工程管理手册(参考).doc

第一节 组织结构图工程部工程部经理工程部助理工程客服员工程监理（质检）项目经理（工长）第二节 岗位职责一、工程部职能 工程部直接对总经理负责，协调与各职能部门关系。 遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。 建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。 指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。 准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证顾客满意率。 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。 负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。 按时向上级通报工程进展情况。 合理使用原材料，在保证质量的前提下，节能降耗。 负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。 管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。 进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。 提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。 协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。 对工程所用材料的质量负有监控责任。 支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。 按时向上级和相关部门通报工程进展情况。 执行公司规定的其它工作。二、工程部经理岗位职责 负责对公司所有工程的统一管理。 负责与公司各部门的联系及相关工作。 负责考核、筛选施工队伍，并定期组织培训。 负责考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训。 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。 组织召开定期的各种工程会议。 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。 管理工程后期的售后服务工作。 制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。 完成总经理安排的其它事宜。三、工程部助理岗位职责 负责公司工程项目施工合同的存档、管理。 负责与店面之间的往来及传达工作。 负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。 监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。 负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。 负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。 负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。 对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。 负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。 将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。 负责工地巡检、联检情况的统计及公布。 负责工程监理提成的统计及存档。 负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。 负责工程部电话的接听、记录、传达。四、工程部监理岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规定，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写、 五、工长(项目经理)岗位职责 认真执行公司的各项规章管理制度，遵纪守法，办好各种手续、证件。 按时参加工程部定期组织的各种例会，及公司召开的各种会议及组织的各项活动。 对工程质量应严格管理，并按公司规定的质量标准去施工、变更，并接受公司组织的各项培训。 施工工长接单必须服从工程部安排，不允许与设计师私下指定工长接单，特殊情况须报工程部批准。 