论高校辅导员的职业倦怠.doc

中山大学硕士学位论文论高校辅导员的职业倦怠姓名：何瑞豪申请学位级别：硕士专业：思想政治教育指导教师：黄寿松20101205 摘要关 键词： 高校 ，辅 导员 ，职 业 倦怠，工 作 压 力 ，对策 认 知 理论 指 出 ， 当个体 认 为所处 环境 存 在 这样 或那 样 的障碍而却 无 法主动 消除 这些障碍时 ， 就 会产生 无 力感， 导 致 个体 倾 向 于 放 弃 和 努力， 进 而出 现工作 积极性 、 能 动 性 和 创造 性 下降 ， 工作 出 现效率低 下的现象， 即 所谓 的职业倦 怠。美 国 著名 的心 理学 家从情 绪衰 竭 、 非 人 性 化 和 低 成就 感等 三个角 度，也 对 教 师的职业倦 怠进 行 了 描述 ， 认 为职业倦 怠的行 为表现具 有 个性 化 的特 点 ，不同 个体 在 职业倦 怠的产生 过 程 中能 够 表现出 不同 的特 性 。 其 表现主要 有 以 下三种 形 式 ： 研 究 目 的高 校 辅导 员是 学校 教 师 队 伍 和管 理 干 部 队 伍 的 重 要 组 成部 分 ， 他们最 贴 近 学 学校 人 力资 源 的 科 学开 发 与管 理 ， 要 求 管 理 者关 注 辅导 员身 心的 健康 发 展 ，调 动 和开 发 辅导 员的 潜 能 ， 要 降低 工 作 压力， 解 除他们的 职 业 倦 怠 ， 通 过 合理 设置奖励和惩罚 制度 、 合理 设 计职 业 生涯 的 发 展 规划 、 提 高 他们的 成就感 、 促进人格 的 健全发 展 。 笔 者期 望通 过 本 研 究 能 促进高 校 人 力资 源 的 科 学开 发 与管 理 ， 以及引 起社 会 和高 校 对 辅导 员这一高 素质 员工 队 伍 建 设 的 重 视 。对 于 辅导 员的 工 作 对 象 学生而言 ， 辅导 员出 现了 职 业 倦 怠 问 题 ， 将直 接导 致 其所提 供 的 服 务 和关 爱质 量 的 下降， 学生不但无 法 从 辅导 员身 上获 取及时 的心理 帮助 ， 而且 还 有 可 能 会 被辅导 员职 业 倦 怠 的 工 作 态度 所伤 害 。 笔 者期 望通 过对 辅导 员职 业 倦 怠 问 题 的 探 讨 与解 决 ， 更好 的 促进学生的 健康 发 展 ， 成为未 来 社会 发 展 的 中坚 力量 。 研 究 对 象 第 一部分 ： 个 人基 本 状况， 包 括有 关 调 查 对 象的 性 别 、 年 龄 、 婚 姻状况、 。学 历 、从 事 辅 导 员 的 时 长等 问 题 ；第 二 部分 ： 对 辅 导 员 这 一职 业 的 总 体看 法 ， 主 要是 了解调 查 对 象对 于辅 导 员 在 学 校、 在 社 会 上 地位 的 态 度 及 对 工 作 的 看 法 ；第 三 部分 ：倦怠感 的 表现 ， 是 采 取 李 克特 量表的 形 式， 由 一组 积 极 的 陈述语 句 和 一组 消 极 的陈述语 句 所 构 成， 共 有 条 陈述语 句 。积 极 的 陈述语 句 一组 分 数 与倦怠感 呈 负相 关 关 系， 即得 分 越 高 ， 倦怠感 越 低， 得 分 越 低， 倦怠感 越 高 ；消 极 的 陈述语 句一组 分 数 与倦怠感 呈 正 相 关 关 系， 即得 分 越 高 ， 倦怠感 越 高 ， 得 分 越 低， 倦怠感越 低；第 四 部分 ： 压 力管 理 与职 业 展 望， 包 括个 人缓解压 力的 方 式、 提 高 辅 导 员工 作 积 极 性 的 方 法 、 对 辅 导 员 工 作 的 再 选 择 等 内 容 。 