员工关系管理-简答题.doc

员工关系管理1. 员工关系的特征？1. 复杂性和多变性 2.个别性与集体性 3.平等性与不平等性 4.对等性与非对等性 5.经济性、法律性与社会性2. 员工关系管理的特征？1. 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2. 利益关系是员工关系管理的根本3. 心里契约是员工关系管理的核心内容3.员工关系管理的必要性？1.员工关系管理是实现企业目标的前提 2.是塑造企业形象的基础 3.是企业成功的根本条件4.员工关系管理的主要目标？1.协调和改善企业内部人际关系 2.树立员工的团体价值 3.增强企业对员工的凝聚力5.员工关系管理的意义？1.良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2. 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进得重要手段.3. 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4. 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5. 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉6. 员工关系管理的主要内容？1.劳动关系管理 2.员工沟通管理 3.员工心理契约与满意度管理 4. 员工参与管理 5.员工纪律管理 6.冲突和危机管理 7.员工压力与心理健康管理 8.员工异动管理 9.员工离职管理 10.劳动争议处理7.员工关系管理的发展趋势？1.人本管理成为员工关系管理的理论基础2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野4.员工关系管理趋向多样化5.重视对核心人才的管理与开发8.我国劳动关系已经发生了深刻的变化，重要表现在以下几个方面？1.劳动关系主体明确化 2.劳动关系多元化 3.劳动关系利益复杂化 4.劳动关系动态化 5.劳动关系的利益协调机制趋向法制化9.劳动合同订立原则？1.合法原则 2.公平原则 3.平等原则 4.自愿原则 5.协商一致原则 6.诚实信用原则10.劳动合同履行的原则？1.实际履行原则 2.全面履行原则 3.亲自履行原则 4.协作履行原则11.集体合同的特点？1.集体合同是规定劳动关系的协议2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序12.沟通对员工关系管理的作用？1.沟通能够改善故那里方与鱼啊弄之间的关系，减少冲突2.沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3.沟通能够激励员工，提高员工士气4.沟通使企业员工协调有效地工作13.员工关系沟通的实现方式？1.利用各种会议的方式进行沟通2.利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通3.利用各种宣传平台的方式进行沟通4.利用各种活动的方式进行沟通5.利用各种交谈的方式进行沟通6.利用意见箱、电子邮件、电话之类的方式进行沟通7.利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通8.利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通.14心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在以下几个方面？1.劳动合同是外显的，心理契约具有内隐形2.劳动合同是客观的，心理契约是主观的3.劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富4.劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性15.心理契约在员工关系管理中得作用？1.心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施2.心理契约能够留住优秀人才3.心理契约的构建能够满足员工激励的需要4.心理契约的构建有助于管理水平的提高16.心理契约的特点？1.可预测性 2.主观性 3.不确定性 4.动态性 5.双向性17.心理契约对员工工作满意度的影响？1.工作本身 2.进修与提升 3.工作群体 4.工作条件 5.企业文化 18.与工作有关的工作满意度的决定因素？1.适度挑战性的工作 2.公平的报酬 3.支持性的工作环境 4.融洽的同事关系 5.人格与工作的匹配 6.工作管理水平19.影响员工满意度的因素？1.工作环境 2.工作群体 3.工作内容 4.企业背景 5.个人观念20.员工满意度调查的目的和意义？1.找出本公司存在的潜在问题 2.找出本阶段吹雪那的主要问题的原因3.评估组织变化和企业造成对员工的影响4.培养员工对企业认同感和归属感5.促进员工之间的沟通与交流21.员工满意度调查实施与方法？1.