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房地产集团制度汇编(送审稿)终版 天利（海南）集团制度汇编制定部门办公室制定日期目录第一章龙腾湾营销部适用制度 一、天利投资公司营销部组织机构设置 二、天利投资公司营销部主要职责 1、营销部经理岗位职责 2、策划经理岗位职责 3、销售经理岗位职责 4、客服主管岗位职责 5、渠道主管岗位职责 6、客服助理岗位职责 7、策划助理岗位职责 8、招商助理岗位职责 9、销售员岗位职责 三、业务工作管理制度 1、接待客户的礼仪规范 2、销售技巧的基本要求 3、礼貌用语 4、工作场合规章制度 5、接待流程 6、营销部常用表格管理 7、合同管理规范 8、销售报表报送制度 9、文明办公规则及行为规范 10、客户接待守则 11、认购及销控的管理制度 12、关于签定合同及特殊折扣审批的规定 13、客户登记确认管理制度 14、分销商成交确认制度 15、联合销售案场制度 四、行政管理制度 1、工作时间安排 2、日常行为规范 3、会议制度 4、请休假制度 5、销售场所物料及办公用品管理规范 6、信息管理制度 7、办公室管理制度 8、计划管理规定 五、报批制度行政类 1、营销部员工备案制度 2、销售类培训方案的审批制度 3、营销类待遇审批制度策划类 1、建设规划及装修方案的审批； 2、龙腾湾项目物料采购的审批； 3、龙腾湾项目推广的审批； 4、龙腾湾项目营销部各类对外发布样稿的审批； 5、龙腾湾营销活动的审批； 6、合作公司的合同审批销售类 1、龙腾湾销售定价体系方案（包括调价方案）的审批； 2、各阶段销控方案的审批； 3、每月销售计划方案的审批； 4、每月市调报告的备案； 5、各时期销讲词的备案； 6、各阶段佣金体系方案的审批 7、佣金变化审批表渠道类 1、渠道对外政策的制定及审批； 2、龙腾湾项目行销方案的审批；客服类 1、销售报表报送制度 2、各类销售合同范本的审批 3、VIP客户数据库的建立上报备案 4、销售重大事件客户投诉或特殊情况上报备案招商类 1、各类招商品牌的审批 2、商铺规划方案的审批 3、招商类市场调查报告上报备案；第二章人力资源制度（一）考勤管理制度 一、总则 1、目的 2、适用范围 二、考勤时间 1、工作时间 2、特殊岗位工作时间 三、考勤办法 1、考勤统计 2、考勤种类及定义 3、外出或请假程序 （1）外出登记 （2）请假程序 （3）特殊请假程序 4、出差及特殊考勤申请 （1）出差申请 （2）特殊考勤申请 四、考勤权限 1、请假 （1）基层员工 （2）中层以上员工 2、出差 （1）基层员工 （2）中层以上员工 五、考勤流程 1、各部门考勤流程 2、人力资源部考勤工作流程 （1）月考勤流程 （2）年终考勤流程 六、考勤处罚规定 1、迟到和早退处罚 2、旷工处罚 3、私自外出处罚 七、严重考勤违纪行为的处理 1、严重考勤违纪行为处理流程 2、严重考勤违纪行为处理结果 八、附则（二）员工休假管理制度 一、总则 1、目的 2、适用范围 3、休假管理原则 二、假期及假期期间的工资福利 1、周休息日（公休假） 2、法定节假日 3、婚假 4、丧假 5、产前检查假 6、产假及看护假 7、哺乳时间 8、病假 9、年休假 （1）休假年度 （2）员工年休假满足条件 （3）员工当年度年休假天数确定 （4）员工不享受当年年假的条件 （5）新员工年假计算办法 （6）假期顺延申请 （7）离职员工在离职当年度的年休假天数核定 10、调休假 11、事假 12、工伤假 三、请假手续与审批程序 1、请假申请流程 2、审批流程 （1）基层员工 （2）中层以上员工 四、附则（三）薪酬福利管理制度 一、目的 二、适用范围 三、基本原则 四、薪酬结构与福利 1、基本工资 2、年终奖 3、员工福利 （1）社会保险 （2）住房公积金 （3）商业意外保险 （4）假期 （5）节假日津贴或慰问品 （6）高温补贴 （7）综合补贴 （8）员工探亲路费（一年一次） 五、薪酬形式及计算方法 1、月薪制工资 2、特殊计时工资 3、年终奖金计发 4、辞工工资处理 5、带薪休假工资 六、工资发放 1、正式员工工资发放 （1）税费等费用扣款 （2）特殊扣款 2、试用期员工工资发放 （1）税费等费用扣款 （2）特殊扣款 3、工资误发处理 七、附则（四）海南天利加班制度（试行） 一、总体原则 二、加班审批流程 三、加班时间统计及费用统计 四、加班时间核准 五、情况核实与处罚 六、特殊情况下加班考勤审批 七、附则第三章行政管理制度（一）车辆管理规定 