中小企业管理期末复习汇总.doc

2015中小企业管理期末复习-整理版本一、单选题（A. 扁平）组织结构有利于提高职工的责任观念和生产效率，使管理人员有更大的管理职责，并减少对上级的依赖。（A. 核心价值观）是中小企业愿景规划的起点。（B. 调整资产的帐面价值）是企业实际价值的分析方法之一。（B. 竞争机制）是市场经济最基本、最重要的运行机制，是其他市场经济规律赖以发挥作用的基础。（B. 战略目标）是企业生存的根本原则。（B. 职能制）组织结构的设计是基于管理过程中按专业知识、专业方向和专业要求划分部门的考虑。（B. 自我管理型团队 ）是一种真正独立的团队，团队成员共同完成某项职能、承担工作责任。（B. 组织资源）分析是企业内部条件分析的基本环节和主要内容。（C. 品牌标记）是品牌中可以识别但不能用语言称呼的部分。（C. 人力资源）是高增值、自我丰富化的资源。（C. 人力资源保障问题）是中小企业人力资源规划中应解决的核心问题。（C. 资金问题）问题是中小企业信息化建设能否顺利实施的关键问题.（D. 差异化）是中小企业首要的发展战略。（D. 纯粹）风险大多可以通过保险的方式进行防范。（D. 人员培训）是企业所有投资中风险最小，收益最大的战略性投资。（D. 微观 ）环境可以直接与企业发生关系，直接作用于企业。中小企业促进法于（B. 2003年1月1日）起施行。MIS是（B. 管理信息系统）简称。按照合伙企业法规定，合伙企业财产在支付清算费用，并偿还所欠职工工资和劳动保险费用后，应该偿还（A. 合伙企业所欠税款）。按照SBA的定量标准，销售量在（C. 350万）以下的企业为中小企业。按照SBA的定量标准，员工人数在（D. 500人 ）以下的企业为中小企业。按照企业组织形式的不同，可将企业分为（A. 公司制企业 合伙企业 独资企业）。把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业上，成为大企业系列生产中的一个组成部分，进行集中生产或销售，形成一种比较优势。小企业这种发展战略是（B. 依附战略）产品的生命就是它的市场寿命。产品的生命力主要表现在其（C. 进出市场的能力）的能力上除裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的产品可以不附加产品标识外，其他任何产品或产品包装上均应当有标识。这属（C. 生产者产品质量作为义务）从中小企业发展的生命周期看，外部融资最关键的阶段是（C. 发展阶段）电子商务可以使中小企业的（B. 流通过程）实现信息化。定量化是使企业目标具有（C. 可检验性）的最有效方法。董事每届的任期不能超过（B. 三年）。 对于零售业、服务业来说，地区人口的（A. 消费方式和消费倾向）决定了企业经营项目和类型的选择。对于中小企业而言，取得最高程度的（D. 顾客满意度）是营销的最终目标。 对专业性组织和中层人员进行绩效考核一般可用的方法是（B. 同事评议）风险管理起源于（B. 30）年代的美国。风险控制对策的实质就是在风险分析的基础上,针对企业存在的各种风险因素，运用控制的方法减少或消除风险损失，其重点是（D. 改善引起意外损失的条件 ）。高效团队的关键是（B. 团队成员的合作）个别品牌的好处是（C. 企业声誉不受某种商品的声誉影响）个人独资企业的财产为（D. 投资人）所有。个人独资企业解散时，财产清偿顺序是（A. 所欠职工工资和社会保险费用所欠税款其他债务）个人独资企业解散时，最先清偿的应该是（A. 所欠职工工资和社会保险费用）。个人独资企业以其（ 个人财产）对企业债务承担（无限）责任。根据个人独资企业法（D. 公务员）不得作为设立个人独资企业的投资人。 根据中小企业促进法的原则，中小企业发展基金可以用于以下除（C. 金融投资）外的方向。根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报酬的工资制度称为（A. 绩效工资制）根据组织生命周期理论，企业开始出现本位主义、各自为政的现象，可能导致组织的“失控危机”是在组织生命周期的（B. 规范期 ）公司的全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是（C. 股份有限公司） 公司是独立的企业法人，公司以（C. 公司全部财产）承担民事责任。 购买一家现存企业的最大缺点在于（C. 成本代价）股份有限公司的章程制定者是（C. 发起人）。 顾客让渡价值理论，是（B. 菲利浦科特勒）提出的。绩效考核指标的确定必须能准确地反映客观，如实反映被考核人工作绩效的真实状况。这体现了绩效考核的（D. 客观性原则）介绍新产品的最有效的方法是（B. 赠送样品）介于宏观环境和微观环境之间的环境，是指中小企业的(C. 行业环境 )经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展为（A. 产品概念） 就权力分布而言，直线职能制的组织结构倾向于（C. 权力集中）。 据日本的调查数据显示，管理工作中有（A. 44%）属于常规工作决定顾客满意度的关键和主要因素是（A. 核心产品） 考察培训效果最重要的指标是（C. 行为 ）某公司有下列多种货物运输方式，其中最易受气候影响的方式是（B. 