员工手册(商场).doc

第一章 劳动条例1-1人员任用1 报到手续：（1）新入职员工应于报到后七天内提交下述文件并于指定银行开立 工资转帐账户，否则不予雇用，提交资料如下：人事资料卡。身份证、学历证明、户口本原件及复印件照片(红底免冠一寸彩照)贰张。健康证明原件及复印件。保密协议书。（2）员工所提交之资料（个人简历、人事资料卡、身份证、学历证 明等）所列内容应与真实情况相符，否则公司可以立即与员工解除劳动合同。2 试用期：(1)新进员工入职应与公司签订劳动合同，如因员工个人原因造成劳动合同未及时签订，相应法律责任由员工承担。(2)发生下列情形之一的，即为不符合录用条件，公司可以立即与员 工解除劳动合同：提供虚假个人简历、身份证明、学历证明等资料。新进员工培训不合格。试用期考核不合格。不能按岗位要求完成工作任务。工作态度消极，缺乏团队精神，沟通能力不足。有任何违反公司规章制度的行为其他不符合录用条件的情形3 员工有下列行为之一时，本公司可以与员工解除劳动合同：（1）不符合录用条件的。（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的。（3）严重失职、营私舞弊、对公司造成重大损害的。（4）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。（5）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。（6）对外交涉隐瞒不实，而致公司声誉、财务造成重大损害的。（7）泄露公司技术、商业秘密、造成重大损害的。（8）违反劳动合同，对公司造成重大损害的。（9）违反职业道德，对公司的声誉或形象造成较大负面影响的。（10）被依法追究刑事责任的。（11）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的。（12）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位的，仍不能胜任工作的。（13）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。1-2 工作时间员工每日工作时间为七小时，每天休息及用餐时间依公司相关规定执行。各单位因应业务需求，实际上、下班时间，由行政部门订定后公布。各部门于每月一日前报当月部门人员休假及轮班规定，排定所属员工休假计划表，送人事单位备查。1-3 薪酬制度1 薪资结构：本公司薪资结构中的每一个等级的薪点所对应的值，由总经理核定。2 薪资内容：员工薪资为月薪制，其内容如下：(1) 基本薪、主管加给、专业加给、加班费、伙食补助、夜值补助(2) 营业奖金、年终奖金3 发薪方式与扣除(1) 月工资结算周期为月，每月10日核发上月工资。(2) 加班费随月薪发放，不再单独发放。(3) 薪资除伙食补助外，在扣除下列各款项后，于次月15日划入员工的工资帐户。个人所得税、社会保险、福利金。其它与公司协议之款项。4 薪资调整：公司依据当年营运状况及员工年度绩效考核于特定月份进行调薪5 营业奖金：公司于每季度根据营业状况及绩效考核情况发放营业奖金。6 年终奖金：公司于每年农历春节前根据上一年度营运状况及绩效考核情况发放年终奖金。1-4 工作岗位 员工入职，公司将确定其工作岗位，公司每季度、年度将对员工进行绩效考核，并将根据经营管理需要，员工工作表现等调整员工工作岗位，员工薪资也将随其工作岗位调整而作相应变动。1-5 员工培训公司将选择以下任一方式对员工进行培训：1. 部门主管或员工直属主管对个别员工进行的职业指导或技能训。2. 公司内部培训部门所组织的培训。3. 外聘培训机构、讲师进行的培训课程。4. 其他形式的培训。第二章 保密制度2-1 保密范围： 1. 公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营管理；2. 公司内部的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；3. 公司财务预算报告及各类财务报表、统计报表；4. 公司技术资料及计算机内所有资料；5. 