务器，并在用户名和密码框中输入能够访问中间层服务器的用户名和密码。如果是域模式应用，则可以输入【域名用户名】，例如域名是kdsv，用户名是test，则在用户名框中输入kdsvtest即可，再在密码框中填入test用户的密码。图示3-1。图3-13.1.2 数据库服务器数据库服务器的配置，主要是设置与数据库服务器的通讯；在服务器下拉列表中选择数据库服务器，然后选择登录数据库服务器的身份验证方式，用户可以直接选择Windows身份验证，然后点击【连接】按钮，或选择SQLServer身份验证，用户名输入sa，然后在密码框中输入sa用户的密码再点击【连接】按钮，接下来在数据库框中勾选需要进行检测的账套，图示3-2。图3-2注意：SQLServer数据库的连接方式，主要是参考用户的SQLServer服务器所设置的验证方式，如果用户的SQLServer数据库是应用的”Windows身份验证”，则建议选择Windows身份验证