水运）某一特定的管理人员直接管辖的下属人员的数目是（B. 管理幅度）能够给人带来实惠的物质因素，如工资、奖金和福利待遇等，属于（C. 外在报酬）企业核心价值观是（B. 企业管理经营的最根本价值观和原则）。企业在录用时，当最终合格人选多余所需人员数量而且应聘者素质相差无几时，（D. 工作经验 ）是企业录用决策的首要条件。企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（D. 信用政策）强生把婴儿沐浴露扩展到女性市场上，这是中小企业的（B. 一种产品多个市场）策略受许人不仅被授权使用特许人的商号、而且要接受全套经营方式的培训，这种特许经营模式是（B. 经营模式型特许经营）所谓（B. 品牌延伸）是指一个品牌从原有业务或产品发展到新业务或产品上，多项业务或产品共享统一品牌。特许经营的最终管理权由（A. 特许者）掌握。特许人向受许人转让产品的生产制造、生产技术、或商业经销技术，同意受许人对特许产品或商标进行商业开发，这种特许经营模式是（A. 产品、商标型特许经营）投资项目是否可行可分析净现值，当投资项目的净现值（A. 大于零），该方案可行。团队运作的基本动力是（B. 民主决策）为提高中小企业的经营管理水平和技术水平，20世纪50年代（B. 日本 ）政府建立了中小企业诊断制度。为在大企业的夹缝中生存和发展，关注那些被大企业所忽视的细小市场，寻找市场空隙的战略是(C. 拾遗补缺战略 )我国明确规范中小企业组织和活动的基本法是（B. 中小企业促进法 ）。下列（D. 企业知名度）是商誉的组成部分。下列不属于人员招聘计划内容的是（D. 绩效考核办法）下列产品中适于采用密集性分销的是（B. 香皂） 下列哪些不属于存货的范围（D. 设备）下列哪一项不是中小企业促进法中要求政府有关部门对中小企业的创业扶持。 A. 为中小企业找寻市场 下列哪一项不是家族企业的管理原则？（C. 由家族企业成员出任高级职位）下列哪一项不是政府对中小企业的资金支持内容。D. 对中小企业实行投资保险下列哪一项不是中小企业发展基金的来源。C. 民间融资 下列哪一项是政府对中小企业最有效的管理手段（ A. 立法保障 ） 下面哪一项不是特许经营的主要缺陷？（C. 风险随机性）现代营销理论认为，任何产品，都应包含着三个层次：即核心层、形式层和延伸层三个层次。产品包装应该属于（B. 形式）层次产品的内容。小企业的创业者更容易也更乐意去寻找和利用（A. 潜在市场机会） 小企业普遍适用的组织结构模式是（A. 直线制）信息管理简称（A. IM）一般常用（A. 上级考核）方法对一线工人进行绩效考核。 一般来说，管理者在授权时，不能下授的是（C. 最终职责 ）。 一般情况下融资成本最低的融资方式是（B. 信用融资 ）营销学认为，中间结构层次的数目为3的渠道，表明该渠道是（A. 长度为3）优惠券至少要提供（C. 15%20）的优惠才能起吸引顾客的作用。由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、拖延发货损失、商誉损失等属于（C. 缺货成本）有限责任公司的（股东会）是公司的权利机构，（董事会）是公司的执行机构。有限责任公司的公司章程由（D. 全体股东）制定。有限责任公司的经理，由（B. 董事会）聘任或者解聘。在抽奖式有奖销售中,最高奖的金额不得超过（D. 5000）元，否则为不正当的有奖销售行为。在各种运输方式中成本较高的运输方式是（D. 空运）在管理信息系统中主要定位于内部信息，输入数据来源于低层TPS的再现信息和历史记录的系统是（B. MIS）在合伙企业存续期，合伙人向合伙人之外的人转让全部或部分财产份额时，须经其他合伙人（D. 一致）同意。在流动资产的构成中，流动性最强的资产是（A. 货币资金） 在企业现有员工中招聘某些工作需要的人员称为（B. 内部招聘）在市场机会中，明显没有被满足的市场需求被称为（A. 表面市场机会）。在投资项目的可行性研究中，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（A. 投资机会研究） 在中小企业产品创新的方式中，最快捷的途径是（B. 仿制创新）在中小企业产品创新的方式中只适合于技术力量较雄厚、技术创新能力较强的中小企业使用的创新方法是（C. 独立创新）在中小企业的人力资源规划中，（ A. 岗位职务计划）是解决企业的定员定编问题。在中小企业人力资源的规划工作中，4年期规划是（C. 中期规划）在组织生命周期的哪一阶段，组织处于个人管理阶段？（D. 聚合期）政府在财政税收方面对中小企业的支持主要采取的是（B. 减免中小企业的所得税）的措施。职权的本质是（B. 决策权）只要市场上存在着未被满足的需要，也就存在着许多市场机会，这些市场机会实际上是一种（ A. 环境机会）中小企业创建的程序中，在企业登记注册后的步骤是（A. 开列帐户）。中小企业创新过程的第一步是（A. 寻求创意）中小企业所面临的最直接的竞争是（A. 行业内企业的竞争）中小企业信息化建设应该在统筹规划的基础上，逐步实施，从（D. 财务管理信息化）入手逐步形成完整的信息化平台。中小企业一般把（A. 创新）作为企业竞争力战略的核心。中小企业以分工与专业化设置组织结构时要以（B. 事）为中心。