保安工作管理制度.doc

保安工作管理制度第一章 总则第1条 为了使保安部工作管理规范化、提高保安员工作水平，加强酒店整体服务水平，特制定本制度。第2条 本制度适用于酒店保安部全体工作人员第二章 仪容仪表规定第3条 着装保安部员工、尤其是保安人员，必须按规定着装，并保持服装整洁，同时还要遵守以下五项规定。1、按照规定佩带帽微、肩章、领花。2、保安员大檐帽的帽檐前缘与眉同高，大檐帽的饰带应并拢，并保持水平。3、扣好领扣、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。4、不得在制度外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装不得混穿。5、爱护制服、服饰，不得擅自拆改或转借给非保安人员。第4条 仪容1、男保安员不准留大包头、在鬓角、胡须，头发不得露于帽外，帽沿下发长不得超过一公分。2、女保安员穿制度时，不准带耳环、项链、戒指等饰物，不得擦胭脂、染指甲，除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼睛。第三章 行为规范第5条 保安员应无条件服从上级分配，听从指挥。第6条 保安员当值时，必须举止端庄，精神振作。第7条 保安员当值时，要礼貌待客，语言亲切。遇事无论是干预还是劝解，态度都要和蔼。第8条 保安员当值时，不得出现以下行为。1、站立时将手插入衣袋内，走路时吸烟、吃东西、搭肩挽臂。2、互相闲聊、读书报、听音乐、吸烟、吃零食、打私人电话、接待来访朋友等。3、在岗上与客人拉扯、闲聊，利用岗位便利与客人进行私人交易。4、以各种理由或方式向客人索要小费或礼物。5、带有醉意或满身酒气上岗。6、使用酒店客用设施7、让外人翻看或外借保安部的值班记录和消防监控资料。第四章 考勤与交接班管理第9条 保安部员工的考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、丧假、婚假、探亲假、法定假和加班调休等。第10条 保安员考勤记录每月汇总一次，由保安部办公室文员负责汇总，月底报送人事部，作为保安部员工工资计算的依据。第11条 保安员必须按规定时间上下班，并按规定签到、签离打卡。第12条 关于请假的规定1、保安部员工无论因何种原因需要请假时，必须填写请假申请单，经逐级审批备案后方能有效。若无请假申请单而擅自离岗的，一律按旷工处理。2、请假必须由本人以书面形式进行，不准别人代请或打电话请假。3、保安员请事假一天必须由领班批准，请假一天以上由部门领导批准，主管、领班请假需保安部经理批准，严禁越级请假。4、保安员休假遇到特殊情况，不能按时归队时，应通过电话、电子邮件等通知主管人员，到岗后补办事假手续。否则，如超假，一律按旷工或自动离职处理（事假超假三天以上的按旷工处理）5、员工因病请假必须持医院开具的病历证明（县级以上医院）第13条 关于交接班的规定1、接班保安员须提前十分钟到岗，完成岗位交接班工作。2、各级保安员间的交接均需当前进行，接班人员到岗之前，当值者不得擅自离开岗位，违者作脱岗处理。3、各保安员的工作交接必须作完整的书面记录，以备后查。4、保安领班间的工作交接。1）仔细了解上一班次工作中新发生事件的处理情况，遗留问题及本班工作中需要重点关注的工作。2）根据上一班次移交的工作要求及特点完成本班次各保安员的工作分配。3）作好值班器材及用品的交接。4）传达酒店或部门新的工作指示，以便当值保安员工作的顺利开展。5、各岗位保安员工作交接1）仔细了解上一班次本岗中发生的重要事件，做好未完成工作的跟踪监控工作。2）清点本岗位的工作器材，检查器材是否完好。3）详细了解本岗工作 中需要着重注意的工作，加强管理，跟踪落实。4）如在交接时间内发生其他情况或事情，交接双方应停止交接班，待共同把事情处理完毕后再进行交接。第五章 奖惩制度第14条 保安人员有下列表现之一者，将视情况给予奖励或晋升。1、对酒店的安全管理有重大贡献者。2、拾到客人钱财缴公者。3、向部门提出良好建议并被采纳者。4、对工作尽职尽责，受到客人或其他部门来函表扬者。5、为维护酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。第15条 保安员有下列表现之一者，经验警告处分，如累计出现三次及以上者，予以辞退。1、不值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2、不服从工作分配和上级指挥，工作中欺骗主管者。3、经常迟到，早退又不打卡备案者。4、无特殊情况，擅自离开工作岗位者。5、当值时违反本制度第3章中所规定的行为规范者。6、玩忽职守，造成工作失误者。第16条 保安员有下列表现之一者，立即辞退。1、未请假或请假未被批准而旷工两天以上者2、与客人、酒店员工打架者。3、索取、私藏小费者。4、利用职权与客人进行非法交易者。5、盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店，员工财物者。6、工作失误严重，造成酒店损失者。7、不爱护保安装备、消防设施，造成严重损失者