公司月度、年度总结，业务往来、产品价格、采购价格、配方、业务通讯录等反映公司业务的文件资料；6. 人事档案。2-2 保密规范：1. 公司机密资料（如合同等）均整理成册，统一编号。2. 任何人不得擅自扩大公司机密文件的阅读范围，严禁越权阅读、传播、发布公司保密资料。3. 因工作需要查看超出自己权限的文件或资料，必须得到有阅读权限的上一级领导批准。4. 严禁私人交往中泄露公司机密，严禁在公共场所谈论公司机密。5. 对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理准许。6. 各部门计算机要设定密码，并且定期更改密码。7. 公司员工发现机密已经泄露，应立即报告公司领导，并及时做出处理。8. 各部门保密制度执行由部门负责监督，办公室负责监察。9. 因泄露机密造成严重后果者，公司给予严厉处分。10. 违反上述规定，视具体情况处分并罚款。第三章 员工须知3-1 员工通道： 员工进出商场，必须走指定的员工出入口，并主动接受保卫人员的检查；课阶以下员工在商场内通行必须使用员工专用电梯或步行梯，不得使用顾客设施。3-2 员工号牌： 商场配发给每位员工的号牌，是证明员工身份之用的。1 员工出入商场应主动出示员工号牌，配合保卫人员检查。2 号牌须正面朝上佩戴在工作服的左胸上。3 如员工遗失号牌，应及时报行政部并办理补发手续，遗失者需交纳补办费。4 员工离职时，须将号牌缴回行政部 3-3 仪容仪表规范1 头发应梳理整齐，男员工的头发不盖过耳部及后衣领，女员工需短发或将长发束扎起来，不得梳怪异发型。2 男员工不允许留络腮胡或小胡子。3 女员工工作时间不可配戴夸张饰物及浓妆艳抹。4 所有员工上班时不许戴有色眼镜。5 制服应干净并熨烫平整。6 工作时间所有员工均应佩带员工号牌于左胸前。7 指甲应修剪整齐（不超过2mm）并保持干净。8 要注意保持口腔干净、无异味。9 工作时间不许有化妆、抠鼻、掏耳等行为。10 皮鞋要保持干净、光亮。第四章 工作规则4-1 考勤管理公司所有员工上下班时应以签到、打卡作为出勤记录。1. 上下班均需亲自打卡，以记录其出勤状况，员工当月考勤以指纹记录为准。2. 未经公司批准，员工自行延长工作时间，提前或延后打卡，不视为加班。3. 各项请假与调班，必须符合公司规章制度，详细参照公司员工考勤制度。4. 凡连续请假(含正休、年假、加班抵休)达四天(含)以上者，需申请长假。5. 批假权限：各项请假应先填写请假单并亲自签认后，方为有效假别。 6. 考勤类事务说明：备注：所有考勤类事务以主管签核日期为准。4-2 行为举止1 基本服务态度：(1) 遵守公司各项规定，重视公司纪律与秩序，遵守上级指示与命令，确实执行所负责职务。(2) 同事间应彼此尊重人格，重礼仪；对上司应尊敬与亲切，对下属应寄予信赖与爱心。(3) 严格尽职，若发现有对公司有不利行为者，应立即向上级或公司报告。2 外出：依照公出管理办法执行，事先申请，核准后方可外出。3 出差：(1) 因工作状态及时间不确定，出差时间不计为加班时间，不再另行支付加班费(2) 出差手续：于出差前申请，依批假权限逐层签核，核准后方可出差。(3) 差旅费用报销：出差完毕归来一周内，需提交签核的出差报告，方可报销相关差旅费用。4-3 制服规定1 目的：为提高服务意识与公司形象，员工应穿着公司统一制服。2 穿着规定：员工应注重仪表仪容，按公司规定规范着装；主管以下员工须统一在更衣室更换制服。3 管理及退还：员工自行保管制服，并保持清洁，离职时应退回公司，制服如有遗失或损坏，须照价赔偿，故意损坏制服者，除做经济赔偿外，还将给予相应的其它处罚。4-4 工作餐员工须按用餐规定于员工餐厅用餐，用餐时间依公司规定各部门排定秩序，主要用餐时间为中午11:30-13:00，下午17:30-19:00，各部门依据工作需求灵活安排。员工就餐须遵守餐厅就餐管理规定。违者依据员工奖励与处罚条例惩处。第五章 假别管理5-1 请假规定1 公司假别依请假性质之不同分为：事假、病假、年假、工伤假、婚假、丧假、产假及陪产假等。2 员工请假时应于事前向行政部申请，并叙明请假事由及日数，呈请直属主管核准并转送人事单位备查，但遇有疾病或紧急事故，得于当日委托同事或家属代办妥请假手续，公司得要求员工于三日内提出有关证明文件。