接到维修任务，必须在2小时之内与客户取得联系，并约定好维修时间，不得迟到失约。 对每单工程，必须确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保工程质量达标。 对每单工程，应制定工程进度表，并严格按照工程进度计划表执行，应合理地调配各工序间的衔接。 施工中，注意成品保护，文明施工，不准有损坏公司的言行出现。 按时按期将工程各期工程款回收到位。 施工工长要加强对班组的管理和建设，强化对工人素质的培养和技术的培训。 新来人员，工长要对其进行考核，并及时通知工程部备案。 对备案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。六、各岗位人员要求1、工程部经理 建筑类大专以上学历，一年以上建筑装饰行业施工现场管理经验；语言表达能力强；正直、敬业，能吃苦，敢于挑战自我；有团队合作精神和敬业精神。2、客服员兼工程助理（女） 有良好的语言表达和人际沟通能力；文字处理能力强，熟练应用常用办公软件和互联网；做事有责任感，条理性强、有效率。3、工程监理 国家正规院校毕业，工民建、装饰装潢及相关专业，大专及以上学历；具有相关工作经验一年以上；语言表达能力强，正直、敬业，能吃苦，敢于挑战自我；有团队合作精神和敬业精神。4、施工队伍 须有一年以上国内品牌家装公司严格的施工管理经验；技术工人各工种齐全，特殊专业须具有专业上岗证；家装施工设备齐全。 第三节 工程部薪酬体系1.人员构成 工程部经理1人，行政助理兼客服1人，监理12人（支持期间1人即可，以后可随工作量的增加，适当增加监理人数）。2.部门经理工资标准 工资结构：工资总额=基本工资+岗位工资+奖金工资试用期转正后基本工资500500岗位工资10001000合计10001500 奖金发放标准（1）基本业绩奖金300元，每超出10万元奖金100元，超出50万以上按50万计算。 考核及发放办法（1）、当月考核，次月发放业绩奖金的50%，第三个月发放业绩工资的另外50%。（2）、因工程质量、服务质量及工期延误等因素造成客户投诉至总经理处一次的或给公司造成重大损失，数额达3000元（含）以上的，不发放业绩工资。（3）、因工程质量造成减项，工队承担减项款的90%，工程部承担余下的10%，其中工程部经理承担2%，其余8%由监理承担。3.行政助理工资发放办法 工资构成、发放时间及奖金发放标准：详见行政人员薪金制度4.监理工资的发放办法1、工资总额=基本工资+岗位工资+业绩工资2、级别：分为见习、三级、二级、一级监理四个级别。3、基本工资及岗位工资发放标准：岗位职务见习三级二级一级基本工资200300300300岗位工资200300500700合计4006008001000 第二章 工程队制度 第一节 日常工作流程及制度东易日盛家居装修施工服务流程1. 工程部接到合同后两日内，向总经理上报工长、现场负责人的确定人选，经总经理签字后及时通报客户、设计师。工程部安排质检员对该工程实行全程监控，质检员每周至少和客户认真沟通一次。（工程派单申请、工程基本情况汇总表）2. 施工队熟悉图纸、了解工程相关情况。（设计交底记录单即设计预交底记录单）在施工现场填写。3. 工长带领现场负责人、相关工种工人会同设计师、客户到施工现场技术交底。相关人员交底不到场的将给予相应处罚。（巡检承诺书（即工长、巡检、设计师常规检查项目单）、现场交底单、现场人员清单、电工、瓦工保证书、水、电交底记录单）4. 施工队配合客户，办理物业手续。5. 材料进场，客户验收签字后方可使用，质检员、客户、现场负责人应在场。隐蔽工程验收，质检员、客户、现场负责人应在场。（材料明细及验收单）6. 施工队向客户提交施工进度表，进场施工。工长应每周至少与客户认真沟通一次，工长应经常到工地巡查；现场负责人应每周至少两天到工地巡查，每周至少和客户面谈一次。相关人员不按规定流程到场的将给予相应处罚。（粘贴现场成品保护膜、公司形象标牌、工程铭牌及施工进度表）7. 工程到中期, 应由工长组织、客户、工长、设计师、质检员到场进行阶段验收和总结； 工长、客户进行工程中期结算。（隐蔽工程验收单、闭水实验单、工程变更单、中期验收单、中期决算单、中期交款通知书）8. 工程竣工前一周，工程部质检员对工程进行内部预验收，质检员、现场负责人到场。预验收合格后，质检员通知客户可以进行竣工验收。（竣工预验收单，项目经理把所有钥匙交到客服部）9. 工程竣工验收，由工长组织，客户、设计师、工长到场验收。客户、工长进行竣工结算。工长将各种单据及所有施工图纸交工程部存档。（竣工验收单、竣工结算单、尾款交纳通知书、增减项目变更单）10. 客户在交纳尾款后一周内享受一次居室开荒保洁服务。此费用由项目经理负责。（领取房间钥匙，开保修单并填写工程反馈意见表，由工程部负责提供为期两年的保修服务。）备注：1、如施工过程中需要拆改、整改、延期等，需填写相应的客户授权施工责任书、质量限期整改单、工程延期证明等表格。