荩 渲杏 行 示 荩 行 饰 。问 卷 调 查 法 ： 也 称 书 面 调 查 法 。即用书 面 形 式 示 间接 搜集研 究 材 料 的一种 调 查 手 段 。通 过 向 调 查 者 发 出 简 明 扼 要的 征 询 单 怼 示 ， 请 示 填 写对 有关 问 题 的 意 见 和 建议来 间接 获 得 材 料 和 信息 的 一种 方 法 。本 研 究 通 过 向 研 究 对 象发 放 调 查 问 卷 的 形 式， 获 取 关 于高 校辅 导 员 职 业 倦怠状况、 产生 原 因 、 潜 在 的 影响因 素等 信息 。本 次 问 卷 调 查 采 用不记 名 方 式由 高 校辅 导 员 独 立 填 写问 卷 ；在 问 由 年 提 出 的 社 会 胜 任 理论， 揭 示 出 职业 倦 怠 并 非 从 事 某 些工作 的 必 然结 果， 而 是与 个 体 对 工 作 胜 任 能力的 认 知 知 觉 有 明显 关 系 。 它 认 为 ， 个体 能否达成 其 助 人 的 工 作 目 标主 要 受 到 三种 因 素 影 响， 一是工 作 对 象 问 题的 严重程 度 ； 二 是工 作 环 境 、 条 件 的 资 源 与 障碍 ； 三是工 作 者 的 才能 ， 包括 技术 、 判 断和 能力发挥状 况 等 。 当个 体 认 为 他 们 所 做 的 是有 价 值 的 工 作 ， 并 能有 效改 变 其 工作 对 象 的 生 活 时 ， 就 会 对 其 工 作 产 生 积极 、 正 面 的 情感 。 如 果个 体 在 工 作 中 能感觉 到 因 自己的 帮 助 、 引 导 使对 象 的 问 题得 到 充 分 改善 乃 至 解决 ， 则 其 工 作 胜 任 感将显 著 提 高 ， 进 而 将增 强 其 助 人 的 动 机； 反之 ， 如 若未 能达成 助 人 的 目 标， 则 可能产 生 职业 倦 怠 感 ， 降 低助 人 的 动 机。 这 一理论最 为 成 功 的 是提 出 了 社 会 胜 任 能力在 职业 倦 怠 中 所 处层 面 ， 但由于 个 体 对 工 作 效能 的 相 关 认 定标准不尽 相 同 ， 标准阐述 解释 上 也存 在 一定困 难， 这 也是此理论的 局 限所 在 。 职业 倦 怠 的 社 会 胜 任理论反映在 高 校辅导 员 这 一群体 中 ， 主 要表现 为， 高 校辅导 员 对 这 一职业 的 看 法，包括 这 一职业 的 社 会 地 位、 工 作 角 色 职责 、 工 资 待 遇 满 意 度 以 及 高 校对 辅导 员 重视 程 度 等 ； 社 会 地 位越 高 ， 则 越 能给个 体 带来较 高 的 胜 任 感 ， 即所 谓的 胜 任 能力知 觉 ； 对 自己的 工 作 角 色 职责 认 识 、 定位越 清晰 、 明确 ， 其 对 本 职工 作 的 认 识 投入越 多、 越 用 心 ， 则 越 能说明其 拥 有 较 高 的 胜任 感 ； 工 资 待 遇 的 满 意 度 和 高 校组织的 重 视 程 度 与 社 会 地 位相 似， 同 属 于 高 校辅导 员 对 个 体 外部 因 素 关 于 高 校辅导员 这 一职业 的 认 可 或反映， 但又 不完 全 相 同 ， 工 资 待 遇 的 满 意 度 和 高 校的 重 视 程度 属 于 组 织内部 对 辅导 员 个 体 产 生 的 影 响， 其 作 用 要 大 于 处于 组 织外部 的 社 会 公众、 会 地 位对 高 校辅导 员 个 体 产 生 的 影 响。 高 校辅导 员 的 社 会 地 位、 工 资 待 遇 满意 度 和 高 校组 织的 重 视 程 度 等 状 况 ， 都可 以 通过 对 高 校辅导 员 这 一职业 群体 的 调查 与 分 析 来获得 。 