3 员工在请假时有下列情形之一者，其单位主管得不予准假。 缴交证明文件不齐全时； 因工作上需要而员工所请假并无急迫时效时（若请假理由不实者，一经发现，须惩处）；4 请假、调班、抵休未经主管核准而自行处理，则相应时数得以旷职论处；5 年假、婚假、陪产假、公假及丧假均须由早晚班扣除，以全天班为多数班别之单位其特别休假及婚假给假日数以每日八小时换算；6 每次请假最少请1个小时，但年假、产假、陪产假、婚假、丧假至少以一日为计算单位，且年假剩余时数不足一日的须一次性休完。7 各项请假应扣减薪资者，一律于当月薪资中扣减；8 各类请假之批假权限，以公司公布之批假权限为标准；9 各类假别与申抵合并请假之时数达一小时以上者，可个别以0.5小时为起始及计算单位；10.各类加班，跨度11:30-13:00,17:30-19:00，均扣除1小时休息时间（或申请当日的加班餐券补贴）。公司规定的特殊状况除外。5-2 旷职1. 未经办理请假手续、假满未经续假而擅不出勤者或在工作时间内未经主管准许或办理请假手续，擅离工作场所或外出者，均以旷职论处；2. 员工旷职一律扣罚三天工资，并扣发当月工资奖金；3. 员工连续旷职三日或一个月内累计旷职六日或一年旷工达到十五个工作日者应予解雇；4. 凡员工旷职日数达解雇条件，行政部告知后而单位主管未提报者，行政部得主动提报处置；5-3 法定假日依据国家公布之法定假日，分别为：元旦一天、春节三天、清明节一天、国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。对必须在法定假日期间工作的员工，公司按劳动法规定支付加班工资。第六章 差旅费报销制度6-1 费用标准:1. 市内，原则上乘坐公交车，特殊情况需打车的，说明情况由总经理签字方可报销2. 外埠，一般员工乘坐火车硬卧，住宿标准：100元以内/天，出差补助：30元/天；总经理乘坐软卧，住宿标准：120元/天，出差补助：40元/天6-2 费用标准的补充说明1. 住宿费实际发生额未达到住宿标准金额，不予补偿；超 出住宿标准部分由员工自行承担。2. 实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返司时间为准，12点以后出发（到达）以半天计，12点以前出发（到达）以一天计。3. 伙食标准、交通费用标准实行包干制，依据实际出差天数结算，原则上采用额度内据实报销形式，特殊情况无相关票据时可按标准领取补贴。4. 宴请客户需由主管副总批准后方可报销招待费，同时按比例（早餐20、午餐或晚餐40）扣减出差人当天的伙食补贴。5. 出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具等将不予报销相关费用。6-3 报销流程1. 出差申请：拟出差人员首先填写出差申请表，详细注明出差地点、目的、行程安排、交通工具及预计差旅费用项目等，出差申请单由主管副总批准。2. 借支差旅费：出差人员将审批过的出差申请表交财务部,按借款管理规定办理借款手续，出纳按规定支付所借款项。3. 购票: 出差人员持审批过的出差申请复印件，到办公室订票（原则上机票一律用支票支付，特殊情况不能用支票的，需事先书面说明情况，经审批人签字后报财务备案）。4. 返回报销：出差人员应在回公司后五日内办理报销事宜。第七章 福利措施7-1 社会保险公司为正式员工办理养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。7-2 节庆礼金中秋节、春节发放员工节日礼品。第八章 离职管理8-1 离职1 离职申请：员工辞职，应根据下列规定提出书面申请，若未提出申请而离职致本公司遭受损失时，应依法负相关赔偿责任。(1) 试用期内，提前三天书面申请；(2) 转正后，提前30天书面申请。(3) 核决权限：依据公司公布之核决权限办理。2 员工离职前十日内，为保证业务有效移交办理，须停止请假申请，其未休的年假时数补发相应的薪资。3 员工离职应依公司规定办理离职手续，将领用的办公用品、设备，文件资料及因工作而收集的资料（如名片）等交还给公司，并须将工作交接清楚，经部门主管确认后方可视为手续办完，方可发放薪资或其它应付款项。