快速入门及常见问题解答-v12.doc

吉林省社区党建和服务民生综合平台快速入门及常见问题解答 目 录一、 如何进入系统2二、 如何发布网站文章4三、 如何录入居民信息13四、 如何批量导入居民信息15五、 如何处理百姓诉求信息17六、 如何录入政策法规、办事流程25七、 如何重置密码26八、 常见问题解答29一、 如何进入系统1. 在地址栏中输入业务系统访问路径；（请将系统访问地址设为首页或加入收藏夹）2. 输入用户名和密码；3. 选择组织机构，单击前面的三角形符号选择相应的组织机构。二、 如何发布网站文章1. 信息发布员登录系统a) 使用子站信息发布员账号登录系统；b) 单击系统右上角按钮“”，切换界面风格；c) 单击菜单下方的发布按钮，显示系统发布菜单；d) 单击需要发布的栏目；e) 单击撰写文章按钮。2. 信息发布员撰写文章a) 填写文章标题等信息；b) 单击图标可在正文中添加图片（图片大小不可超过1M）；c) 单击右上角图标可以在网站主页的社区新闻和社区风采栏目中显示图片；d) 单击提交审核按钮，提交信息审核员审核。3. 信息审核员审核文章a) 信息审核员登录（系统默认为社区书记）；b) 选择需要审核的栏目；c) 单击查看按钮；d) 信息审核：i. 单击审核通过，可以使文章发布在社区网站上；ii. 单击审核不通过，文章不发布在社区网站上（文章退回给信息发布员，信息发布员可重新撰写并提交审核）。4. 社区网站显示已发布文章a) 在浏览器中输入社区网站网址；b) 发布的文章会在相应的网站模块中显示。三、 如何录入居民信息1. 以社区录入人员的角色登录，例如：社区书记、社区网格负责人；2. 单击资料信息菜单下居民基础信息；3. 单击添加按钮；4. 填写居民基本信息，有红色*号标识为必填项，如不填写无法保存成功；5. 单击确认按钮保存居民信息。（注：系统信息录入顺序为居民基础信息网格信息管理小区信息管理楼栋信息管理家庭信息管理）四、 如何批量导入居民信息1. 设置居民导入模板格式a) 打开我们提供的居民导入模板（下载地址：/dl/downloads.html）；b) 填写居民基础信息（红色列为必填项，如不填写导入数据时会提示失败）；c) 填写居民信息完毕后保存Excel文件；d) 打开一个新的表格模板，选中Excel模板第二行（第一行居民基础信息数据），点击“”格式刷功能；e) 用格式刷调整录入好的Excel模板第二行及以下所有居民数据信息的数据（格式刷的使用：/article/ 49ad8bce1557145834d8fae4.html）；f) 文档格式调整后，准备进行居民信息导入操作。2. 在系统中导入居民信息a) 在居民基础信息界面中单击导入Excel按钮；b) 单击上传附件按钮，选择我们已经调整好格式的Excel文件；c) 单击确认按钮，确认导入居民信息。五、 如何处理百姓诉求信息百姓诉求基本流程如下图所示：1. 诉求登记：百姓诉求的登记有两种途径a) 后台业务系统登记以便民解困接待站负责人或社区书记角色登录系统，进入“诉求登记”，填写诉求信息。b) 网站登记：居民进入系统网站，单击百姓诉求栏目后填写诉求信息。2. 诉求转达：居民或社区工作人员填写诉求完成后，以社区书记角色登录系统，进入“诉求转达”，将各类诉求提交给相应的市直部门、社区工作人员或加盟企业进行诉求处理。3. 诉求办结：诉求被指派人员登录后收到诉求，进入 “诉求办结完成与反馈”，对诉求进行办结。对于无法办理的诉求可以使用“办理转达”功能将诉求提交给其他工作人员进行诉求办理。4. 诉求反馈、评价：诉求办结后，社区书记登录系统，进入 “诉求跟踪”，填写诉求反馈信息，并对诉求完成情况进行评价。下面以社区干部诉求办理流程为例介绍百姓诉求功能流程：1. 以便民解困接待站负责人角色登录，进入 “诉求登记”，填写诉求信息，单击“”按钮后系统显示诉求添加页面，填写诉求信息后单击“”按钮，完成诉求登记操作。2. 以社区书记角色登录，进入 “诉求转达”，选择刚刚录入的诉求信息后单击“”按钮。选择社区工作人员，填写处理意见后，单击“”按钮，完成诉求转达操作。3. 