准确的（B. 风险识别和估算）是选择合适风险对策的基础。组织的纵向等级数是（A. 管理层次）组织结构及其管理倾向于集权还是分权，取决于（B. 组织运行发展的需要）。2、 多选题（A. 边际贡献定价法 B. 目标利润定价法 ）是成本导向定价法。“企业再造”的组织变革使企业组织呈现出（B. 扁平化 C. 柔性化）的特征。80年代以来的“企业再造”使企业组织表现出（A. 柔性化 C. 扁平化 ）按照企业组织的形式不同，可将企业分为（A. 公司企业 B. 合伙企业 C. 独资企业 ）不正当竞争行为，是指一切损害竞争机制有效发挥作用的行为，包括（A. 不正当竞争方法 B. 串通投标 C. 限制竞争行为 D. 垄断或图谋垄断 E. 搭售或附加其他不合理条件A. 查账征收 B. 查定征收 C. 查验征收 D. 定期定额征收 E. 其他方式 部门化的类型有（A. 生产部门化 B. 职能部门化 D. 顾客部门化 ） 采取多品牌策略的好处包括（A. 适合零售商的行为特性 B. 吸引顾客，提高市场占有率 D. 有助于个产品部门开展竞争 E. 深入不同市场部分，占领更大市场 ）采用依附战略的弊端有( C. 对大企业过分依赖 E. 在与大企业签订承包条件上处于不利地位 ）存货成本包括哪几种类型（B. 采购成本 C. 订货成本 D. 储存成本 E. 缺货成本）大多数中小企业都在（A. 顾客 C. 地理）的类型上对他们的广告进行限制当前我国小企业人力资源管理中存在的主要问题是（A. 机构设置不合理 B. 人员配备不合理 C. 管理制度制定不合理 D. 管理制度实施不合理 E. 人力资源存量现状不合理 ）电子商务的特点（A. 市场全球化 B. 交易快捷化 C. 交易虚拟化 D. 成本低廉化 ）对于中小企业来说，可以选择的矩阵制结构有（ B. 自主的工作小组 C. 二维矩阵结构 ）对中小企业的微观环境进行分析主要包括几个方面( B. 消费者 C. 竞争者 D. 联盟者 E. 供应者 ）分享规模效益，降低开业成本和运营成本是特许经营的优势之一，其主要表现在（A. 节省产品开发成本 B. 降低进货成本 C. 分享广告宣传的规模效应 D. 分享系统信息 ）风险管理对策有（A. 控制法 C. 财务法）风险识别常用的方法有：（A. 环境分析法 B. 生产流程分析法 C. 财务状况分析法 D. 列出风险清单分析法 E. 事故分析法 ）各级政府在支持和促进中小企业发展事业中承担的责任是（A. 资金支持 B. 创业扶持 C. 技术创新 D. 市场开拓 E. 社会服务 ）根据行业的发展情况通常把行业寿命周期分为几个阶段( A. 诞生 B. 发展 C. 成熟 D. 衰退 ）购买现存企业存在的问题有（B. 成本代价 C. 未知因素和风险 E. 与创业者个人意愿的矛盾 ）顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（A. 人员价值 B. 产品价值 C. 服务价值 D. 形象价值 ）集权的弊端主要有（B. 成员的积极性降低 C. 决策质量降低 D. 组织的适应能力降低 ）合伙企业的利润和亏损，分摊的方式有(B.平均分摊C.按出资比率D.按照合伙协议约定的比例E.合伙人商议决定)家族化经营的优势有（A. 灵活机动 B. 注重长期发展 C. 注重质量 E. 企业利益与家族紧密联系 ）家族化经营管理的主要问题是（A. 产权问题 B. 管理问题 C. 人员问题 E. 继承问题 ）家族化经营管理的主要问题是（A.产权问题B.管理问题E.继承问题） 网考选借债适度原则是指（A. 借债时机要恰当 B. 借债的数量要恰当 C. 企业应合理安排债务与短期债务的期限结构与利率结构 ）流动资产包括以下几种（A. 货币资金 B. 应收及预付款项 C. 存货 D. 短期投资）面试的内容包括（A. 仪表 B. 求职动机 C. 专业特长 D. 工作经验 ）哪些情况出现时，合伙人可自愿退伙( B. 合伙协议约定的退伙事由出现 D. 其他合伙人严重违反合伙协议预定的义务 E. 发生合伙人难于继续参加合伙企业的事由 ）能够为中小企业的生存和发展提供支持的理论主要有（A. 不完全竞争论或不完全垄断论 C. 适度规模论 D. 产业组织互补论 E. 利基营销论） 品牌是一个复合概念，它包括 (A. 品牌名称 B. 品牌标记 C. 商标 ）企业股份中，内部股份包括（A. 自然人股 B. 职工持股会 C. 集体股 ）企业价值的分析和评估方法主要有（A. 收益能力分析 B. 现金流量分析 C. 资产账面价值分析 E. 实际价值分析 ）企业进行人员录用时应当遵循的原则有（B. 重视工作能力 C. 优先工作动机 D. 任职条件的实用性 E. 限制参加录用决策的人数）企业外部招聘渠道有（ A. 广告 C. 职业介绍中心 D. 推荐 E. 猎头公司 ）企业薪酬制度的类型有（A. 岗位工资制 B. 技能工资制 C. 结构工资制 D. 绩效工资制 E. 工持股制 ）企业信息保护的手段有（A. 专利保护 B. 商标保护 C. 知识产权保护 D. 合同保护 E. 公平竞争保护）企业信息化的特征是（ A. 信息数字化 B. 生产柔性化 C. 组织弹性化 D. 管理一体化 E. 经营虚拟化）企业信息系统的构成包括（ A. 人员 B. 硬件 C. 软件 D. 