论图书馆员搜商的培养.doc

论图书馆员搜商的培养李莉芳（内蒙古工业大学呼和浩特010051）摘要简要概述搜商的来源、基本涵义、本质特征等几方面内容，分别从图书馆员自我发展与深化图书馆信息服务工作两方面的需要深入分析探讨图书馆员搜商培养的重要性，进一步阐述图书馆员搜商培养的四项主要内容，最后提出培养图书馆员搜商的几种方法与途径。关键词图书馆员搜商培养中图分类号G250Discussing the cultivation of searching-quotient of librarianLi Lifang(Innermonglia Polytechnic University Huhhot 010051)Abstract The source, the basic implication and essential character of searching-quotient and so on several aspects are discussed briefly, the importance of cultivation of librarians searching-quotient is deeply analyzed and discussed, four item main contents of cultivation of librarians searching-quotient are made further explanation and several methods and ways of cultivation of librarians searching-quotient are put forward finally.Key words Librarian；Searching-quotient；Cultivation为用户学习、科研提供最优质、高效的信息服务始终是图书馆生存、发展不懈追求的目标与理念之一。随着现代信息技术在图书馆中应用普及与深入发展，用户利用图书馆创造知识的环境发生很大的变化。丰富多样的数字化信息资源已取代纸质文献的主导地位，成为用户利用的主要对象，与此同时，用户对信息资源的需求也越来越呈现出个性化的特征。在这种新形势下，主要在纸质文献环境中培养起来的传统信息服务方式已远远不能满足用户面对海量信息获取所需信息的需求，图书馆员只有及时地更新观念，改变传统服务方式，增强现代化信息服务能力，才能为用户准确、及时、有效地找到、获取与自身需求相关、切题的信息，从而更好地履行其作为信息导航员的职责。在信息时代，搜商是衡量图书馆员信息服务能力最直接、最具有决定性意义的指标之一，搜商与信息服务能力呈正相关关系。鉴于此，图书馆应该重视对图书馆员搜商的培养，把搜商的培养与提高作为提升图书馆整体信息服务水平的重要手段与继续教育中的首要任务。1搜商的基本理论搜商是在信息爆炸的时代背景下，是继智商、情商之后产生的关于衡量人类认知能力标准的又一重大理论突破，是对智商、情商理论的完美补充。1.1搜商的提出与基本涵义搜商是由一直致力于研究改变互联网搜索规则的商界精英中搜总裁陈沛首次提出。他在搜商：人类的第三种能力中对搜商进行了全面的阐释。他指出搜商是人们借助工具获取新知识的能力，是一种与智商、情商并列且又相互关联的人类智力因素1。他提出一个搜商公式，即SQ=K/T（C）（SQ搜商，其中K=knowledge，T=time时间，C=搜商指数（社会平均知识获取能力），搜商更加注重时间和知识的比重，搜商关心和解决的问题是智商和情商不能度量的效率问题1。1.2搜商的本质特征智商、情商、搜商都是人类的智力因素，但是它们的本质特征存在明显的差异。智商是思维智力，情商是情绪智力，搜商是搜索智力1。搜索是搜商的本质特征，没有搜索也就没有搜商，没有对搜索的全面分析探讨，也就无法对搜商进行更深入透彻地理解1。搜商的许多属性是由搜索的性质决定的。如搜商的可测量性就是源于搜索的行为性与工具性，在搜索实践中操作行为过程与使用工具不同往往会导致不同的搜索效率，而搜索效率与搜商成正比，已知前者即可测定后者。由于人类的搜索技能与效率是随时间与环境的变化而变化的，搜索具有动态性，衡量搜索智力的搜商因此也具有动态性。1.3搜商的历史源远流长尽管搜商的提出还不到四年时间，但是从搜商的基本涵义与本质特征可看出，作为衡量人类认知能力的标准之一，其实搜商古已有之。