重 要 的 中 介 因 素 ， 和 在 研 究中 表 明 高 自 我 效 能 能 够 缓 冲职 业 压 力 对教 师 精神 健康 的 影响 ， 认为 应 对 策 略 是工 作负 担 和职 业 倦 怠 之 间的 调 节变量 ， 采用适应 性 应 对 策 略 能 够 很 好预 防 职 业 倦 怠 的 产生 。自 我 效 能 感 理 论 从个 体内部 心理 机制的 角 度 对 职 业 倦 怠 产生 的 原 因 进行了 分 析 ， 也 是唯 一 一 个 从心理 学角 度 进行职 业 倦 怠 相 关 分 析 与 认识 的 理 念 。效 能 感 ， 是对 关 于 某 一 事物 、行为 、观点 等是否 成功 、有效 的 主 观判断 ； 自 我 效 能 感 则 是对 个 体自 身 所从事的 行为 、活 动 结果 是否 与 预 期相 符 的 主 观判断 ， 其主 要 表 现 为 个 体通 过与 外 界 的 交 互 获 得的 成就感 、公 平 感 、控制感 等 的 个 人 感 受。我 们 可 以 通过对 个 体相 关 感 受问题 的 询 问或调 查 来 确 定 其是否 存 在 相 关 自 我 效 能 感 的 缺 失和 问题 ， 进而 确 定 个 体是否 存 在 产生 职 业 倦 怠 的 可 能。 第 二章 高 校辅导 员 职业 倦 怠 影 响因素 状况 分析一 、 辅导 员 对职业 社会地 位 的看 法 二 、辅 导 员社会地位 对 职业认 同 的影 响 四、高 校辅导 员 的校内 重 视状况高 校辅导 员 在 校内 的受 重 视程 度 影响着 辅导 员 工 作 积 极性 的发 挥 ， 校内 受 重视程 度 越 高 ， 辅导 员 的工 作 积 极性 越 大， 产 业 职 业 倦怠的可 能性 越 小。 目前 ， 高校辅导 员 工 作 虽被 认 为 在 高 校学 生 思 想 政 治 教 育 和 日 常 事 务 管 理 中 起 着 不 可 替代 的作 用， 但 还是 存 在 着 部 分高 校对 辅导 员 工 作 重 视程 度 不 够 的情况 。 在 本 次 问卷调 查 中， 统 计结果 显 示 缤 ， 能明确 表示 自 己在学 校中 是 受 重 视的与认 为 自 己 没 得到重 视及 模 糊不 清的比例 基本 各 占 一 半 ； 正 是 该种 情况 的存 在 ， 让辅导 员 很 难 在 别 人的重 视中 感 受 到自 己 的价值， 从而挫败 工 作 的积 极性 ， 久而久之则会丧 失 进 一 步 努 力 工 作 的动 机 ， 引发 职 业 倦怠的产 生 。口 他图 辅导 员 在 校内 的受 重 视程 度五 、高 校辅导 员 的工 资 待 遇满意 度状况 认 为不 满 意 浅 宦 的 被 调 查者 有 人 ，占 ；认 为满 意的 人 ，占 。 超 过半 数 的 调 查对 象 都 不 满 意当 前 的 工 资 待 遇状 况 ，该种 情 况的 存在 ，会 在 很 大 程度 上 会 削 弱这 部 分 高 校 辅导 员 工 作 的 积 极 性 ，这 部 分 高 校 辅导 员 极 有 可能 在 未来 产 生 职业倦 怠 ，为预 防 高 校 辅导 员 职业倦 怠 的 产 生 提 供 有 价值的 参 考依 据 。六、 高 校 辅导 员 职业倦 怠 感产 生 的 时 间特 征 措 施 的 时间 选择 上 ，给 高校 辅导 员 管 理 部 门 提 供 一 个有 价 值 的 参考。