纠风工作实施方案.doc

*中心卫生院2011年纠风工作实施方案为贯彻落实各级行风建设会议精神，认真解决卫生工作中人民群众最关心、最直接、最现实的问题，切实落实医德医风建设和行业作风建设的各项措施，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风，巩固行业作风建设成果，根据上级有关文件精神，特制定我院纠风工作实施方案。一、 指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以加强行风建设，推动医疗卫生体制改革为目的，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动作为检验标准，探索建立纠风工作的长效机制，促使卫生行业作风明显好转，构建和谐的医患关系。二、 实施范围及目的范围：本院各科室。目的：加强行风建设，推动医疗卫生体制改革与发展。三、 主要内容（一）继续深化纠正医疗服务中不正之风 1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把“用心、温馨、优质”服务贯穿于医疗服务的全过程。积极创建“行业示范窗口”，改善窗口服务。倡导服务文明用语，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。坚持首问负责制，确保病人在就诊过程中遇问有人答，事事有人管。切实加强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。二是优化服务流程，方便群众看病就医。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。完善各科室制度建设，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对院内计费收费人员的统一规范化培训，防止重复计费、多收乱收等问题的发生，努力提高收费公开制度。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。切实转变服务理念，加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权和选择权，真正做到尊重病人、关爱病人。认真落实有关医疗投诉处理等办法，实行首诊负责制，及时受理和处理病人投诉，定期收集和反馈病人对医院服务中的意见。切实维护医患双方合法权益。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。进一步突出医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，持续改进医疗质量。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法、按药品通用名开具处方制度和处方点评，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。一是继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，针对不同岗位，引导广大医务人员树立良好的医德医风，并通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。二是继续加强制度建设，健全完善医德制度规范。4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。推进实施国家基本药物制度，全面推行基层医疗机构基本药物集中采购，“零利润”销售。二是继续深入开展民主评议行风工作。针对行风突出问题，积极开展对照检查和自查自纠。自觉接受群众监督，要紧紧盯住容易滋生不正之风的重点部位和整改工作落实情况，邀请行风社会监督员，不定期地深入医院进行暗访，并将暗访结果及时反馈给医院。三是完善监督检查办法、考核标准和奖惩措施。建立健全以病人和社会群众为主体的第三方评价体系，更加注重用预防的思路和治本的办法，逐步完善纠评建相互结合的纠风工作长效机制。持续开展病人和群众问卷调查，以发现医院存在的问题，有针对性地搞好整改。（二）规范运行，加强监管，大力推进药品集中采购工作积极推进基层医疗机构基本药物集中采购工作。认真抓好四川省医疗机构上网药品阳光采购的贯彻落实，进一步规范和完善药品集中采购制度。根据上级要求，从2011年5月1日起，实行上网药品阳光采购并零利润销售，上网药品采购时，其价格完全按省卫生厅招标价格采购，其销售价格也实行药品“零利润”限制的要求。我院纠风领导小组（见附件一）将定期或不定期对药品采购和销售进行监管，确保基本药物采购工作顺利实施。（三）加强新农合资金管理使用情况的监管，纠正损害农民利益的不正之风。一是严格执行新农合基金财务会计制度，加强基金监督管理，规范监管措施，健全监管机制，杜绝挪用和违规使用基金、骗取套取基金等行为。二是加强基金收支预管理，建立基金运行分析和风险预警制度，防范基金风险，提高使用率。四、 工作要求（一）加强领导，认真落实责任。严格落实纠风专项治理工作责任制。按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，各科室成立由科主任担任组长的纠风专项治理领导小组，并明确职责分工。要把纠风专项治理工作与业务工作、与加强医疗质量管理等各项工作有机结合起来，发挥整体效果，扎实推进纠风专项治理工作。（二）切实加强纠风工作机构自身建设。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，着力加强惩治和预防腐败体