从问路、查地图、翻阅资料、刑侦破案中信息获取以及现如今搜索引擎的使用无一不是搜商的体现。只是到了信息爆炸的今天，随着数字科技的发展，特别是互联网和搜索引擎的诞生，人们获取知识的能力在现代科技的放大作用下产生了显著的差异，积累知识已不能完全对成功起决定性作用了，所以搜商就应运而生了1。1.4 搜商意义的佐证联想控股有限公司总裁柳传志认为搜索引擎技术的迅猛发展无疑给人们在海量信息中快速获取自己需要的知识提供了极大便利，由此看来善用搜索技术可能会演变成网络时代人应该具备的一种重要能力，这时候提出“搜商”概念，并把它与智商、情商比照研究，颇有新意和启发。世界首富比尔盖茨认为国际互联网是一个浪潮，它将冲击计算机工业以及许多其他的工业，淹没那些在这一浪潮中还没有学会游泳的人。从这两位知名人士的言论中可看出，在现代社会中，搜商已成为决定人们成功与否的一个关键因素，它的提出具有非常重要的现实意义。1.5广义的搜商从适用范围角度考虑，实际上，陈沛所定义的是狭义的搜商。知识是经过加工的信息，知识具有相对性，而信息具有普遍性。一些信息对某些人而言是知识，对另一些人也许只是一般性的信息。为了消除这种相对性与知识边界无法准确界定性质的干扰，应该将搜商的适用范围扩大，将其界定为人们利用工具获取信息的能力，这是本文中所适用的广义的搜商。2图书馆员搜商培养的重要性2.1搜商的培养是图书馆员自我发展的需要随着社会竞争日益加剧，图书馆员必须长期注重对综合能力的自我培养与提高，从而为将来能在竞争中取得较强的竞争优势与创造更多更适合的发展机会而做好准备。信息检索技能是图书馆员提供信息服务必须具备的一项基本功，搜商培养对提高工作能力的必要性与重要性自不必多言。除此之外，搜商的培养对图书馆员学习与科研等其他能力的提高都有很大助益。相对于海量的信息，人们的时间、精力与理解能力都受到巨大的挑战，这便需要人们普遍能拥有较高的搜索能力，以便于从海量信息中高效地获取那些真正需要的学习资料。众所周知，搜索引擎是巨大的答疑系统，借助它可以方便快捷地解决许多疑难问题，它是人们学习的好帮手。基于以上分析可以推断，搜商的培养必定能为图书馆员学习能力与效率的提高带来不可估量的帮助。搜商的培养不仅能增强图书馆员获取所需信息的能力，而且还有助于提高其信息敏感度与信息分析判别以及挖掘能力，便于他们能及早地接触到学科的前沿问题与发现新的研究领域，为以后开展科研工作打下良好的基础。一般而言，在现实中，真正从事深层次科研工作的图书馆员并不是很多，但是论文写作几乎是每个要评职晋升的图书馆员所必须从事的一般性科研工作。收集与选择参考资料是论文写作必不可少的过程，增强搜索能力有助于提高图书馆员对现有可利用资源的利用率，从而为论文写作搜集更多有价值的参考资料，提高写作的效率。2.2图书馆员搜商的培养是深化信息服务工作的需要网络化与信息化发展为图书馆注入了新的活力，信息服务体系发生了巨大的变革。现阶段，网络信息资源已成为用户利用的主要对象，以满足用户对网络信息资源的需求成为信息服务工作的重点，基于网络信息资源开展的信息服务内容增加了许多，如网络信息资源导航、用户利用数字资源的培训、网上咨询工作、数字资源的传递等。伴随着信息服务内容的增加，各项信息服务工作也正向纵深方向发展。客观上，所有变化既给图书馆员带来了更加广阔的发展空间，同时也带来了巨大的挑战，对图书馆员的信息素质提出了更高的要求。现以信息资源导航与建设特色资源数据库为例进行简要分析说明。在用户面对海量信息无法以合理的检索途径快速、准确、高效地检索到所需信息时，图书馆员要扮演起信息导航员或顾问的角色，及时地为他们提供指导，帮助其制定合理的检索方案与途径，指导他们如何在海量的搜索结果中分析、鉴别、筛选、提炼出那些他们真正所需的最优化信息。在信息服务市场竞争越来越激烈的背景下，开发特色信息资源数据库已成为包括图书馆在内的信息服务机构取得竞争优势的一个重要手段。图书馆员要扮演起信息工程师的角色，充分发挥信息检索与挖掘技能的优势，对信息资源进行开发与利用，建设特色资源数据库，以此满足部分用户的个性化需求。那么，如何才能在短期内有效地提高图书馆员的信息素质，从而扮演好这些角色，为广大用户提供更加优质的信息服务呢？经过仔细分析，不难发现，其实这些角色所承担的每项工作都与图书馆员的信息检索技能密切相关，没有高超精湛的信息检索技能与先进的信息意识，就无法开展深层次的信息服务工作与扮演好相应的角色。