2、工程巡检在工程施工中按期填写巡检常规检查项目单、工地现状周汇报表。3、如在施工过程中发现工程施工不规范、工程延期、工程出现质量问题或工地现场文明管理不到位等情况时，工程巡检或监察部均有权填写限期整改单、工程延期预警单、工程延期预警处理意见反馈单、工程延期责任划分单、罚款单。4、工程部将根据施工现场实际情况，先责令整改，整改不到位时再按责任划分下罚款单。5、工程部所有表格必须认真填写，凡少报或漏报相应表格的，将给予责任人50100元罚款处理，自当月工资中直接扣除；凡完工档案统计表中表格未上缴齐全的，均不予工长办理结帐手续。第二节 施工现场管理制度 施工现场须设现场负责人 .施工现场必须张贴公司标识，包括门窗公司标识、材料摆放标识 .施工现场严禁吸烟，现场必须配备灭火设施 施工现场严禁有明火，禁止用电炉取暖或做饭，衣着整齐不许穿拖鞋、光脊梁 施工现场应做到每日一清，材料堆放整齐，垃圾清理严禁污染公共走道，禁止向垃圾道内投放非生活垃圾，不得将垃圾倒入下水管或由窗户直接抛出，必须袋装运至指定地点。 施工现场严禁非本工种人员操作 高处作业必须着安全带，并有可靠保护措施 施工现场严禁打架斗殴，酗酒闹事 遵守物业、房产管理的有关管理规定 施工期间要采取措施，合理安排，最大限度地减少对相邻住户的干扰 施工现场所有人员要遵守公司员工礼仪规范对客户有理有节，严禁与客户争议 施工现场非施工人员严禁长时间停留在工地 施工人员在每日下班之后应断水，断电 施工人员严禁动用客户的物品（如电话等） 施工验收前应对特殊部位（暖气罩、书柜、玻璃、地面等）清理干净 进场材料要分类堆放，码放整齐，油漆类要单独堆放通风良好。面板的面层朝下，进场应油漆一遍 进场时应对客户现有成品清点做好记录，并予以妥善保存 施工流程应合理，各工序施工应保护好前工序的成品，使用公司专用的成品保护膜进行保护（如暖气、门窗、成品木地板、橱卫仪表和洁具、对讲机等）。 木质成品的表面、棱角严禁磕伤、碰伤、划伤。发现有磕、碰、划伤应立即更换 对于墙、地砖，木地板施工完后应清扫并加以覆盖，严禁穿带钉的鞋，及或将其它物品在墙、地砖、本地板，上拖拉，仍需施工的应穿拖鞋作业，施工用梯应四脚保护 现场原有卫生洁具、或安装后试水完成后禁止施工人员使用，对于不锈钢制品应加以遮盖，谨防磕伤、碰伤、划伤第三节 施工队管理制度 施工现场负责人应做好本施工队人员的培训工作，维护公司统一形象，不得以第三人称出现（例如：严禁讲“他们公司”，应讲“我们公司” ） 施工队应三证齐全，特殊工种持证上岗，并有相应的岗位责任书 施工队应严格按照公司施工工艺操作并符合有关市场的规定 施工现场负责人应严格抓好现场文明、工程质量、工期并主动积极协调客户做好施工中的各项工作，及时主动处理客户对现场质量反馈 施工现场负责人应配合项目经理及时准确填写各项表格 施工现场人员严禁泄露公司机密及原则性问题 施工队应主动、积极、按时完成项目经理下达的整改通知，在材料抽查过程中主动配合项目经理工作 施工队应守时、守约因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与监理、设计师、客户约定） 未及时将中期预决算单及结算单及时送报财务的施工队，财务有权不予拔工程预付款第四节 施工工艺管理制度（一）.木工工艺：1.所有柜子后背板应是五厘板；2.所有柜内的板面应是人造榉木饰面板；3.饰面板应用蚊钉固定；4.清油柜内隔板及抽屉应用实木收口；5.磨砂玻璃磨砂面应用三厘白玻保护；6.所有柜内板面应干净、无污渍；7.门、窗套线的收口线色差规范；8.门、窗套线的接口处拼对整齐；9.需弯曲的清油收口线条应完整无开槽；10.石膏板吊顶木螺丝间距合格并作防锈处理；11.外墙内保温及较差的隔墙应做处理；12.所有抽屉开关应灵活；13.所有推拉门、窗应推拉灵活；14.混油工程所有横茬应用优质三厘板收口；15.所有门套应做大口；16.超过1.5米高度的柜门必须双面饰面板厚度一致。（二）瓦工工艺：1.墙地砖铺贴应符合规范要求；2.墙地砖铺贴的缝隙宽窄应一致；3.墙地砖在阳角拼贴应磨边对齐；4.所有墙砖必须采用勾缝工艺；5.花纹墙地砖拼贴应一致；6.墙地砖拼贴后空鼓现象应在合理范围内；7.卫生间墙地砖应有一定坡度，无倒流现象；8.墙地砖铺贴完后没有开裂、脱落现象；9.墙地砖铺贴完后没有缺棱掉角现象。（三）电工工艺：1.电器产品应是公司规定品牌或质量合格；2.墙、地及顶剔槽走线应有客户签字认可；3.穿PVC管后电线应可更换；4.电线接头应放在开关、灯头或线盒内；5.空调专用线应用4平方塑铜线；6.插座应有接地线（三线制）；7.电线使用分色线；8.PVC硬管连接应用套管连接；9.同一房间的开关、插座高度应一致；10.开关、插座安装完后应水平、端正、无缝隙，间距合理。（四）水工工艺：1.所有水管接头处无渗水现象；2.水管应用管卡牢牢固定；3.在给水软管前应有节门控制；4.