IC卡表售后服务手册.doc

正泰仪表 IC卡燃气表售后服务手册 12 / 12 IC卡燃气表售后服务手册（2011年4月11日 修订）浙江正泰仪器仪表有限责任公司2011年4月11日目 录第一章 IC卡燃气表的应用第一节 燃气表的安装流程示意第二节 IC卡表运行起来的操作流程第三节 IC卡表功能介绍第四节 开户售气第五节 换 表第六节 补 气第二章 IC卡燃气表 相关问题说明及解决方法第一节 IC卡燃气表是否正常的初步判断第二节 常见的几种问题的具体处理方法第三节 必须换表的故障现象第四节 IC卡燃气表 LCD显示符号详细说明第三章 检表用卡（工具卡）操作说明 第一章IC卡燃气表的应用一、燃气表的安装流程示意：安装队安装、检漏、点火质量监督部门检测表测试卡、清零卡设置卡燃气销售部门发卡用户持卡购气使用气表用户卡二、IC卡表运行起来的操作流程：用户持卡购气并输入表发行用户卡给用户插入设置卡到表设置参数使用空白卡发行设置卡安装售气软件，设置参数安装SQL数据库用户用气按软件光盘中的安装说明操作（同电表SQL数据安装）气价设置、卡表设置、网点设置、系统参数设置等连接读写卡器（USB和串口两种接口类型），设置端口在“卡管理”中发行设置卡，应选择正确的气表类型表发出“嘟嘟”两声响，表示设置成功使用空白卡，在“开户”窗口，输入相关数据后开户芯片朝上插卡，表发出“嘟”一声响，表示输入气量成功， 再拔出IC卡注：设置卡和用户卡两卡合一时，取消插入“设置卡”的步骤。三、IC卡表功能介绍：1 按钮透支用气在燃气管理部门允许透支用气的情况下，当燃气表内气存量到零时，阀门自动关闭，这时，用户在来不及购气的情况下，可以按下面板上的显示按钮进行透支用气，允许透支的最大用气量由燃气管理部门设定。已透支使用的用气量，在用户重新购气后，将用户卡插入燃气表时，会自动扣除。另外，用户也可以通过正确插入用户卡的方式来进行透支用气。2 按钮查询用气信息 当按下面板上的显示按钮时，LCD会轮流显示下列信息： 购 入上次从IC卡中存入的购气量; 剩 余当显示大于零时，表示现有可以使用的气量；当显示小于零时，表示已透支使用的气量; 累 计即从使用之初到目前的累计用气量。 3 更换电池当燃气表的LCD上显示换电池时，表示电池的电量已不足，请注意及时更换电池，以保证您能正常的用气。电池更换方法：从贴有标签的电池盒盖的两端，稍稍用力往外抠开电池盒盖，换上四节5新电池后，再盖好电池盒盖即可。 注意：1、请使用碱性电池； 2、更换电池时，请不要将新旧电池或不同型号的电池混合起来使用。除了要把IC卡的购买量存入表内外，平常不要把IC卡插在表内，并请盖好电池盒盖。四、开户售气“设置卡”“用户卡”。备注：如果用户卡插入表后，表上显示HELLO，那么表示该表还未插过设置卡，请插入设置卡后再插用户卡充气。具体请参看如下图：（该图位于售气管理系统的“系统设置”“IC卡表操作流程” ）。五、换表换表一共分两种情况，一种是预付费燃气表还可以读写卡，另外一种是燃气表无法读卡。下面将根据这两种情况分别叙述： 燃气表可以读写卡：步骤一：使用一张新卡，插入读卡器，制作一张“换表/退户卡”。在售气管理软件上的“系统管理”“卡管理”“换表/退户卡”，输入操作员姓名后，点击“创建”按钮。步骤二：将新做的“换表/退户卡”插入待换表中，当听到表内响了一声“嘀”后，且液晶显示器上各种数据都为0后，拔出“换表/退户卡”。注：1、如果插入“换表/退户卡”，表内响了两声及三声，表示插卡错误，拔出“换表/退户卡”后重新插入。2、如果插入“换表/退户卡”后，表上液晶显示器显示HELLO，那么表示该表还未使用设置卡设置过的表，无须插“换表/退户卡”，直接换表。步骤三：使用设置卡设置新表，然后插入已经正确插过旧表的“换表/退户卡”，当表内响了一声“嘀”，且液晶显示器上开始显示数字后，表示换表成功。