项目质量分析报告.doc

精品文档文档编写人 ： 文档编写日期： 项目质量分析报告编制： 审核： 批准： 目 录1.引言21.1.编写目的21.2.背景22.数据分析22.1.质量目标简述22.2.产品的平均顾客满意度32.3.软件缺陷数据统计32.4.客户服务42.5.新员工的成才43.结论及改进措施51. 引言1.1. 编写目的为了更加合理、高效的在公司内部推行ISO 9000质量管理, 通过本文档对公司自执行ISO9000体系执行以来进行阶段性的总结,使公司全体领导和员工了解到ISO9000体系在公司的执行情况及相关知识,对于公司领导的正确决策和员工对决策正确理解和执行是非常必要的。1.2. 背景质量是企业决胜市场的重中之重，越来越多的企业认识到质量是企业的生命, 为了改进生产流程,提升产品品质,我公司于xxxx年7月引入并实施ISO 9000质量管理体系。ISO9000质量管理体系在我公司执行以来,为了此项工作更广泛的开展,公司对员工做了大量的培训,并且很多员工直接参与了ISO9000质量管理体系的实施工作,积累了很多ISO9000质量管理体系实施经验,由于证券市场不景气的影响,公司在这个阶段的项目不多,主要以xxxx系统的扩展项目-中央xx子系统为主,目前此项目已经接近尾声,基本验收工作已经完成,虽然ISO9000质量管理体系的实施规范了公司的内部管理,提高了公司产品的质量,但也有实施中的问题,为了ISO9000质量管理体系更好的执行下去,有必要对此阶段的实施经验和不足进行总结。2. 数据分析2.1. 质量目标简述 本部门开发的项目、产品的平均顾客满意度大于90%。 软件开发全过程缺陷摘除目标：缺陷小于总代码行的5%。 每年开发两个以上的新产品，并投入使用。 顾客的请求、问询100%得到回复，2小时内响应，一个工作日内得到处理。 部门内人员的平均技术、管理等级每年不断提高。新员工的成才率达到80%。2.2. 产品的平均顾客满意度项目名称:中央xx系统序号内容评价1技术方案严密性,充分性满意2项目经理工作能力满意3技术人员实施水平满意4技术人员服务态度满意5实施进度与计划一致性满意6各阶段提交文档及时性满意7测试用例的编写及评审阶段满意8客服人员解决问题能力满意9客户问题解决及时性满意10总评价满意总结分析: 本部门此阶段执行项目为中央xx系统,达到质量目标客户满意度90%2.3. 软件缺陷数据统计项目名称:xxxx系统序号程序出错代码行数系统代码总行数出错行占全部系统比例1xx买入撤单3030002.3%2当日xx认购明细查询203历史xx认购明细查询20总结分析: 本部门此阶段执行项目为中央xx系统,达到质量目标缺陷代码出错率为2.3%小于质量目标5%2.4. 客户服务项目名称:集中交易系统序号内容数据1服务问题数量9个2答复问题数量9个3平均响应时间30分钟4最大处理时间1天510分钟内解答的问题4个6其中需要修改程序数量5个总结分析: 本部门此阶段正在维护的项目为xxxx系统,顾客的请求问询100%得到答复,问题最长1个工作日得到了答复,符合了我们的质量目标2.5. 新员工的成才此阶段参与中央xx项目的新员工两名,通过参与此项目大量的开发和测试的工作,并且在此期间参与了几