因此，信息检索技能的提高是图书馆员当前最紧迫的任务，是深化与改革信息服务工作的内在要求，图书馆员搜商的培养势在必行。3图书馆员搜商培养的主要内容目前，用户的网络信息搜索技能在不断地实践过程中已有很大的提高，相比之下，多数图书馆员因实践机会少或受传统工作方式的影响，他们的现代信息意识及网络信息搜索技能还稍显落后，如此现状已严重地影响了图书馆整体信息服务水平与社会价值及地位的提高，因此，加强网络信息搜索技能的培养成为信息时代图书馆员搜商培养的首要任务，具体内容主要包括以下几方面。3.1加强对网络信息检索技术的学习与应用信息检索技术被广泛应用于各大检索系统与数据库中，是网络信息资源检索的基础，也是图书馆员提高网络信息检索技能所必需掌握的基础知识。信息检索技术主要指计算机检索的常用技术，种类很多，在此仅对常用的布尔、截词、位置检索技术进行简要说明。布尔检索技术是指利用“AND”或“”、“OR”或“”、“NOT”或“”布尔运算符连接各个检索词，然后由计算机进行相应逻辑运算，以检索出所需信息的方法。截词检索是运用“？”、“*”等截词符来扩大或缩小检索范围的一种方法。如：使用Comput?作为关键词进行检索，可检索出所有与以Comput开头，后面含有03个字符的词相关的信息。这种做法起到一词多用的作用，可提高查全率，防止漏检。位置检索是运用(W)、（N）、（n W）、（n N）、（F）、（S）等位置算符来将检索词限定在用户所规定的相对位置出现，以提高检索的深度与精度。每种检索技术都有其合理的适用范围与优缺点，检索技术的使用直接影响着信息的查全率与查准率。在实践中，图书馆员应注重加强这方面的学习，据实际情况灵活地运用各种检索技术，从而获得最佳检索效果。3.2 加强对网络搜索引擎的学习与应用搜索引擎是获取知识的最著名与实用的现代搜索工具，可方便、快捷得满足不同用户的个性化需求。众所周知，Google是最强大的网络搜索引擎，有许多特殊功能，限于篇幅，在此仅对几个常用功能进行简要说明。当需要查找某种类型的文本文件时，可用“filetype:”命令，如查找Powerpoint文件时，在关键词后隔一空格后再加上filetype:ppt，即可查到所有包含关键词的Powerpoint文件。当查找教育资源和特定网站资源时，可用“site:”命令，如：site:edu，查找与教育相关的信息，可获得许多学习内容。在Google检索框里输入 “缩略词 英文缩写” 可快速获得缩略词的全称或原义。利用Google还可方便地查找英文词组，进行新闻组搜索和目录搜索，它的英文版还有网页翻译的功能。除Google之外，还有很多被普遍应用的多功能搜索引擎，如百度、北大天网等。总之，搜索引擎是图书馆员提高自学、工作与科研等综合能力的好帮手，要在实践中养成会用与善用搜索引擎的习惯。3.3 加强对网络数据库的学习与应用如今，网络数据库已成为广大用户获取国内外教育资讯，掌握最新科研学术信息的有效手段与途径。网络数据库具有所含的信息资源容量大、质量高、类型多样、内容丰富、更新速度快、检索途径多、检索效率高、使用一般不受时空限制、共享程度高等优点2。实践反复证明，在信息时代，图书馆员应用网络数据库的水平是衡量其信息服务水平的主要标准之一，也是衡量其搜商的一个具有专业性质的标准。作为图书馆界的专业人士，网络数据库是图书馆员提高搜商必须要潜心钻研的内容。一方面，图书馆员要熟悉并掌握其所在馆收藏的每个数据库的特点及检索方法与技巧；另一方面，图书馆员应该养成在日常工作与学习中善于收集、积累有关网络数据库信息的习惯，这样便于从多方面了解那些本馆尚未收藏的数据库所包含的主要信息内容及特点，从而为以后选择、收藏数据库提供有价值的信息，同时也有助于在日常咨询工作中，把更多用户还未知的数据库信息及时地传递给他们，开阔他们的信息视野，拓宽他们获取所需信息的渠道。3.4 培养与提高图书馆员的网络信息评价能力经常进行网上搜索的人都知道，即使拥有高超精湛的搜索技艺，也时常难免要陷入面对海量搜索结果而不知该选取哪些信息的困境。为了缓解与摆脱这种困境的困挠，必须要依据一些标准来对信息进行评价，以便在海量搜索结果中甄选出那些真正需要的信息。迄今为止，常用的信息评价标准主要有：（1）信息内容方面：准确性、客观性、权威性、新颖性、独特性、时效性、合理性、合法性、趣味性等；（2）信息利用方面：可获得性、稳定性、经济性3等。一般而言，仅依据这些标准做一些简单的定性评价就足以满足大多数用户的信息甄选需求。