数据） 企业愿景包括（C. 核心理念 D. 未来展望 ）倾向于权力集中的组织结构有（A. 直线制 C. 直线职能制）确定经营地点的关键因素是（A. 个人因素 B. 市场潜力 C. 接近顾客的能力 D. 可用资源 E. 成本租金 ）适合中小企业的细分产业主要有（A. 市场直径小的产业 B. 原材料分散的产业 D. 手工制品产业 E. 产品市场小，规模较小的行业 ）税收筹划的特征主要有（A. 合法性 C. 超前性 D. 目的性 E. 综合性）特许经营的费用主要包括（ B. 特许加盟费 C. 特许经营费 D. 广告分摊费 ）特许经营的缺陷主要表现在（B. 限制性 C. 依赖性 D. 恶性连锁反应 ）特许经营的优势在（B. 强大的系统支持 C. 经营属于自己的事业 D. 分享规模效益，降低开发成本和运营成本 ）提高面试效果的方法有（A. 避免与应聘者发生争论 B. 创造面试气氛 C. 注意倾听 D. 避免与招聘工作无关的问题 E. 避免首因、晕轮效因等 ）通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有（B. 虚拟运作 C. 业务外包 D. 战略联盟） 统一指挥在企业中表现为哪两个方面？（C. 组织体制 E. 人员序列） 推动中小企业发展的现实动因主要有（A. 创新趋势 B. 政府支持 C. 产业结构的变化 E. 市场需求的变化 ）我国产品质量法规定生产者应当使其生产的产品达到的质量要求是（A. 不存在危及人身的不合理危险 B. 不存在危及财产安全的不合理危险 C. 符合保障人体健康的国家标准 D. 符合保障人身安全的国家标准 E. 符合保障财产安全的国家标准 ）我国反不正当竞争法调整的不正当竞争行为有（B. 限制竞争行为 C. 不正当竞争方法） 我国公司法所规定的两种公司类型是（B. 有限责任公司 C. 股份有限公司 ）我国税收管理法实施细则规定税务机关可以采取（A. 查账征收 B. 查定征收 C. 查验征收 D. 定期定额征收 E. 其他方式）征收税款。我国授权的企业登记注册机关是（B. 国家工商行政总局 C. 地方各级工商管理总局 ）下列哪些是创业者的素质要求（B. 创新能力 C. 敬业态度 D. 学习能力 E. 社交能力 ）下列哪些是购买现存企业的好处。（A. 不确定因素减少 C. 能使投资者享用现有的资源 ）下列哪些是中小企业营销的特点（A. 市场适应性强 B. 产品创新能力强 C. 市场竞争力弱 D. 资金匮乏，促销乏力 E. 营销人才缺乏）下列哪些属于有形产品（B. 包装 C. 试样 D. 质量 ）下列属于管理支持系统子系统的是（C. 管理信息系统 D. 决策支持系统 E. 总裁支持系统 ）现金收支预算的基本原则有（A. 费用细化原则 B. 收支分开原则 E. 硬预算原则） 小企业部门化时应注意（ A. 现实性 B. 最少化 D. 弹性 E. 均衡性 ）小企业界定的定量标准通常有（A. 员工人数 B. 实有资本 C. 营业额（销售额）小企业是一个相对的概念，这种相对性表现在(A. 不同国家和地区的差异性 B. 同一个国家或地区不同发展阶段的差异性 C. 不同行业的差异性） 在投资项目的可行性研究中，详细可行性研究的主要任务和目的是（B. 提出可行性研究报告，对项目进行全面的评价 C. 为投资决策提供两个或几个可供选择的方案 D. 为下一步工程设计和施工提供基础资料和依据 ）直线制组织结构的缺点（B. 横向协调困难 E. 所有管理职能都由一个人承担，失误较多 ）中小企业采用借用品牌策略的原因是（ A. 无自己品牌并且无力承担建立品牌的费用 C. 企业的商誉度低 D. 企业要在一个目标对象不太了解本企业产品的新市场上推销产品 ） 中小企业产生集权倾向的原因是（A.中小企业的成长历史 B.中小企业的规模 C.产品的生产技术特点 E.领导者的个性和领导风格） 中小企业创建的常见方式有（B. 购买现有企业 C. 特许经营 D. 家族企业 ）中小企业的定性特征是（A. 独立经营管理，所有权和经营权不相分离 B. 通常以商业信用和内部 C. 积累等途径积累资金 D. 规模较小 E. 拥有较小的市场份额 ）中小企业的宏观环境包括( A. 社会与法规环境 B. 宏观经济环境 C. 科学技术环境 D. 社会文化环境 ）中小企业的营业推广包括（A. 赠送样品 B. 优惠券 C. 特价包 D. 赠送礼品 E. 奖励 ）中小企业内部条件分析包括（C. 核心能力分析 D. 企业资源分析 ） 中小企业确定资金结构时需要着重考虑哪些方面的因素（C. 降低融资成本 D. 借债要适度 E. 重视债务资金的利用效率 ）中小企业人员招聘与选拔的过程包括（B. 设定招聘计划 C. 选拔应聘者 D. 招聘效果评估 E. 招募应聘者 ）中小企业融资困难的具体原因包括（A. 难以通过发行股票筹集资金 B. 不宜采用规模大、技术复杂的融资方式 C. 难以使用信用融资方式 D. 银行借贷的交易成本太高 E. 银行放贷运作费用高 ）中小企业实施联合竞争战略可以采取的形式有( A. 松散型的联合 E. 紧密型的联合 ）中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有（A. 工作与能力 D. 绩效与资历 E. 