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文档简介

莘亭支局一点一策方案 一基本概况本乡镇位于县城以北，驻地以粮食种植、鸡苗孵化为主的乡镇。本乡镇人口28000左右，经济来源主要依靠附近乡村的陆地蔬菜，粮食作物为主。我支局目前储蓄存款规模在八千万元以上。我支局15万客户1417户，资产3063万元，占储蓄总资产的38.3%，五万元以上的客户424户，资产共4831万元，占储蓄总资产的60%；本年新增15万元客户是21户，储蓄资产提升21万元，5万元以上客户新增26户，储蓄资产提升574万元，据统计5万元以上的客户是给我们支局带来效益的最佳群体。二发展中存在的问题与分析 1.客户管理不到位。A.未按资产对客户进行分类管理，员工对客户的维护仅限于自己熟悉的几十名客户。B.客户维护不到位，特别是中高端客户维护不到位，导致中高端客户流失比较严重。资金不到位，经常有客户来取款没有大量的现金（备用金少，送款时间晚，款额不足），客户去别处网点取款，被所在网点策反，导致客户严重流失。C存量客户盘活不到位，没有按时对客户进行到期提醒和客户的外行资金的策反。2.客户结构不合理。低效客户资产占比较少，离柜交易率偏低，活期占比不高，基本工作不牢固。3.当地金融行业竞争比较激烈。特别是投资公司的存在，客户被高利率所诱惑，导致客户的大量流失。三工作计划第二季度的发展目标：本季度将根据我局的情况制定1000万元的目标，15万元的客户增加150户，资产增加400万元（重点是从西边四到五个村户进行开发）。5万元以上客户增加50户，资产增加300万元（重点是沿街门市，中小型企业给带来的增长）。存量客户提升300万元，加快对渠道的建设，加大对电子业务的开办和激活，提高使用率，加大离柜交易率，减轻前台的工作压力。四实行措施1.对到期客户进行认领提醒。让现有客户增加资产量，在对客户进行到期提醒的同时，将他行的资产进行策反。2.加大宣传力度。重点对孙庄、徐庙、柴庙、四女树四个村庄的宣传，由坐等靠向主动出击进行转变，当前网点客户量较少，一方面提升自身服务和业务办理水平，提高客户满意度；另一方面针对其它金融机构服务差，主动出击展开“邮政业务办理快、客户不用排队”宣传，实现对他行客户的挖掘。3、以礼品的优势吸引客户。在下村宣传时将我局的优势对村户进行讲解，并且将礼品作为一大优势对客户进行宣传，加大客户前来网点办理业务的次数。4、加强氛围营造。在营业厅门口做好荧光板的使用，摆放在客户容易看到的位置，让最新的产品首先让客户进行了解；在窗口做好一句话营销，利用一句话营销水牌，发展电子银行，短信业务。5、加大渠道建设。以超市、诊所为依托，做好五站合一，
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