豳 纈 内题 选题工 作 让 我 感 觉身 心俱 疲，又 快要崩 溃的 感 觉工 作 量太 大，我 感 觉时间 不 够 用 以 我 的学历 做辅导 员这工 作 有点 大材 小 用就 算 我 好 好 做事 也不 一 定能 得到 相应 的回报我 们单位的分 工 并 不 是 很 明确 工 作 影 响 到 我 和 家 人 的 关 系当 完 成 工 作 上 的一 些 棘 手事 情时，我 感 到 非常 高兴我 完 成 了 很 多有 价 值 的 工 作我 在 工 作 中拥 有 自主性 独立性面 对 学生 ，我 能 个别 化 地 看 待他们 我 有 充分 的时间 来研 究、 总 结 和提 升 我 的工 作在 两 组 语义 量表 中都 涉 及了 对 辅导 员 成 就 感 方面 的 测 量题 目 ，如 积 极 一 组 中 工作 态 度 高校 辅 导员 压 力来 源 与 管理 状况 表 辅 导员 选择 舒缓 压 力的 方 式试 图 休 息 或 休 假 ， 暂 时把 问 题抛开 欢艇 麝 从 上述 高 校辅导 员 职业 倦 怠 影 响因素 状况 的 分 析， 可 以 看得 出 来 ， 辅导 员 职 社 会 生 存 成 本 增 加 ， 削弱 了 工 作价值当前的高 房价无 疑 又 给 高 校 教师 队伍中的低收 入群 体 一 辅导 员 ， 特 别 是年轻辅导 员 带来 了 更 大 的压力 ， 直接 影 响 了 他们 对继 续 学 习深 造的投入 。 总 之， 社 会 生校 辅导 员 负 责 名学 生 的政 策 ；加 之高 校 辅导 员 还 要 从 事许多 非 职 责 范围 之内， 但 与 学 生 密 切 相 关 的事务， 无 形中 加 大 了 高 校 辅导 员 的工 作负 荷 。 高 校辅导 员 这种超 负 荷 的工 作， 而 且 学 生 工 作的时 间 连 续 性和空 间 广 泛性特 点 ， 对高校 辅导 员 工 作提 出 了 更 高 要 求 ， 高 校 辅导 员 需要 投入 更 多 的身 心于 工 作中 ；正 是这样长期 高 强 度 的工 作， 使 高 校 辅导 员 更 容 易 发 生 职 业 倦怠 。 发 展 机 会 有 限 ， 弱 化了 职 业 含 金 量近 年来 ， 国 内高 校 经 过 人 事制 度 改革 ， 逐 渐 建 立 起 结 构 合理的管 理队伍 ， 中青年管 理人 才 成 为 学 校 管 理队伍 的中 坚骨 干力 量 。 人 才 结 构 日 趋 年轻化致使 高 校辅导 员 ， 尤其 是 高 学 历 辅导 员 ， 与 中 青年管 理干部 的年龄差 距显著缩 短。一 方 面， 辅导 员 在 繁 杂 的日 常事务工 作重 压下无 暇顾 及 专 业 知 识学 习， 职 业发 展 的可 选 路径 和空 间 极 其 有 限 ， 普 遍 局限 在 高 校 行 政 管 理平 台 。 但 面对已 具备了 一 定 的管 理经 验的、 甚 至现 己担 任 领 导 岗 位 的青 年管 理者， 高 校 辅导 员 毫无 竞争优 势 可 言 ， 这在 一 定 程 度 上 进 一 步 降低了 高 校 辅导 员 转 岗 的机 会 ， 辅导 员 的个人 发 展 预 期 与 发 展 路径 发 生 矛 盾 。 当 辅导 员 对学 生 工 作缺乏 成 就 动机 ， 又 不 得 不把 它当 作谋 生 手 段 时 ， 易 产 生 厌倦情 绪 ， 对工 作绩 效 产 生 负 面影 响 。 第 四章 减缓高校辅 导 员 职 业 倦怠 的 对 策 与建议往 往 在 多 年高质 量 、热 情、大量 工作 后 ， 开始对 工作 不 感 兴 趣， 出 现 明 显 的 倦怠 ， 较容 易 与同学 建立 起稳定 、深厚 的 情谊。 