信息化处质量管理程序文件-机房管理程序-20140423.doc

中国长江动力公司（集团）质量管理体系文件 -机房管理程序批准： 状态： 发文号： CCF A4102-2012 共5页 第 8 页1. 目的本文件规定了集团及子公司各机房环境及设备的管理程序。2. 适用范围本文件适用于集团及子公司机房（含中心机房、灾备机房、弱电间）的日常管理。3. 控制程序1.2.3.3.1. 定义机房是指公司的信息系统中心，含服务器、网络设备、弱电系统等。3.2. 程序3.2.1. 机房内日常行为准则3.2.1.1. 禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。3.2.1.2. 机房用品要各归其位，不能随意乱放。3.2.1.3. 机房应安排人员值日，负责机房的日常整理和行为督导。3.2.1.4. 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的机房环境。3.2.1.5. 坚持每天下班之前将机房收拾干净、物品摆放整齐。3.2.2. 机房出入管理规定3.2.2.1. 非机房管理技术人员不得随意进入机房，特殊情况须填写机房出入审批表经审批同意，且由机房管理技术人员陪同其进入相应区域工作，并在机房出入登记表中作登记。3.2.2.2. 进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。3.2.2.3. 机房钥匙由机房管理技术人员和信息化处负责人保存，其余备用钥匙交公司行政部统一保管，如遇特殊情况需要使用，须严格登记。3.2.2.4. 未经信息化处审批同意，禁止任何人私配机房钥匙或将钥匙外借给其他人员。对于遗失钥匙的情况要及时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。3.2.2.5. 进入机房人员应自觉遵守机房行为准则，服从机房管理技术人员的管理，出入应保持机房内安静、整洁，工作完毕后应及时离开。3.2.2.6. 为了保证机房正常的秩序和安全，未经审批同意，任何人不得引领无关人员参观机房。3.2.3. 机房卫生管理规定3.2.3.1. 保持机房环境卫生，每周打扫一次机房卫生，保持机房干净整洁。3.2.3.2. 每月一次使用吸尘器或吹风对机房设备进行除尘。3.2.3.3. 注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房影响，检查去水通风等设施。3.2.4. 机房设备管理规定3.2.4.1. 机房内设备，如服务器、网络机柜、交换机、电话交换机等网络相关设备，未经机房管理技术人员许可不得进行操作或更换，更不能挪作它用。3.2.4.2. 机房管理技术人员负责组织相关职能部门对机房内的供电系统，消防系统，机房监控系统，空调系统等设备应作相关维护。3.2.4.3. 机房内设备的维护，应在机房维护记录表中做好相应维护记录。3.2.4.4. 机房内相关设备的报废需按公司设备报废流程执行。3.2.4.5. 计算机及网络设备的搬离搬入必须通过审批同意方可进入或搬离计算机机房。3.2.5. 机房消防安全管理规定3.2.5.1. 机房内安装温湿度仪表、安装烟雾感应探测器和温度感应探测器、安装火灾报警系统、配备手动灭火器机房。3.2.5.2. 应配备不少于5小时的不间断电源（UPS），确保有足够电力支持正常的系统应急操作；每季度对现有UPS系统设备进行检查和维护，确保设备的正常运作；根据机房设备的增加情况，及时更新UPS系统设备；3.2.5.3. 机房管理技术人员要熟悉设备电源和照明用电，以及其他电气设备总开关位置，掌握切断电源的方法和步骤，发现火情及时报告，采取有效措施及时灭火。3.2.5.4. 每半年对机房供电线路及照明器具进行检查并填写机房维护记录表，防止因线路老化短路造成火灾。3.2.6. 机房危机预案3.2.6.1. 电源系统危机预案当机房供电突然停电或电源异常时，首先应向设备工程部联系确认停电原因以及预计停电时间并汇报给信息化处负责人。如停电时间超出UPS承载范围，应立即汇报信息化处负责人并通知其他相关部门做好停电应急准备。3.2.6.2. 网络系统危机预案当网络故障时，首先应检查机房设备情况，确定网络故障原因，并及时处理，当确认原因为短时间（10分钟）无法恢复，应及时向信息化处负责人汇报，并及时联系服务商协助处理。3.2.6.3. 服务器系统故障危机预案服务器系统故障后应立即向相关领导汇报情况，并及时将故障服务器脱离网络进行故障维护，若无法处理则立即联系服务商协助处理并向相关领导汇报进度。3.2.6.4. 消防应急预案上班时间发生火警，所有工作人员应及时紧急撤离，立即关闭电源总闸，在确保自身安全的情况下尽量使用灭火器进行灭火，减少设备的损坏，视火情抢出服务器设备，并拨打119火警。非上班时间或节假日休息时间接收到火情后，要立刻通知相关部门和领导，并立即赶赴现场，同时联系各设备相关厂家，及时研讨恢复方案。3.2.6.5. 自然灾害和盗抢应急预案发生自然灾害在确认安全后立即回到机房检查设备，并向上级领导汇报情况，积极做好恢复工作；发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向上级领导汇报情况，积极做好恢复工作。3.2.7. 机房日常检查3.2.7.1. 检查机房卫生情况，达到办公环境卫生标准；3.2.7.2. 检查机房温湿度，温度保持在5-28度，湿度保持在75%以下；3.2.7.3. 检查机房窗户、窗帘是否关闭，使其处于关闭状态；3.2.7.4. 检查设备运行情况：如：设备的声音、指示灯、温度是否正常；3.2.7.5. 检查UPS运行状态：如：设备的声音、指示灯、温度是