一、总则 1、车辆管理规定目的 2、车辆管理规定适用范围 3、车辆管理形式及管理单位 二、车辆管理具体内容 三、车辆使用规定 1、车辆调配 2、用车程序 3、车辆日常管理 （1）车辆档案管理 （2）车辆维修、保养、保险办理 （3）车辆用油管理 四、车队司机管理 1、车队司机人事管理 2、车队司机工作职责 3、车队司机工作规范 4、车队司机出差流程 五、安全管理 1、发生交通事故应对流程 2、违反交通规则处罚及经济赔偿 六、附则（二）天利（海南）集团印章管理规定 一、总则 1、印章管理规定目的 2、印章管理规定适用范围 3、印章管理单位及职责 二、印章类别及适用对象 1、印章类别 2、印章适用对象 三、印章管理流程 1、公章、合同印章管理 （1）公章、合同章刻章申请 （2）公章、合同章保管流程 （3）公章、合同章使用申请 2、财务印章管理 （1）财务章刻章申请 （2）财务章保管流程 （3）财务章使用申请 四、印章停用规定 1、正常停用流程 2、突发事件导致停用流程 五、附则（三）行政接待管理规定 一、行政接待管理规定目的 二、行政接待管理规定适用范围 三、行政接待管理部门及职责 四、行政接待管理工作流程 1、行政接待申请流程 2、行政接待流程 3、行政接待报销流程 五、接待标准及审批权限 1、接待标准 （1）一级接待 （2）二级接待 （3）三级接待 2、审批权限 六、天利集团其他公司来海南出差人员接待规定 七、附则（四）员工探亲费用报销的规定 一、员工探亲费用报销适用范围 二、员工探亲费用申请流程 三、员工探亲费用报销流程 四、员工探亲费报销标准 五、天利集团派驻海南公司工作员工探亲费报销规定 六、附则（五）员工制服管理规定 一、员工制服管理规定目的 二、员工制服管理规定适用范围 三、制服管理工作职责 1、办公室工作职责 2、财务部工作职责 3、相关部门工作职责 四、制服配制标准 1、行政类制服配置标准 2、工程类制服配置标准 3、营销类制服配置标准 4、服务类制服配置标准 5、安保类制服配置标准 6、清洁类制服配置标准 五、制服管理 1、制服的存放保养 2、制服的发放 六、着装规定 七、制服的回收与折旧处理 八、制服丢失与损坏处理 九、附则（六）海口万豪酒店住宿与宴请挂账制度 一、住宿挂账流程 1、住宿申请 2、住宿预订 3、费用结算办理 二、宴请挂账流程 1、宴请申请 2、宴请标准 三、海口万豪酒店有效签单人员名单（七）海南天利公司合同审批流程 一、海南天利公司25万以上合同OA审批流程 1、经办部门起单 2、审批流程 二、海南天利公司25万以下合同OA审批流程 1、经办部门起单 2、审批流程（八）网站管理制度 一、总则 二、公司网站的管理机构及职责 1、公司网站管理机构 2、工程部网络管理职责 三、网站版面与栏目更新 四、信息的搜集与发布 五、网站管理 六、附则第四章会展营销类适用制度 一、展会合同报批制度 二、展会现场收费项目及费用结算制度 三、市场调查管理制度 四、销售人员管理制度 五、销售计划及销售拜访管理制度 六、活动信息管理制度 七、市场营销部门及全体公司员工营销激励制度 八、价格权限审批制度 九、客户档案管理制度 十、客户投诉及意见处理办法 十一、资料归档制度第五章会展客服部适用制度 一、客服部组织机构图 二、客服部管理规范第一节、岗位职责 1、客服部经理岗位职责 2、宴会厅助理岗位职责 3、宴会厅领班岗位职责 4、服务员岗位职责 5、展馆现场主管岗位职责 6、展馆现场服务岗位职责 7、迎宾员岗位职责 8、PA经理岗位职责 9、PA领班岗位职责 10、PA机器管理规范 11、外请洗碗工岗位职责 12、PA保洁员岗位职责第二节、客服部操作程序及标准 1、餐厅规范礼貌用语操作程序及标准 2、托盘操作服务规范标准操作程序及标准 3、铺桌布服务工作标准操作程序及标准 4、中餐摆台服务操作程序及标准 5、宴会预订服务操作程序及标准 6、电话接听标准操作程序 7、迎宾服务操作程序及标准 8、香巾服务操作程序及标准 9、茶水服务服务操作程序及标准 10、铺餐巾和拆筷套服务操作程序及标准 11、餐前小菜服务操作程序及标准 12、酒水的开瓶服务操作程序及标准 13、斟酒服务操作程序及标准 14、上菜服务操作程序及标准 15、餐中巡台服务操作程序及标准 16、中餐派菜服务操作程序及标准 17、中餐具撤换服务操作程序及标 18、换烟灰缸服务操作程序及标准 19、结帐服务操作程序及标准 20、餐厅送客结帐服务操作程序及标准 21、中餐宴会铺台服务操作程序及标准 22、中餐宴会服务操作程序及标准 