万科MAGA社区样板房公园端午安排.doc

MAGA社区样板房公园端午暖场活动及接待流程万科MAGA社区样板房公园端午节暖场活动及接待流程一、 暖场活动安排1. 活动主题：“万科MAGA仲夏日 - -端午游园会”2.活动目的：由于本周末适逢端午节，建议届时在现场举行小型活动（茶果等特色糕点、刨冰、饮品供应以及猜谜语），并向客户赠送小礼品（粽子）。（1） 项目与节日充分结合，提高老客户的到访量；（2） 加强现场氛围，给客户留下深刻印象；（3） 使项目的目标人群能感受到节日的气氛及项目的亲和力。3.活动对象： 老会员及新入会的客户4.活动时间：（三天） 第一天（6月4日）：粽子派发； 第二天（6月5日）：“端午游园会”活动； 第三天（6月6日）：粽子派发。5.活动地点： 接待中心（火车厢）及前面6.活动内容：（1） 派发粽子（2） 现场特色糕点、刨冰、饮品供应（3） 现场猜谜语（4） 小丑互动7.活动方式：（1）通过电话call客、短信、微博等方式，邀约老会员参加本活动，凡6月4日至6日前来参观的老会员及新入会的客户均能领取粽子1份。6月5日下午举行游园会，同样是邀约老客户带上家属、朋友到场参加本次活动。 （2）现场还将提供饮品、刨冰、糕点等供客户使用。（3）6月5日现场小丑互动、猜谜语、派发礼品（粽子）8粽子购买数量：（派发）6月3日前购买到位品 种数 量购买地点单 价总价备 注三全凌肉粽、八宝粽、豆沙粽等200份（每份2个）吉之岛超市约10.8元/份2160元9.活动物料序号物料名称数量完成时间负责人备注1精装手册2006月3日合富、世联2户型单张（4种）各2003资料架24纸杯3005粽子2006端午节粽子及花艺组团1项6月5日（上午完成）凯旋银玲7茶果等特色糕点1508小型冰柜租用19夏日刨冰1项10刨冰碗租用、糕点盘，叉子1项11谜语香囊10012谜语条（打印，带LOGO）25013指示画架211.宣传配合短信：本周12000条（项目信息及活动信息）配合一：短信 共计12000条短信一内容发送时间发送内容发送对象发送数量2011年6月2日-3日下午6：00【万科MAGA社区】“冰爽夏日，乐在其粽万科MAGA嘉年华”本周日下午2点珠宾样板房公园（九州城）恭迎品鉴，更备冰爽美食、趣味游戏！详询：076086789999 （H/S）已入会的客户约1.2万配合二：销售电话通知n 销售代表于6月2日和3日统一电话call客，邀约已入会的客户本周末前来参与活动（已附CALL客口径）二、接待流程签到处：客户到场，到接待处登记 火车头：项目介绍、解答客户问题新客户：被指引填写入会申请表，领取相关资料，销售介绍项目情况老会员：签到并领取相关资料，销售介绍项目情况引领：销售人员带领客户进入板房区或活动区样板房：板房区工作人员向客户讲解样板房，解答客户问题并记录客户所提出的意见参加活动：销售人员带领客户进入活动区离场：参观完毕，指引客户离场三、 接待流程动线图四、岗位配置岗 位人员安排负责人火车厢前接待点4名销售（合富世联各2名）合富：邢玮世联：刘海容接待中心4名销售（合富世联各2名）合富：邢玮世联：刘海容保安1名，保洁1名万科：白超活动区（火车厢前）带领客户到板房4名销售（合富世联各2名）合富：邢玮世联：刘海容样板房区4名销售（合富世联各2名，负责样板房讲解及问题解答）合富：邢玮世联：刘海容保安1名（样板房区入口处），保洁2名（每个板房各1名）万科：白超机动岗位合富2人：邢玮，陈智斌世联2人：刘海容，雷宇田合富：邢玮世联：刘海容合 计18人（合富世联各9人）五、各区域接待口径1.接待中心（1）火车皮前设立接待点，合富世联各安排一人，指引前来的客户进入火车皮接待中心。（接待口径：您好，请问您是来参观万科MAGA社区样板房吗？客户回答是看MAGA社区：请进入火车皮接待中心签到；客户回答是看珠宾：指引至珠宾销售中心。）（2）鉴别到访客户是否已经是会员，如已是会员，签到即可；如尚未入会，销售指引客户填写入会申请表。销售应尽力引导客户入会，多向客户介绍入会的好处，如在联盟商家消费能获得优惠，最终不管客户是否愿意入会，销售也应该带客户进入样板房公园参观。（接待口径：您好，请问您是万客会会员吗？如果回答是：请您在此签到。如果回答不是：请问您愿意加入万客会吗？加入万客会后能享有很多好处，如在万客会联盟商家消费能获得优惠、不定期地参加会员活动等；如客户在了解万客会籍的利好还不愿意入会，则销售人员回答：好的，您这边请，请随我来参观样板房。）（3）销售带领客户进入样板房公园。（接待口径：我们已到样板房，请您配带鞋套，里面有同事为你详细讲解。）2.样板房区（1）样板房内工作人员向客户介绍样板房，解答客户的疑问并记录客户所提出的意见。（2）参观完毕，指引客户离场。（3）样板房区入口处保安应指引想直接从此处进入的客户先到接待中心做登记，由销售人员带领参观样板房，如客户仍要直接进入保安也应放行。（保安口径：不好意思，参观样板房必须得先到接待中心做登记，由工作人员带领进入）六、CALL客口径XX先生/女士，您好。我是万科MAGA社区的置业顾问XXX，近来，温度攀升，炎炎酷暑让人口干舌燥，心情寡淡，为了让您繁忙之余有一个精彩的周末，我们万科MAGA社区特地为您准备了清新解暑的端午游园会活动，本周日下午2点至7点在吉大珠宾花园湖畔，届时不仅有茶果等特色糕点、刨冰，还有精美礼品回赠给您，请问