提升民营医院竞争力的四个核心要素——梅奥.docx

Mayo International Medical Management Consultants Limited提升民营医院竞争力的四个核心要素 导读：民营医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标。首先，在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，找一个属于自己的“点”，做出明确选择和定位。因为综合医院的学科设置过与分散，专业特色不明显，因此很难形成强大的市场竞争力。在医疗市场竞争日益激烈的今天，如何使医院适应大环境的变化，实现诸多要素的优势整合，使之保持竞争优势，并在竞争中不断地做大做强？梅奥国际认为，医院要在竞争中独领风骚，就必须增强创新意识，突出自己的特色优势，坚持做到医疗规范化、诊疗特色化、服务人性化、创新持续化来不断提高医院的市场竞争力。定位要准确，服务要跟上医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标。首先，在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，找一个属于自己的“点”,做出明确选择和定位。因为综合医院的学科设置过与分散，专业特色不明显，因此很难形成强大的市场竞争力，此外，其他综合医院往往存在各科室争抢患者的现象，加剧了诊疗的紊乱度，所以在这种杂乱的竞争态势下，医院必须要建立属于自己的诊疗特色，这样才能提高自己的竞争力，才能吸引更多的患者前来就诊。确定发展战略后，医院应围绕如何实现目标，制定出详细的实施方案，以便给今后的执行带来方便易行的支持。其次，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，树立“患者是上帝”的理念，在服务中，医护人员对患者进行治疗的同时应给予极大的心理关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。不言而喻，优质、高效，人情化的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客”,同时医院品牌、口碑自然会传播到千里之外。营销要做大，团队需配合医疗市场的竞争无非是专家、技术和服务。在当前局势下，医院要想抢占医疗市场先机，必须在管理体制上推陈出新，以市场为导向、以客户为中心，对现有营销职能部门（企划部、网络部、市场部）要进行重新调配，做到上下统一，齐心协力，来强化医院产品的开发（专家、技术的包装）、营销和客户服务的职能，加大市场的营销力度。市场部的职责主要是了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况；配合企划部制定医疗服务营销计划，撰写医疗市场分析报告；建立与客户（社区）之间的关系；利用各种传播手段、健康讲座、义诊等举办联合活动，加大对社区的推广力度，并加强与政府卫生行政部门、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的联系，争取得到有关部门的支持与协助，做好医院下一步的推广计划。战略要客观，营销全参与医院营销的核心是通过分析、研究的结果。在做营销时要有战略观点，首先要对目标市场做更进一步的调查分析，把握每一竞争目标就医顾客对服务产品的要求及其满足程度；再对该市场所有的经营者做出客观的分析，确定自己的经营重点和特色；最后根据自身的实力确定开展什么诊疗项目、提供什么样的服务及适宜的价格，并且通过一系列的促销活动，为医院树立某种区别于其他医院的市场形象，使患者了解医院是治疗什么病最为专长，有什么特色，医院能为患者带来什么实际利益，这样医院才能在目标市场竞争中取胜。当然，营销不单是企划部的事情，要想做好医院营销就必须的做好部门之间的配合。比如：导诊护士为患者提供的服务非常好，但医护人员的态度不好；或者医护人员态度也很好，但药房和收款处的服务不好；或者医院的环境、卫生及各种设施的运转状况不佳，这些都可能对营销的效果产生负面影响，使营销的目的难以实现。所以，医院不仅要进行外部营销，还要进行内部营销。加大对员工的培训，增强员工的营销理念和服务意识，提高全员、全程营销水平。软件要优势，硬件要强势任何医院，经过一段时间的经营，一定会形成一批固定的患者。那么，如何将固定的患者逐步趋于稳定，并吸引更多的新患者前来就诊？那就要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境建设就是要通过资金投入，加大人才的培养、技术和设备的引进和使用上。尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍。软环境建设要从医院管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。梅奥小结在市场经济体制环境条件下，医院应当树立营销理念，掌握营销策略，不断调整医疗机构的技术项目和服务模式，以适应市场不断变化的需求，要将市场营销策略应用到医院经营管理过程中，为病人提供优质价兼的医疗产品服务、先进的技术产品服务、追踪性的医疗产品售后服务；为亚健康和健康人群提