医院CI策划的基础知识.doc

医院CI策划的基础知识医院行为识别系统形象设计的原则立足情感表达的原则：社会的形象源于人类共有的感情，没有感情就没有作为社会人的人类形象。作为人的组织体的医院，要想在社会上塑造自己的形象，就必须把感情因素摆放在首要地位来考虑。凡到医院就医的患者，大都有着一定的痛苦，医院不仅仅是看“病”，而是面对着一个活生生的病人，因此，在与病人的接触中一定要注重真诚的情感的表达。注重爱心奉献的原则：医疗卫生事业是一项“爱心”事业，医院的行为要体现真心真意，真正站在患者的角度，急患者所急，想患者所想，在社会上建立起美好的医院形象。突出医院社会责任感的原则：医疗卫生行业是涉及千家万户欢乐与悲伤的行业，对人民的健康有着不可推卸的责任，医院只有树立强烈的社会责任感，才能得到社会的认可和理解。医院行为识别系统形象设计的主要内容深化医院改革，促进医院的全面发展。如实行院长任期目标责任制，扩大医院在人事管理上的自主权，提高人员素质，实行专业技术人才合理流动，推行责任制，不断拓宽医疗服务领域，增强服务项目，建立适应市场经济的经营机制等。坚持目标管理。医院应有长期的发展规划、年度计划、月、周工作安排，目标层层分解、责任到人、形成上下融洽、左右协调的目标体系。注重医疗安全管理，杜绝严重医疗差错和医疗责任事故的发生。在具体措施上可采取“三基三严”训练，执行三级医师查房制等。注重继续医学教育和人才培养。有完善的科技进步工作条例和专业技术拔尖人才培养制度，狠抓院内外培训，在全院形成崇高科学、追求真理、学术严谨、开拓奋进的良好学术氛围。“以病人为中心”开展系列化的全程、全面、全方位的优质服务。推行全面质量管理，采取各种措施不断提高医院的医疗质量，真正视质量为生命。善于引进和推广医疗技术新项目，不断推动医院科技兴院的步伐。以上只列举了医院行为识别系统形象设计的主要内容，可以说，医院行为识别系统形象设计内容丰富多彩，涉及到医院工作的方方面面，不同的医院可结合各自的实际情况有重点地实施。医院视觉识别系统（VI）的形象设计（1）医院视觉识别系统是医院识别符合视觉化传递形式是指包括大量视觉实物在内的所有医疗建筑物造形、专用文体、色彩、员工制服、室内设计与陈设、交通工具及办公用品等，它是医院向社会领域、全方位传达精神理念的视觉形式和操作器具。在视觉上塑造着医院的精神理念，创造医院良好形象，是医院理念识别、动态识别的基础。（2）医院视觉识别系统形象设计的原则要以传达医院理念为核心原则：医院视觉识别系统的设计是传达医院理念、医院精神的载体。在设计的过程中要认识到它不仅是医院的表面性标志，更主要的是它传达一种精神和内核，而且这种标志必须表现出医院独特的个性。个性化原则：医院视觉设计，要以充满人性的作品来使公众接受，使人感受到关心和尊重，并产生亲切感和信赖感。民族个性设计原则：由于各民族思维模式不同，在美感、素材、语言沟通上也存在着差异，所以应该考虑带有民族特色的设计，才能被国人所认同。化繁为简，化具体为抽象，化静为动的设计原则。习惯性原则：设计过程要兼顾视觉识别符号在发展过程中形成的习惯原则，在不同的文化区域有不同的图案及色彩禁忌。（3）医院视觉识别系统形象设计的内容员工形象设计：包括精神状态、服饰、技术水平、服务态度、工作作风、文化程度、文明教育程度等。建筑形象设计：医院建筑形象设计主要研究如何设计美观、大方、合理，充分发挥医院效能的建筑，使之有利于医疗活动，有利于病人，有利于科学管理，以提高工作效率，提高医疗质量，为医院的现代化建设创造条件。内外装饰形象设计：内外装饰形象设计是视觉识别系统形象设计的重要组成部分。它包括内外装璜（如艺术品配置、门面装饰）、灯光设计、色彩设计等。内外装饰形象设计对于医院环境形象的塑造往往能产生特殊的影响。因为恰到好处的内外装饰形象设计能对患者的审美心理产生强烈的刺激作用。医院内外各种标志（包括院徽、院旗）设计以及信封、信笺、药品包装袋等其它公用物品的设计。