2015年优质护理工作总结2015.doc

*医院2015年优质护理工作总结 2015年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，把“让患者满意、社会满意、政府满意”作为工作目标。现将一年来的工作总结如下。 一、具体工作措施（一）全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。 1、在原有基础上，继续强化优质护理培训，促使全院护士转变观念，增强主动服务意识。 2、组织各病房护士长及骨干外出学习培训，借鉴上级医院先进的服务理念和工作方法，拓宽思路，为进一步推进优质护理奠定基础。组织科室之间交叉查房学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 3、结合“青年文明号”创建等活动，推动急诊室、手术室等特殊科室优质护理服务的开展。（二）加强管理，强化措施 1、每月进行护理质量大检查，开展住院病人满意度调查，通过收集分析资料，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，并将满意度作为科室考核、评优的主要内容之一。 2、在修订完善护理单元目标考核标准的基础上，讨论制定了临床护士的绩效考核评分表，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的考核评优挂钩。 3、合理调配人力资源，满足护理人力资源配置，保障护理职责有效落实。针对护理工作中的问题，今年重新规定了责任护士任职资格，由高年资护士担任责任护士，保障各项护理措施的落实到位，优化护理质量。 （三）突出重点，拓展内涵 1、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干到人，做到人人有事做，事事有人管。 2、改革排班模式，根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组。实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。3、在细化科室、个人绩效考核的基础上，为有效提高各级护士的工作积极性，从第二季度开始，护理部推出了优质护理单元评优方案，每季在全院评出优秀护理单元2个，优秀护士10名，医院给予一定的奖励，在全院形成比学赶超的工作氛围。4、增设病区意见箱、优秀护士投票箱等，接受社会及广大患者的监督。5、组织护士阅读唤醒护理一书，进一步明确以人为本的服务理念，培养护士人文关怀意识，力争做有温度的护士。（四）加强培训，提高素质。1、科室每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展科室护理查房，规范临床护理工作，提高护士主动学习能动性和专业能力。3、认真实施各级护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能等，加强护士安全意识，有效降低了护理风险。 4、护理部每月组织学术讲座、定期强化“三基”及专科技能的培训，对全院在职护理人员进行培训、考核，稳步提高各级护理人员业务能力，保障护理安全。 5、通过积极组织各种有意义的活动，如：护士节操作比武、护士演讲比赛等，增强了护理人员的凝聚力，提高护理队伍的整体素质。（五）加强监控，保障质量 1、护理部修订了跌倒高危因素评估表、夜查房记录表等，自制各种警示标识，提醒护理人员及患者规避风险，保障安全。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点带教。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控，防患于未然。 3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，实行无处罚不良事件的上报，对存在问题运用持续质量改进、品管圈等工具加以改进。 二、具体工作成效： 1、至今年4月，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为100%。 2、在护理工作模式方面，进一步落实责任到人包干制，增加了护士的责任意识。今年前三季度护理不良事件数由2014年的62例降至32例，同比下降48.39。 3、护理部通过在全院开展对基础护理、健康教育质量项目进行PDCA改进，增强了护士对健康教育和基础护理工作重要性的认识，充实了护理内涵，更好地满足了病人的护理需求。 4、责任护士深入病房，密切与病患的沟通交流，和谐了护患关系，护患关系明显改善，形成良好的护理工作氛围。护理工作满意度有95.3提高到98.1。 5、在医院开展的优秀护理单元、优秀护士评比活动中，已有4个病区被评为优秀护理单元，20名护士被评为医院“优秀护士”；妇产科病区被评为“市优秀护理团队”。 三、下阶段计划： 1、学习新的管理理念和工作方法，提高护理管理能力。加强与有关部门的沟通协调，进一步完善医院支持系统，增强非临床科室对优质护理服务工作的理解和支持力度。 2、进一步厘清和界定护士工作职责，减少护士承担的护理工作以外的事务，真正把时间还给护士，把护士还给病人。 3、进一步加强各级护士培训，提高护士的人文素养和专业能力，为进一步优化护理质量打下扎实基础。 4、以医院整体搬迁为契机，在病区开展以护士长命名的护理单元试点工作，着力打造护理品牌，加