公司老总危机管理培训学习体会.docx_第1页
公司老总危机管理培训学习体会.docx_第2页
公司老总危机管理培训学习体会.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司老总危机管理培训学习体会企业领导学习危机管理体会听了老师的危机管理的讲课，我颇有感触。通过学习我了解到危机是危险的环境中酝酿的机会，也是机遇背后暗藏的危险，是突然的、出人意料地爆发。危机无所不有，无时不在，无事不入，无人难免，基于这种形势危机管理成为当前管理热门的话题。危机是会对人或企业产生直接或间接的伤害，即是对个人或企业的声望、财务、信任度、忠诚度、生产力有着严重的威胁。危机处理不适当的话，就会造就人才的流失，企业的业绩利润下降等的负面影响。危机以防为主，正所谓是防范于未然。人们通常说暴风雨来临之前的宁静，那么宁静就是暴风雨的预召、信号。危机也一样，在发生之前也会显示各种潜在的信号和情形，这种信号不会持续很久，稍纵即逝，所以这又牵涉到一个反应机制的问题，所以要求我们要留心观察身边事物，反应快速，时刻保持高度的警惕性，快速地处理危机可以将损失最小化。处理危机的时候要针对性、灵活性，原则性，找准问题的突破口，针对问题的关键所在，正确地评估问题所带来后果的严重性，确认影响面所涉及的单位群体，原则上灵活地处理，处针对问题下定决心，制定计划，只有真实地面对危机，才可以更好地化解危机。处理危机的时候还需要讲求团结、沟通，很多时候很多事是需要集体的力量去战胜的，一个集体只有是在一个团结奋进的的队伍才能抵御外来不良思想的侵袭。团结需要通过沟通这个途径来辅助，那么沟通的时候我们坦诚，只有以诚待人才会让人有信任感，信服感，责任感。才会对这个集体尽力，才会共同努力将这个集体搞好，我们班组建设也是一样，只有班员团结一致，班组建设的质量才会高，业务才会好，因为我们收费班组很多时候是分上下半段上班的，遇到车流高峰期，只有班员团结才会快速地分解车流，要是有班员没有团结意识，那么车流的疏导工作就没有那么顺利，处理不当可能是造成服务投诉。所以沟通促进团结，团结辅助成功化解问题。处理危机的一般流程：认识、出现危机信号正确评估信号的准确性防止潜在的危机变成真实的危机防止潜在的危机变成真实的危机制定策略确认计划及行动控制危机化解危机。所以具体的说危机处理可以分为四个阶段，即潜伏期、发作期、控制期、重建期。只有把握好这几个阶段就可以成功地化解危机。古人云：人无远虑，必有近忧。所以人就要有一种居安思危的那种意识，在危机的来临的时候我们才会有所应对策略，正所谓：兵来将挡，水来土淹。只有这样才可以将损失降至最低，但这会涉及到一个知识面的问题，所以在生活中我们要不断地充实自己，提高自己的认知能力，加强自身素质的修养。只有这样才可以全面，正确地对待危机所带来的危害，正确化解危机。作为企业的管理者，应未雨绸缪，树立强烈的危机意识，并且在企业中营造一个“危机”氛围，加强员工培训，使企业所有员工在激烈的市场竞争中时时充满危机感，理解企业有发生种种危机的可能性，并且训练各级员工在危机来临之后的反应能力以及事件处理能力。危机不可怕，只要处置得
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论