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中央广播电视大学20042005学年度第二学期“开放本科”期末考试工商管理专业 流通概论 试题2005年7月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共20分)1商人资本是最早出现的( )。 A资本形态 B货币形态 C.商品形态 D交换形态2商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（ ）。 A商业所实现的产值占国内生产总值的比例 D商业所实现的产值占劳动就业率的比例 C商业所实现的产值占国民收入的比例 D商业所实现的产值占第三产业产值的比例3以下属于无店铺零售商业的是( )。 A专卖店 B仓储式商店 C邮寄商店 D便利店4主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是( )。 A包装陈列 B花车陈列 C挂钩陈列 D推车陈列5在店铺选址应避免的地域中，不正确的是( )。 A快速车道旁 B同类商店集聚地 C高层建筑物内 D店铺密度过大的地区 6( )系统的普及是零售商业信息化的前提。 AEOS BPOS CECR DQR 7对于货源较远的商品的进货策略可选择( )。 A集中组织 B分散组织 C集中与分散相结合 D联合进货 8商流费用不包括( )。 A搜寻费用 B谈判费用 C签约履约费用 D保管费用9众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称( )。 A超市批发 B共同批发窗口批发 D代理批发 10批发市场货源的提供者指( )。 A上市者 B代理批发商C中间批发商 D交易参加者 11，以零售业务为主的网上交易形式是( )。 A网上商店 B网上拍卖市场C网上贸易市场 D网上采购市场12现代物流运营的基础和前提是( )。 A全球化 B信息化 C网络化 D自动化13以下坚持了可持续发展理念的物流是( )。 A服务化物流 B第四方物流 C社会化物流 D绿色物流14作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送( )。 A物流模式 B授权模式 C自营模式 D配销模式15专卖店是指专门经营或授权经营( )的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。 A零售商 B批发商 C制造商 D个体户16商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同、销售合同、储运合同、信贷合同等。其中零售企业的( )是零售企业经济活动中使用最频繁、也是最主要的一种合同。 A收购合同 B销售合同 C采购合同 D信贷合同17零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是( )。 A现金退还、商品调节、价格调节 B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意18现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标( )。 A布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务，坚持“顾客导向”观念 B快速、及时和便捷的服务，规模优化，总成本节约，坚持信息化、自动化 C布局合理，政策法规完善；规模优化，总成本节约；坚持自动化、标准化 D布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约19对零售业进行的分类，业种的分类是根据( )。， A店铺选址 B行业 C企业性质 D经营商品的大类20“零售引力法则”是由( )提出的。 A威廉雷利 B戴维霍夫 C尼尔森 D豪威尔二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1零售商业三次革命的代表性业态是( )。 A百货店 B连锁店 C超级市场 D购物中心2零售商业的竞争包括( )。 A水平竞争 D垂直竞争 C产品竞争 D技术竞争3专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段( )。 A独立化阶段 B.专业化阶段 C成熟化阶段 D.衰落化阶段4下面哪些属于店铺的设计原则( )。 A满足需要和魅力原则 B效率原则和经济原则 C.店内流动自由和安全的原则 D便于挑选原则 E装修坚固原则5能够决定零售商价格的是( )。 A卖者 B买者 C.竞争者 D制造者6下列属于批发商用户购买特点的有( )。 A购买数量大 B需求派生性 C.需求富有弹性 D需求波动性 E购买专业型强7.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是( )。A利用信息传递开展背对背的交易B交易活动不受时空的限制C.可以开展互动的定制营销D适用于所有商品的销售8下面关于配送的描述正确的是( )。 A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动 B配送是服务促销的一种手段 C.配送是一个综合性的物流运动 D配送的功能是多样化的9反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括 A禁止垄断 B禁止不正当的交易限制 C.禁止不公正交易 D鼓励自由竞争10批发商业面临的挑战主要来自( )。 A制造商的挑战 B零售商的挑战 C.信息化的挑战 D代理商的挑战 E物流产业化的挑战三、名词解释(每小题2分，共10分)1电子商务：2物流合理化；3.百货店：4.商品流通政策：5.批发市场；四、判断题(在你认为正确的题前括号内画“”，不正确的画“X”。每小题1分，共15分)( )1国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。( )2对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。