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文档简介

新员工营业部课程培训考核姓名： 部门： 分数：1、 填空题（每题1分），共35分。1、顾客进店前，必须 内用目光恭迎客人，并高喊 ，询问 。2、拉椅奉座时，要注意顾客 坐，门市坐 。3、在送客时，必须送客出门 ，标准辩辞是 。4、订单后第 联拿给顾客，第 联贴在套子上，保存好。5、如果顾客是预定婚纱照、艺术照、儿童照，在发票备注栏一定要批注 八个字。6、加洗1寸照片至少要洗 张；2寸照片至少要洗 张。7、单拍、登记照取件时间为 天，提前一天加收 元，当天取件加收 元，并在发票上盖 。8、拍护照时，客人必须穿 ，同时门市要询问 ，并批注要发票上。9、顾客加洗时必须清楚告诉顾客加洗的照片与原照片在 不同，顾客加洗黑白片时必须注意 ，并在备注栏上批注 ，请顾客签字确认。顾客加洗时，开票前还应检查 。10、单拍为 寸；护照1份为 寸， 张，一寸登记照为 张。11、1280儿童照以下，服装提供 区，1280（含1280套）以上，服装提供 区。12、在介绍逼进时，要给顾客强调 。13、儿童照是 拍摄，无 ，无 ，并要在企划书上第一栏拍几张，送几张然后，加入 四个字。14、艺术照从 个套系开始，会将选择的毛片还给顾客。15、如顾客付全款，在发票备注栏应写上 。二、简答题（每题5.5分），共115分。1、客人入门后，从哪几个方面了解客人？2、分析顾客杀价的动机和目的，有几种类型，如何处理？3、顾客甲在金夫人听完门市介绍后想立拍3688套系，但身上只带现金2100元，并无任何银行卡，现门市给顾客开发票，应该如何开，请具体填写在发票上。4、简述介绍时必须注意哪几个细节？5、简述如何介绍相册？6、简述如何介绍价格表？7、简述如何赞美顾客？8、简述如何与专业部交接？9、简述如何自我介绍及如何称呼客人？10、简述接单位时，如何切入主题及注意事项？11、简述3688、2988的套系内容，及填写企划书，发票、礼服单。12、列出我们各种尺寸比例、规格。13、公司最大放大可以放到多大，并折算出米数，写出计算公式。15、三种特殊框尺寸、比例16、卡框外框16寸，内页是多少？请例举三种内、外页比例、毛片比例。17、放大材料的种类。18、公司除相册、相框，特殊产品的种类外，
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