用户ERP系统登录问题处理手册.pdf

生活电器事业部 ERP 系统 登录问题处理手册 作 者 刘馨 创建日期 2010 11 22 更新日期 2010 11 22 控制编号 当前版本 1 0 ERP 登录问题处理手册 刘馨 1 目录目录 问题描述 2 处理方法 2 一 IE6 或以下版本 2 1 防火墙 杀毒软件阻止 2 2 自身安全性控制 3 3 工具条 5 4 已下载数据破损 IE 浏览器中病毒被损坏 6 5 因网速原因而无法加载 JAVA 小程序 7 6 重装系统 7 二 IE7 8 等高版本浏览器或 WIN7 系统的处理 7 1 最主要的是一个 jvm dll 文件版本不兼容的问题 7 2 修改 IE 设置 7 3 在插件管理器中 MSN 的几个东东都停掉 否则会使 JInitiator 启动后直接关闭 8 4 解决操作系统兼容问题 8 5 解决乱码问题 9 ERP 登录问题处理手册 刘馨 2 问题描述 进入欢迎界面后 无法打开系统 点相应职责 或者没反应 或者一闪而过 或者显示加载 过程 最后所有网页全部关闭 处理方法 一 IE6 或以下版本 1 防火墙 杀毒软件阻止防火墙 杀毒软件阻止 因为erp安装的是ActiveX控件 所以有些防火墙或者杀毒软件是阻止ERP弹出窗口来的 所以 必须关闭防火墙或者杀毒软件 包括系统自带的防火墙 ERP 登录问题处理手册 刘馨 3 首先确定自带的防火墙已经关闭 其次检查是否有其他杀毒软件或者防火墙 比如 瑞星杀毒防火墙 360 安全卫士等 这里注意 对于360安全卫士程序 必须完全退出而不是暂停15分钟这样的选择才能达到效果的 而对于 瑞星这类必须停止监控程序或者直接用 ctrl alt delete 任务管理器来结束瑞星杀毒软件的 进程即可 2 自身安全性控制 自身安全性控制 有时候 IE 的安全性设置默认阻止 ERP 弹出窗口 需要将 ERP 的网址设置为可信任站点 并 将可信任站点的安全级别调整为最低 IE 工具 Internet 选项 安全 受信任的站点 添加站点 注意在添加前 先将 对该区域中的 所有站点要求服务验证 的勾去掉 否则对 http 的网址不能添加上去 IE 工具 Internet 选项 安全 受信任的站点 自定义级别 安全级 低 IE 工具 Internet 选项 隐私 阻止弹出窗口 不选 ERP 登录问题处理手册 刘馨 4 ERP 登录问题处理手册 刘馨 5 3 工具条 工具条 删除一些安装 IE 浏览器上面的插件 比如 soso 工具条 百度工具条 GOOGLE 工具条等 最好 所有的工具条都不要装 在控制面板 添加或删除程序中 找到带工具条字眼的 都卸载 并清空 cookies 和访问历史记录 Internet 选项 常规 删除 cookies 删除文件 ERP 登录问题处理手册 刘馨 6 4 已下载数据破损 已下载数据破损 IE 浏览器中病毒被损坏浏览器中病毒被损坏 以上都操作了基本上没问题 但是如果重新登录时还无法进入系统 那么有 2 种可能即 ERP 登录问题处理手册 刘馨 7 之 前 的Jinitiator虚 拟 机 文 件 目 录 下 一 般 路 径 为 C Documents and Settings Administrator Oracle Jar Cache 的文件丢失或破损 此时卸载 Jinitiator 并删除这 个目录下的所有文件 重新安装即可 IE 的毛病只能通过修复工具修复 或者用杀毒软件扫毒了 这种问题我比较郁闷 我师父 介绍用超级兔子修复 不过一般我都是重新下个别的浏览器如火狐 遨游 这些浏览器也 要注意设置一下安全选项 5 因网速原因而无法加载 因网速原因而无法加载 JAVA 小程序小程序 可以关闭所有窗口 将正常登陆 ERP 的电脑的 JInitiator 1 3 1 21 文件夹直接放到自己之前安 装的路径覆盖原来的文件夹 我们这边一般是 C Program Files Oracle 6 重装系统 重装系统 如果以上方法都不能解决问题 那考虑怀疑一下你自己的人品吧 也只能用唯一一个办法了 重装操作系统 二 二 IE7 8 等高版本浏览器或等高版本浏览器或 WIN7 系统的处理系统的处理 首先 以上对 IE6 的方法同样适用于 IE7 8 其次 IE7 8 不能登录系统的特有问题 1 最主要的是最主要的是一个一个 jvm dll 文件文件版本不兼容的问题版本不兼容的问题 可以操作如下 下载安装最新的 jdk1 6 0 其实并不需要最新版本的 1 4 2 也可以 安装后的文件位置 X Program Files Java jre1 6 0 01 bin client jvm dll 拷贝 jvm dll 文件 覆盖掉 X Program Files Oracle JInitiator 1 3 1 21 bin hotspot 目录下的 jvm dll 我已经共享 JVM 文件在协同平台 我的文件 ERP 常见问题操作指引中 请直接将文件解压到 安装路径下的 hotspot 中 我们一般是 C Program Files Oracle JInitiator 1 3 1 21 bin hotspot 覆盖原来的 jvm dll 2 修改 修改 IE 设置设置 Internet 选项 高级 先还原默认设置 然后将启用第三方浏览器扩展的勾去掉 ERP 登录问题处理手册 刘馨 8 3 在插件管理器中在插件管理器中 MSN 的几个东东都停掉 否则会的几个东东都停掉 否则会使使 JInitiator 启动后直接关闭 启动后直接关闭 这个是 IE 7 0 的问题 以上改了就 OK 但如果是 WIN7 或 Vista 系统 可能会出现系统兼容和乱码问题 4 解决操作系统兼容问题 解决操作系统兼容问题 修改 X Program Files Oracle JInitiator 1 3 1 21 lib 目录下的 font properties zh 5 为 font properties zh 6 font properties zh 5 1 为 font properties zh 6 1 ERP 登录问题处理手册 刘馨 9 5 解决乱码问题 解决乱码问题 修改 X Program Files O