沟通从倾听开始.doc

沟通从倾听开始（第一稿）永康市明珠学校 童依【活动理念】人际沟通是人与人之间传递有意义符号的历程，其目的在于分享意见、讯息、或态度，使发送讯息者和接受讯息者之间达到某种程度的共同了解。从发展阶段中可看出该年龄段的青少年对人际的需求日益重视，而如何融入同伴及如何在团体中被接纳，进而获得友谊，享受快乐学校学习生活，则是一大研究课题。在青少年人际交往存在的问题中，其实有一部分属于其相互之间的互不信任，而不信任的基础在于人际沟通中缺乏足够的倾听。Nichols与Stevens（1957）估算出所有的沟通时间中，听佔45%，说话佔30%，阅读16%，而书写只有9%。虽然听佔了大部分的比例，但是却很少人曾接受任何有关训练，学习有效的听。而Egan（1986）指出听（hearing）和倾听（listening）不同，前者是感官的听，只要耳朵和大脑听觉中枢没病就听得见；而倾听还包括了较复杂的心理过程，例如将感官听到的加以解释和了解。良好的倾听者必须听懂口语及非口语的讯息。因此，为能让青少年在未来的成人社会里获得良好的发展与适应，在青少年时期就该学会一些良好的倾听技巧，知道如何与他人交往，且能在社会情境中表现出适宜的行为，以达成其发展良好人际关系的阶段任务。【活动目标】1、认知目标：了解人际交往沟通过程中倾听的重要性。2、情感目标：体验倾听别人时，理解、尊重、接纳等感觉。3、行为目标：在人际交往沟通中学会倾听，掌握倾听的方法。【活动形式】 游戏、角色扮演、小组讨论、行为训练。【活动对象】 高一年级学生。【活动时间】40分钟。【活动过程】一、暖身游戏：你说我听 游戏规则：八人一组，揣摩纸条所示内容的语气语调，看哪一组能够正确表达所示内容。我没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说）我没说他弄坏了我的笔。（我确实没这么说）我没说他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是我暗示过）我没说他弄坏了我的笔。（我说的不是他，而是其他人）我没说他弄坏了我的笔。（可是他拿了）我没说他弄坏了我的笔。（是别人的笔）我没说他弄坏了我的笔。（可是他弄坏了我其他的东西）小结：人都需要自我存在感，希望得到他人的关注与重视，也需要把自己心中的思想感情表达出来，在表达自己时自然需要他人倾听。倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义和对此，做出反应的过程。大文豪伏尔泰说过一句名言：“通往心灵的大路是你的耳朵。”所以我们要学会倾听，做一个合格的倾听者。二、角色扮演 情景一：这些天，许亮心情一直很不好，由于自己考试成绩又比上次退步了很多，而他其实已经很努力了，他和同桌王阳说，但王阳面无表情，看似认真地听，但无任何回应，头也不抬地只顾自己在收拾课桌。情景二：小于新买了一本书，可不小心弄丢了，她迫不及待地想告诉同学书自己很焦急。小于：我买了一本书小方：什么书啊？小于：幻城，可是小方：哪里买的啊，我想买一直没买到，能借我看看吗？情景三：数学课时，老师让同学讨论一道思考题，小雪：这道题目的做法是小云：这道题我的答案肯定是正确的，方法是小玉：（这题目这么简单，我早就做出来了，还用得着讨论）继续做其他题目。先让角色扮演中的被倾听者说说感受，再让其余同学们谈谈假如你是其中的倾听者，你会有什么样的感受，这样的行为对以后的人际交往有什么影响。 在你的学习生活当中有没有类似的经历，小组讨论分享。三、头脑风暴：倾听的技巧那么，怎样才能成为一个好的倾听者呢？这就需要我们掌握一些倾听的技巧。大家可以结合我们前面所讲的例子，进行小组讨论。（参考材料，引申总结）（一）积极倾听的态度技巧：专心、耐心、虚心。（二）积极倾听的行为技巧：运用一些有利的肢体语言1.自然的微笑（人们常说；“没有笑脸的人不要开店。”微笑会使两个陌生人成为朋友）。 2.得体的坐姿、站姿。身体自然地倾身向前，以表示仔细聆听。不要交叉双臂。 3.亲切的眼神，常常看对方的眼睛。4.经常轻微地点头，间隔地深深地点头表示赞同。（三）积极倾听的语言技巧：1、附和性语言： “嗯”“对”、“不错”、“有道理” “是的”、“确实如此”2、提问： “你认为这是关键问题吗？”“你的意思是？” “能说得详细一些吗？”3、鼓励性、评价性的语言： “真有意思！”“您刚刚讲的很新鲜，我还是头一次听到。” “好厉害啊！”四、倾听训练对照倾听技巧，同学之间互相谈谈你最快乐的一件事，注意运用倾听技巧。思考：当你认真倾听别人和被别人认真倾听时，你有什么收获？（被别人倾听时你又一种被重视、被理解、被尊重的感觉，心理上很乐意和此人交往；认真倾听别人时，觉得这是尊重别人的前提，也是赢得别人信任的重要方式和途径，这样才能更多的赢得朋友。）五