注：如果插入“换表/退户卡”，表内响了两声或三声，且液晶显示器上显示“Err-1或Err-3”，表示插卡不成功，拔出IC卡片，重新插入新表内 燃气表无法读卡：步骤一：查看待换的旧表，记录旧表的机械计数器值；步骤二：查看新表，记录新表的铭牌编号；步骤三：打开燃气表信息管理系统，选择“设备管理”菜单下的“换表”，插入需要换表的用户的用户卡，在气表编号后面的文本框内输入新表的铭牌编号，最后点击“”按钮；步骤四：燃气公司使用设置卡设置新表，用户持用户卡插入新表中；步骤五：用户持插过新表的用户卡回燃气公司；步骤六：操作员打开燃气表信息管理系统，选择菜单“”“补气”，在打开的窗口中，补气原因选择“表坏”，然后在计数器值后面的文本框内输入步骤一记录的旧表的机械计数器值，然后软件会自动计算可给用户补的气量，并在中显示，此时操作员根据可补数量的提示，给用户输入补气数量，然后点击“”，到此，换表成功。六、补气补气的情况一般会出现两种情况，第一种情况是用户的用户卡丢失，且用户卡内还有气量；第二种情况是用户的燃气表已经损坏，且无法使用换表卡更换新表，这种情况在换表已经叙述，在此不再重复。这里介绍一下用户卡丢失补气的情况。步骤一：打开售气管理软件的“”“补卡”，在打开的窗口中填入用户的用户名或证件号码，点击“”按钮，并在查询按钮下方的列表框内选择正确的用户。步骤二：插入空白卡，点击“”按钮，在软件提示成功后，拔出新用户卡；步骤三：用户持该新用户卡回家，将该用户卡插入用户家的燃气表中；步骤四：返回燃气公司，操作员打开售气管理软件的菜单“”“补气”，在打开的窗口中，补气原因选择“卡坏”，然后软件自动在显示，如果显示为0，那么表示无须补气，如果显示不为0，那么操作员根据可补气量，在“补气数量”后面的文本框内填入数量。然后点击“”，到此，补气成功。注：如果用户既补卡又补气，可先购气0方，然后再按上述方法补气。第二章IC卡表相关问题说明及解决方法一、IC卡燃气表是否正常的初步判断：1、 按动IC卡表上的按钮，或者插卡，LCD屏幕应能正常显示“上次购气量、剩余气量、累计气量。2、 当剩余气量大于零时，取下电池，阀门应能关闭；装上电池，阀门应能打开。3、 插入IC卡，IC卡表的LCD应有显示（反应）。4、 如果上述三项操作均正常，可以初步判断该IC卡表是一个正常表，不需要拆换下来。即使IC卡表出现：“表不读卡（IC卡表不能充值）等问题”，可以通过在售气系统上对IC卡及表操作，解决使用方面的问题。二、常见的几种问题的处理方法：1、IC卡插入表内，提示出错信息，表不读卡(用户卡：无法对表充值)。燃气表表不认卡的原因汇总及其对应采取的措施列表如下：序号显示符号符号信息含义对应采取的措施1Hello 若燃气表插入清零卡显示该信息，说明表已清零过。 若插入用户卡出现该信息，说明该表未插设置卡，进行设置。 燃气表已清零过，已经是新表（未设置的表），无需再插清零卡（或特权卡）清零。可以插入其他类型的卡。如插测试卡，输入气量后，燃气表开阀，通气进行测试等。 请先插设置卡，再插用户卡。2Err-1 若插用户卡显示该信息，可能原因是：没有按正确方向插卡；或IC卡片不清洁，造成燃气表无法正确读卡。 若燃气表能识别清零卡（或特权卡）、设置卡。但插入测试卡、或用户卡时出现该信息，说明售气系统可能写卡错误，或存在数据缺失等，如BCD码、A5校验位等。 若插所有类型卡（包括工具卡）均显示该信息，可能是燃气表卡座出现了故障。 IC卡芯片朝上，正确插卡；或用橡皮将IC卡芯片擦拭干净后，再插卡。 建议燃气公司售气管理部门，升级计算机上的售气管理软件后，再将用户卡在售气系统上进行先退气、再补气操作。 应更换卡座板后，再进行插卡。 