第九章 奖惩制度1 奖励与处罚：公司依照奖惩分明的奖励处罚管理制度办理。（详见下表）2 公司将对下面的奖励处罚管理制度条例中所列违规行为（包括但不限于），进行处罚。附表：奖励处罚管理制度第十章 绩效考核10-1 考核目的1. 作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表 现上进行考核。2. 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上。3. 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考 核上。4. 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。5. 考核结果供各部门制定工作计划和决策时参考。10-2 考核原则1. 对企业的高、中、低层员工均应进行考核。不同级别员工考核要求和重点不同。2. 程序上一般自下而上，层层逐级考核，也可单项进行。3. 制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺 入考评主办个人好恶。4. 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。5. 提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受， 并允许其申诉或解释。6. 大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，更反对无实效的走过场、搞形式主义。10-3 考核时间 分为定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、年度）和不定期考核。10-4 考核指标体系 企业考核指标体系 对不同考核对象： 职务、岗位不同，选择考核指标有所区别和侧重。对不同考核目的： 奖金、晋升工资级别，选择考核指标权重不同。10-5 考核人与考核形式1. 直接上级考核。2. 间接上级考核。由间接上级越级对下级部门进行全面考核和评价。3. 同事评议。中层职员同级或同岗位的职工之间相互考核和评价。4. 自我鉴定。职工对自己进行评价。5. 外部的意见和评议。由外协单位、消费者（或传媒），对与之有业务关系的企业职工进行评价。6. 现场考核或测评。企业专门召开考评会对有关人员进行现场答辩和考评，或者通过相对正式的人事测评程序和方法对侯选人考评。10-6 考核办法1. 定期考核。企业视情况进行每周、月、季度、半年、年度的定期考核，以此为基础积累考核资料。2. 书面报告。部门、个人总结报告或其他专案报告。3. 考核表。设计单项考核主题或综合性的表单，为方便应用可使用多项式选择、评语或评分标准。4. 重大事件法。为每一员工或部分建立考绩日记，专门记录其重要的 工作事件，均包括好的和坏的。5. 比较排序法。通过在考评群体中，对考评对象两两相互比较，优中选劣或劣中选优，逐步将员工从优到劣排队。第十一章 安全守则11-1 安全措施1 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告保安队或其它有关部门。2 下班前，要认真检查，消除不安全隐患，切实保障商城及顾客生命财产安全。3 如发现行迹可疑或有不法行为的人或事，要及时报告保安队或其它有关部门。4 不得将无关人员带入工作场所，不准在值班室或值班宿舍留宿客人。5 必须遵守各工作岗位的操作规程，不得违章作业。6 非工作人员，禁止进入商城要害部位。7 禁止在商城、仓库、办公室等禁烟区吸烟，吸烟需到吸烟区。烟灰、烟蒂必须确定熄灭方可离去。8 商城安全通道、楼梯、手扶梯、消防栓等都不得放置任何妨碍消防设施之物品。9 电器及机械设备一律由专人负责，其它人员不得乱动该设备。11-2 防火常识每位员工均须认真学习消防知识和掌握消防常识，熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和设备的使用方法，在救火过程中听从消防人员1 指挥。2 如遇火警要保持镇静，不可惊慌失措，