客户满意度调查表格大全(7个ppt 5个xls 53个doc)6.doc

机密上汽通用五菱2003年客户满意度调查项目项目报价客户名称：上汽通用五菱提交方：尚道企业管理有限公司时间：2002年12月24日上汽通用五菱客户满意度调查项目报价根据五菱2003年客户满意度调查项目的项目建议书，我们给出整个项目的如下报价，总计1,791,375元人民币，具体明细如下。电话访问成本(单位：元)867,375商用车乘用车样本数（单位：个）9,4052,160样本单位报价（单位：元）7575 神秘客户成本（单位：元）924,000商用车乘用车样本数（单位：个）640130样本单位报价（单位：元）1,2001,200项目总报价（单位：元）1,791,375说明：样本单位报价包括调查成本，管理费用，利润，及尚道方将支付的各项税费。上汽通用五菱客户满意度调查项目“价值附加项目”报价本章所提及的各个项目将作为我们为更好发挥五菱要求的客户满意度调查体系的功能所建议的“价值附加项目”，具体包括3个项目：项目一：对五菱向渠道客户提供的服务与支持的测评项目二：针对主项目的辅助定性研究项目三：兼有定性定量研究的深度访谈三个项目具体的描述与成本明细附后。此一揽子项目需要调用尚道管理多名管理顾问与汽车行业专家而非单纯市调项目，因此将采用我方咨询项目报价形式，总报价为572,680 。明细如下：咨询费用人数每周工作天数项目周数总人天数单位费用（每人天） 总计（人民币元）项目负责人111010500050,000项目经理121020350070,000高级顾问121020350070,000顾问助理1525751500112,500302,500项目一成本37,680项目二成本150,000项目三成本82,500所有项目总报价572,680注：以上价格为含税价格项目一：针对五菱零售商与经销商进行的，对五菱向渠道客户提供的服务与支持的测评根据五菱提供的研究大纲，我们初步确定五菱2003年规划的网络发展总数为628个，包括商用车和服务车的服务商与经销商。项目将采用电话调查形式，每次完成314个渠道客户。上半年下半年样本数量（单位：个）314314样本单位价格（单位：元）6060成本总计（单位：元）37,680项目二：针对主项目的辅助定性研究此项目将通过15场最终用户的小组座谈会，对CSI模型体系的发现做有效补充。如项目建议书中要求，将在4-6个五菱产品覆盖率高的代表城市举行，每半年为一个周期，根据乘用车上市时间的要求具体安排和相关成本如下：小组座谈会场次安排单位：场商用车乘用车上半年50下半年55总计场数（单位：元）15每场单位报价（单位：元）10000小组座谈会报价（单位：元）150,000项目三：兼有定性定量的深度访谈其中定性部分将配合客户的小组座谈会对整个CSI模型产生的结论作科学补充。定量部分主要将研究客户对五菱产品与对其他主要竞争者满意度的比较，从而为五菱今后的改进建立来自行业内其他企业的参照。最终客户渠道客户深度访谈安排单位：个上半年乘用车客户00上半年商用车用户10015下半年乘用车客户100