这一情谊如 果 能够 对 同学 的 成长过程 起到了有 益 的 促进作 用的 效 果 ， 那 么 随 着 同学 的 成长和 成才 ， 这一情谊就 会发 酵放大， 在 未 来会收 获 更多 的 荣 誉 果 实 。 不 幸 的 是 ， 如 果 这一情谊对 同学 的 成长过程产 生了消 极 的 影 响， 那 么 若干年后 ， 当 同学 意识到自己 做人 的 失 败 与辅 导 员 当 年不 当 的 言 传 身 教有 密 切 的 相 关时 ， 他 们的 怨恨也会关注 在 辅 导 员 个 人 身 上。这说 明 ， 辅 导 员 的 工作 是 非常神 圣 、崇 高的 。 而 神 圣 、崇 高的 背 后 就 意味 着 主动 学 习 心理 学 、 教育学 的 相关 知 识 ，不 断的 充实 自 己的 内 心世界，掌 握 心理 调 适 的 基 本 技 能，形 成 过硬的 心理 素 质 ，从 而 提 高 个 体的 心理 调 适 能力 。 心理调 适 技 能主要包括以下 三种 ： 归 因训 练、 应 激训 练、 情绪 转 移 等 。 归 因训 练的 目的 是提 高 个 体内 控 能力 ，帮 助个 体把事情发生 的 原 因归 结为 本身 可 以控 制的 因素 ，用 自 我的 控 制力 来调 试心理 ，以激发个 体的 工 作 热情；应 激训 练晦目 的 是改变 个 体面 对 问 题的 应 对 态 度 ，国 面 对 问 题不 是逃 避 ，不 是破 罐 子 破 摔，失去 工 作的 热情，而 是采 取 积 极 的 应 对 手 段 ，来提 高 个 体在工 作 的 积 极 性和 主动 性。 情绪转 移 的 目 的 是使个 体迅速 走出 情绪 低 谷 ，通过心理 治 疗 和 心理 咨 询的 方 式 进 行 合理 的 情感宣 泄 和 压力 缓 解，使个 体的 心理 处 于 正常 的 可 控 状 态 。二 、 所 在高 校 方 面。乔 硕功 ，徐 建 军 高 校 德 育工 作者 职 业 倦怠产生 的 原 因及 干 预 对 策 执 笱 逃 辅 导员 工 作 在时空 上 具有无边 界性的 特 质 ，容 易导致 辅 导员 觉得责 任范围 和程度 不 明 确 ，感觉自 己的 工 作 永远是做 不 完 的 ，角色 职 责 不 清 晰 ，给 辅 导员 带 来较大 的 职 业 压力 。 因此 ，高 校 必 须建 立合 理 规 范的 考 核 指 标 以明 确 辅 导员 工 作 的核 心内 容 ，突出 高 校 辅 导员 工 作 的 重 点 和 难 点 ，让辅 导员 知 道 自 己应 该做 什 么 ，当 前 工 作 的 首 要任务是什 么 ，引 导辅 导员 正确 处 理 好 大 学 生 思想 政治 教育与 大 学生 勤 工 助学 、 综合 素 质 测 评 、 就 业 指 导等 事务性工 作 的 关 系，合 理 分 配自 己的 精力 和 时间 ，避 免工 作 的 盲 目 性和 随 意 性。 同 时要建 立科 学 的 考 评 晋 升体系，让工作 的 付 出 得到 应 有的 价值 肯定 ，让岗位 聘任、 津贴 标 准 和 职 称 晋 升相结合 ，自 我评 价与 学 生 及 单位 评 价相结合 ，显 性成 绩与 隐性成 绩相结合 ，定 量分 析与 定 性分析相结合 ，确 保 考 评 结果的 准 确 性和 全面 性，让辅 导员 看 到 自 己的 努力 是有回 报的 。 同 时建 立相应 的 考 评 结论 反 馈机 制，在充分 肯定 实 际工 作 效 绩，提 高 辅 导员的 成 就 感和 自 豪 感的 前 提 下 ，“ 明 确 其工 作 中存 在的 不 足 ，并 结合 个 体特 点 进 行有效 的 个 性指 导，帮 助辅 导员 明 确 努力 方 向 ，激发工 作 热情和 责 任心，提 高 个 体素 质 和 工 作 效 能。 