以上仅借鉴CI理论就医院形象设计做了粗浅的探讨，在实际工作中还应结合国内医院的实际情况，与医院管理学、文化学、社会学、广告学、传播学等学科紧密结合起来，对CI进行全方位、跨学科的纵深理论探讨，从而创造出富有中国特色的医院形象策划，进一步促进医院建设与发展。A7医院形象的策划医院形象策划的内涵1医院形象策划的最终目的是提高医院的社会效益和经济效益这一目的与社会主义医院的本质是一致的。对一所医院的医疗设备、医护人员、医疗质量和管理水平进行详细的宣传，让所有就医者了解医院的医疗技术水平、医德医风以及后勤服务等方面的情况，使患者按照自己的病情和个人的经济条件有目的的选择一所适合自己治疗的医院，可以大大减少患者在就医中的盲目性，既方便了患者，又使卫生资源得到合理有效的利用。同时，由于需要就医的人群了解了医院各个方面的情况，会使医院充分发挥自身优势，取得比较好的经济效益，从而达到了社会效益和经济效益的统一，以取得社会的有效监督。2医院形象策划是为树立良好的医院形象服务的这就决定了医院形象策划与医院宣传活动的本质区别，通俗一点讲，医院宣传活动重在宣传医院“做了什么” 和“怎么做”，而医院形象策划则重在研究医院“应该做什么”和“怎么做”这两个问题，医院宣传活动是被动的，是单纯地宣传医院已经做了的工作，医院形象策划却要为医院的管理与发展出谋划策，从医疗、护理、管理、医德医风甚至是参与社区公益活动等各个方面来为医院树立起良好的形象。3 医院形象策划的主要方式是采用公共关系手段医院公共关系也有树立良好的医院形象的目标，医院形象策划从调研、设计和具体的实施方案都可以借鉴比较成熟的公共关系理论，可以说，医院公共关系理论为指导医院形象策划奠定了基础。医院形象策划的基本原则医院形象策划也是对医院整体的一种“包装”。当然这种“包装”与一般的商品“包装”不一样，商品“包装”重在美观、大方。让消费者引起兴趣，而医院的“包装”则更注重医院的内在属性，也就是说医院的形象策划必须遵守实事求是的原则，不容许有任何虚假、夸张甚至不负责的吹嘘。在医院形象策划活动的过程中必须坚持以下原则：1 实事求是的原则医院的环境、医疗设备、医护人员的医疗技术水平、服务态度、后勤服务方面的现实情况如何，就应该实事求是的讲，切不可任意夸大。2 科学性的原则“社会主义医院的宗旨是全心全意为人民服务”，这一宗旨决定了医院形象策划必须坚持科学性的原则。这包含两层意思：一是在进行具体策划时，一定要有科学的论证，以科学的态度去做每一项工作，特别是医疗技术方面的策划。手段上也要坚持科学性，要最大限度地利用现代传播手段，以最少的投入，去扩大信息量的覆盖面，同时要深入医院调查研究，把握事物的本质，从而提高形象策划中的科学性。3 服务性原则服务是医院开展形象策划活动的核心。不管医院形象策划工作对树立医院形象有多么大的好处，也不管医院形象策划对提高医院竞争能力有多大的促进作用，它都是围绕医疗服务这个中心开展工作的。因此，切忌喧宾夺主，脱离中心。只有牢牢地把握住服务的原则，才能使医院形式策划工作有的放矢，达到目标。4 对社会公众负责的原则医院的服务对象是整个社会公众，在进行医院形式策划时，就不能不考虑公众这一重要因素。比如通过对一所医院医德医风状况的调查，我们发现患者普遍反映房屋陈旧，设施不配套，那么在策划改善医德医风状况时，不能只考虑装修病房，配备高新设备，这既增加医院的投入，也必然增加患者的负担，所以，应结合实际做出切实可行的整改方案。再比如对一所医院经济效益的策划时，决不能从扩大患者用药量，加做不必要的检查项目这方面去考虑，因为这会给患者增加经济负担。医疗技术水平的宣传，更应该实事求是，一般不用“世界一流”，“全国首创”之类的词，以免给患者造成误导。因此，能否坚持对公众负责的原则反映出医院策划工作者的职业道德。5 与社会发展相协调的原则医院形象策划特别是服务方面的策划。一定要与当时社会总