给排水管道通畅；5.吊顶内管道应做防结露保湿。（五）油工工艺：1.所有饰面板在施工前应做封油处理；2.所有墙顶面的墙皮应铲除干净；3.石膏线接缝线接应一致、平整、棱角对齐；4.清油的钉子眼应处理得和饰面板颜色一致；5.中高级的所有柜子内应刷清油并打磨；6.阴阳角应阳角方正，阴角顺直；7.乳胶漆应为刷漆工艺；8.乳胶漆和油漆应无明显刷纹和流坠现象；9.混油应采用喷漆工艺；10.不同材质相接之处应处理得细致。第四节 施工队的处罚制度1. 施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视情节轻重，将给予施工队10002000元的罚款处理。2. 施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队10003000元罚款处理。3. 由于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的各项规章制度，要给予施工队工长罚款100300元的处理。4. 对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，公司将给予施工队一次性罚款200元的处理。5. 施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，公司将对施工队进行200元罚款的处理，并对其所属工地款项进行冻结。 6. 施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款200元的处理；到公司客户服务部进行投诉的，将给予施工队500元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到总经理投诉的，给予施工队1000元的罚款处理。7. 现场施工人员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款100元/人的处理。8. 施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款50元的处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款200元的处理。9. 施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直插电源，发现一次，给予施工队罚款200元的处理。10. 每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文明施工。如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚款100500元的处理。11. 施工人员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿。同时给予施工队罚款100500元的处理。12. 施工队人员如不能守时、守约，一经发现对施工队进行100元罚款的处理。13. 施工现场如不张贴公司标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款100300元的处理。14. 施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队罚款100元的处理。15. 施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，公司将对施工队进行罚款200元的处理。16. 未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品或宴请等，一经发现，公司将给予施工队罚款200元的处理。17. 未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，否则公司将给予施工队罚款200元的处理。18. 施工不得影响周围居民的作息时间，如因此导致居民对公司进行投诉，将给施工队罚款200元的处理。19. 施工队如未按公司规定时间到客户家中去维修或维修效果不能令客户满意，公司将给予施工队罚款100500元的处理；情节严重者，公司将终止与施工队的合同，并承担给公司造成的一切损失。20. 施工队如有抵毁公司形象的言行，公司将对施工队进行罚款5002000元的处理。21. 施工队如若未经公司许可，私自接单或私自与客户对工程项目进行增减，一经发现，公司将给予施工队罚款5000元的处理。同时对施工队进行降级处理。22. 施工工队的一切行为给公司造成直接或间接的损失或影响公司声誉的，公司除按施工队处罚条例进行处罚外，同时还要承担给公司造成的一切损失。第六节 施工队的人员管理为规范施工队伍管理，提高施工质量及客户满意率，特制定本制度：1、 公司对施工人员核发“上岗证”。