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湘潭导购邓莉群发言稿 高瞻远瞩未雨绸缪终端消费者交流技巧及客情维护发言人湘潭邓莉群尊敬的公司领导及在座的姐妹们大家好！我来毛主席的故乡湘潭，我名叫邓莉群，现在在湘潭易俗河推荐道道全系列食用油，今天很荣幸和大家相聚一堂，共同交流学习。 一、工作体会第 一、稳定一部分老顾客就稳定了一定的销量。 我工作的环境和一般的超市相比较，有一定的特殊性，在这里我就我工作遇到情况和大家说下，我所在的超市在湘钢厂区，主要的顾客都是湘钢的职工或和湘钢有一定关联的人，因此人员相对稳定。 湘钢的福利很好，经常会发消费卡和消费卷，在指定的超市购买，因此大家购买油时比较注意营养和健康，对品牌的认知度比较高，喜欢购买高档产品。 前期通过对产品的推荐和开展各种活动，培养了一部分较为忠诚的客户群体，我平时注意稳定这一部分顾客。 除了不断加强产品本身的推荐，更重要的是平常关系的维护，通过自己的同学、老公的同事、亲戚朋友去影响他的同学、老公、亲戚朋友，对经常购买高档产品的顾客，争取了解到他们的联系方式，过节进行短信问候，长期维护这种关系，稳定老顾客。 第 二、探寻顾客需求意向顾客进入粮油区之后，要准确把握住顾客的消费需求意向，了解清楚他要买什么，我总结的经验是“远看近察主动问”。 “远看”，看顾客的注意力在哪里，看顾客的行动路线，在顾看出现在视线内时，看他注意力在那个区域，如果直接看见油品区就走过来，说明购买目标明确，“近察”，观察他衣着了解消费层次，观察他对产品的注视了解他的品牌意识和品类意识，“主动问”，问他平常使用情况，有什么特殊要求等等，充分了解清楚后，确定他的真实需求意向。 第 三、配合公司产品组合，针对性介绍产品有选择推荐公司产品有十几个单品，不同的单品针对的消费层次不一样。 我们如果仅仅向顾客介绍产品的材料、质量、特征等，可能达不到要顾客购买的效果，应该告诉顾客这些产品的特点能带来什么益处和好处。 我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处，比如玉米油是针对中老年，血压高的顾客，舒缓血压，压榨茶调针对是高收入，高品位的顾客，富含各种维生素和不饱和脂肪酸，营养价值高，4.5L纯菜则是大众消费，菜油营养成分容易吸收，没有腥味，针对不同的顾客推荐不同的产品，打组合拳，确保不流失一个客户。 二、公司建议 1、适当的时候推出超低价格产品金浩的5L系列油，一般都在65元以上，但他的茶籽本香经常做47.8-49.9元/瓶的特价，福临门的豆油经常做36.5-39.9元/瓶，花旗和香满园就更不用说了，超低特价对顾客的冲击力还是蛮大的。 2、能否在超市播放广告碟片做奶粉和洗发水的，就在自己的产品区放个电视，整天播放他们的广告碟片，介绍公司的情况，对
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