3Err-3 若插“清零卡”出现该信息，说明清零卡密码与测试卡的密码不一致。 插测试卡出现，说明测试卡校验码错误。 若插用户卡出现，说明卡和表不对应，不是该表的卡，插入了非本表对应的卡；若燃气表响“嘀嘀嘀”三声，说明卡密码次数减少到了次。 请插入与测试卡序号一致的清零卡，或用特权卡清表。 重新在对应的系统下制作测试卡。 到燃气公司售气系统上，先清卡，再补卡（补气），制作新用户卡。4Err-4燃气表显示该信息，插任何卡均无反应。可能是燃气表电池使用时间太长，电池电压低。导致燃气表数据恢复出错。先使用清零卡或特权卡对表的数据进行清除，再使用测试卡插表，观察表是否正常，若正常，再补卡（补气）。若该现象不能消失，则需更换新表，补卡，补气。5Err-5燃气表显示该信息，说明是旧表的卡插入了新表。用户换了新表后，没有及时对旧卡片在管理系统上做“换表”处理。旧表的卡插入新表：用户家旧表更换过新表。应先在上位机上读卡，如果用户卡信息正确，则需要在售气系统中对旧卡做“换表”操作。6Err-6燃气表显示该信息，说明插入的卡片是补卡以前，好久没有使用的旧卡片。该用户曾经补过新卡，但现在插入表的卡片是以前的旧卡。请使用新补的用户卡购气，对表充值。7Err-7燃气表显示该信息，说明插用户卡时，拔卡过早，燃气表没有读完卡内信息。重新插入用户卡，等到燃气表发出“滴”一声，显示本次购气量后，再拔卡。8Err-8插换表卡后，燃气表显示该信息，说明该燃气表不是一只新表（未设置的表），燃气表内有信息。 说明表内还有数据（信息），需先用清零卡（或特权卡）清掉后，再插设置卡，最后再插换表卡。若表不用设置卡，应先用清零卡（或特权卡）清掉后，再插换表卡。2、IC卡燃气表液晶屏不显示（按动按钮、或者插卡都不显示）、装上电池也无反应。2.1、可能发生的原因：1)可能是电池连接的接插件连接不可靠或者电池的引线断裂。电池盒连接线脱焊。2) IC 卡燃气表电池盒内的电池长时间未更换，或环境潮湿，导致电池漏液，电池盒内导电片锈蚀，接触不好。2.2、解决方法：将电池盒的接插件插好，压紧；建议电池在使用将近一年时，尽快更换；如果发现电池盒锈蚀，可以将锈蚀面刮掉，再将电池装好；如果发现电池引线断裂或连接脱焊，可使用烙铁现场维修。3、液晶显示“强磁”。3.1、可能发生的原因：可能是由于燃气表外部存在某一个瞬时磁场，致使燃气表出现“强磁 异常”，同时阀门关闭。3.2、解决方法及步骤：1) 请先按下面板上的“显示按钮”（铝壳表插入用户卡），燃气表会自动打开阀门，并清除强磁信息。如果阀门打开后，不再出现“强磁 异常”保护，那么说明该异常就是由外部磁场干扰引起的；2) 如果阀门打开后，又立即出现“强磁 异常”保护，阀门关闭，则请检查燃气表周围(如油烟机、管道等处)是否存在强磁性物体，如果存在，请移走此物体；3) 如果不存在磁性物体，那么请将燃气表从管道上卸下来，使该燃气表离原安装位置较远的地方，多次按“按钮”重复第1)步，如果仍然出现“强磁 异常”保护，则说明可能是IC卡燃气表出现潮湿等故障，这时需要更换新表。4、液晶显示器显示“”或“”、并闪烁 。4.1、故障可能发生的原因：1）运输过程中，存在野蛮装卸的情况，IC卡表受到强烈冲击，使干簧管偏离采样范围或者损坏，造成某一干簧管无法采样；2）燃气表附近存在某一磁场，使两个干簧管中的一个无法采样；4.2、建议的解决措施：1）改进产品运输环境、搬运尽量做到轻拿轻放，使运输、搬运对产品的影响降低到最小；2）安装燃气表时，按照说明书的要求，燃气表附近不要安装或者放置具有强磁性的物体。5、IC卡的购气量可以多次输入（或用户已经将购气量输入表内，但卡内仍然有购气量）：5.1、可能发生的原因：IC卡使用年限超过两年，或磨损、生锈严重，导致IC卡表接触电阻过大，导致读卡（充值）成功，写卡（擦除）时电压过低，不成功。