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打造特色项目 提供优质服务争创省内一流计量品牌襄阳市计量检定测试所2014年，襄阳市计量所全面贯彻全市质量技术监督工作会议精神，紧紧围绕2014年襄阳市质量技术监督工作要点开展工作，为实现配套我市工业发展、提升区域行业竞争力的核心目标，凝聚智慧、卯足干劲，着力打造项目有特色、服务重品质、信誉看口碑的工作亮点，成效显著，现具体总结如下：亮点一、在基础设施建设、项目开发、能力建设上紧紧围绕襄阳产业特色，夯实事业发展基础。襄阳东接武汉、西连十堰，是国家重要的汽车动力及部件生产基地、国家新型工业化（新能源汽车产业）示范基地、全国节能和新能源汽车示范推广试点城市，现已形成航空航天、机械基础件、轨道交通养护维护装备、数控机床、伺服控制系统、节能环保设备等六大特色产业集群，境内拥有规模以上装备制造企业110家。良好的工业基础决定了本市检定校准市场前景广阔，业务特色非常明显。那么问题来了，如何争取资金，需要投入哪些项目，需要提升哪些能力，成为必须要解决的制约计量所长远发展问题。我所领导班子在充分调研市场、走访企业，并准确把握计量未来发展方向的基础上谋划、布局我所新中心建设、项目投资、能力建设，夯实事业发展基础。中心建设方面。我所原中心位于樊城区建设路、长虹路交叉口，占地面积仅3亩。狭小的面积不仅严重制约了我所的发展，老旧的实验室更是严重影响了计量检定、校准精度的提高。在新中心建设过程中，我所按照国内先进、省内领先的标准规划、建设，在实验室内部施工装修过程中，均由专业计量人员参与设计和验收。几何量检定工作对环境温度控制要求极高，我所在四百平米的精控温实验室建设过程中依据检定规程要求，严格按照控温精度200.5标准验收。项目建设方面：2014年是襄阳市计量所项目建设、能力提升跨越发展的一年，我所采取内部“挤”，外部“跑”等多种形式争取项目资金，全年共完成能力建设招标546.5万元（其中我所招标496.5万元，省局招标50万元），实际投入资金342.28万元，采购国际国内先进计量设备16台（套），包括粗糙度测试仪、500吨和1000吨千斤顶检定装置、呼吸机检定装置、三坐标测量机、互感器检定装置等一批设备，极大地增强了检定、校准、测试能力，可为精密设备制造、路桥实验室、医疗机构等提供全方位计量服务，我所行业知名度辐射到周边十堰、荆门、随州等地区。提升能力方面。为增强计量事业可持续发展后劲，我所各专业室都配备1-2名28岁以下的大学本科毕业生从事检定工作。为使新选聘的年轻优秀人才尽快成长为业务骨干，在保证日常工作有序进行的前提下，先后选派6人次到合作单位中测院、武船计量所等国内重点计量技术机构深造。为鼓励广大干部职工学专业，钻技术，争当业务骨干，我所结合实际制定了注册计量师奖励政策，对获得注册计量师和在国家级、省级刊物发表专业技术性文章进行物质奖励和通报表彰。今年在职职工1名同志已取得副高级职称，2名同志已取得中级职称，3名同志取得一级、二级注册计量师等。今年5月由我所专业技术人员起草多参数监护仪规程已申报省级审批。8月由我所参与起草的国家检定规程JJG608-2014悬臂梁式冲击试验机于2014年8月25日发布。亮点二、在为企业减负增效上，提供全程化、保姆式服务，质最优，价最低，打造品牌效应。襄阳市计量检定、校准的市场虽大，但竞争却不小。随着国家检定、校准业务的逐步市场化，越来越多的军工计量机构、法定计量机构、企业计量机构开始跨区域或对外开展业务，抢占市场。而我所是老牌事业单位，存在人员、设备老化，服务意识淡薄，成本高昂、质量管理疏忽等问题，如不谋求转型，将难以适应市场竞争。为更好服务企业，减少检定、校准成本，赢得企业信赖， 2014年开始，我所对服务对象全面实行“全程化”、“一站式”、“保姆式”服务，具体分别为：与企业签订包干协议，对所有计量器具全部打包，实行折扣优惠；我所可完成检定、校准的器具由我所完成检定、校准并出具证书，我所能力范围外的由我所负责送往上级计量机构检定、校准；所有计量器具的接送由我所免费提供车辆、人员上门服务。东风襄阳旅行车有限公司2014年与我所签订打包服务协议。在签订协议之前，该公司的计量器具需分别送往襄阳计量所、湖北省计量院等单位检定、校准。检定费用、物流费、人员差旅费等成本高，且所需时间较长，影响企业正常生产。签订协议后，由我所上门取件，并于七个工作日内完成检定后再转车送回企业。整个流程下来，不但比原来可缩短三到五天检定时间，每年还节省三万多元开支。针对客户反应检定、校准费用不透明问题，我所建立了阳光收费制度。严格按照收费许可证范围进行计量检定收费，所有收费项目及标准均对外公示，实行集中在业务大厅机打开票收费。对易发生纠纷的检定设备，仪器修理费用必须经客户的书面确认才能收取。而质量管理方面，则实行差错零容忍制度。我所研究制定了襄阳市计量检定测试所质量管理考核细则，严格按照考核分细则执行，实行质量管理与绩效考核挂钩的激励措施，质量负责人定期抽查，加强工作质量的监督，发现问题由质量负责人督促相关责任人及时处理和解决。 亮点三、在客户服务上，探索建立服务质量评价体系，切实提升社会影响力。金杯银杯不如客户的口碑。在加强计量检定能力建设和服务质量改善的基础上，我所还以开展行风政风评议，“我是服务对象大讨论”等活动为契机，大力开展客户服务质量评价体系建设：送检仪器收发过程中，工作人员全程微笑服务，设立满意度评价，其结果纳入绩效考核。第一时间核实受理“12345”政府公共服务热线、“12365”投诉举报热线和客户投诉案件等，对于投诉问题不论大小一律认真对待，由我所技术负责人牵头，查明原因，迅速处理。技术水平的提高，服务质量的提升，使我所社会影响力不断提升，客户数目逐年递增。基础设施的改善，检测设备的更新升级，技术能力的显著提升，服务