但是，作为专业的信息服务提供者，图书馆员的信息评价能力不能仅止于此。事实上，网络信息评价是一项全新而又复杂的工作，主要依靠评价者的主观判断进行的定性评价只是一种简单、初级的工作，而从客观量化角度进行的定量评价才是这项工作的核心与发展方向。目前，由于定性评价方法全面而成熟，定量评价方法尚未成熟，所以网络信息资源评价还是以定性评价为主，定量评价的实例与指标都很少4。基于此种现状，图书馆员不仅要继续加强对定性评价方法与理论的学习与应用，而且还要致力于定量评价方法的理论研究。4培养图书馆员搜商的方法与途径由于目前社会各界对搜商的研究还很少，对图书馆员搜商的研究还没有既定的模式可以遵循。依据实践经验与搜商本身所具有的特点进行归纳总结，在当前的情况下，培养图书馆员的搜商应从以下几方面努力。4.1加强对图书馆员信息意识的培养，为搜商的培养垫定良好的思想基础思想是行动的先导与动力之源。信息意识的强弱直接影响人们的信息需求强度，进而影响人们对获取信息能力提高的动力大小。没有较强的信息意识就不可能对信息的重要性有较深刻的认识，对信息价值有较高的判断力与洞察力，对信息环境的变化做出敏锐的反映，更谈不上能在实践中自觉地重视对搜商的培养与提高。鉴于此，在图书馆员搜商培养的系统工程中，应该把信息意识的培养放在基础与首要位置。长期以来，由于受简单的“借借还还”及“一问一答，不问不答”传统工作模式的影响，大多数图书馆员依然固守传统的思维观念，囿于传统的工作方式与流程，还停留在被动地接受信息与提供服务的状态，现代信息意识淡薄，处于亟待开发与培养的状态5。图书馆要注重对人员的信息敏感度、信息价值观等方面的教育，通过一系列理论与实践的教育，使他们树立起强烈的需求意识、获取意识、创新意识6。在具体实践中，图书馆可采取以下措施来提高图书馆员的信息意识：第一，在馆内定期举办以信息为主题的讲座与理论研讨会，督促人员积极地参与；第二，组建信息研究小组，收集以信息为主题的材料，开展一系列与信息有关的活动；第三，在网上设立信息素质教育专栏，鼓励人员将信息素质教育方面有价值的信息发布上去，实现资源共享；第四，积极探索创建学习型图书馆的有效途径，引导人员树立终身学习的观念，为他们提供多种学习相关知识、技能的渠道。4.2围绕搜商的培养开展形式多样的继续教育活动图书馆应依据本馆实际情况开展形式多样的继续教育活动，在此仅对几种主要的方式进行简要分析说明。它们分别是：第一，在经费允许与不影响工作的前提下，应该尽量定期选派部分人员脱产进修学习。进修学习不仅可使图书馆员在短期内快速地对本专业与学科有一个全面、系统的了解，而且为图书馆员今后的学习垫定良好的基础与指明学习的方向与重点；第二，为了在短期内使全馆人员的搜商普遍提高，应对人员进行经常性的岗位培训。让那些检索基础知识扎实，检索技能比较高的馆内人员定期举办讲座，或者聘请其他馆或信息服务机构的专业人士来馆开展专题讲座。岗位培训具有覆盖面广、成本低、周期短、见效快等多种优点，是一种可操作性比较强的继续教育方式，图书馆应该努力将此种方式制度化、规范化，长期化；第三，采取多种方式鼓励人员自学。在经费相对紧张，培训人力资源不足，时间安排不方便的情况下，自学应该是员工最合理的继续教育方式。图书馆应依据每个员工的信息素质水平、岗位及学习能力等情况给他们安排相应的学习任务，也可为员工提供如信息用户培训之类的教学实践机会，充分发掘他们的潜力，提高他们自学的动力，激发他们学习的兴趣。4.3在网上设置虚拟参考咨询部，为图书馆员提供学习交流的平台依据博客的思路，在网上设置虚拟参考咨询部，为每个致力于学习、研究搜索技能与寻求相关帮助的人提供相互交流、学习、答疑解惑的平台。在此将所有在此平台上交流、学习的参与者都称为用户，包括图书馆员在内。在此栏目里，由用户提出检索问题，然后由对此感兴趣的其他用户提供检索策略，供提问者参考。用户之间也可在线自由讨论。在参与过程中图书馆员可与其他用户相互交流、学习，提高彼此的检索技能，也可学习其他相关知识。虚拟参考咨询部的建立既能克服实际部门建立时占用专门的人力、物力、空间的缺点，也能克服受人员正常上下班固定时间限制的缺点，具有很大的灵活性，而且还能集思广义，提高解决问题与学习的效率。不过这只是一个在理论上完全可行的设想，具体到实践中，对于如何建立与需要什么样的技术支撑条件，以及怎么管理之类的问题还有待于进一步探讨。4.4积极引导图书馆员加强对E线图情数据库的利用E线图情是面向图情各界