明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划2.选择调查方法，实施调查方案3.分析调查结果，提出改进措施4.建立行动计划，实施改进措施5.跟踪反馈效果22.员工满意度提升？1.激励 2.对员工工作再设计 3.创造公平竞争的企业环境 4.创造追求进步的企业氛围5.创建自由开放的企业氛围 6.创造关爱员工的企业氛围24.员工参与管理的几种形式？1.分享决策权 2.代表参与 3.质量圈 4.员工持股 5.职工代表大会 6.合理化方案建议活动25.冲突产生的原因?1.员工的个性差异 2.信息缺乏 3.角色矛盾 4.环境应激 5.沟通障碍 6.企业资源的争夺7.岗位职责规定不明确 8.不合理的考核制度 9.权利的争夺和风气不正等 10.价值观和信仰的差异26.处理冲突的策略与方法？1.处理冲突的策略： a.合作策略 b.分享策略 c.回避策略 d.竞争策略 e.第三者策略 f.调和策略2.处理冲突的方法：a. 协商法 b教育法. c.拖延法 d.和平共处法 e.转移目标法 f.上级仲裁法 、27.管理者在解决员工关系危机时，必须掌握以下处理技巧？1.确认员工关系危机的阶段 2.找到团体中的核心人物3.进行宣传 4.个别应对 5.争取支持 6.充分考虑员工利益 7.进行谈判、说服28.纪律处分的程序？1.设立组织目标 2.建立规章制度 3.沟通目标和规范 4.观察员工表现5.表现与规章制度相比较 6.实施恰当的处分29.实施奖惩应遵循的原则？1.奖惩有据原则 2.奖惩分明原则 3.奖惩及时原则 4.奖惩公开原则30.对功高盖主员工的管理？1.针对服从者的管理：1. 不要吝惜自己夸奖的语言2. 管理者在赞扬时要注意方式3. 管理者不要试图掠夺下属的功劳4. 适当的加大对员工的表扬力度2针对不服从者的管理1.对其交易实施领导权的部分实施管理2.经常与不服从者进行沟通3.分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作4.领导自我反省自己的缺点5.变更员工的业务范围31.针对完美主义员工，可以使用以下方法进行管理？1.放大完美主义员工的优点2.关注完美主义员工的敏感性3.采取周到的有条不紊的方法4.列出任何计划的长处与短处5.保持自身的良好形象32.对“闷葫芦老黄牛”员工的管理？1.尊重对方的性格特点2.给予其适当的耐心和热情3.寻找共同点4.注意谈话的方式5.以新鲜的活动感染员工6.培训其掌握说出自己的感受的技巧33.淘汰机制的作用？1.营造组织气氛，保持企业活力2.刺激新的管理方法的引进3.有机会辞退不合适的人4.裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力5.促进企业改善管理，提高工作效率34.组织内员工申诉制度的建立，具有的意义？1.提供员工依照正式程序维护合法权益的管道2.疏解员工情绪，改善工作气氛3.审视人力资源管理制度与规章制度的合理性4.防止不同层次的管理权的不当使用5.申诉为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障6.减轻高层管理者处理员工不满时间的符合7.提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预使问题扩大或恶化35.职位晋升的作用？ 职位晋升对个人的作用：1. 职位晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径.2. 职位晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会及时更多的外部选择机会 职位晋升对企业的作用：1. 相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为.2. 企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果3. 内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性、4. 内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者提供职业发展的期望，使员工将个人企业发展与企业长期发展结合，增强对企业的归属感与忠诚感36.职位晋升存在的问题？1.职务晋升的等级是有限的2.在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多.而企业经常对员工进行货币奖励.3.由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能影响团队合作精神.4.晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突.37.职位晋升的原则？1.晋升决策程序公正性原则 2.公平性原则3.机会均等原则 4.“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合原则38.职位晋升的步骤？1.制定晋升计划 2.确定晋升方法 3.