售楼部管理制度1(初稿).doc

售楼部管理制度1(初稿) 售楼部管理规章制度销售人员必须遵守公司的各项规定井然有序地开展营销工作。 1.接待前台和洽谈桌上不宜摆放过多物品，（客户离开后必须及时现场）2.凡在售楼问的销售人员都须配带工和胸卡。 3.销售人员必须严格遵守营销层次管理及业务流程顺序。 4.销售人员必须严格遵守轮值程序，不争抢客户，团结合作，共同维护接待客户的正常程序。 5.销售人员接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象。 6.销售人员必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件。 7.人员应向客户详细解释清楚昆明市房地产交易程序、税费项目和其他费用不隐瞒事实，不夸大和缩小收费项目。 8.销售人员应做好销售资料建档工作。 9.销售人员应做好每位客户的售后工作。 10.销售人员不准承接客户委托的转让盘和向客户索取任何中介费用。 11.销售人员应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动金星项目营销工作向前发展。 12.销售人员应掌握楼盘发展规划，了解公司售楼优惠政策及促销措施。 13.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由部门部门负责人签名后方可领取。 14.各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具等）上列物品。 15.销售人员未经允许不得对外透露内部信息，若有违者一次罚款500元，情节严重的给以开除，并不支付任何工资及佣金。 16.不得在售楼部吃早点和在大厅内吃零食、化妆、大声喧哗，由秘书负责监督，违反一次罚款20元；在售楼部吵架、打架者罚款500元/人，情节严重者罚款、开除并罚；17.不得用售楼部咨询电话打私人电话，接听私人电话时间不得超过3分钟，不得将私人物品摆放在秘书台上，比如水杯，原则上统一放在指定位置，违反一次罚款20元；18.售楼部所有人员应注意个人面貌和着装，树立售楼部良好形象，要求除星期一以外其它上班时间必须穿工作服上班，违反一次罚款20元；19.以上各项制度由秘书负责监督执行，若秘书有包庇行为，则双倍处罚秘书；所有罚款当时发生当时交到秘书处，过后未交者月底工资双倍扣除20.以上违纪罚款作为售楼部公积金，采用取自于民用自于民的原则作息安排、假期、请假规定i.销售部人员上班时间9001200；13301800ii.中午值班时间12001300iii.安保人员下午值班时间18002030iv.上班时间不得迟到21.每天早上900必须准时穿着工作服（公司规定服装）、挂牌上岗（女士须化好淡化）；22.员工上下班时间应自觉签到（不能代签），由销售主管负责对每天的出勤情况进行记录，每月底将考勤表上报公司。 23.每月四天假期假期由部门负责人安排周一至周五轮休（周 六、周日、大型展销会除外），如需调班、请假、补休，事前须征得销售主管同意，并填写请假申请书交部门负责人签批，其他假期按照公司有关规定。 24.如果有事必须在下班前或晚上向部门负责人请假，须征得部门负责人同意后方能请假，如部门负责人不同意视为旷工处理。 25.旷工三天按自动辞职办理。 26.于展销会期间请假或由现场销售主管临时安排休息，休假人员必须即时报告其上级，并即时更改上班排班表。 违者作旷工论。 27.展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向现场销售主管请示，若得不到同意则不得缺席。 28.在工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定。 擅离岗位没有上报公司者作旷工论。 29.上班时间按照售楼部要求，迟到每次罚款10元，迟到如超过30分钟视为旷工处理。 30.每月请假只能请三天，如超过者按旷工处理，特殊情况除外。 31秘书每天提前10分钟到售楼部，做好上班前的准备工作，同时负责考勤所有置业顾问，考勤时间以售楼部电话时间为准，迟到、早退每人罚款20元次，迟到、早退30分钟以上的按旷工处理；若秘书有包庇行为，则秘书双倍处罚；32.事假须提前一天向部门负责人请示，经同意后方可，否则按旷工处理，当天请假一律不批准，除病假外；病假须出具市级以上医院证明；病假扣除单倍工资，事假扣除双倍工资，旷工扣除三倍工资，一个月旷工达到两次者开除；33.休假由秘书负责安排，补假需提前一天通知秘书，由秘书安排，若违反规定则按事假处理；短时间有急事外出,在半小时以内秘书批准即可，超过半个小时,必须报部门负责人批准;超过两个小时按事假一天处理。 34.秘书请假必须报部门负责人批准。 置业顾问谈客、分单、佣金发放管理制度置业顾问谈客制度35.置业顾问谈客排轮工作由秘书安排，特殊情况由部门负责人安排。 36.凡是下一个排轮的置业顾问，不得以任何理由推托，除特殊情况，如身体不适须提前告知秘书以便于工作安排，若有意推托，停止排轮一周并处20元罚款。 37客户交过意向金的房源，原则上不能再推荐，除非客户以前就喜欢套房或者客户非这套不买，置业顾问可向部门负责人申请，并让原置业顾问通知已交意向金客户，若已交意向金客户在半小时内无法过来，而后者即可交会定金，此房方可出售。 38.置业顾问不得挑客，一旦发现停止排轮一周并处20元罚款。 置业顾问分单制度39.老客户上门，原谈客置业顾问在谈客户时，可选择放弃新客户，选择老客户，新客户成交算成交置业顾问。 40老客户上门，原谈客置业顾问错过，则成交置业顾问2/3，原谈客置业顾问1/3。 