已阅读5页,还剩62页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
vip专员认证培训 vip专项培训 请关闭手机或改为静音 请带空杯来 装点水回去 请充分讨论与分享 请准时出席 课程公约 vip发展概况 vip发展概况 我们的数据 基础会员规则 金鸟会员 凤凰会员 银鸟会员 普通会员 15000 2500 30000 5000 5000 2000 2000 3000 年累计消费额 晋级 降级 累计增值积分 基础会员规则 升降级标准 基础会员规则 取消后恢复 取消会员 取消后单日累计消费达2000元 即可恢复为有效会员 填写取消会员恢复表 并邮件至各片区主管 基础会员规则 会员卡 错误卡号如何处理 基础会员规则 vip权益 报喜鸟vip权益 门店流程管理 选项 点击 门店流程管理 选择 vip相关流程 vip流程 报喜鸟vip权益 短信申请流程 发送时间必须提前两天 三天内短信内容不能重复 发送对象必须针对客群 字数不超过65个字 点击 vip相关流程 选择 vip短信申请流程 点击 新建 报喜鸟vip权益 西服换片流程 点击 vip相关流程 选择 vip西服换片审批流程 点击 新建 核对会员身份后 填入正确卡号 西服须干洗后才可寄回公司换片 换片所需增值积分 该片费用 20 会员级别需有效 取消会员不予换片 报喜鸟vip权益 积分兑换流程 打开网络积分商城 网址 vip客户细分管理 vip认证培训 vip俱乐部王姿颖 天平是否应该平衡 细分管理的必要性 销售贡献的差异 细分管理的必要性 客户期望的差异 普通顾客 vip顾客 有形利益 无形利益 无形利益 有形利益 细分管理的必要性 级别细分的缺陷 细分管理的模型 缺钱而不忠诚 有钱而不忠诚 缺钱而忠诚 有钱而忠诚 高 低 高 客户总价值 客户忠诚度 转化 发展 关怀 获取 蝴蝶 知己 藤壶 过客 矩阵细分模型 555 最盈利的客户 最不盈利的客户 刚开始感兴趣的顾客 最值得挽留的顾客 111 115 511 客户细分管理的模型 rfm分析模型 rfm客户细分案例 rfm客户细分案例 rfm客户细分案例 vip客户维护 vip认证培训 vip俱乐部王姿颖 客户管理三部曲 我们的前100位客户 了解我们的客户 可视化档案 第一类资料 基础信息 第二类资料 个性化特征 第三类资料 交易现状 可视化档案 个性化特征 基础信息 交易现状 引导 观察 分析 vip消费兑换表 vip系统数据 分析得出 消费周期 服饰尺码 类型及偏好 消费层次 连带率 客单价等 查询和导出消费明细 金额 货号 使用消费积分情况等 vip消费统计 vip系统数据 导出消费统计信息 消费次数 消费数量 消费额 积分情况等 款号vip消费统计 vip明细资料 vip系统数据 可视化顾客档案参考 可以留意的细节 个人形象档案 年龄 身高 体重 上装的尺码 下装的尺码 鞋子的尺码 身材特征 走路的姿势 偏瘦 偏胖 身高 着装风格 时尚 休闲 个性 商务等 颜色喜好 明亮纯色 天然质朴色 沉色系列 黑 白 灰等 喜欢的饰品 腰带 方巾 帽子 包 珠宝首饰 领带 发型特征 是否秃顶 染色 个性化造型等 有无身体气味 狐臭 香水 客人主观意识 强 弱 是否愿意接受推荐 客人的消费类型 在意服装的色彩 款型 质量 价格等 对于你的服务是否挑剔 消费目的 特殊场合的需要 季节性购物 折扣 送人 自己喜欢等 付现金还是刷卡 客人的消费习惯反应他的性格 客人的交通工具 是否抽烟 拥抱我们的客户 守株待兔 主动出击 每一次接触都将是增进了解的一大步 个性化服务 专业服务后 第一次接触 消费跟踪回访 三天提示 七天回访 三分钟感恩短信 机会 尊敬的张先生 感谢您今天来到报喜鸟 愿我们的服务让您满意 愿我们的产品让您的生活更美好 欢迎您下次光临报喜鸟 报喜鸟专卖店服务热线 xx 您的形象顾问 xx 三天提示短信 电话 张先生 您好 您购买的桑蚕丝t恤 在洗涤时不能用力局部重搓 只宜轻揉洗涤 最好采用桑蚕丝专用洗涤剂 洗涤用水不宜过硬 为保持衣物光鲜和持久保养 漂洗后可将衣物放在滴醋的清水中浸泡5分钟过酸处理 同时本店为您提供免费干水洗服务 需要时您可随时拿来保养 七天产品保养短信 电话 张先生 您好 一周前你在报喜鸟选购的衣服 穿着还舒适吗 衣服 三分靠材质七分靠打理 您选购的是天然高级面料 请注意洗涤方式 低温手洗 平铺晾干 不可暴晒 