5.2、解决方法：通知用户，换新卡，同时升级IC卡表的程序。6、IC卡燃气表不能清零：6.1、可能是清零卡和检验部门对表用过的测试卡不配套；6.2、如果表发出滴滴两声，则说明本清零卡与之前（检验部门）用过的测试卡序列号不一致，清零卡已经锁死。6.3、解决方法：请用特权卡，或换张序列号相同的清零卡对表清零。7、表在检验部门检验时，阀门关闭，测试卡不能对表送气。7.1、可能是用的是旧测试卡、卡内数据格式不符合要求。或测试卡损坏。7.2、解决方法：请换用新的测试卡，对表送气。8、表通气但不走字8.1、先判断表的安装方向是否装反，正确安装方向：左进气应装左表，右进气应装右表，否则不走字。8.2、表计数器走滞或内部机械部件卡滞，也可能造成不走字。如果计数器卡滞，可打开表盖，重新调整；否则，需要返修。9、当用户报告无燃气时，应先检测燃气表是否能正常开关阀，然后查看燃气灶电池是否用尽，管道阀门是否打开，通气软管是否发生弯折。10、在换表后应进行查漏：将肥皂水（洗洁精、洗衣粉）均匀涂抹在燃气表与燃气管道的连接处以及管道自身存在连接的地方。将表后阀关闭，打开表前阀，360度检测涂抹处是否有气泡产生。三、必须换表的故障现象1、电池（电池盒）完好，按动IC卡表上的按钮，或者插卡，LCD屏幕黑屏、无反应。2、表内剩余气量已经用完、或透支，阀门不能关闭。表内剩余气量没有用完、LCD没显示“换电池”、“强磁 异常”等异常信息，阀门不能打开。3、不读用户IC卡（不能充值），显示“Err-4”错误的燃气表；4、显示“强磁，经过处理后，仍然“强磁关阀”，不能正常用气的IC卡燃气表；5、机械读数与电子读数不相符，差值较大的燃气表（IC卡表程序需要升级）；6、IC卡燃气表机械部份数字滚动困难，甚至停走、不走字。7、计数器走字，但LCD不走字（累计气量不增加、剩余气量不减少）。四、IC卡燃气表 LCD显示符号详细说明： 序号显示符号含义说明1正泰商标2请充值购气提示，表示气量不足或已用完此时用户应及时购气3HELLO表示燃气表是尚未经过设置的新表此时应插入设置卡进行设置后才能使用其它操作卡4阀门 开阀门处于打开状态5阀门 关阀门处于关闭状态6购入本次购买的气量7剩余表内剩余的气量8累计燃气表从开始使用到现在的累计用气量9强磁 异常燃气表在工作时，受到外部强磁场干扰按下显示按钮即可打开阀门10换电池 欠压指示，表示电池电量已不足 电池电量不足，请尽快更换新电池，以免因电池电压低，卡表关阀，影响用气 。11Err-1 异常读卡错误（卡数据校验码不对或读卡出错）排除因插卡接触不好或插卡方式错误等因素后，请持卡到售气点进行相应处理。12Err-2 异常阀门关阀异常指示（可能阀门关闭不到位或不能关闭）出现此信息应立即通知燃气管理部门（进行换表处理）。13Err-3 异常表示插入非本表IC卡（卡号和表号不符）请插入符合本表的IC卡14Err-4 异常表示恢复数据（内存数据）出错出现此信息应立即通知燃气管理部门（进行换表处理）。15Err-5 异常表示新表插入的是旧用户卡请插入新的用户卡16Err-6 异常表示补卡后，该表插入了旧的用户卡请插入新补的用户卡17Err-7 异常表示IC卡插拔过快请正确插入IC卡，在听到嘀的一声时，方可拔出IC卡。18Err-8 异常表示使用换表卡将旧表数据转移到新表时，新表内有数据（不是新表）请确认待换的表是新表后再进行换表操作。19Err-9 异常表示使用换表卡将旧表数据存入卡时，转移不成功请制作新换表卡，再进行换表操作。20Err-10 异常该燃气表正常，不影响用户正常使用，无需对燃气表做任何操作。该信息表示表内剩余量大于充值门限，暂不允许对表充值。请用户妥善保存好该IC卡。待用气一段时间后，表内剩余量小于充值门限后，再插卡进行充