上岗证上标明：工人姓名（与身份证同）、所属施工队、工人工种、操作级别、相片及公司名称，并在工程部备案。2、 公司施工工人必须持“上岗证”上岗。对不持证上岗的施工工人，巡检有权停止其工作，并上报工程管理部。工程部将对责任工长处以100元罚款，由此所造成的损失由施工队承担。3、 公司设立“质量考评小组”，“质量考评小组”定期（每半年）对公司现场负责人的管理水平、施工工人的操作水平进行考评，重新评定现场负责人、施工工人的级别并核发新的“上岗证”。4、 新进入公司的施工队或施工队新申报的现场负责人、施工工人的级别须经工程部“质量考评小组”考评、核定级别后方能上岗。5、 对弄虚作假、偷工减料、私自接活、擅招工人的施工队长、现场负责人视情节将处以10005000元罚款，直至开除公司施工队伍。6、 工长安排施工人员，必须遵循工程级别与施工工人级别相对应的原则。否则将对施工工长处以500元罚款，因此被客户投诉的，罚款1000元并承担由此造成的一切损失。7、 现场负责人、施工工人须对“上岗证”妥善保管，如有丢失，对责任人处以100元/次罚款。损坏的交纳成本费后以旧换新第七节 工地日常检查表 施工现场管理表格施工现场下班安全检查记录日期下班时间安全检查事项负责人签字水电门窗注:此检查记录为公司统一发放,贴于现场入户门背面,现场负责人必须每日下班前仔细填写,如有漏填或早填一经发现,将处以100元罚款。第八节 工长的管理制度一、处罚制度：1、 工长违法公司管理规定在公司内部大声喧哗、打闹者给予罚款500元处罚。2、 工长违犯工程管理中心规定未经领导同意，擅自进入办公区的，给予每次罚款200元处罚。3、 工长有到工程部申要工程者，每次给予工长罚款200元处罚。4、 因工程出现服务及质量问题造成客户投诉的，经调查核实，确为施工队责任的，在问题解决的前提下，给予工长罚款500元处罚。情节严重者给予罚款1000元处罚。5、 因客户投诉不到位，造成问题解决完毕后客户的二次投诉，给予所管工地的现场负责人从公司除名并人员空缺不允许由其他顶替的处罚。同时所有竣工工程工程尾款的1/3由公司延期发放。延长期限由公司决定。6、 因二次处理客户不到位，造成客户第三次投诉，将要求工长予以离职。7、 工长处理维修不及时，造成客户第二次要求的，将给予工长400元处罚。8、 工长因处理维修不及时，造成客户第三次要求的，将给予工长800元处罚。9、 每月月底根据公司有关部门统计出竣工工程的客户满意度，满意度在90%以下的（不包括90%）每下降一个点给予工长罚款300元处罚。二、奖励制度：1、 每月月底根据公司有关部门统计出竣工工程的客户满意度，满意度在97%以上的（不包括97%）每上升一个点给予工长200元奖励。2、 每月月底工程管理中心根据客服部提供的本月客户满意度在97%以上的工长及现场负责人名单，统一评选出月度优秀工长1名及现场负责人1名，并给予每人300元的奖励。3、 每月月底工程管理中心根据客服提供的本月客户满意在90%以下的工长及现场负责人名单，统一评选出月度最差工长1名及现场负责人1名，并给予每人500元处罚。4、 每一季度，结合所管工程客户满意度从本季度月评选单中评选出季度优秀工长两名及优秀现场负责人5名。并给予每人500元的奖励。5、 每一季度，结合所管理的客户满意度从本季度月评选名单中评选出季度最差工长2名及最差现场负责人5名。并给予每人800元的处罚。第三章 巡检管理第一节 巡检工作流程 第二节 施工工艺的管理1水电安装工程1.1电气安装1.1.1工艺流程总体布置图选材线路定位凿墙（地）槽布管埋盒、管内穿线灯具安装1.1.2施工要点1.1.2.1总体布置图l 装饰前一定要有电气（强电、弱电）、给排水设计施工图1.1.2.2选材 根据用电总容量和各路电器容量选择电度表和导线型号、规格。 根据各路装机容量选空气开关，一般家用1016A可够。 灯具及其配件应齐全，并应无机械损伤、变形、油漆剥落和灯罩破裂等缺陷。1.1.2.3线路定位l 分支应根据地域和用电量确定，一般超过一千瓦容量的电器应单立一回路。l 用电系统要采取接地保护，同一系统中，严禁同时采取两种保护方式。1.1.2.4凿墙（地）槽 凿墙（地）槽的深度应保证暗敷的管道在墙面、地面内，粉补后不应外露，应避免水平墙槽的开凿，以保证建筑结构完好，不遭破坏。地面的沟槽不能破坏结构层。1.1.2.5布管埋盒、管内穿线 吊顶或护墙板内的暗线必须有阻燃套管保护。 各线路接口处应光滑、线板连接应牢固。电源进线盒接口部位应加保护圈（锁紧螺母）保护。 从灯头箱盒引出的导线应用软管保护至灯位，防止导线裸露在平顶内。 导线连接必须在开关箱、开关盒、插座盒或接线盒中进行，严禁在管中连接。导线接头及绝缘受损处，应采用耐压500V绝缘胶带包扎严密，并有足够的层厚。 配线工程完后应用250500 M的绝缘电阻测试仪（摇表）测量线路绝缘值，其值大于0.25M即合格 严禁将导线无任何保护地直接敷设在墙内、地坪内、地板下或天棚上。 