急诊作业指导说明书.docx

南京大学医学院附属鼓楼医院 江苏华软联合科技有限公司鼓楼医院急诊药房标准操作手册（SOP）流程名称 Process Title: 急诊发药作业流程岗位 Position:主管药剂师文件号 File No.:GLYY-MZYFSOP-001 版本号 Version:V1.0适用范围 Scope: 急诊药房工作量考核单位 Workload Driver: 周期时间 Cycle Time:序号No.操 作 步 骤Major Steps关键点(K)Key Points 符号Symbol时间Time符号注释 Symbol Definitions：人员安全 目检 质量 关键操作 记录1药剂师刷导诊单1. 电脑显示病人处方（全部口服药）2. 电脑弹出在院输液提示(图1)，询问病人是否在院输液（含输液）：a， 带回输液，点击否b，医院输液或部分医院输液点击是3如果读卡器无法读卡，登陆用户在卡号文本框中输入市民卡卡号，点击病人基本信息下方的“手工读取”按钮，也同样显示病人基本信息参考图例：图1图222药剂师进行处方审核1. 审核合格：打印摆药单，药剂师根据摆药单配药2. 审核不合格：告知病人不合格理由，让其与医师联系处理3根据处方需求不同，进行相应处理1. 需带回输液处方：点击带回输液单进行打印2. 需要带回部分输液处方（图2）：点击处方发药界面存盘点击进入输液处方界面点选需带回输液，然后点击存盘3. 均为口服液和医院输液处方无需特殊处理4根据电脑发药界面核对药品及患者信息(如有药品)1. 根据病人需求打印用药指导单5药剂师将药品及用药指导单(如有药品)交予患者并存盘1. 如果SIEP提示存盘失败（主要原因有：药品损坏、药品库存不足等），用户点击“异常处方”按钮，SIEP将该处方状态修改异常处方流程名称 Process Title: 急诊配药作业流程岗位 Position:主管药剂师文件号 File No.:GLYY-MZYFSOP-001 版本号 Version:V1.0适用范围 Scope: 急诊药房工作量考核单位 Workload Driver: 周期时间 Cycle Time:序号No.操 作 步 骤Major Steps关键点(K)Key Points 符号Symbol时间Time符号注释 Symbol Definitions：人员安全 目检 质量 关键操作 记录1护士在输液室点击“打印”参考图例：图1图3图2 2打印机打印输液瓶贴1. 药房打印机打印输液瓶贴，并在“输液提示”界面显示患者输液信息（图1）3药剂师核对输液瓶贴与“输液提示”信息1. 信息正确，进入配药流程2. 信息有误，与护士进行核实4药剂师配药并粘贴输液瓶贴1. 拿取药品，粘贴对应的输液瓶贴(图2)（100ml包装瓶贴贴反面，250ml以上包装贴正面）2. 拿取粘贴好的药品放入药品篮5核对药品信息，将发药篮放入传送带（图3）6勾选“输液提示”中患者信息并存盘流程名称 Process Title: 退药标准作业流程岗位 Position:药剂师文件号 File No.:GLYY-MZYFSOP-001 版本号 Version:V1.0适用范围 Scope: 急诊药房工作量考核单位 Workload Driver: 周期时间 Cycle Time:序号No.操 作 步 骤Major Steps关键点(K)Key Points 符号Symbol时间Time符号注释 Symbol Definitions：人员安全 目检 质量 关键操作 记录1检查患者发票是否有医生签字1. 有，直接进入步骤2进行退药；2. 无，请患者找相应医生签字确认参考图例：2检查药品质量及数量1. 满足退药，直接进入步骤3；2. 不满足退药，出现药品破损、遗矢或其他数量低于处方药品数量时，由患者补齐处方相应数量的药品，进入步骤3进行退药。3点击SIEP系统中处方退药进入退药环节,打印退药单1. 退药单中标明药品的名称、规格、数量、金额及医生补开处方中的药品名称、规格、数量4找到退药患者信息，点击退药完成退药操作5将所退药品归位6患者凭退药单到医生站，医生进行“退药补录”7患者到收费处进行退费8患者到药房确认补药处方1 药剂师根据发药流程完成发药操作，但不进行实际发药流程名称 Process Title: 异常处方处理标准作业流程岗位 Position:发药药剂师文件号 File No.:GLYY-MZYFSOP-001 版本号 Version:V1.0适用范围 Scope: 急诊药房工作量考核单位 Workload Driver: 周期时间 Cycle Time:序号No.操 作 步 骤Major Steps关键点(K)Key Points 符号Symbol时间Time符号注释 Symbol Definitions：人员安全 目检 质量 关键操作 记录1在SIEP特殊处方中选取异常处方，点击查询参考图例：2选取异常处方3点击存盘1. 异常处方主要因帐物不符产生，在处理异常处方时，需确保当前处方药品帐面库存量已满足发药流程名称 Process Title: 处方审核标准作业流程岗位 Position:发药药剂师文件号 File No.:GLYY-MZYFSOP-001 版本号 Version:V1.0适用范围 Scope: 急诊药房工作量考核单位 Workload Driver: 周期时间 Cycle Time:序号No.操 作 步 骤Major Steps关键点(K)Key Points 符号Symbol时间Time符号注释 Symbol Definitions：人员安全 目检 质量 关键操作 记录1处方发药界面取消勾选该病人处方参考图例：合格处方：不合格处方：2点击存盘3合格处方1. 打开SIEP特殊处方界面，选取处方审核并查询；2. 选取该病人处方，3. 直接打印用药指导单、存盘并发药4不合格处方1. 打开SIEP特殊处方界面，选取处方审核并查询；2. 选取该病人处方，点击取消处方；3. 药品归位；流程名称 Process Title: 货位调整标准作业流程岗位 Position:发药药剂师文件号 File No.:GLYY-MZYFSOP-001 版本号 Version:V1.0适用范围 Scope: 急诊药房工作量考核单位 Workload Driver: 周期时间 Cycle Time:序号No.操 作 步 骤Major Steps关键点(K)Key Points 符号Symbol时间Time符号注释 Symbol Definitions：人员安全 目检 质量 关键操作 记录1SIEP中更改货位(图1)1. 药品目录下输入拼音码或药品编码查询出该药