客户服务部门表格汇总(157个doc 11个xls)13.doc

上海市电力公司市区供电公司客户管理专职行为规范考评表 行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：陈夏林部门：市场营销部 岗位：客户管理专职考核人姓名： 刘 静部门：市场营销部 岗位：营销主管考核期限：从 2004年10月 至 2004年12月 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务2项正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务1项正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务完成正常工作以外的特定任务完成正常工作以外的特定任务及额外任务完成工作及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务及特定任务能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务及特定任务、额外任务工作效果有效性考核指标低于标准2个百分点、分析工作出现差错考核指标低于标准1个百分点、分析工作出现差错考核指标、分析工作达到标准、考核指标高于标准1个百分点、分析工作清晰考核指标高于标准2个百分点、分析工作有特色、并有指导意义工作态度工作马虎，经常需督促或不服从岗位安排或违反厂纪厂规2次违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应。能对部门或本职工作提出建议并处理，积极参与部门技术培训工作，参与技能提高的活动。 能及时指导分公司工作。为部门荣誉作出突出贡献。（如技术比武获奖）工作中协调配合缺乏与他人的沟通能力，无法与他人协作正常情况下，与他人协作出现摩擦2次。及时与工作相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通，上下道工序及时配合。能较充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务突发情况下，能与相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通被考核人签名： 考核人签名： 日期：行为规范（非班员类）月度工作计划表被考核人姓名：陈夏林部门：市场营销部 岗位：客户管理专职考核人姓名： 刘 静部门：市场营销部 岗位：营销主管时间：2004年10月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务对用电检查软件与朗新、错避峰软件合并工作提出修改指导意见10月底完成大部分内容使该工具设计更科学、使用更方便对各供电分公司用电检查工作进行不定期检查10月份检查2家督促、检查对各供电分公司用电检查工作领导交办的各项工作按要求完成达到目标要求本月特定事项对所管用户做好下厂检查、继保.电试工作10月底前完成下厂检查5家、继保.电试工作2家保证用户电气设备运行可靠完成各类保电工作收到任务后第2天即发出保电任务书确保保电工作信息正确、畅通，不出差错额外工作事项完成领导临时交办任务完成被考核人签名： 考核人签名： 日期：职位：部门：考核人姓名：考评期限：职位：部门：被考核人姓名： 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定总绩效分数 %工作中的协调配合 %工作态度 %工作结果的有效性 %完成工作的及时性 %工作量绩效积分的结果说明绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效评分等级(考