公务员文明礼仪常识自讲稿(刘.doc

公务员文明礼仪常识讲座提纲（2013.7）一、基本介绍公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为，在人际交往中遵守行为规范，学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪，讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐，体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系。礼仪对一个人来说，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是作人的基本要求。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。（礼仪）名人说礼仪1、不学礼，无以立。孔子2、礼貌不花钱，却比什么都值钱。塞万提斯3、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 冈察尔二、社会中不文明现象1：食堂、饭店浪费粮食 2：景点乱丢垃圾 3：办公室大声喧哗，没人在办公室还开着灯或不关电脑4：公交车不让座位，大声打电话 5：图书馆大声喧哗，借书不还 6：住宅小区垃圾乱丢乱放 7：公园践踏草坪，采摘花朵，不尊重公园的雕像 8：马路闯红灯，乱停车三、文明礼仪基本原则1、敬人的原则。2、自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一。3、适度的原则。适度得体，掌握分寸。4、真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。四、学习文明礼仪的重要性（一）有助于提升个人素质。（二）方便交往和工作，有助于提升工作效率。（三）维护政府形象。五、礼仪基本内容（一）仪表仪容礼仪着装公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。有职业制服的，按照要求穿制服。(一)办公时着装。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。不得穿睡衣、拖鞋上班。佩带饰物宜少不宜多。仪容公务员应保持仪容整洁、合适、精神。1、女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。2、女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，男士头发不宜过长。头发应及时清洗。3、手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。（二）言行举止礼仪语言1、办公用语。公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊；推广和使用普通话；用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话；注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。2、称谓。采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。3、交谈。热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。举止1、目光。与人交谈时，应友善地注视对方，眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。2、表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。3、手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。4、站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌等。5、坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。6、行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。（三）电话接打礼仪接听电话1、听到电话铃响应及时接听，若对方没有发话，你也可先说：“您好！某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。3、如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.对方打电话时的日期、时间；3.转告的具体内容；4.是否需要回电，以及回电号码、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。4、如果接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系”。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”5、通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。拔打电话1、除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。2、拨通电话先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。3、如果拨错电话，应向对方道歉。（四）公文办理礼仪公务员办理公文应当做到准确、及时、安全。1、公文内容应符合国家的法律、法规，符合党和政府的方针、政策及有关规定，反映的情况要真实，观点要明确，条理要清楚，层次要分明，文字要精练，文风要朴实，书写要工整，标点要准确，篇幅要力求简短。2、公文的用词要准确、规范。使用简称应首先使用全称，并加以说明。不应使用废弃的繁体字、自造的简化字等不规范的字，也不要使用不规范的标点符号。如果引用其他公文，要注明其发文时间、机关、标题与文号。人名、地名、数字与其他引文，应正确无误。在提及时间时，应写明具体的年月日。3、公文的格式要规范，文种要恰当，行文合乎规则。4、公文办理要讲究时效、及时、迅速，提高办事效率，不超期误事。发文后及时查办、督办。5、公文要严格执行有关保密规定，确保国家秘密不向外界泄露。（五）参加会议礼仪1、参加会议应按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。2、与会人员要提前五分钟入场，按指定位置准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，不得影响他人。（六）日常接待礼仪1、介绍。注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。2、名片。名片要美观、大方，内容规范、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。递送名片时，若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意。递送名片时应双手呈上。接受他人名片时,应双手接过,并道谢。3、握手。使用平等式握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，表示诚意。握手力度要适当，不可只伸手让对方握，也不可过分用力。握手时间应注意，一般情况，相互间握下即可。握手时间通常以三至五秒为宜，不宜长握不放。握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职务、资历，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握，后者不宜主动与前者握手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应都站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。主动要求与对方握手是表示尊重和友好。男女之间，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见。主人先伸手就等于催客人离开，是很不礼貌的。长幼之间，年幼的要等长者先伸出手；上下级之间，下级要等上级先伸出手。平辈相见 先伸手者有礼。握手时让妇女、长辈、领导人先伸出手，就是为了表示对他们的尊重，把是否握的主动权让给他们，以避免把自己的意愿强加于人。握手有力度，表示诚意和感激之情，但不要握痛对方的手；也不可抓住对方的手使劲摇动。而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑、失礼，而且也表现了自己缺乏教养。对女性握手切不可过猛。一般只握一下妇女的手指或用手指接触对方的掌心即可。握手时间一般3秒5秒，时间太短表现不出热烈情绪，老朋友相见，握手时间可长些，和女子握手不宜太久。对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂道挺胸，给人造成无礼的印象。握手时面部要反映出真挚的笑容，精神要集中，双目注视对方，千万不要一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。握手须用右手，伸出左手与人握手是不礼貌的。握手时如果戴着手套，男子应该先脱下右手手套再握手，妇女和地位高的男子可以戴手套握手。为表示更加亲切的尊重对方，用右手握后，左手加握，但男子对女子一般不用。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。4、乘车。乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。5、就餐。就餐入座时，主宾应在主人右侧就座。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时坐姿应端正、轻松。就餐速度尽量和大家保持一致。注意就餐卫生，就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。就餐开始前，当主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮。（七）公务交往礼仪公务员在公务交往要做到尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要随便议论同事的长短，对同事所遇到的困难要热心相助。（八）其他场所礼仪 公共场所公务员在公共场所要做到行