明确并公开晋升条件 4.评估候选人资格 5.与候选人沟通 6.公开晋升决定39.企业内部员工流动的优缺点？ 优点：1. 有利于员工的职业发展 2.能够培养多技能的人才 3.实现员工和企业的双赢 缺点：1.容易导致短期行为 2.容易滋生浮躁心理 3.容易头发投机心理40.员工主动离职的预兆？1.参与度减少 2.工作效率变低 3.对工作热情明显减少 4.办公室恐惧症 5.比较各家公司6.经常抱怨和争执 7.仪容仪表问题 8.开始整理文件和私人物品 9.频繁请假 10.和周围人的关系不再像以前那样41.离职与面谈的目的与作用？目的：1. 对员工离职饿原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不利影响2. 揭示出企业在员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正3. 对于有价值的离职员工做最后挽留作用：1. 体现企业管理的人性化2. 广泛听取员工意见，改善组织与员工的关系3. 通过双向沟通缓解矛盾和冲突4. 给员工重新决策的机会5. 检验组织政策的有效性42.离职面谈信息的处理？1.进行书面总结 2.分析离职原因 3.找出问题根源 4.研究改进方法 5.保存谈话资料并定期整理43.主动离职员工的留用策略？1.设计具有激励作用的薪酬与福利体系 2.事业留人 3.感情留人 4.制度留人 5.环境留人44.优秀员工的挽留可从以下几个方面着手？1.物质与事业共同留人 2.晋升留人与工作扩大化3.工作丰富化及增强工作挑战性4.制定具有竞争力的薪酬福利制度5.将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来45.如何消除或降低员工主动离职对组织的影响？1.重视离职事件 2.重视离职面谈 3.降低离职影响 4.真诚挽留离职员工46.裁员的方法？1.自愿离职法 2.员工培训法 3.提前退休法 4.绩效淘汰法 5.弹性裁员法47.员工压力管理的组织政策？1.组织诊断：1对组织环境评估 2对员工压力缓解因素的评估 3员工紧张程度评估2.组织采取的应对措施: 1职业规划和个性化培训 2加强企业文化建设 3职务丰富化、48.就改变造成压力的环境而言，具体措施有？1.重新设计更符合员工能力和兴趣的工作2.通过目标设定计划明确员工期望，防止员工目标过高或过低3.定期提供建设性的绩效反馈 4.改善雇员的工作环境 5.弹性工作安排 6.合理配置人力资源7.采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突49.员工心理健康管理的目的？1.减少人才流失 2.提高劳动生产率 3.预防危机事件发生 4.提高企业核心竞争力50.对员工心理危机进行干预，应注意的问题？1.心理危机干预是适当的心理援助，这不是一种程序化的心理治疗，而是一种心理服务2.企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，需要进行专门培训3.干预人员要掌握和采用最实用的心理治疗方法4.心理危机干预必须和员工援助计划结合起来.51.企业可以采取的预防自杀的措施？1.定期对员工开展心理健康教育，增强对自杀预防知识的宣传，对员工进行有针对性的定时行为训练，提高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧2.建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务3.自杀危机的即时干预对于那些即使经过培训和疏通，却仍有自杀危机的员工，有关部门要当机立断，采取自杀危机干预五步法帮助员工挽回生命：保证求助者的安全；提供支持；检查替代解决方法；做出计划；获得承诺。52.员工援助计划的作用？1. .员工援助计划是企业“人性化“管理的重要环节，可以培养员工的忠诚，使员工保持积极工作的心态，帮助企业减少因员工问题带来的损失，增强企业的凝聚力，促进企业的可持续发展2. .员工援助计划有利于改善企业的工作氛围，提高员工的工作士气，帮助员工更好的适应工作环境，提高生产效率和工作绩效3. .员工援助计划帮助员工解决工作和生活上得各种难题，改善福利状况，提高工作热情，帮助自我成长，挖掘员工潜力4. .员工援助计划有助于提高组织的绩效，改善员工的生活质量5.有助于和谐组织内的劳动关系53.劳动争议处理的原则？1.注重调解原则 2.及时处理原则 3.以事实为依据，依法处理原则 4.当事人在适用法律上一律平等原则54.劳动争议预防的意义？1.有助于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境2.有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利益目标，降低效率损失3.有利于劳动生产率的提高和生产的发展4.有利于降低争议解决的社会成本5.有利于劳动行政部门转变职能6.有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系55.劳动争议预防的措施？1.加强和完善我国劳动立法2.加强