个体与群体绩效 ）中小企业信息管理的内容包括（A. 企业信息化建设 B. 企业信息系统的建立和管理 D. 企业信息的公开 E. 企业信息的保护）中小企业选择分销渠道的原则是（A. 渠道的经济效益 B. 对渠道的控制力 D. 渠道的适应性 ）中小企业债务资金融资中的以资产为担保的出借人包括哪些融资方式（A. 应收账款贴现融资 D. 存货融资 E. 信用融资 ）中小企业组织设计的特殊性表现在（A. 适用性 B. 动态性 D. 弹性 ）三、是非题中小企业促进法是我国规范中小企业组织和活动的专项法 。正确答案：错 系统指的是企业信息系统。正确答案：错 被推荐的人得到录用后，最好在推荐人的领导下工作。正确答案：错 财产保险中最基本的是意外伤害保险。正确答案：错 创业初期，分权的组织结构和管理更有利于组织导向成功。正确答案：错 对企业发展有用，是中小企业信息管理工作追求的最高目标。正确答案：错 对推销人员不正确行为的否定和惩罚，会减弱企业其他行为的激励效果正确答案：错 对小型经销商企业，最简单和最有利的交货条件是开始离岸价格。正确答案：对 对于在不同行业之间的交叉与结合部分出现的市场机会称为局部市场机会。正确答案：错 对中小企业来说，借债的额度越大，对企业的发展越有利正确答案：错 对中小企业市场联盟者进行分析是行业分析的内容。正确答案：错 多品牌策略是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。正确答案：对 法律规定，个人独资企业的债务须由投资人承担无限连带责任。正确答案：错 法律规定个人独资企业的债务由投资人承担无限责任正确答案：对 仿制是中小企业产品创新的优选模式。正确答案：对 分工与专业化要求设置组织机构时要以人为中心。正确答案：错 风险的控制对策主要目的是提供转移风险的方法。正确答案：错 风险管理的总目标是以经济有效方法，将风险成本降至最低。正确答案：对 根据不同岗位或职务对劳动技能的不同要求和员工实际掌握的劳动技能水平而支付报酬的一种工资制度叫做岗位工资制。错 工作轮换比较适用于对员工进行职业品质培训。正确答案：错 购买现存企业最大的缺点在于资金成本。正确答案：对 购销谈判中最重要、最关键的内容是价格。正确答案：对 管理层次与管理规模成反比 正确答案：错 管理信息系统可以根据使用者的需求立即产生所需的信息。正确答案：错 管理信息系统在管理层工作，主要定位于内部信息的收集与整理正确答案：对 核心价值观是愿景规划的起点。正确答案：对绩效考核就是企业根据员工的职务说明或者根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。正确答案：对 绩效考核是上级对下级的考核。正确答案：错 尽可能全面准确的识别出企业所面临的风险，是风险管理工作的关键。正确答案：对 就公司制企业而言，股份有限公司这种形式更为适合中小企业。正确答案：错 纳税人在取得营业执照之日起60日内，持有关证件到税务机关申报办理税务登记。正确答案：错企业产品生命成长阶段的特点是利润达到顶峰。正确答案：错 企业信息化就是企业生产过程的信息化。正确答案：错 企业之间除了生产协作或分工上的联系外，还进行资金和销售方面的联合，称之为松散型的联合。正确答案：错 潜在市场机会是指在目前的市场上仅表现为一部分人的消费意向或极少量的需求，但通过调研分析，它将成为在未来一定时期内现实的市场机会。正确答案：错 渠道决策时，消费者市场多采用直接渠道策略。正确答案：错 人力资源管理是企业整体经营战略的一个重要组成部分。正确答案：对 上一层职能部门不能直接与下一级直线人员发生关系，但可以改变下级直线人员的决定与命令。正确答案：错 拾遗补缺战略适合于那些规模较大，具备一定实力的企业。正确答案：错 特许加盟费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支持的成本正确答案：错 特许经营对特许者而言是一种资本的扩张。正确答案：错 特许经营能够持续发展的内在动力是双方都有盈利性。正确答案：对 投资机会研究是项目可行性研究后期要做的工作。正确答案：错 团队与传统组织中的群体相同（）正确答案：错 现代企业制度的核心是公司制。正确答案：对 小企业培训的对象是新员工。正确答案：错 小企业人力资源供求的平衡主要是指人力资源总量上的平衡。正确答案：错 小企业上网的最好方法是借助于成熟的电子商务平台。正确答案：对 小企业招聘工作主要是从外部招募某些工作所需的人选。正确答案：错 选聘员工时，应尽量挑选任职条件高的人。正确答案：错 学徒方法比较适用于对员工进行技术技能培训。正确答案：对 一般来说，中小企业选择的法律组织形式有个人独资企业、合伙企业和公司企业三种，在我国实践中还存在中外合资经营企业、中外合作经营企业等形式。正确答案：对 一般说来，自销的成本较企业利用销售代理商的成本低，但是当销售额增长超过一定水平时，用代理商所费的成本则愈来愈低错 一个下级人员在一项工作总只能接受一个上级的指挥，但同一项工作可以有两个领导指挥。正确答案：错 一年以内的短期贷款是中小企业常用的商业贷款形式正确答案：对 以低于商品成本价格销售商品的行为是低价倾销。正确答案：错 由企业付费的学历教育是企业内部培训的方式之一。