柳岸闻樱商务会所员工手册.doc

柳岸闻樱商务会所员工手册一 工作须知1.工作场所不得依靠墙壁或家具，不得当着客人整理头发，挖耳掏鼻，等不雅行为。2.工作时间不得（电话）闲聊，不得大声喧哗影响他人工作3.不得长时间（半小时以上）接待私客4.工作时间不得饮酒，酗酒5.不得代他人签到或指使他人签到6.在工作时间不得在宿舍睡觉（上晚班技师除外）或擅离职守7.大厅内不得聚众聊天8.工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗9.工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 10.工作场所内，不得打牌、赌博。 11.未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室12.进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。二 服装仪容1.员工必须保持服装清洁，并按指定位置佩带工牌。2.做到衣装整齐。穿着衣服必须扣好纽扣，不可松散。3.工作时间不得赤脚或者穿拖鞋。4.男员工头发鬓角不盖过耳部及衣领，不留胡须，长指甲，5.女员工着淡妆上岗，不得披头散发，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。三 考勤1 迟到1)五分钟以内（含五分钟）班后补一小时无薪加班，2)五分钟至半小时（含三十分钟）内扣除当月公休一天，3)一小时内含一小时算事假半天，扣除一天工资，4)迟到超过一小时三小时内算事假一天，扣除一天半工资。以下现象视为迟到：1） 考勤卡打卡时间超过规定时间2） 参加晨会没按要求着装3） 未通知主管或领导，擅自离岗15分钟以内4） 参加晨会迟到注：有以上行为的扣除全勤2 早退1）五分钟（含），第二天班后补一小时2）五分钟至半小时（含三十分钟）内，扣除当月公休一天，3）一小时内含一小时算事假半天，扣除一天工资，4）迟到超过一小时三小时内算事假一天，扣除一天半工资注：有以上行为的扣除全勤以下现象视为早退：1） 打卡时间不到下班时间2） 非因特殊情况不参加班后会3，休假除正常公休外，职员请病（伤）假、事假须依所在部门相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向部门提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明四 表彰1，目的为了激励员工更好的服务于客人，服务于公司，在提高公司效益的基础上提高个人收入，同时为部门表彰提供标准，表彰以加分论算，一分即五元。2，范围1)努力服务，深受顾客感谢表扬2)因其良好模范行为给公司在社会上带来好声誉及光荣3)在业务工作方面有创造改良，建议，提高效率，节约开支，增加收入等有功者3 奖分类别： 通报表扬C级：4分-20分职工有下列情形之一者，予以通报表扬C级：1) 积极维护金豪荣誉，在社会中树立良好金豪形象和口碑，每月末经主管领导推荐者。2 )认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力，每月末经主管领导推荐者。3 )超额完成工作任务，每月末经主管领导推荐者。4 )检举揭发违反规定或损害金豪利益事件，经查属实者。5 )每月全勤者，即（无迟到、早退、旷工、请假、调班）。6 )获得公司内荣誉者通报表扬B级：20分-30分 职工有下列情形之一者，予以记通报表扬B级。1 )对改进公司经营和管理工作提出的合理化建议，树立会所形象，增加创收起到积极作用者。2 )积极研究改善工作方法提高工作效率或减低费用的确有效者。3 )对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。4 )策划、承办、执行重要事务成绩显著者。5 )为公司长远发展、领导决策，扩大客源，提供重要情报和有价值的信息者。6 )凡论文在市级以上报刊杂志上发表作品者。7 )其它应给予记通报表扬B级事迹者。8 )累计三次记通报表扬C级但无记过者通报表扬A级：30分-50分职工有下列情形之一者，予以记通报表扬A级。 1)在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者。2)论文在省级报刊杂志上发表者。3)同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。4)累计三次记通报表扬B级但无记过者4 评比程序：每月评比一次。评比结果月末由部门经理报送总经理批准。每月评比结果由主管存档，办公室备案。五 处罚条例1. 目的为促进员工自律，建立行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务，同时为部门主管提供一个处分的标准，过失过分以扣分论算，扣一分即扣款五元。2. 类别D级过失（轻度过失，现金罚款4分-20分）1) ,无故迟到早退2) 未经部门同意或非工作需要外出的3) 不按规定穿着工作服，仪容不整。4) 擅自离岗到其他部门闲逛，闲扯，干私事5) 工作室吃东西的6) 随地吐痰，乱丢烟头纸屑等，未能保持环境整洁7) 下班后无故逗留在会所的8) 工作时间听录音机，看电视或晚点做游戏的9) 公共场所高声喧哗，高声语顾客交谈或作不雅动作10) 忘记佩戴工号牌和名牌11) 服务效率欠佳12) 在工作场所吸烟C级过失（较严重过失，现金处罚20分-60分）1,）工作时间睡觉2） 对宾客或同事不礼貌，有侮辱性言语3） 经常迟到或早退4） 损坏会所财产或客人财物5） 未经许可擅自入客房或私自使用客房设施，私自留宿。6） 培训学习旷课7） 挑拨打架事件8） 不服从上级工作指示预分配调动9） 拿取或偷食会所或客人食物10） 无病装病，弄虚作假11） 不报告遗失的财产，没有如实报告，事故进过对领导隐瞒事实12） 擅自改换班次，休息或休息时间13） 因工作不负责或引起客人严重不满14） 未经批准下私自配会所钥匙15） 涂改，伪造单据文件者B级过失（严重过失，现金处罚60分-100分）1） 威胁或危害会所任何人员2） 殴打他人或相互打斗3） 向客人索要钱物或其他报酬4） 在会所聚众赌博，破坏会所经营工作秩序5） 偷盗公司、客人、同事财务的6） 行贿受贿A级过失（开除）1） 偷取或企图偷取会所，宾客，或同事财物