23、冷餐会服务操作程序及标准 24、鸡尾酒会服务操作程序及标准 25、各种大型会议服务操作程序及标准 26、客人投诉处理服务操作程序及标准 27、餐厅服务应知应会 28、餐饮常见问题处理办法第三节、餐厅工作程序及标准 1、餐厅楼面工作程序及标准 2、迎宾领位的工作程序 3、传菜服务员的工作程序 4、餐厅卫生要求及标准 5、餐前检查制度 6、餐厅营业前准备工作标准程序 7、餐厅收市服务工作标准程序 8、外请洗碗工作标准程序第四节、餐厅管理制度与程序 1、突发事件处理手册管理程序及标准 2、餐厅棉织品管理规定程序及标准 3、餐厅交接班管理制度程序及标准 4、餐厅卫生管理制度控制程序及标准 5、餐饮服务质量监督检查制度程序及标准 6、餐饮部会议管理制度程序及标准 7、餐厅钥匙管理控制程序及标准 8、餐厅仓库领货控制程序 9、餐厅物资盘点工作程序及标准 10、餐厅员工培训管理制度工作程序及标准 11、餐具使用和保存管理制度控制程序及标准 12、餐饮部维修管理工作程序及标准 13、关于私藏客人酒水、烟的处罚规定 14、客人遗留物品处理规定 15、设备报修管理制度第六章会展工程部适用制度第六章会展工程部适用制度 一、工程部组织架构 二、工程部岗位职责 1、工程部经理部门岗位职责 2、强电岗位职责 3、暖通岗位职责 4、弱电岗位职责 三、变电所值班制度 四、变电所管理制度 五、用电安全管理制度 六、低压带电作业注意事项 七、触电急救法 八、绝缘安全用具分类，正确使用和保管方法 九、巡视高压设备规定 十、送电和停电操作流程 十一、带电作业应注意的事项 十二、在电气设备上工作时必须采取的措施 十三、空调机房管理规定 十四、通信机房管理规定 十五、剧院管理规定 十六、音控室、灯光控制室管理规定 十七、生活用水管理规定 十八、天然气使用规定 十九、部门奖惩制度 二十、部门考勤制度第七章保安类适用制度 一、保安部组织架构 二、保安部职权范围 三、岗位职责 1、部门经理职责 2、副经理职责 3、主管职责 4、消防主管职责 5、保安员职责 四、工作标准 五、内务规定 六、仪容仪表规定 七、保安人员应具备的职业道德 八、保安人员应具备的素质 九、培训规定 十、奖惩规定 十一、保安员工作规程 十二、保安员交接班制度 十三、保安员处理问题的原则和方法 十四、各种紧急情况处理规程 十五、值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法 十六、保安员招聘管理制度 十七、夜间巡查制度 十八、消防工作制度 十九、消防监控中心交接班制度 二十、消防监控中心安全巡查工作制度 二十一、消防监控中心工作制度 二十二、消防监控中心值班员制度 二十三、安全检查制度 二十四、防火巡查制度 二十五、火灾隐患整改制度 二十六、灭火救援和疏散预案演练制度 二十七、用火用电安全管理制度 二十八、消防设施、器材维护保养制度 二十九、专职和义务消防队员组织管理制度 三十、应急预案 1、突发、紧急事件处置预案 2、发现盗窃案件的临场处置 3、爆炸、火灾事故临场处置 4、触电事故临场处理 5、停电应急预案 6、盗窃案件应急处置 7、打架斗殴、流氓滋扰的处理程序 8、电梯故障、困人处置程序 9、施工现场安全事故处置 10、台风应急预案 11、火灾应急预案 12、灭火救援和疏散预案 13、大型活动安保、应急救援方案第八章物业类适用制度 一、客户服务管理制度 1、客户接待管理制度 2、客户迁入/出办理制度 3、维修服务作业规程 4、二次装修管理制度 5、物品出入管理制度 6、商户管理制度 7、空置房管理制度 8、出租物业管理制度 9、社区文化管理制度 10、客户投诉处理作业规程 11、钥匙管理制度 12、IC卡管理制度 13、催费管理作业规程 二、环境管理制度 1、环境供方管理制度 2、清洁卫生管理制度 3、绿化养护管理制度 4、四害消杀管理制度 5、垃圾清运管理制度 三、房屋及公共设施管理制度 1、房屋及公共设施管理制度 2、设备保养作业规程 3、高空及吊装搬运管理制度 4、设备设施应急处理作业规程 四、设备房管理制度 1、配电房管理制度 2、供配电系统管理制度 3、低压操作制度 4、水泵房管理制度 5、给排水系统管理制度 6、水泵运行管理制度 7、二次供水管理制度 8、电梯机房管理制度 9、电梯设备操作制度 10、发电机房管理制度 11、发电机运行管理制度 五、公共秩序维护管理制度 1、出入口管理制度 2、巡逻管理制度 3、停车场管理制度 4、泳池及温泉泡池管理制度 5、监控中心