正确答案：错 预测人力资源未来需求的逐级评价法，是一种自上而下确定人员需求量的方法。正确答案：错 在面试过程中，提出冲突性的问题是提高面试效果的方法之一。正确答案：错 在预测资金需求时，利用历史、现状和未来的有关数据的基础上，运用数学模型对企业未来的资金需要量进行测定的方法称为定性预测法。正确答案：错 在职培训是企业最为常见的培训方式。正确答案：对 在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次呈反比关系（）正确答案：对 战略目标定得过高会损伤员工的积极性，定得过低会对员工缺乏激励作用。正确答案：对 战略目标是从核心价值观中发展而来的。正确答案：对 招聘和选拔中当最终合格人选少于所需人员数量时，可以将就一下，放宽录用标准。 正确答案：错 政府的支持是中小企业发展的根本保障。 正确答案：对 政府机构限制竞争行为是政府机构滥用行政权力的表现。正确答案：对 直线领导可越级与基层直线部门发生关系。正确答案：错 职权的本质是指挥权正确答案：错 职权只能授给直接的下属，不可越级。正确答案：对 中小企业的广告大多数是企业形象广告，目的在于宣传企业及其产品。正确答案：错 中小企业的最大规模一定就是最有效的规模。正确答案：错 中小企业风险管理的研究对象是纯粹风险。正确答案：错 中小企业经营者寻求资金的渠道有两种，一是以增加股本的方式筹措权益资金，二是以举债方式筹措负债资金。正确答案：对 中小企业信息化改造就是在企业内部引入信息化的办公设备正确答案：错 中小企业在确定了自己的品牌战略后，要不断的扩大品牌的知名度和美誉度，这就涉及中小企业的品牌延伸决策。正确答案：错 简答题 第一章1.掌握为中小企业的生存和发展提供支持的理论。P2-P3 （掌握四个理论的名称）答：（一）不完全竞争论或不完全垄断论（二）适度规模论（三）产业组织互补论（四）利基营销论2. 能够运用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。P3答：现代产业组织理论认为，合理的产业组织体系就是大企业与众多中小企业建立起来的长期、稳定的专业分工与协作体系。大企业在经营中更多地侧重于新产品的开发和市场的开拓，以发挥其综合性的技术优势和管理优势，而中小企业则专长于基础性的生产和生产工艺的改进，这样在不同规模的企业之间，既避免了恶性竞争，又发挥了各自的优势。一家大企业往往处于某一行业的核心地位，中小企业则是外围企业，外围的中小企业群对大企业既有竞争、挑战关系，又有对大企业的依附和保护关系。足够多的中小企业的存在是竞争的必要条件。大企业和中小企业在各自的分工中既相互依存又相互竞争，共同推动了行业的发展和市场的繁荣。 3. 能够根据我国相关法律规定，阐述政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容？P18第三段答：政府对中小企业的资金支持包括：中央政府和地方政府在预算中设立中小企业科目，安排专项财政资金支持中小企业的发展；设立中小企业发展基金；改善中小企业融资环境，拓展对中小企业的融资服务范围；组建中小企业贷款担保机构，为中小企业的融资提供担保服务。 第二章1. 掌握收益能力分析。P29答：通过把对未来收益值的折现减去购买时的投资额来获得购买现存企业时投资收益值。通常用收益现值法来评估。这种方法根据企业现有利润和将来的创利潜力来估计企业价值，并强调企业的创利潜力，最后根据企业创利能力来确定企业的收购价。这种方法关键的是确定企业的正常的收益和适当的贴现率。 2. 特许经营的费用包含的内容。P40答：（1）特许加盟费。特许加盟费类似于“入会费”，用以反映特许权的价值，及抵消总部的部分开支。（2）特许经营费。特许经营费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支援的成本。（3）广告分摊费。大部分特许经营系统都规定由总部负责广告，而加盟店则须为此按照营业额的一定百分比支付费用。 3. 掌握特许经营的优势。P34答：特许经营的优势主要有：（1）强大的系统支持。（2）分享规模效益，降低开业成本和运营成本。（3）经营属于自己的事业。 4. 掌握企业使命的含义，掌握企业使命包含的内容。P44答：企业使命是对企业的经营范围、市场目标的概括和描述，具体地表明了企业的性质和发展方向。企业使命包含的内容是：（1）应该明确企业的生存目的。（2）应该指出企业的经营哲学。（3）应该明确企业基本的公众形象定位。（4）应该区别于其他同类企业。（5）应该清楚明白，易于接受和理解。第四章 1. 中小企业管理中集权的弊端。P84答：集权的弊端表现在：（1）成员的积极性降低。由于权力高度集中，使基层管理人员和操作人员的主动性和创造性下降，组织发展可能失去动力基础。（2）决策质量降低。集权可能使组织的决策者远离基层，难以拥有全面的、及时的信息，从而影响决策的准确性和及时性。（3）组织的适应能力降低。过度的集权，使各个部门失去各自独立适应和调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。2. 能够阐述什么是矩阵制组织结构。