____年诺基亚手机市场调查ppt.ppt

策划方案 Contents1 Contents2 通过了解目前诺基亚手机市场的消费现状 掌握各分销渠道的热销手机品牌动态 分析消费者的手机品牌购买动机及购买达成主要因素 调查背景 我们可以发现 如今 诺基亚手机品牌的拥有度相当之高 2009年拥有度达37 7 成为互联网用户使用最多的手机品牌 DCCI2010年调查数据显示 2007年前4名的手机品牌拥有率集中度 CR4 为65 3 2008年前4名品牌的拥有率集中度为62 5 2009年前4名品牌的拥有率集中度为63 3 手机拥有度一直保持一个相对稳定的高集中度态势 诺基亚稳坐第一把交椅 市场拥有率达37 7 三星和索爱紧随其后 拥有率分别为9 6 和8 7 摩托罗拉手机在2007年和2008年的拥有度均为第二名 但是09年有一个较大幅度的下滑 2009年拥有度下降至7 3 势态不容乐观 另外 25 4 的互联网用户使用的手机品牌不在前十名之内 其中拥有度最大的也在1 以内 其中不乏 山寨机 而且这一数据连续两年都在增长 中小品牌手机凭借极高的性价比 让消费者不用花太多价钱就可以使用高配置的功能 具有很强的竞争力 调查目标 Contents 比较优劣势 了解满意程度 了解竞争状况 意见和看法 surveytarget Investigation 1 通过市场调研 了解目前诺基亚手机市场的竞争状况和特征 2 通过市场调研 了解诺基亚手机的竞争对手的美誉度 从而了解诺基亚与其他品牌手机之间相比的优势与劣势 3 通过市场调研 了解消费者对诺基亚手机的满意以及不满之处 4 通过市场调查 了解消费者对诺基亚手机的意见和看法等 调查内容 4 了解发展趋向 5 建议或意见 1 诺基亚基本情况 2 调查市场竞争的有关情况 3 消费者需求方面的情况 调查对象 20 24岁人士 以在校大学生为主 纸质问卷100份网上问卷 调查方法 定量调查 文案调查网上定性调查网上一对一访谈法网上论坛 电子公告板或聊天室访谈 定性调查 以定量调查为主 定性调查为辅 双管齐下 保证调查能够尽量完整精准 达到信息互补 抽样方法及样本大小 发出一百份问卷进行调查回收 以确保为皆为有效问卷 从一至一百进行顺序编号 抽出个位数以零和五结尾的问卷作为代表问卷 已供分析 发出一百份问卷进行调查回收 以确保为皆为有效问卷 观察问卷所填入的信息 根据问卷填写的质量分为好坏两层 从中各抽取十份问卷作为代表问卷 已供分析 A简单随机抽样法 B分层随机抽样法 访问员 研究人员 督导 调查实施安排 调研经理 项目由四位人员实施 担任职务分别如下 质量监控措施 数据处理与分析 资料整理 制表分析 撰写报告 调查日程安排 Level15 8 5 9 Level25 10 Level35 11 Level45 12 5 14 Level55 15 5 17 问卷设计与制作 网上与纸质 问卷调整与确认 问卷发放及回收 网上问卷结束 文案调查网上定性调查 数据分析及整理 经费预算 份数 100份费用 30元 费用 20元 费用 30元 问卷礼品 交通费 问卷制作 Method 文案调查 Method 问卷调查 Method 网上定性调查 报告与分析 通过多种调查方式 我从不同渠道获取关于诺基亚手机的信息 关于诺基亚 诺基亚是全球领先的移动终端制造商 引领移动通信的发展 诺基亚致力于创建一个完全互联的世界 将先进的技术和个性化服务融于一体 帮助人们与他们息息相关的人和事紧密相联 超过12亿人每天通过诺基亚的手机 先进的智能电话 高性能的移动电脑等诺基亚终端彼此相联 中国是诺基亚全球最大的市场 并在研发和生产方面扮演着日益重要的角色 在中国 诺基亚专注于不断提升本地用户的沟通体验 并帮助他们创建崭新的分享方式 诺基亚还以青少年教育与发展以及环境保护为切入点 积极发起和参与各种长期的可持续性公益项目 致力于成为中国最优秀的企业公民之一 2010年第一季度报告业绩 2010年第一季度业绩要点 诺基亚2010年第一季度净销售额为95亿欧元 与2009年第一季度的93亿欧元相比增长了3 按恒定汇率计算 集团净销售额年同比增长了1 诺基亚经营现金流为10亿欧元截至2010年第一季度末 现金和其它流动资产总额达97亿欧元 行业和诺基亚展望 诺基亚预计2010年第二季度终端与服务事业部的净销售额在67亿欧元到72亿欧元之间 诺基亚预计 2010年第二季度终端与服务事业部未按国际财务报告准则计算的经营利润率在9 