我校自动取款机的人机学评析与改进设计.doc

自动提款机（ATM）的人机学评析与改进题 目：自动取款机的人机学评析与改进设计作 者：严检生 何野 徐阳 蒲畅学 院：环境与资源学院专 业：安全工程指导老师：刘建平自动取款机的人机学评析与改进设计自动取款机的简介自动取款机又称ATM，是Automatic Teller Machine的缩写，意思是自动柜员机，因大部分用于取款，又称自动取款机。它是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨、余额查询等工作；还可以进行现金存款（实时入账）、支票存款（国内无）、存折补登、中间业务等工作。持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码,缴纳手机话费等业务。ATM（Asynchronous Transfer Mode）异步传输模式。异步转移模式的特征是信息的传输、复用和交换都以信元为基本单位。异步是指属于同一用户的信元并不一定按固定的时间间隔周期性地出现。ATM信元是固定长度的分组，共有53个字节，分为2个部分。前面5个字节为信头，主要完成寻址的功能；后面的48个字节为信息段，用来装载来自不同用户，不同业务的信息。ATM交换是指把入线上的ATM信元，根据其信头上的VPI（虚路径标识符）和VCI（虚通路标识符）转送到相应的出线上去，从而完成交换传送的目的。由于ATM技术简化了交换过程，去除了不必要的数据校验，采用易于处理的固定信元格式，所以ATM交换速率大大高于传统的数据网，如x.25，DDN,帧中继等。此外对不同业务赋予不同的特权，如语音的实时性特权最高，一般数据文件传输的正确性特权最高，网络对不同业务分配不同的网络资源。自动取款机的评析从目标人群、使用环境、使用三个方面而言，ATM主要有以下四种人群使用环境。有一种，是商业区，如步行街，商业大厦内，地下商场内等等，针对那些没有带太多现金的人顾客，及没有POS机的店。另一种，是因为自家银行业务的需要，在门口设立的。针对因代发工资或其它中间业务经常发生，从而导致所开设窗口不够，影响办理业务效率。还有一种在大学区内设立的，大学生嘛，取些生活费什么的也是不错，而且他们天南海北的多，不会只有一家银行卡，他行卡业务发生较多。再有一种的就是，这一地区内，通过居民，客流量，商业发展成度综合来说一般的，而且没有其他银行在或没有其他银行的ATM机也可设立。ATM自动取款机可以24小时提供优质服务,方便了客户取款,减轻了银行柜台工作压力。但是有的客户在ATM自助取款机取款,有取1元钱的,有一次取款2万元的,还有的不等ATM自助取款机提示,就急于下一步操作,还骂机器不好用。目前我国商业银行使用的ATM主要是德国和日本生产,ATM自助取款机也由过去的老式机换代为新式机,目前市场最先进的机器为:CRS4000自助存取款一体机,ATM2000自助取款机等。了解取款和存款限额:人民银行规定,我国每张卡每天在自助取款机取款限额为2万元,单笔取款最大金额由各行自定,一般为3千或者5千元;一般只有100元票面或者50元票面。银行的ATM自动交易系统没有足够的能力识别储蓄卡的真伪。一方面，银行应不断完善ATM系统及计算机系统的安全性，另一方面，由ATM机等自动交易系统的“人机对话”特点所决定，储蓄卡的密码作为控制交易的关键因素，通过其运用，可以达到鉴别交易者身份、打开交易账户进行交易、对交易内容予以确认等目的，在效果上可以达到识别取款权利人，从而满足交易安全的要求。储户设立唯有自己能掌握和控制的密码，是储户保障自己的存款安全和防范犯罪的至关重要的手段，也是储蓄机构在相关交易系统中确立的一项至关重要的安全程序与保障措施。使用ATM时，要注意以下“四要四不要”：1要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。不要轻信ATM旁张贴的所谓“告示”或“通知”，更不要按照通知、告示的要求进行操作，必要时可拨打银行服务热线咨询（如农行95599）或向警察求助。 2要妥善保管好银行卡密码。任何情况下都不要将自己的密码泄露给他人，即使对方宣称自己是银行工作人员；在输入密码时最好是用手或身体遮挡住，以防密码被窥窃。 3要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。不法分子往往会一边冒充“好心人”，帮助持卡人操作ATM，一边偷窥密码或乱按键盘造成ATM吞卡假象，伺机盗取密码或银行卡。 4要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。一般来说，ATM正常吞卡是因为：信用卡超过有效期限或账户已被冻结；持卡人在ATM上操作完毕后30秒内没有把卡取回；密码错误超过三次（含三次）；操作失误或机器故障也可能造成吞卡。ATM正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。自动取款机的改进设计ATM需要的是更高的人性化和更强大的中间业务,现在的ATM都是穿墙的或者是大堂的,如果要重新设计的话,可以设计更轻便的但是又安全的ATM,比如说可以放在汽车上,火车上,甚至是飞机上.将来的ATM应该不是按键式的,可能会发展成语音操作式,只要人机语音对话就能实现,对些残障人士更有帮助.银行应不断完善ATM系统及计算机系统的安全性，银行应认真履行风险提醒义务。在储蓄存款被冒领的案件中，存款人的密码遗失是存款被冒领的关键因素之一，但存款人对自己密码的泄露往往毫不知情，在实际生活中，又有大量的存款人无审慎保管密码的风险防范意识，给犯罪分子以诈取钱财的机会。作为合同相对方的银行应承担起对存款人安全用卡及保管密码的风险提示责任，使存款人在开立账户时即树立安全防范意识，从源头上堵塞密码外泄风险，共同维护存款安全。同时，若条件容许，可以在屏幕中安装指纹识别或者瞳孔识别。对于自动提款机出现吞卡的情况，银行因安排人员经常对提款机进行维修，同时在提款机旁设置吞卡出现的警示铃，同时应自动提供吞卡的原因以及处理方法。设置微型摄影机，同时也可以设置瞳孔识别限于现今技术的广泛使用的制约，每一台提款机都应配备语音提示，这样可以有效的避免出现操作失误等问题。插卡处，内置识别真伪卡的功能，并语音提示设置指纹鉴别处（与瞳孔识别取其一）包含本机所有的功能按键（手触式）出现状况时的警示铃取款纸币输出处添置自动存款纸币放入处输入密码处，