诉求处理人在诉求处理完成后，登录系统，进入 “诉求完成与反馈”， 选择处理完毕的诉求并单击“”按钮，填写诉求办结完成情况后单击“”按钮完成诉求办结操作。4. 诉求办结后，以社区书记角色登录系统，进入 “诉求跟踪”。选择办理完成的诉求信息，单击“”按钮填写居民反馈信息。单击“”按钮完成返回信息填写操作。5. 反馈信息填写操作完成后，系统会提示填写评价信息。如果没有填写评价信息，也可以选择办结后但未评价的诉求信息，单击“”按钮填写评价信息。单击“”按钮完成诉求评价操作。 6. 至此体现不同角色操作的一个完整的诉求流程就结束了。六、 如何录入政策法规、办事流程1. 县（区）主站信息发布员登录系统，单击按钮“”切换界面风格；2. 单击系统左下角“”按钮进入信息发布系统；3. 选择政策法规或办事流程栏目发布文章；（发布文章操作请参看“如何发布文章”章节）4. 文章发布完成后就可以在业务系统的政策法规、办事流程功能中看到相应的信息内容。同样在县（区）主网站的对应栏目中也可以看到相应的信息内容。七、 如何重置密码1. 用户登录系统后单击系统界面右上角“”按钮，系统跳转；2. 单击【修改密码】后单选框；3. 输入用户原密码、新密码、确认密码后，单击保存按钮后完成密码修改操作。八、 常见问题解答（一） 密码类 问题1. 为什么有时候登录不上系统？答：请在系统登录界面输入正确的用户名、密码并选择自己所在的组织机构后点击登录按钮。注意以下三点可能影响到您的正常登录：（1）网络是否畅通；（2）大写键是否开启；（3）设置密码和使用密码时是否在同一输入法下。问题2. 管理员和用户的初始密码是什么？答：系统默认初始密码为1，自己可以重新设置密码。问题3. 登录时，如何进行组织机构选择？答：可以打开组织机构下拉菜单，点击吉林省左侧小箭头图标就可以展开并选择各级机构。问题4. 账号密码丢了怎么办？答：可以联系本机构的管理员，本机构管理员有权限在用户管理中进行密码重置。问题5. 登录系统后须更改密码吗？答：建议第一次登陆系统后要立即修改自己的个人密码，以防被其他人恶意修改，导致您无法登陆。（二） 网站类问题1. 社区信息发布员是否需要发布办事流程和政策法规？答：不需要。政策法规和办事流程都是由县（区）主站信息发布员在系统中发布的。问题2. 如何进入信息发布窗口？答：登录系统后，点击右上角第一个按钮“切换界面风格”，然后点击系统界面左下角“发布”按钮，进入信息发布窗口。问题3. 社区网站的审核员是如何指定的？答：为防止违法信息发布，系统初始化时，默认社区书记为社区网站的审核员。问题4. 如何添加社区简介信息？答：使用“信息发布员”账号登陆，进入信息发布系统，选择社区简介栏目，就可以添加社区简介信息。问题5. 主页社区导航条内容能更改吗？答：不能修改。问题6. 网站上社区风采栏目的文章在哪里显示？答：网站首页显示的是社区风采栏目的图片，社区风采子栏目页中，显示的是文章的全部。问题7. 社区简介和社区风采会在县（区）主站上显示吗？答：社区简介和社区风采是社区子站特有的栏目，不会在县（区）主站上显示。问题8. 社区信息发布员撰写发布的文章，是否需要县（区）信息审核员的审核？答：不需要。网站分为社区子站和县（区）主站，信息的发布和审核都是相互独立的。问题9. 网站信息发布员与网站信息审核员能由同一个人兼任吗？答：网站信息发布员与网站信息审核员必须由两个人分别担任，目的是为了加强审核，避免违法信息被发布到网站上。问题10. 将Word文件发布到网站应该注意什么问题？答：和发布普通文章的步骤是一样的，但是在将Word文件复制到文章编辑界面时，要先将Word文件内容复制到文本编辑器（比如记事本）中，然后再从文本编辑器中复制到文章编辑界面中，这样做的目的是去除文章编辑器无法识别的Word格式信息。问题11. 网站上文章的排序规则是什么？答：是按照文章发布时间倒序排列的，最后发布的文章排在最前面。问题12. 网站上的文章如何置顶？答：撰写文章可以设置文章的排序号，排序号大的排列在前面。排序号相同的，后发布的文章排列在前。如果需要将一篇文章置顶，将这篇文章排序号设置成比其他文章排序号大就可以了。问题13. 网站的前台和后台有什么区别？