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文档简介

_万民送货制度及流程1、 送货政策1、在万民百货购物满 168 金额以上、重量满 50 斤以上；或在微商城购物；2、以万民百货为中心幅射3公里的路程范围以内3、送货时间规定在：9:3011:00 15:3017:004、内部员工送货传宣补贴5元一次2、 送货职责划分1、 烟酒柜负责接待送货顾客说明送货政策、登记送货记录和送货登记表、保管送货车钥匙、通知防损部或送货人。2、 防损部负责安排人员送货、收款、保管送货车。3、 送货流程规定1、 烟酒柜根据顾客送货要求填写送货登记表，并保留收银小票；2、 通知防损部或专职送货人员；3、 送货人员送货前电话与顾客联系，核对地址，告知顾客送货时间并要求顾客等候；4、 商品送到后与顾客验收，收款，然后签名收银小票带回服务台登记存档；5、 月底由人事部核算送货补贴在工资中发放。送货员注意事项1、统一着送货专用服装，佩戴工号牌，保证服装干净和整洁。2、电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在家，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。3、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。4、不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶；5、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西；6、防损部每周对车辆进行检查；7、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负；8、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负；9、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责；10、货送到顾客家中，使用文明用语，做到让顾客满意为止；11、送货员服务态度不好引起顾客投诉，则核减补贴2元一次。规范语句1、问候客户送货员：XX女士/先生，您好！我是万民面货的送货员，您购买的商品已经送到，麻烦您清点；客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户家里。2、现金付款客户：送货员：您的货款是XX元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的XX元
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