到12 之间 诺基亚和诺基亚西门子通信公司预计2010年第二季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在31亿欧元到34亿欧元之间 2010年 诺基亚将继续致力于提升其在移动终端市场的份额 目标是比2009年微升 诺基亚国内竞争对手 诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星 索尼爱立信等中端品牌手机 而相对于内陆市场 在国外 诺基亚的竞争对手主要是iPhone 黑莓等品牌 我们在对比之后发现 国内市场的手机品牌大多以价格取胜 由于消费水平的限制 消费者第一考虑的还是价格问题 所以 像三星 索爱 摩托罗拉等牌子的手机都是以价格低廉 造型美观获得优势 而据今年2月2日消息称 诺基亚手机价格全线下调 冲击竞争对手 诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机为重点的索尼爱立信等手机厂商 这种中档和特色手机通常配置很好的照相机或者音乐播放机 但是 缺少计算机式的开放的操作系统 由此我们也发现诺基亚的竞争对手的优势正慢慢减弱 诺基亚国际竞争者 国内市场的领先使得诺基亚占得一块沃土 但在国际上 它仍面临着巨大的挑战 全球最大手机制造商诺基亚公司首席执行官兼总裁Olli PekkaKallasvuo还特别指出 黑莓手机的研发商RIM公司的竞争策略给他留下了深刻的印象 RIM在销售手机的同时 也为用户提供了企业电子邮件管理等服务 目前 诺基亚公司正在与微软进行谈判 以讨论为8000万台已售出的诺基亚手机安装微软电子邮件软件的可能性 Kallasvuo表示 如果此次谈判能够获得成功 那么诺基亚在兼容公司邮件的手机数量上 将迅速超越RIM 他说 通过安装高性能的电子邮箱系统 我们的产品将在未来数月内超越RIM公司的黑莓手机 另外 根据RIM最新的报告 目前黑莓手机的用户已经超过了1900万人 关于诺基亚手机的市场调查问卷 亲爱的同学 您好 为了更好的了解诺基亚手机在我们大学生市场中的缺陷以及诺基亚如何改进去迎合我们大学生市场需求 恳请您在百忙之中抽取宝贵时间填写我们的问卷 忠心感谢您的协助 1 您的性别 A 男24 B 女76 2 如果您想买手机或更换手机 您会选哪个品牌 A 诺基亚52 B 摩托罗拉2 C 三星5 D 索爱16 E 西门子3 F 波导0 G 步步高3 H 联想2 I 其它14 请注明 3 您喜欢的款式 A 直板43 B 翻盖37 C 滑盖26 D 旋转17 4 影响您购买手机的主要因素是 A 品牌44 B 价格45 C 性能76 D 外观55 E 质量60 F 流行热潮12 G 售后服务16 5 您是否拥有诺基亚手机 A 是59 B 否41 问卷终止 谢谢 6 您觉得有必要在诺基亚手机中加入哪些功能 A GPS功能32 2 B 在线电影32 2 C 双卡双待50 8 D 触屏32 2 E 其他5 请注明 7 在诺基亚手机推出的几款类型中 您会选择哪款 A 音乐手机27 1 B 商务手机18 6 C 多媒体手机61 D 其它3 4 8 您认为在质量上相对于其它竞争者来说 诺基亚的不足是 A 机身受损10 2 B 使用寿命短6 8 C 电池使用时间短52 5 D 不存在22 E 其它13 5 请注明 9 您认为相对于其它竞争者来说 诺基亚的性价比如何 A 很高17 B 较高52 5 C 差不多27 D 较低1 7 E 很低0 10 您认为相对于其他竞争者来说诺基亚的性能不足在哪 A 反应较慢37 2 B 画质较差10 2 C 音质较差18 7 D 同像素摄像头较差32 2 E 游戏效果较差11 9 F 不存在11 9 G 其他6 8 请注明 11 您认为诺基亚智能手机还需要在哪些方面进行改进 A 稳定性能39 B 扩展性能42 3 C 其他15 3 请注明 12 您认为相对与其他竞争者来说诺基亚的服务不足在哪 A 保修期短10 2 B 修理时间长13 6 C 更换零件费用太高66 1 D 联保店面少 不方便13 6 E 不存在8 5 13 您认为相对于其他竞争者来说诺基亚的营销不足在哪里 A 促销太少27 1 B 价格优惠太少59 3 C 宣传力度不高8 5 D 没有深究大学生市场27 1 E 不存在6 8 14 您多长时间更换一次手机 A 一年内10 2 B 两年35 6 