答：网站的前台和后台，是开发人员对网站和网站管理系统的简称。网站前台就是所有人都能够看到的网站页面；而网站后台是网站的控制中心，只有网站管理人员才有权限登陆操作。（三） 业务系统类问题1. 如何添加加盟企业并完成排序？答：首先在“资料管理-工商企业管理”中创建工商企业信息，并勾选加盟企业选项。系统会创建加盟企业账户，用户名为工商企业名称，密码默认为1。然后在百姓诉求中将诉求指派给该加盟企业，加盟企业完成诉求后回传社区书记，社区书记进行反馈评价后加盟企业及其排序就会出现在栏目中。问题2. 如何使用Excel导入居民基础信息？答：请在网址：/dl/downloads.html下载我们最新的居民信息导入模板，并按照模板样式填写。其中姓名、性别、身份证号为必填项，其它为选填项。请注意不要改变模板文件的格式，依次填写数据。导入时如果有格式问题，请使用格式刷将第二行以后的数据格式设置成和第二行格式一致。问题3. 登陆业务系统一定要选用谷歌浏览器吗？答：谷歌浏览器的处理速度非常快，操作流畅，所以优先推荐使用谷歌浏览器。当然也可以使用7.0以上版本的IE浏览器，不过速度没有谷歌浏览器快，操作起来也没有谷歌浏览器流畅。问题4. 普通居民在家里能够上传诉求吗？答：只要居民家里电脑能够上网，就可以完成诉求上传。问题5. 居民有新诉求上传，社区工作人员的电脑上有提示么？答：有提示，社区工作人员登录后在系统的右上方会有消息提醒。问题6. 诉求办理完结后，诉求评价是由居民自行录入还是由社区工作人员录入？答：诉求评价是由社区工作人员录入的。居民把诉求反馈、评价信息提交给社区工作人员（当面反馈、书面反馈或电话反馈），然后由社区工作人员将反馈、评价信息录入到系统中。这样设计的目的是为了防止恶意评价等不可控情况发生。问题7. 诉求在办理转达后可以删除吗？答：诉求在转达之前可以做“作废”或者“删除”处理，办理转达后就无法删除。问题8. 居民的诉求是社区直接办理还是转到相关职能部门办理？答：系统能够转达诉求到相关职能部门，但是诉求优先在社区内部处理，社区无法处理的情况下，再向相关职能部门送转。问题9. 工作评价中的评分是系统自动生成的吗？答：是的。在工作人员完成评价后，系统会根据评价的选项，按照特定的算法，自动计算出评分。问题10. 诉求事件办结时间在哪里填加？答：在诉求转达界面，可以按照实际情况填写诉求办结时间。（限定完成期限）问题11. 系统中用户角色是如何划分的？答：目前系统中主要有以下几种用户角色：1. 社区网站信息发布员：负责撰写、发布社区网站信息。2. 社区网站信息审核员：负责审核、批准信息是否可以在社区网站发布，默认由社区书记担任。3. 主站信息发布员：负责撰写、发布县（区）网站信息。4. 主站信息审核员：负责审核、批准信息是否可以在县（区）网站发布。5. 领导角色（包括省、市、县（区）、街道及其直属机构）：能够查看下本级机构和下级机构的数据信息。问题12. 党员管理项目中查询出来的记录，与“资料信息”中的信息录入情况相关吗?答：相关，在录入居民信息时，如果选中“是否党员”选项，在党员管理中就可以查询到该居民的信息。问题13. 基础数据的录入顺序是怎样的？答：基础数据的录入顺序是：“居民信息”-“网格信息”-“小区信息”-“楼栋信息”-“家庭信息”。问题14. 家庭信息中的户号是如何生成的？答：家庭信息中的户号是根据各地市所属行政区域码加上一个流水号自动生成的，目的是让网格员方便区分、记录家庭信息。问题15. 社区子站发布的新闻会在县（区）主站上显示吗？答：社区子站发布的新闻会在上一级的县（区）主站上显示。问题16. 为什么在用户管理中看不到机构管理员？答：这是系统保护机构管理员的一种机制，目的是防止机构管理员被错误删除。问题17. 添加家庭信息时小区和楼栋为空是什么原因？答：资料信息的录入需要按照一定的顺序，依次为居民信息、网格信息、小区、楼栋、家庭信息，没有添加过小区和楼栋信息而直接添加家庭信息，就会出现小区和楼栋为空的情况。问题18. 为什么在党员管理中添加党员查找的时候找不到人？答：在录入居民的时候没有选中“是否党员”选项，所以在党员管理中添加党员查找的时候找不到人。问题19. 作为市