灯和电气设备的开关务必安装在“相线”上（即控制相线），否则开关关掉后，灯头及电气设备上仍带电，易引起触电事件。 禁止在管线内连接导线，导线接头应在开关、插座、灯头盒等接线盒内接线。 电气照明装置的接线应牢固，电气接触应良好；需接地或接零的灯具、开关、插座等非带电金属部分，应有明显标志的专用接地螺钉。1.1.2.6灯具安装 安装灯具时，顶棚、墙面抹灰、油漆工作应完成，地面应清理结束。 在砖混结构上安装灯具，严禁使用木楔，应用吊钩、螺栓或膨胀螺栓等。固定灯具的螺栓（或螺钉）不应少于2个。 灯具不得安装在可燃构件上，当灯具表面高温部位靠近可燃物时，应采取隔热、散热措施。 安装在绝缘台上的电气照明装置，其导线的端头绝缘部分应伸出绝缘台的表面。 室内安装壁灯、床头灯、台灯、落地灯、镜前灯等灯具时，高度低于2.4m及以下的，灯具的金属外壳均应接地可靠，以保证使用安全。 台灯等带开关的灯头，为了安全，开头手柄不应有裸露的金属部分。 装饰吊平顶安装各类灯具时，应按灯具安装说明的要求进行安装。灯具重量大于3kg时，应采用预埋吊钩或从螺栓固定;当软线吊灯灯具重量大于1kg时，应增设吊链。 卫生间及厨房装矮脚灯头时，宜采用瓷螺口矮脚灯头。螺口灯头的接线、相线（开关线）应接在中心触点端上，零线接在螺纹端上。 1.2 线路敷设1.2.1工艺流程划线定位凿墙（地）槽布线埋盒、管内穿线1.2.2施工要点1.2.2.1划线定位 根据家庭装饰设计所用电器的位置，按家庭用电系统回路分配的方式划出线路走向途径，确定配电箱、开关、插座、电话插孔、有限电视插孔、音响出线盒、灯具等的准确位置。1.2.2.2凿墙（地）槽 凿墙（地）槽的深度应保证暗敷的管道在墙面、地面内，粉补后不应外露，应避免水平墙槽的开凿，以保证建筑结构完好，不遭破坏。地面的沟槽不能破坏结构层。1.2.2.3布线埋盒、管内穿线 穿线应在穿线管敷设完，安装开关、插座、灯具前进行，严防穿线时损伤绝缘层 如果插座在墙的上部,在墙面垂直向上开槽,至墙的顶部安装装饰角线的安装线内。 如果是在墙的下部,垂直向下开槽,至安装踢脚板的底部。 导线装入套管后,应使用导线固定夹子,先固定在墙内及墙面后,再抹灰隐蔽或用踢脚板、装饰角线隐蔽。 施工中要将管口临时封堵，以保证内壁光滑畅通、清洁、干燥。 不同电压，不同回路，不同信号的线路严禁穿在同一穿线管内。 阻燃型PVC穿插线管应避免在易受机械冲、碰撞、摩擦及高温的场所使用，在施工中管与管，管与器件连接的接口应用专用胶黏合，牢固密封，不能进水。1.3 给水管道1.3.1工艺流程划线定位凿墙（地）槽布管1.3.2施工要点1.3.2.1划线定位 根据家庭装饰设计的厨房、卫生间等位置，确定各用水点阀门、水龙头、淋浴器、角阀等的位置及管道走向途径1.3.2.2凿墙（地）槽 凿墙（地）槽的深度应保证暗敷的管道在墙面、地面内，粉补后不应外露，应避免水平墙槽的开凿，以保证建筑结构完好，不遭破坏。 地面的沟槽不能破坏结构层，对凿过的楼板洞要认真清理修补，对厨房卫生间的楼板洞修补时，水泥砂浆中一定要加抗渗剂，以防地面渗水。1.3.2.3布管 布管时应采用与管材相适应的管件；应使用与管材相应的专用工具施工；必须按管材与管件连接的规定操作施工。 采用镀锌管螺纹连接，被破坏的镀锌层表面及管螺纹露出部分应用防锈漆刷两遍。 给水管不得使用冷镀锌管，可采用热镀锌管、铝塑管、PPR管、铜管等。 暗敷给水管道必须严格检查所有连接部位是否安装紧密、牢固，走向正确，再作压水试验，试水一段时间后方可隐埋。1.4 排水管道1.4.1工艺流程划线定位凿墙开洞布管1.4.2施工要点1.4.2.1划线定位 根据卫生间器具安装位置，确定各排水点的位置及管道走向途径。1.4.2.2凿墙开洞 凿墙（地）槽的深度应保证暗敷的排水管在墙面或地面内，粉补贴面后不应外露。 凿墙开洞要保证建筑结构的完好，不遭破坏，对厨房、卫生间、阳台等部位的楼板洞修补时要认真清理，水泥砂浆中一定要加抗渗剂，以防地面渗水。1.4.2.3布管 布管后必须严格检查所有连接部位是否安装紧密、牢固，走向正确。2 卫浴洁具安装工程2.1 工艺流程2.1.1坐便器安装检查地面下水管口对准管口放平找正画好印记打孔洞抹上油灰套好胶皮垫拧上螺母,水箱背面两个边孔画印记打孔插入螺栓捻牢背水箱挂放平找正拧上螺母安装背水箱下水弯头装好八字门把灯叉弯好插入漂子门和八字门拧紧螺母。2.1.2洗脸盆安装膨胀螺栓插入捻牢盆管架挂好把脸盆放在架上找平整下水连接脸盆调直上水连接。 2.1.3浴盆安装浴盆安装: 下水安装油灰封闭严密上水安装试平找正2.1.4淋浴器安装2.1.4.1燃气热水器定位打孔、装孔套和防尘隔热罩安装进水管安装燃气管安装供热水管及淋浴喷头试通水试点火2.1.4.2电热热水器定位打孔安装冷进水管安装热出水管启动调试2.2 施工要点2.2.1洗涤盆安装施工 洗涤盆产品应平整无损裂。排水栓应有不小于8mm直径的溢流孔。 