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文档简介

机房工程（机房建设）售后服务及培训计划5.1售后服务:5.1.1咨询服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务5.1.2维修服务故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；供方接到通知24小时内派人到使用现场处理；免费保修至少一年；免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费；5.1.3以下情况不属保修范围：因不正当操作及人为或自然灾害引起的损坏；自行拆卸改换设备的任何部分后造成损坏；非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障；5.1.4更新提供服务本产品更新提高或软件版本升级，供方及时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。（a）对整个系统实行一年内免费维护和保修；（b）对使用的产品属非人为因素引起的质量问题，一年内免费更换；（c）五年内属人为因素问题造成的器材损坏，只收取元器件成本费；（d）系统出现故障，我公司保证在24小时内进行处理；以上各项因工程项目的不同要作相应的改动。5.2技术培训工程施工完毕后，我公司将安排一名高级工程师对工程甲方技术及操作人员（人员数量及名单由甲方确定）针对系统的操作使用、日常维护及简单故障排除，免费进行技术培训，内容包括初级培训和高级培训:初级培训及操作维护培训,可在用户所在地进行现场培训.高级培训,可在卖方公司培训中心进行.保证参加培训人员均能对整个系统有全面的了解，并熟练掌握设备的操作和日常维护。培训内容：（1）系统的组成和原理（2）系统各种器材的安装和使用方法（3）系统操作维护方法（4）系统排除故障方法（5）软件结构和升级方法5.3技术承诺:5.3.1卖方提供的各系统操作软件为最新版本,并经过测试正式推出,其可靠性、稳定性经过严格验证,且不同时期软件版本都能向下兼容.软件易于升级,并在升级的过程中不影响网络的性能与运行.5.3.2今后推出新软件版本时免费更新软件版本,并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书.5.3.3工程移交后5年内,买方可以买到本次提供的系统备件,并且在后续设备及备品备件定货时,同一类型的软硬件设备价格不高于首次合同的价格.5.3.4保修期为最终验收完成后至少1年(除消耗品以外的所有设施).在保修期内,如果系统发生故障,卖方负责调查故障原因,并修复直到满足最终验收指标和性能要求,对更换的材料给予免费。设计单位：广州莱安智能化系统开发有限公司网站：地址：广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园海天楼3A06用户服务中心：Tel85574628 85574638 85698805 85698850联系人：周先生欢迎
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