( )3自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。( )4商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。( )5特许连锁是所有权与经营权的统一集中。( )6经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。( )7专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。( )8清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。( )9电子收款机是完成前台收款功能的设备。( )10现代物流管理的根本目标是降低总成本。( )11发展配送中心的目的就是降低运输成本。( )12在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。( )13服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。( )14物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求基本上是一致的。( )15从近期3至5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流业态。五、简答题(每题10分，共30分)1、商品条码有哪几种？如何应用？2、简述配送的特点、功能与作用。3、为什么说店铺选址对零售经营具有重要的意义六、案例分析(15分)沃尔玛：中国遭遇物流之痛 “来自沃尔玛的威胁将首先体现在供应链上”，当这个位列世界500强之首的零售巨头在1996年悄然登陆中国的时候，业内人土这样看待它对本土零售业的冲击。然而，6年过去了，这个零售业的老大在中国并未显示出咄咄逼人的态势，究竟是什么阻挠了沃尔玛前进的步伐? 被束缚的巨人 沃尔玛前任总裁大卫格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干的好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本进行存货周转的核心，沃尔玛现任的CEO就来自于物流部门。由此可见，物流和配送在沃尔玛经营中的重要性。但是，人们在提及沃尔玛的成功经验时，更多的是其在美国的成功经验，进人中国市场几年来，沃尔玛门店推广并不是十分迅速，物流配送中心建立也因为门店数量有限而发展缓慢。沃尔玛目前只在深圳蛇口建有一家配送中心，供应商如果只想在当地的沃尔玛店里销售，则采取供应商直送的方式；如果要在国内销售，尤其是非食品类，则要将货送至深圳的沃尔玛配送中心；如果想做出口，则由沃尔玛设在深圳的全球采购办操作。因此，该配送中心还只是一个货物的中转站，其功能无法与沃尔玛高效的物流配送中心相提并论，且沃尔玛在国内的店面主要依靠供货商直接配货。 据统计，在美国，沃尔玛利用配送系统把货晶送到商店的物流成本占销售额的25左右，而其竞争对手做同样的事情一般要付出5的成本。那就是说，当沃尔玛与对手经营同一种商品的时候，他们比竞争对手的成本要低25左右。同时，沃尔玛利用卫星资讯处理系统，把制造商、物流商融人自己的营运网络，别人要30天的配送补货，沃尔玛只要57天，这才是沃尔玛维持“天天平价”的保障。然而，沃尔玛赖以生存的用卫星扶持的后台信息处理系统在中国毫无用处，政策上的限制使之不可能共享全球采购系统、全球物流系统，必须要等待中国零售业、进出口贸易权、物流业的全面同步开放才能实现上述目标。换言之，零售业的开放程度决定了沃尔玛的经营区域；进出口贸易权的开放程度决定其货品流通范围。 可见，在进人中国市场的最初几年，建立物流配送中心对于外资零售商来说还为时过早。从理论上来讲，只有在中心城市对周边的卫星城市具有足够的辐射作用，分店的数目达到一定水平的情况下，物流配送中心才有效率。这要等到零售业完全放开，外资的扩张达到一定规模才有现实意义。长期以来，同其他零售企业所不同，沃尔玛一直钟情于依托强大的信息系统进行零售供应链的优化管理，从而降低物流成丰，打造核心竞争能力。但在中国，由于诸多发展因素的限制，目前这一优势还发挥不出来。于是有人喊出：500强之首其实并不可怕，殊不知，巨人只是一时被束住手脚。 变形以图发展 面对外资巨头的威胁，国内的连锁超市也加紧了发展步伐，除了快速发展门店数量，同时也加快了物流配送系统的建设，如华联超市以上海为中心，在沪、京、宁等地已设有5座现代化的配送中心，初步形成了全国物流配送系统，向公司分布在全国的近千家零售店开展配送。于是，在中国零售市场上，内资和外资开始相互学习，一方面，门店数量庞大的国内连锁超市开始向国外的先进管理模式靠拢；另一方面，沃尔玛等洋超市也不得不开始了适应本土化的“变形”过程。虽然相对于家乐福的灵活战略调整而言，沃尔玛的战略调整有些迟缓，不过，针对中国国情和自身的经营特点，“迟缓”可能也是沃尔玛的一种战略选择。 在2002年，沃尔玛将全球采购办从香港迁到了深圳，10月又在上海成立采购分部，在武汉也传出将建物流中心的消息。日前，沃尔玛高层表示2003年将在天津建设北方区物流配送中心，依靠此中心满足沃尔玛在中国北区各店的配货需求。由于沃尔玛不收“进场费”，在进货商中赢得了良好的口碑和声誉。长期以来，沃尔玛一直致力于夺取采购权，在中国市场更是如此，中国这一“世界工厂”将成为其稳定的廉价商品供应基地。而对于中国很多供货商来说，希望能挤进沃尔玛的卖场，不仅是因为它不收进场费，也不仅是因为它能带动自身产品的销售，还有一个不可忽视的因素是因为沃尔玛能帮助供货商改进工艺，提高质量，降低劳动力成本，分享沃尔玛的信息系统等，这也是沃尔玛优化供应链管理的意义所在。业内人士认为，其实生产商是零售商的上游企业，是供货方，是零售商的“弹药”生产基地，经销商和生产商是同坐在一条船上的，皮之不存，毛将焉附?零售商和生产商形成良性的共生状态最有利于双方的发展。因此，沃尔玛、家乐福等大型超市为采购权的争夺作好了长期准备。 可以认为，沃尔玛进人中国之所以门店发展迟缓，一方面是因为本土化适应需要一个过程；另一方面是因为其战略的重点在物流配送系统上，缺少配送中心支持的门店扩张是没有竞争力的。本