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文档简介

客服中心运营思路1 长期目标-规划思路1. 客服中心目标构成客服中心大客户部基础维护部新建店铺部摄影组大客户项目组维护专员建店专员摄影专员大客户项目组沟通维护专员后期制作专员技术组-店铺高级图片处理图片设计专员 备注：后期运营总思路，根据职责明细化，商场类客户维护，基础客户维护，新建店铺内容全部分类管理。重点做：维护服务+二次销售。采编与维护融为一体。特殊图片处理单独组处理。 2. 客服中心职责 中心职责总述：协调、支持与配合及二次销售开发v 二次销售开发：用户分级管理，通过精细管理，对体验期用户后期合作意向跟踪，同时对已合作的客户二次消费需求的挖掘与销售。v 服务方面：协调、支持与配合 协同运营部制定客户推广实施方案，并确定排期。（确定推广方案审核机制） 与运营中心，根据客户推广方案，推广部提供最终推广客户明细，协助完成客户站外推广方案； 与运营中心，编辑部提供栏目，软文，主题等内容需求，协助完成客户站内推广需求；与市场部数据支持与维护对接，为市场部，提供数据支持，协助完成客户签署，对合作客户合作潜力深层次挖掘。为市场部提供市场分析数据，潜在客户需求，供市场开发使用；3. 时间节点 根据业务量情况，提前一月制定部门发展细节。二，近期工作开展计划 工作开展核心围绕：业务类：商场客户类拜访维护类：已建店铺客户维护； 培训类：部门全员沟通技能提升，安排沟通技能培训。计划执行时间：3月17日-3月23日2.1商圈类用户本周工作计划目标客户总数，初步筛选共计xxxxxxx家。计划：总客户从3月17日-4月15日，全面覆盖全部客户，完成所有前期需求确认，方案制作与发送。进入促单合作阶段。计划一阶段，拜访10家。具体安排如下：阶段内容目标客户数时间节点明细问题与解决方案1阶段商圈客户第一步，了解需求，确认负责人，部署下步沟通计划10家3月17日-3月23日1）附件明细为本周拜访用户清单。2）4家用户已通过电话得知联系人姓名3）对于电话未预约成功的用户采用直接上门方式。第二步，方案制作与发送备注：客户拜访明细与客户现状分析附件excel。2阶段拜访明细与具体内容下周五发送。2.2 已建店铺客户维护与新建店铺执行时间：正常工作日试用工作项责任人维护客户数沟通频率沟通内容客户维护XXX37家客户全覆盖1次-2次/周参见附件店铺维护沟通标准。根据时间节点内容要求操作新建店铺XXX1. 金立欣负责新建店铺各项管理，督促。分工分配。XXX2. 市场已交
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