七天会个人会员手册(doc 5页).doc

七天会个人会员手册会员级别：1、注册会员：完成会员注册，即成为注册会员;2、银卡会员：至少有1次消费记录(包括分店入住、日租房、参与指定活动)3、金卡会员：(同时满足以下条件)A.至少1次通过7天网站、手机(短信、WAP和客户端)或客服语音预订，并成功入住;B.本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚;C.从申请日起，之前六个月无预订未到记录。4、白金会员：(同时满足以下条件)A.至少5次通过7天网站预付房费;B.本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚;C.从申请日起，之前六个月无预订未到记录。如何升级：注册会员升银卡会员：注册会员消费后(包括分店入住、日租房、参与指定活动)，次日即可自动升级为银卡会员。银卡升金卡、金卡升白金：会员满足升级条件后次日自动升级。个人会员权益：会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。1、会员基本权益：(1)享受会员价(2)预订保留到19:00(3)退房延迟到13:002、百宝箱：百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。个人会员申请与注册：1、会员申请渠道：(1)网站申请;(2)手机申请();(3)手机客户端;(4)分店前台申请;(5)销售部申请。2、会员资格：(1)会员的两次消费时间间隔不超过两年，会员身份即可保留，包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等均可保留。(2)有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;(3)一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。3、会员升级：会员满足升级条件后次日自动升级。4、纪念卡：(1)纪念卡功能：A.纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份;B.09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能;C.7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。(2)纪念卡获取方式：A.到分店前台以100积分兑换;B.通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。 最新活动(3)纪念卡验证：会员可登陆7天网站进行纪念卡验证。个人会员预订：1、预订方式：(1)网站预订：;(2)WAP：;(3)手机短信：156 2222 7777;(4)手机客户端;(5)客服热线：400 777 0777;(6)直接联系各分店前台;2、提前预订时间：会员通过网站、wap、手机短信、手机客户端、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。3、预订保留时间：(1)会员预订保留到入住当天19:00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间;(2)对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.52小时，请在预订时留意保留时效。4、订单修改和取消方式(1)网站：(2)WAP：(3)手机客户端(4)客服热线：400 777 0777(5)分店前台个人会员入住：1、会员价格：所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。2、会员入住：(1)注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金;(2)每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;(3)客人最早入住时间为14:00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。(4)通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿;(5)对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。3、会员退房：(1)会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;金卡会员、白金会员可免查房。(2)非会员最晚退房时间为中午12:00。7天会会员可免费延迟到13:00;18:00前退房，分店将收取半天房费;18:00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。个人会员积分：1.2011年会员积分规则预订渠道银卡会员金卡会员白金会员网站1.5倍2倍2倍手机WAP1.5倍2倍2倍手机短信1.5倍2倍2倍手机客户端1.5倍2倍2倍4007770777语音订房1.5倍2倍2倍4007770777人工订房000分店000(1)为他人代订积分减半;(2)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分;(3)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚;但18:00以后预订当天房间的订单， 预订未到不扣除积分。2、积分有效期：两年3、积分兑换：会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4、积分担保延长预订保留时间：(1)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现 预订未到，扣除所有担保积分。(2)18:00 以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。个人会员投诉：1、会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。2、会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。个人会员权益：1、百宝箱在哪里能查到?请登陆7天网站，进入我的7天即可看到百宝箱。2、法宝有什么用途?使用法宝，您可以得到增加订单保留时间、延迟退房时间、获