《铁路客运站服务调查》说课稿.doc

铁路客运站服务调查说课稿 铁路客运站服务调查说课稿 一、说教材 1、本节课内容在教材中的地位与作用本节选自上海交通大学出版社城市公共交通运营实务中的铁路客运服务。 A、本节课内容在教材中的地位铁路客运站服务调查是开展铁路客运服务的基础，从本单元开始教材依次展开铁路客运服务的内容。 B、本节课内容在知识体系中的作用拓展了轨道交通站点服务。 同时，要高质量的开展铁路客运站服务，必须先调查了解乘客对铁路客运站服务的要求，摸清铁路客运站务工作人员技能标准，同时要掌握铁路客运站设施设备的使用。 因此本单元内容是铁路客运站服务的保障。 2、本节课的教学目标A、知识目标?了解乘客对铁路客运站服务的要求?熟悉铁路客运站服务的基本技能B、能力目标?能够解答铁路客运站乘客的问询?能够指导乘客使用自动售检票系统C、情感目标通过本单元学习要提高学生服务意识，同时要求培养学生沟通交流能力和责任心。 而我们职业教育与职业培训最根本的区别就在于，我们除了培养学生的职业能力以外，还更加注重学生职业精神的培养。 3、学情分析本讲授课对象北京市商业学校09级交通运输1班学生学生特点:A、具有一定轨道站点服务基础知识B、由于文化水平有限，不容易理解复杂的抽象理论知识C、学生动手实践热情较高，非常愿意完成工作任务D、学生对于铁路客运站服务工作非常向往 4、本节课重点和难点?重点调查铁路客运站服务工作的基本要求。 ?难点有效组织学生的课外实践教学；引导学生从实践中总结铁路客运站服务所需的技能。 二、说教法“行动导向”教学设计原则作为本节课教学思路，本节课教学过程贯穿采用“任务驱动”教学法。 ?学生分组，下发任务单?按任务单要求完成工作?教师引导，总结理论 三、说学法结合所教班级学生特点，引导学生找到适合自身特点的学习方法，可采用真实环境中进行的实践学习。 第一步学生接受教师布置的工作任务，按照能力特点进行小组分工，为开展任务做好准备。 第二步学生积极完成教师所安排的工作任务，同时在完成工作的过程中开展实践学习。 第三步教师引导、学生讨论后，自行归纳总结调查实践之后的结论，为今后开展铁路客运站服务工作打下基础。 四、说教学程序教学程序是否安排的科学合理，是教学成败的关键，为了圆满完成教学目标，我设计了以下教学程序第一部分实践前准备、制定外出实践计划（课前准备） 1、让学生明确实践内容、流程、考评标准 2、组织学生提前制作实践调查问卷 3、教师制定外出实践教学安全预案、安排线路和车辆 4、对学生进行安全教育教学方法为了更好的开展本次校外实践性教学，需要安排学生准备各项调查材料，并且对学生进行必要的安全教育。 第二部分学生分组，下发任务（用时5分钟） 1、将全班按照不同能力特点进行分组 2、每组设置一个项目经理，以协助老师开展实践调查工作 3、全班统一前往北京南站开展调查 4、每个项目小组要完成以下任务A、调查乘客对铁路客运站服务的要求B、调查铁路站务人员服务基本技能C、掌握如何使用铁路自动售检票系统 4、项目小组实行课堂积分制奖罚制度，以更好约束学生及时有效完成工作任务，并获取职业技能第一名组员5分组长8分第二名组员3分组长5分最后一名组员-3分组长-5分教学方法为了开展好调查工作，需要将学生进行分组工作，相互协调工作。 为了约束学生校外实践性教学，必须分配明确的任务和合理的奖惩机制。 第三部分展开调查，完成任务（用时25分钟）?了解乘客对客运站服务要求，明确如何服务好乘客?熟悉客运站服务基本技能，找到今后需要训练的技能点?掌握铁路售检票系统操作，能够指导乘客使用设备教学方法教师采用“行动导向”教学设计的“任务驱动”教学法，安排调查工作任务并组织学生开展工作，让学生在实践中更加认清铁路客运站服务要求。 第四部分归纳总结，得出结论（用时10分钟）序号铁路站务人员应具备技能序号乘客对铁路客运站服务要求A01铁路售票B01熟悉铁路客运时刻表A02站台服务B02熟悉铁路客运站周边的交通路线A03车厢服务B03能够解答乘客的各项询问A04乘客问询服务B04能够指导乘客使用自动售检票设备A05熟练掌握英语B05听得懂全国各地方言A06车厢卫生清洁B06能够熟练使用英语交流A07能够处理突发事故B07文明礼貌的服务礼仪教学方法完成业务工作后，引导学生总结归纳业务理论知识，以提高他们对铁路客运站服务的认识。 第五部分工作评价，小组自评互评（用时5分钟）各小组将调查结论总结各小组派代表向全班进行调查结论陈述学生对各组工作情况进行自评和互评教学方法教师引导学生开展小组自评和互评，有效让学生认识到自己在实践中存在的不足，明确今后需要改进的方向。 预期教学目标达成度“行动导向”的教学设计是本讲教学设计的最大特色，“任务驱动”教学法始终贯穿本单元教学。 传统的教学方式过多局限于理论讲授，而职业学校学生更多应该培养他们动手实践