C 三年27 1 D 三年以上13 6 15 您更换手机的原因 A 手机坏了40 7 B 手机被偷28 8 C 需要新功能23 8 D 追求新潮8 5 E 其他5 1 16 您购买诺基亚手机的理想价位 A 800元以下1 7 B 800 1500元27 1 C 1500 2500元55 9 D 2500元以上6 8 17 您对诺基亚手机的意见或建议 A 价格要便宜42 4 B 外形需改进49 1 C 售后服务需改进18 6 D 质量有待提高13 6 E 性能需提高42 4 谢谢您的参与合作 祝您度过愉快的一天 网上问卷 未来一年你希望诺基亚手机有什么新功能发布人 小顾人次 36状态 已关闭发布日期 2010 5 1114 34 20诺基亚手机非智能机功能太少 有些功能很有用 却没有 还要下载软件 有些麻烦问题1 你使用过诺基亚手机吗 单选题 有52 8 19票没有47 2 17票问题2 你觉得诺基亚手机怎么样 单选题 好77 8 28票不好22 2 8票问题3 你喜欢智能还是非智能机 单选题 智能69 4 25票非智能30 6 11票问题4 诺基亚的功能和国产机比 你觉得那个好 多选题 诺基亚72 2 26票国产27 8 10票问题5 你希望未来的诺基亚非智能机要加入什么功能 多选题 电子书41 7 15票多方通话19 4 7票电话录音16 6 6票号码规属地查询13 9 5票天气预报11 1 4票问题6 你会继续支持诺基亚手机吗 单选题 会77 8 28票不会22 2 8票 关于诺基亚手机的网上定性访问 一对一访谈法 采用QQ直聊 访问员20 06 44您好 我是此次访问员 现就诺基亚手机在大学生市场的反应及相关情况做一下详细的了解 请问您使用诺基亚手机有多久时间了 使用期间有何感觉 请就其性能 外观 稳定性及其他方面谈一下 受访者20 14 50我使用诺基亚手机已有两年时间了 使用过两种机型 感觉诺基亚手机的性价比相对于同类竞争品牌还是较高的 各种功能都比较适合大众使用 浏览网业 观看视频等 外观流行时尚 紧跟潮流 使用下来感觉很不错 是十分实用的手机品牌 访问员20 16 01我了解到许多大学生在刚进大学时会有想更换手机的念头 那么作为多年使用此品牌手机的您是否觉得诺基亚手机是大学生群体最合适的首选呢 受访者20 19 26确实如此 本人也是一名在校的大学生 诺基亚手机的价格跨度比较大 大学生可根据自身需要和实际情况进行选择购买 大学生基本上也都可以承受 访问员20 22 43恩 那您认为诺基亚手机在手机本身 售后服务 款式类型有需要改进的地方吗 你能否给出几点建设性意见 受访者20 29 43我使用过的两款机型都是比较普通的 希望诺基亚手机的款式能够更加特别 不同与其他品牌 能够加入更多的功能 比如在线观看电影 更快的了解时事信息 为我们生活提供更多的娱乐和便利 售后服务的地点能够更多 修理时间能够更快 给我们消费者足够的保障 访问员20 39 45根据我们的了解 现在诺基亚手机在大学生群体中可谓是占据半壁江山 这跟由明星代言诺基亚手机是否有关呢 您对此有何看法呢 受访者20 47 17我想应该有一些关系 但非必然结果 明星代言产品在大学生群体中能够起到提高销售量的效果 一方面明星也能代表企业的形象 有些学生会跟风购买 但我认为更重要的还是手机本身的质量 别的品牌也会找明星进行代言 相信只有更好的产品和服务才能真的让消费者动心购买吧 访问员20 48 36恩 说的很有道理 那由于诺基亚越来越多地推出智能手机 3G和多媒体功能也被广泛运用到手机中去 这就导致手机价格浮动较大 您认为这会影响到欲购买者的热情和欲望吗 受访者20 56 25有些吧 虽然功能很多很实用 但身为在校大学生 在购买手机时还是会考虑到价格问题 希望诺基亚在增加手机功能的同时价格也能更贴近消费者的承受能力 能够进行下调 相信也能扩大消费者群体 访问员20 57 33那您对购买地点有没有什么特别的癖好吗 比如您只去专卖店 或者还是在其他大卖场都可以呢 受访者21 00 29我个人会比较倾向与去专卖店购买 这样会比较安心 希望购买的产品有保障同时能够得到专业的服务 访问员21 00 46非常感谢您的合作 希望您以后能继续支持诺基亚手机 总结 劣势 优势 建议和意见 通过我们小组近半月的调查 我们发现诺基亚的几大优势和劣势以及给出的建议和意见 Advantage优势 24 76 拥有诺基亚手机的人占59 其他手机用户占41 拥