如果未成交，客户下次上门由第二个置业顾问继续谈，直到成交为止，成交置业顾问2/3，原置业顾问1/3。 41.客户第一次上门为A置业顾问接待，第二次上来B置业顾问接待，第三次上来A、B置业顾问都不在，由C置业顾问接待并成交。 售楼部现场管理制度 一、作息制度本部门工作地点为销售中心，每周一至周五由经理主管统一安排轮休，周 六、周日及广告日不休息；如公司临时决定取消倒休，可在以后补休。 二、销售人员工作内容1.销售人员上班后按个人分工安排自己的工作。 2.工作时间主要工作是个人售楼资料、熟悉楼盘资料、销售房号、客户接待、接听电话、跟踪客户、同事业务交流、销售经理安排的工作任务、个人填写工作日志等方面工作。 3.每周向销售部经理提交个人的周总结。 三、销售中心纪律要求1.上班时间不得擅自离开工作岗位，凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售部经理或主管说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 2.值班人员负责吧台的日常卫生，要保证准时到岗，坚守岗位，如发现有漏岗、空岗现象给予罚款，每次20元。 3.不准在售楼现场吃零食、唱歌、吸烟、化妆，严禁大声喧哗。 4.销售员应管理好个人销售资料及办公用品，不准乱放以免丢失，如有丢失照价赔偿，情节严重的按照实际情况给予处分。 5.保持吧台的整洁，不准随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物，发现一次扣10元。 6.为了保持公司形象，不准在工作区域内喝酒、吸烟、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机等。 7.严禁用热线电话接打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间；如正在接待客户时不能接听私人电话。 8.销售员在接待完客户之后，应送客户出门，并立即清理接待桌台面。 作好来访客户登记工作。 9.上班时间不能聚众闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。 10.销售员必须自带水杯，不能使用销售部的一次性水杯。 每位销售员应爱惜项目宣传资料和办公用品，不要浪费。 11.售楼员要团结友爱，互相帮助，如果发现单人订单有困难，要及时适时地给予帮助。 12.对待客户要做到热情诚恳、口风严谨，不知道或者不熟悉的问题，应该向主管或者经理请示后再承诺，以免造成无法挽回的损失。 13.售楼员在售楼现场应及时好自己的仪容仪表。 14.做公共事务时必须全体参加，不得从事个人事务。 15.未经经理或主管批准不许私自向客户或它人提供公司文件及资料，发现一次扣100元。 未经经理主管批准不许私自收取客户保留金、定金等，发现一次扣100元。 16.工作中必须使用文明用语，不得用粗鲁或不敬的语言及动作对待客户。 17.销售人员不得同客户发生任何争执，如有问题及时请示主管或者经理。 18.同事之间对工作如有不同意见，应立即请示主管或经理处理，不得私自争吵。 19.对公司的资料不得私自拿取或备份，否则按照偷窃处置。 20.要严格服从领导安排的工作。 21.所有的销售人员在前台轮值，按前台轮值顺序接待客户，坐姿端正，精神饱满。 旁听人员学习及熟悉业务资料。 22.中午值班期间，值班人员需在前台就座。 四、请销假制度1.因领导公派事务不能按时到岗者须向主管人员说明情况。 2.事假晚到10分钟以上、2小时以内的按半天事假计。 休事假扣除当天工资。 3.病假必须有市级以上（含市级）医院病历表证明，病假1天不扣当日工资。 五、考勤制度1.售楼部目前工作时间为上午8301200，下午13001730，值班人员12001300（视客户量和季节而定）。 如工作需要再另行调整通知。 2.售楼部实行出勤签到制度。 每名员工上班按实际到岗时间在签到簿上签到。 3.每周公休一天，员工可按照排班表休息，如有特殊情况可在经理允许的情况下与其他销售员调休。 销售员可以放弃公休，照常上班接待客户，但必须按规定时间上下班，且此公休视为自愿放弃不予累积。 4迟到晚到10分钟之内记迟到。 一个月内迟到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，当月迟到早退3次以上除名。 5旷工已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的按旷工计。 旷工1次罚款100元。 当月累积旷工2天或全年累计旷工3天予以除名。 六、辞退或开除有下列情况者，根据部门经理提议，提请总经理批准，给予辞退或开除1.偷窃。 2.工作态度恶劣，长期不能胜任本职工作。 3.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。 4.违反法律或治安处罚条例的行为。 5.故意不服从上级指挥。 6.故意损坏公物。 7.泄漏公司机密。 8.擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论。 9.故意违反公司有关规定造成严重后果的。 故意损害公司利益，造成严重经济损失的。 10.累计旷工三次。 七、会议制度1.周例会每周五下午1630-1730进行本周工作例会，总结本周工作情况，安排下周工作重点。 成交案例分析、重点客户分析、客户心理把握、市场竞争楼盘分析等。 2.例会每个工作日的1700为例会时间，总结当日工作。 3.公司会议必须全体参加，无特殊情况