P89答：矩阵制组织是由一种专门从事某项工作的工作小组发展而来的组织机构，相当于在直线职能制的基础上，再增加一种横向的领导系统，也就是说，矩阵制组织结构是有两套管理系统组成的方形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的为完成某一项任务而组成的项目系统。这种非长期固定性的组织结构特别适合于开发研究型的中小企业。3. 掌握中小企业组织变革的基本途径。P94答：中小企业的组织变革有两个基本途径：（1）一个是内部途径是一种基于信息技术而对企业运作流程进行的重新设计，即“企业再造”，企业再造的结果是使企业组织呈现出与传统组织的“科层制”完全不同的新特点，主要表现为柔性化和扁平化。（2）另一个途径是改变与其他企业之间的关系，这主要通过网络化和虚拟化来实现。 第五章1. 掌握愿景规划的含义，并会分析愿景规划对中小企业的作用。P110-P111 答：愿景规划就是对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热情，是一个企业的领导用以统一企业成员思想和行动的有力武器。作用：（1）愿景规划为战略和战术决策提供了背景。（2）愿景规划奠定了额外努力的基础。（3）愿景规划强化了企业凝聚力、团队精神和共同感。（4）愿景规划使企业能够突破依靠少数几个关键人物的限制。第七章1. 掌握项目投资可行性评价的贴现指标。P159-P160答：项目投资可行性评价的贴现指标包含了“净现值”和“内部收益率”两种。（一）净现值（NPV）是指将投资项目寿命周期内各年的净现金流量按一定的贴现率折算成的现值。如果投资项目的净现值大于零，该方案可行；投资项目的净现值小于零，该方案不可行；投资项目的净现值等于零，则该方案本身的报酬率恰好等于贴现率。如果对多个互斥的投资项目进行选择，选取净现值最大的投资项目。（二）内部报酬率是净现值等于零时的贴现率，即项目本身的报酬率。如果投资项目的内部报酬率大于企业所要求的报酬率，该项目可行；如果投资项目的内部报酬率低于企业所要求的报酬率，该项目不可行。如果有多个互斥的投资项目并存，选择内部报酬率最大的项目。2. 掌握风险资本的主要用途及其特征。P166-P167答：风险资本的主要用途是：为科研成果商业化而创办的新企业融资；为现有企业的扩张和改造融资；为购买企业，尤其是为购买高增长创新型企业融资。 风险资本投资有三个特征：一是风险资本家通过直接购买权益，或通过保证书、购买权获得可转换证券等方式获得到企业参股的机会；二是风险资本投资具有长期性，从投资到实现利润回收，一般需要510年；三是风险资本家一般要参与或指导企业的经营。 第八章1. 掌握顾客让渡价值的概念。P186答：所谓“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。2. 中小企业产品创新的主要方式。P196 （掌握四种创新方式的名称）答：中小企业创新最基本的方式有以下几种：（1）仿制创新。（2）引进创新。（3）合作创新。（4）独立创新。 第九章1.能够分析中小企业通过电子商务，在缓解资金紧张上能够获得哪些好处。P230答：能获得以下六点好处：（1）降低运营费用，减少员工成本。（2）减少库存和产品的积压，提高资金使用效率。（3）缩短生产周期。（4）提高服务质量，更有效地为客户服务。（5）增加了销售机会。（6）促进中小企业提高技术创新、产品升级水平。即“举例分析题”1. 能够分析虚拟运作可以从哪些方面产生效益。P98答：（1）虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量诸如设计、生产、营销网络等等，来拓展企业可优化配置资源的范畴，使内外部各种资源得以整合，聚变成更强大的综合的竞争优势。虚拟运作增强了中小企业之间的合作，使得中小企业既可以从协作开发和生产中获得规模效益，又避免了由于扩大企业自身规模而可能出现的弊端。（2）例如，在英国通信业界，Vanco作为固网虚拟运营的先驱和一度为全世界最大的固网虚拟运营商，是一家传奇的公司。Vanco整合了650多家基础运营商的网络服务，覆盖230多个国家，包括约7000MPLS节点和超过15000个互联网接入点。这些资源可以用来为企业用户构建全球骨干网络，也可以为客户把偏远地区的办公室通过经济的线路联接到公司网络中。Vanco认为虚拟运营商可以自由地在全球的基础运营商中进行比较和选择，从而给客户提供一个最适宜的、节约的和全程管理的网络解决方案。Vanco提出“无线网络自由”的概念，包括：自由接入当地最优网络；自由选择最适宜的解决方案；自由实现每年完善解决方案；自由实现终生最低成本；使通信变为事业的最佳服务工具。Vanco实现全球业务一点受理、本地支付；同时还建立了网络故障的主动发现和处理机制；Vanco还开发了在线平台O-zone，可以向客户展现实时的在线监控和得到及时的报告。Vanco所建立的这套VPO模式切中了跨国企业的需求，成为其快速发展的基础。2. 知道中小企业的五种差异化战略，并能简要阐述。 P114-118答：（一）中小企业的差异化战略有以下五种：（1）“小而专、小而精”战略。这是根据中小企业规模小、资源有限等特点而制定的一种战略。中小企业由于资源和能力的制约，往往无法经营多种产品以分散风险，因此只能集中优势兵力，通过选择使企业发挥自身特长的细分市场来进行专业化经营，从而在较小的目标市场上获得竞争优势。