排水栓与洗涤盆安接时排水栓溢流孔应尽量对准洗涤盆溢流孔以保证溢流部位畅通，镶接后排水栓上端应低于洗涤盆底。 托架固定螺栓可采用不小于6mm的镀锌开脚螺栓或镀锌金属膨胀螺栓（如墙体是多孔砖，则严禁使用膨胀螺栓）。 洗涤盆与排水管连接后应牢固密实，且便于拆卸，连接处不得敞口。洗涤盆与墙面接触部应用硅膏嵌缝。 如洗涤盆排水存水弯和水龙头是镀络产品，在安装时不得损坏镀层。2.2.2浴盆的安装 在安装裙板浴盆时，其裙板底部应紧贴地面，楼板在排水处应预留直径为250300mm洞孔，便于排水安装，在浴盆排水端部墙体设置检修孔。 其他各类浴盆可根据有关标准或用户需求确定浴盆上平面高度。然后砌两条砖基础后安装浴盆。如浴盆侧边砌裙墙，应在浴盆排水处设置检修孔或在排水端部墙上开设检修孔。 各种浴盆冷、热水龙头或混合龙头其高度应高出浴盆上平面150mm。安装时应不损坏镀铬层。镀铬罩与墙面应紧贴。 浴盆安装上平面必须用水平尺校验平整，不得侧斜。浴盆上口侧边与墙面结合处应用密封膏填嵌密实。 浴盆排水与排水管连接应牢固密实，且便于拆卸，连接处不得敞口。2.2.3便器的安装 给水管安装角阀高度一般距地面至角阀中心为250mm，如安装连体坐便器应根据坐便器进水口离地高度而定，但不小于100mm，给水管角阀中心一般在污水管中心左侧150mm或根据坐便器实际尺寸定位。 低水箱坐便器其水箱应用镀锌开脚螺栓或用镀锌金属膨胀螺栓固定。如墙体是多孔砖则严禁使用膨胀螺栓，水箱与螺母间应采用软性垫片，严禁使用金属硬势片。 带水箱及连体坐便器其水箱后背部离墙应不大于20mm。 坐便器安装应用不小于6mm镀锌膨胀螺栓固定，坐便器与螺母间应用软性垫片固定，污水管应露出地面10mm。 坐便器安装时应先在底部排水口周围涂满油灰，然后将坐便器排出口对准污水管口慢慢地往下压挤密实填平整，再将垫片螺母拧紧，清除被挤出油灰，在底座周边用油灰填嵌密实后立即用回丝或抹布揩擦清洁。 冲水箱内溢水管高度应低于扳手孔3040mm，以防进水阀门损坏时水从扳手孔溢出。2.2.4淋浴器安装2.2.4.1燃气热水器 在预定安装热水器的墙面上量出安装高度，并根据热水器的尺寸，画出挂耳孔位置。 用冲击钻在画好的挂耳孔位置处钻孔，孔径为12mm，孔深不小于50mm，将钢制膨胀螺栓插入孔中。将热水器上方孔套入上方膨胀螺栓，垂直挂好，拧紧螺母；将热水器下方孔与螺栓固定，插好热水器防尘隔热罩。 进水管最好采用热水器所配的软管连接，也可采用不锈钢皮软管，镀铬钢皮软管或镀锌管。进水管连接处要加装一个铜角阀（供水控制阀），同时装上过滤网。 当使用液化石油气时，要用内径为9.5mm的燃气专用橡胶管，一端接在液化石油气罐的减压阀出口，一端接在热水器的进气口接头上，两端接口必须套尽接头且用管夹夹紧。 当使用管道煤气时，应用铜管连接，若装上燃气阀门，其阀门通路有效面积应大于45mm2（即通气孔大于75mm）。 管道安装完毕，要开启气源用肥皂水检查各接口处有否漏气。 连接时先卸下排水阀，以防碰断防冻管，待连接完毕后再装排水阀。 供热水管应采用不锈钢软管或脱酸铜管，一端与淋浴喷头接牢，另一端接在热水器的热水出口接头上，边接处加装一个钢角阀（热水供应控制阀）。 淋浴喷头安装高度为：喷头下沿距地面2100mm。 关闭气源开关，打开进水阀（或淋浴器的控制阀），（水量旋纽指向高温位置）确认有水流出，而且指示灯亮并伴随有“啪啪”的连续声音（约10秒），则说明工作正常。 开启燃气开头，再拧开进水阀（确认淋浴器有水流出），燃烧器即时着火（水控自动点火），热水源源流出，则说明热水器工作正。2.2.4.2电热热水器 根据热水器挂耳的宽度尺寸在墙面预定高度处，画出孔眼位置。 用冲击钻在画出孔眼位置处钻孔，孔径14mm，孔深不小于50mm。把10钢制螺栓插入墙孔中，然后把热水器挂耳孔眼套入膨胀螺栓，拧紧螺母。 冷进水管可有镀锌钢管或塑料增强软管，一头接在热水器的进水接头上，另一头接在给水管上（室内上水管），连接处加一个铜角阀。 热出水管用不锈钢软管，一端装在淋浴喷头上，另一端接在热水器的热水出水接头上，连接处加装一个铜角阀。 淋浴器喷头下沿距地面高度为2100mm。 接通电源，插上热水器的电源插头，先放水，再启动开关，把水加热需一定时间，约30分钟左右。3 吊顶装饰工程3.1悬吊式顶棚3.1.1构造悬吊式顶棚一般由三个部分组成：吊杆、骨架、面层。3.1.1.1吊杆 吊杆的作用：承受吊顶面层和龙骨架的荷载，并将这茶载传递给屋顶的承重结构。 吊杆的材料：大多使用钢筋。3.1.1.2骨架 骨架的作用：承受吊顶面层的荷载，并将荷载通过吊杆传给屋顶承重结构。 骨架的材料：有木龙骨架、轻钢龙骨架、铝合金龙骨架等。 骨架的结构：主要包括主龙骨、次龙骨和搁栅、次搁栅、小搁机所形成的网架体系。3.1.1.3面层 面层的作用：装饰室内空间，以及吸声、反射等功能。 面层的材料：纸面石膏板、纤维板、胶合板、钙塑板、矿棉吸音、铝合金等金属板、PVC塑料板等。 面层的形式：条型、矩型等。 