如有疑问 欢迎您致电咨询xx 一个季度未消费回访销售预约即将过期回访消费积分即将升降级回访权益吸引销售跟踪活动通知 新款通知平日祝福节日祝福 温馨提醒 拥抱我们的客户 我们的机会 短信问候 提供日常信息 生活小偏方 电话回访 干水洗 投诉 退换货 日常沟通 送货上门 寒暄祝贺 交流媒体 qq群 微信 团购网 微博 定期邮件回访 异企联盟 满意度调查 vip顾问团 拥抱我们的客户 多元化沟通方式 一点头 一微笑 一问候 一杯水 我们的拥抱 四个一工程 避免纸杯的味道 不同的季节泡不同的茶 不同的人有不同的口味 不同的水用不同的杯子 我们的拥抱 一杯水服务 皮鞋皮具护理 整烫 钉扣 改脚 ipad搭配展示 电脑 糖果小食 wifi 充电器 休闲娱乐 私密专区 我们的拥抱 贵宾区服务 我们的拥抱 个性化服务 我们应该做的拥抱 介绍产品时保持微笑 缺货时紧急调购 善于倾听顾客心声 尊重顾客隐私 最快时间解决投诉问题 关注顾客的服务反馈 创新 与时俱进 记住顾客的名字 帮顾客缝扣子或烫裤子 寄张生日贺卡或结婚周年贺卡 送货到府 上门试穿 为顾客预订餐厅 帮顾客拎包并送上汽车 创新 与时俱进 为客人提供免费的义务帮忙 下班后为约好的客户重开店门 为客户的家人提供服务 赠送特别的礼物 异企联盟彰显尊贵 为客户提供免费的义务帮忙 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 耳麦 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 手套 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 签字簿和笔 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 名片 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 礼品包装和贺卡 丝带包装纸礼盒贺卡 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 洗护用具 洗手液擦手纸纸巾护手霜棉签梳子牙线一次性牙刷定型水皮筋 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 雨具 伞架伞套伞 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 医药箱 创可贴 感冒药 阿司匹林去痛片 消炎药 消化药止咳药 润喉药 胃药止泻药 消毒药水镊子 纱布 风湿膏 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 修甲套装组 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 万能充电器 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 眼镜布 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 热 冷毛巾 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 挂烫机 拥抱我们的客户 我们可以关注的细节 毛球修剪器 拥抱
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026年预应力工程专业施工合同
- 滴丸工安全教育知识考核试卷含答案
- 液压液力气动密封件制造工职业健康及安全技术规程
- 松香工岗前操作评估考核试卷含答案
- 纤维板工安全理论知识考核试卷含答案
- 装修业主买料合同范本
- 解除早餐门面合同协议
- 设备进口外贸合同范本
- 财团买房出租合同范本
- 货款供应欠款合同范本
- 呼吸的生理与病理教案
- 英语学习大学英语六级词汇表下载
- 特殊口腔护理课件
- 当代中国经济教学大纲
- 《纺织行业基础知识》课件
- 自制胸针出售合同协议
- 体育设备采购项目方案投标文件(技术方案)
- 社区志愿者服务积分兑换体系的激励机制
- 部队防失泄密教育课件
- 信息通信行业试题
- 汉日翻译之理解当代中国(山东联盟)知到智慧树章节测试课后答案2024年秋青岛滨海学院
评论
0/150
提交评论