（2）依附战略，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业上，成为大企业系列生产中的一个组成部分，进行集中生产或销售，形成一种比较优势。（3）拾遗补缺战略。为了在大企业的夹缝中生存和发展，中小企业根据“人无我有、人有我无”的原则，关注那些被大企业所忽视的细小市场，通过寻找市场上的各种空隙，以自己快速灵活的优势，力求在这些小市场上获取最大的收益。（4）经营特色战略。特色经营，就是中小企业以提供标新立异的、具有独特的内涵的产品或服务来吸引消费者，在竞争中达到出奇制胜的效果。（5）联合竞争战略。是指中小企业在平等互利的基础上，形成较为紧密的联系，互相取长补短，联弱成强，形成集团力量，共同开发市场，从而有利于自己的生存和发展。（二）例如：三诺电子就是采用经营特色战略。深圳市三诺电子有限公司，在2004年被全球竞争力组织授予了“中国中小企业500强”的称号。三诺以音响这一“配套产品”为切入点，已进入了包括汽车、电视、电脑、手机、音乐播放器等主流产业。以“配合平板电视的平板音响”为例，根据“小、轻、薄”的原则，为之度身定制了“平板音响”，不仅可以作为平板电视的配套音频产品，还可以直接播放IPOD、存储卡等多种媒介的音频信号。三诺是一个“反应灵活”的配套厂商，并不愿意仅仅充当一个“按客户图纸生产”的加工商，因而选择了音响这个“还没有标准化”的行业，追求差异化，个性优的产品。麦锡是三诺旗下的工业设计公司，任务就是搜集世界各国的流行趋势，了解客户需求，并完成设计。三诺确信这种工业设计“情结”已经成为了三诺的现实竞争力。2006年，三诺公司完成了5000万美元的销售额，并且在过去几年间三诺均以40%左右的速度增长。其官方预计，未来几年“仍将保持40%的增长速度”。3. 掌握影响顾客满意度的因素？能够举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？P187-P188答：（一）影响顾客满意度的因素分为以下五方面：（1）核心产品或者服务。这是供给顾客的最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。（2）服务和系统支持。完善的服务和系统支持包括了外围的和支持的服务，这些服务有助于核心产品的营销。通过这些服务逐步将自己的产品同竞争对手的产品或服务区别开来，并通过减少心理、时间和精力成本为顾客提供额外的价值。（3）顾客服务承诺。中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客的满意度。（4）顾客与员工的交往。要注意顾客与员工之间的人际互动，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。（5）情感因素。这是影响价值的最为重要的要素。必须有意识地关注顾客的感受和情感，增加顾客的情感价值。（二）例如：海尔在提高顾客满意度方面就做得很好。首先，在产品上，海尔坚守“用的满意就是我们的工作标准”。在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。用户的满意就是海尔的工作标准。其次，在服务承诺上，海尔坚守“先卖信誉、后卖产品”的理念，质量是产品的生命，信誉是企业的根本。通过销售产品的环节树立产品美誉度。再次，海尔坚守“创造感动”的理念，就是对工作充满激情，就是不断满足用户个性化需求，就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔还启用了“一站式服务流程”：（1）用户有任何需求，只要拨打海尔全国统一服务热线。（2）海尔的客户服务代表会给用户提供专业的咨询和解答。（3）如需要，海尔会安排优秀的服务工程师按约定的时间准时上门。（4）工程师提供优质服务的同时，将向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。（5）工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检验。如存在其它问题，将一并解决。（6）服务最后，工程师会主动向用户讲解产品使用常识。（7）用户的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心。（8）海尔客服中心会跟踪回访，确保用户满意。4. 电子商务能从哪些方面提高中小企业的效益？ P229-231（即：第229页第3段以及229页至231页相关要点）答：（一）电子商务通过物资贸易，大量减少各种商务活动中人、财、物的消耗，使企业节省了大量的运营成本，提高了企业的运营水平。就中小企业而言，电子商务极大地拓展了企业生存和发展空间，为中小企业的发展壮大提供了条件。电子商务对中小企业而言的优越性主要表现在以下几个方面：（一）消除了企业的信息障碍。互联网最基本的功能和最大的优势就在于信息的全面、快速传递。（二）有利于解决企业资金缺乏的问题。企业通过电子商务，可以在缓解资金紧张方面获得如下好处：1、降低运营费用，减少员工成本。2、减少库存和产品的积压，提高资金使用效率。3、缩短生产周期。4、提高服务质量，更有效