3.1.2工艺流程3.1.2.1轻钢龙骨、铝合金龙骨吊顶： 弹线安装吊杆安装龙骨架安装面板。3.1.2.2 PVC塑料板吊顶： 弹线安装主梁安装木龙骨架安装塑料板。3.1.3施工要点 首先应在墙面弹出标高线,在墙的两端固定压线条,用水泥钉与墙面固定牢固。 依据设计标高，沿墙面四周弹线，作为顶棚安装的标准线，其水平允许偏差5毫米。 遇藻井吊顶时,应从下固定压条,阴阳角用压条连接。注意预留出照明线的出口。吊顶面积大时,应在中间铺设龙骨。 吊点间距应当复验，一般不上人吊顶为12001500毫米，上人吊顶为9001200毫米。 面板安装前应对安装完的龙骨和面板板材进行检查，符合要求后再进行安装。 3.2木格栅吊顶3.2.1工艺流程准确测量龙骨精加工表面刨光开半槽搭接阻燃剂涂刷清油涂刷安装磨砂玻璃3.2.2施工要点 木格栅骨架的制作应在准确测量顶棚尺寸。 龙骨应进行精加工,表面刨光,接口处开槽,横、竖龙骨交接处应开半槽搭接,并应进行阻燃剂涂刷处理。 3.3藻井吊顶3.3.1藻井吊顶的作用 在家庭装修中,一般采用木龙骨做骨架,用石膏板或木材做面板,涂料或壁纸做饰面终饰的藻井式吊顶。这种吊顶能够克服房间低矮和顶部装修的矛盾,便于现场施工,提高装修档次,降低工程造价,达到顶部装修的目的,所以应用比较广泛。 3.3.2施工要点3.3.2.1木龙骨安装要求 材料:木材要求保证没有劈裂、腐蚀、虫蛀、死节等质量缺陷;规格为截面长3040毫米,宽4050毫米,含水率低于10%。 设计:采用藻井式吊顶,如果高差大于300毫米时,应采用梯层分级处理。 施工：吊顶的标高水平偏差不得大于5毫米,。木龙骨底面应刨光刮平,截面厚度一致,并应进行阻燃处理。3.3.2.2木龙骨安装规范: l 龙骨结构必须坚固,大龙骨间距不得大于500毫米。龙骨固定必须牢固,龙骨骨架在顶、墙面都必须有固定件。l 首先应弹出标高线、造型位置线、吊挂点布局线和灯具安装位置线。 l 龙骨架顶部吊点固定有两种方法：一种是用直径5毫米以上的射钉直接将角铁或扁铁固定在顶部。另一种是在顶部打眼,用膨胀螺栓固定铁件或木方做吊点。都应保证吊点牢固、安全。 l 术龙骨架安装完毕,应进行质量检测与验收,才可进行饰面板的安装。 3.3.2.3饰面板的安装 吊顶饰面板的种类主要有石膏板和木材板两大类,都要求板面平整,无凹凸,无断裂,边角整齐。 饰面板的安装方法主要有圆钉固定法和木螺丝固定法两种,其中圆钉固定法主要用于木材饰面板安装,施工速度快;木螺丝固定法主要用于石膏板饰面板,以提高板材执钉能力。 安装饰面板应与墙面完全吻合,有装饰角线的可留有缝隙,饰面板之间接缝应紧密。 吊顶时应在安装饰面板时预留出灯口位置。饰面板安装完毕,还需进行饰面的终饰作业,常用的材料为乳胶漆及壁纸,其施工方法同墙面施工。 4墙面装饰工程4.1釉面砖墙面4.1.1工艺流程基层处理找规矩抹底灰和结合层弹线分格排砖浸砖镶贴擦缝4.1.2施工要点4.1.2.1基层处理 毛墙面要清扫干净，对凹凸不平的墙面要剔平或补平。 混凝土墙面要使用碱溶液清洗掉粘结的隔离剂，并清水冲净，然后进行毛化处理，即先将墙面的油污洗净，然后用掺胶的水泥砂浆甩喷至墙面，形成疙瘩，使墙面粗糙。4.1.2.2找规矩 对已有抹灰的基层，要检查底灰的质量，如有松动、空鼓和平整度太差的应将其凿除，重新粉刷。 检查毛墙面的垂直度和平整度，据墙面的情况吊线、贴灰饼、冲筋作为抹底灰的依据。4.1.2.3抹底灰和结合层 抹灰前基层应洒水湿润。 底灰采用1：3的水泥砂浆掺胶，以增加黏结力。抹灰要用木杆刮平，木抹子搓平、搓毛，并养护两天。 底灰养护两天后，抹结合层，结合层用1：1.5的水泥砂浆掺胶，底灰和结合层总厚度不超过20mm。 底面灰应与灰筋平，面层应用木抹子搓毛，隔天洒水养护。4.1.2.4弹线分格l 从墙面的50 mm线下返找出地面设计标高，再上返量出粘贴釉面砖的墙面尺寸。l 横向拉水平通线，每隔1.5m左右做标准块，门洞口和阳角处应双面拉垂线。l 根据设计和使用需要在底灰面上弹出水平控制线和分格线。4.1.2.5排砖 根据墙面尺寸和釉面砖规格预排，以使拼缝宽度在11.5mm。 用碎釉面砖贴出标准点，以控制面层出墙的厚度及垂直平整度。 墙砖缝应尽量与地砖缝协调一致。 注意门、窗、柱边砖的排法，尽量少裁砖。异形砖块应留在最下一层，竖向弹线异形砖应留在不显眼的阴角处。 开关、插座、灯具、卫生设备的支撑或其它突出物处，应用整砖套割吻合，不得用非整砖拼凑镶贴。4.1.2.6浸砖 面砖镶贴前必须进行挑选，剔除不合格的面砖，选好的面砖应先放入净水中浸泡2小时以上，取出晾干或擦净后方可使用。4.1.2.7镶贴 内墙釉面砖镶贴应自上而下分层进行。 镶贴时依据弹好的分格线，紧靠最下一皮砖的位置线安放靠尺，以托住第一皮面砖；面砖上口应拉通线，以控制上口的平直。 黏结砂浆宜用1：2水泥砂浆掺胶，以增加砂浆的黏结力，胶中掺水重量不能超过20%。 黏结砂浆应满抹，厚度应控制在8mm左右，贴上