建 立完 善 的 激励 机 制美国 心理 学 家 马斯 洛在 年发表 的 人类动 机 的 理 论 一文中，认 为 人类的 需要可 以分 为 生 理 的 、 安全的 、 社 交的 、 尊 重 的 和 自 我实 现的 需要。 因此 ，要对 辅 导员 的 职 业 倦怠形 成 持 久 有效 的 干 预 ，就 必 须为 个 体满足 的 自 我实 现需要创 造 良 好 的 发展 环 境 。 高 质 量的 培 训 则能够 为 其提 供良 好 的 发展 环 境 ，是缓 解高校 辅 导员 压力 的 重 要途 径，培 训 辅 导员 不 但要进 行 工 作 业 务的 辅 导，唤 起 他 们对本职 工 作的 责 任感和 兴趣，更 重 要的 是传 授人际交往 的 内 容 。特 别需要指 出的 是，高 校 应 重 视 培 养辅 导员 对 职 业 特 性的 正确 认 识 ，让他 们了 解自 己工 作 的 特 殊 性，使他 们对 未来可 能面 临 的 压力 做 好 充分 的 思想 准 备，从 而 在工 作 中能够 坦 然 面 对和 处 理 各种 压力 。在进 行高 校 辅 导员 工 作培 训 时，应 注 意 以下 几点 ： 三是培 训 内 容 专 业 化 、 现代化 。 针对 高 校 辅 导员 应 该具备的 职 业 素 养和 职 业技 能而 言的 ，多数 高 校 的 辅 导员 专 业 化 程度 较低 ，往 往 身 兼数 职 。 “职 业 化 ，要求 辅 导员 在履行 好 岗位 职 责 的 同 时，都 应 该有自 己侧重 和 擅长 的 专 业 领域 ，并 把这个 专 业 当 成 终身 学 习 的 事业 。 为 推进 高 校 辅 导员 队 伍专 业 化 和 职 业 化 的 进程，需要努力 构建 现代化 的 知 识 体系，培 养出 素 质 高 、 适 合 现代教育的 辅 导员 队伍，“ 高 校 相关 职 能部门必 须坚 持 高 标 准 选拔 、 严 格 管理 、 轮流 培 养、 大 胆 放 权 、充分 信 任，全面 提 高 相结合 的 原 则，制定 出 合 理 的 辅 导员 培 养培 训 规 划，并 把计划纳 入高 校 师 资 培 训 规 划和 人才 培 养计 划之 中。 而 有条件的 高 校 应 该设 立辅 导员专 项 培 训 基 金 ，加 大 对 辅 导员 的 资 金 投 入，逐步 建 立起 自 学 、 挂 职 锻 炼、 轮流 培 建 立完 善 的 激励 与 竞争 机 制倦怠产生 的 最直 接 的 诱因，个 体付 出 和 收入的 不 相匹 配，容 易引 发其情绪 衰 竭 和无力 感，职 业 倦怠也随 之 产生 。 “有关 调 查 数 据表 明 ，辅 导员 工 作 时间 越 长 ，其收入水 平 与 从 事科 研 、 教学 的 教师 差别越 大 。 为 此 ，中央 有关 部委 下 发的 有关 文件对 保 证辅 导员 收入水 平 提 出 明 确 要求 ，高 校 在岗位 津贴 、 工 作 条件、 生 活 待 遇等 方 面 要向 辅 导员 、 班导师 适 当 倾斜 。 例如 广 州 大 学 就 在对 辅 导员 岗位 津贴给 予倾斜 的 基 础上 ，通过发放 各类工 作 补 贴 的 方 式 增加 其收入，通过这些 方 式 来确 保 辅 导员 的 收入能够 达到 同 等 资 历 专 任教师 的 平 均 水 平 ，充分 调 动 了 辅 导员 的工 作积 极 性。 同 时，在保 证基 本的 工 资 水 平 的 基础上 ，工 作也要与 工 资 直接 挂 钩，工 作突出 的 要给 予物 质 上 的 奖 励，工 作懈 怠造 成